電信服務保障市場簡介
電信服務保障是指電信服務供應商應用策略和流程來確保網路上提供的服務的服務品質符合預先定義的水平，從而獲得最佳的使用者體驗。
電信服務保障供應商及時發現網路故障並解決問題，以最大程度地減少服務停機時間。電信服務保障實務還包括制定政策和流程，透過主動查明、診斷和解決系統內當時存在的問題，將使用者因服務品質下降和網路系統故障而受到的影響降到最低。
市場規模及預測
由於通訊服務供應商 (CSP) 對管理電信客戶查詢以及計費、技術支援、客戶服務、網路修復等其他服務的需求不斷增長，電信服務保障市場正在蓬勃發展。保留客戶並提供有競爭力的服務價值。此外，電信服務業參與者數量不斷增加，2017年價值約1.3兆美元，預計將提高參與者之間的競爭水平。對電信技術進步的需求不斷增長，加上對每用戶平均回報率 (ARPU) 較低和客戶流失率較高的擔憂日益增加，所有這些因素預計將推動電信服務保障市場的成長。根據印度政府 (GOI) 電信部 (DOT) 統計，印度 GSM（全球行動系統）技術的 ARPU 從 2007 年的 298.00（用戶/月）逐漸下降至 82.68（用戶/月）。/訂閱者/月）2017年。
預計市場在整個預測期內（即 2019-2027 年）將錄得強勁的複合年增長率。電信服務保障市場按系統分為探測系統、勞動力管理、故障和事件管理以及品質或性能監控，其中，由於服務體驗問題數量不斷增加，預計故障和事件管理將佔據最大的市場份額消費者面臨的問題是，審查這些服務問題的行動時間(TAT) 越來越長。
成長動力
客戶需求從語音轉向數據
由於客戶對語音組件資料的需求發生變化，全球電信業正面臨每用戶平均回報率 (ARPU) 較低且語音業務流失率增加的挑戰。鑑於數據服務組件中不斷湧現的新參與者，以及消費者對可靠的數據流服務的期望不斷提高，通信服務提供商在向客戶提供的服務差異化方面面臨著眾多挑戰，從而抑制了更多的競爭。此外，消費者從產品體驗到服務體驗的偏好的動態變化促使通訊服務供應商越來越關注利用所提供的服務品質並在電信服務保障供應商的幫助下監控整體服務績效指標。
內部應用程式問題
電信市場中的區塊鏈涉及網路內的所有交易歷史，例如，建立用戶身份、資料身分和詐欺管理等。該技術可作為通訊服務提供者的營運支柱，有時可以抵禦網路問題。在電信服務保障供應商的幫助下，CSP 可以以較低的 TAT 解決問題，並將對其服務停機時間的影響降至最低。
蓬勃發展的物聯網市場
據估計，2016 年至 2023 年，全球物聯網 (IoT) 市場的複合年增長率將達到 17% 左右。由於技術進步，物聯網驅動的通訊設備正在消費者中迅速採用。物聯網設備需要一致的資料網路連接才能正常運行，這提高了消費者對接收由通訊服務提供者提供的一致且不間斷的資料服務流的需求。電信服務保障供應商正在藉此機會透過向通訊服務供應商提供高效率的服務品質解決方案來縮小需求差距。預計所有這些因素都將在整個預測期內支持電信服務保障市場的成長。
限制
初始實施成本高昂
在新興經濟體中，通訊服務供應商缺乏適當的網路基礎設施，這可能會為電信服務保障供應商帶來高昂的初始成本。預計此因素將在預測期內成為電信服務保障供應商市場成長的障礙。
市場區隔
我們對電信服務保障市場的深入分析包括以下幾個部分：
按服務
- 專業的
- 諮詢與規劃
- 系統整合
- 管理
- 維護
- 營運管理
按部署
- 本地
- 主辦
按系統
- 探針系統
- 勞動力管理
- 故障和事件管理
- 品質或績效管理
按地區
根據區域分析，電信服務保障市場分為北美、歐洲、亞太、拉丁美洲、中東和非洲地區等五個主要區域。
由於該地區行動蜂窩和網路用戶不斷增長，預計亞太地區將擁有最大的市場份額。根據國際電信聯盟 (ITU) 的數據，亞太地區的行動蜂窩電話用戶數量從 2005 年的 8.33 億增加到 2017 年的 43.51 億。
電信服務保障市場按區域進一步劃分如下：
- 北美（美國和加拿大）市場規模、年成長和機會分析
- 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地區）市場規模、年成長與機會分析
- 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、匈牙利、比利時、荷蘭和盧森堡、北歐、波蘭、土耳其、俄羅斯、歐洲其他地區）市場規模、年成長和機會分析
- 亞太地區（中國、印度、日本、韓國、印尼、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、亞太其他地區）市場規模、年成長和機會分析。
- 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會（沙烏地阿拉伯、阿聯酋、巴林、科威特、卡達、阿曼）、北非、南非、中東和非洲其他地區）市場規模、年成長和機會分析。
主導市場的頂級特色公司
- 諾基亞
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- 財務績效
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- 區域分佈
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- 思科系統公司
- 塔塔諮詢服務有限公司
- 埃森哲
- IBM公司
- NEC公司
- 惠普企業開發有限公司
- 愛立信電信
- 思博倫通信公司