社群媒體危機管理市場規模和份額，按服務類型（危機溝通服務、監控和警報服務、諮詢服務、聲譽管理服務、數據分析和報告服務、培訓研討會）；部署模式；組織規模；最終用戶 - 全球供需分析、成長預測、統計報告 2025-2037

社群媒體危機管理產業 - 區域概要

北美市場分析

到 2037 年，北美社群媒體危機管理市場可能會佔據約 44.1% 的份額，因為社群媒體的高使用率導致了品牌和政府等對危機管理服務的需求。美國和加拿大是北美市場的主要貢獻者。根據 Statcounter 的北美社群媒體統計數據，Facebook 是使用最多的社群媒體平台，擁有 46.05% 的用戶，其次是 Pinterest 的 17.5%、X 的 12%、Instagram 的 11.4%、Reddit 的 8.9% 和 YouTube 的 2.46%。隨著越來越多的品牌參與高跨平台使用，對社群媒體危機管理服務的需求預計將會增加。

美國在北美社群媒體危機管理市場的收入份額中處於領先地位，因為不同人群的社群媒體使用率不斷上升，促使品牌利用社群媒體平台與消費者互動。由於品牌頁面的參與度很高，任何意外都可能對品牌銷售產生負面影響，而美國對社會危機管理服務的需求正在蓬勃發展。 2024 年 9 月，皮尤研究中心發布的一份報告指出，54% 的美國成年人透過社群媒體獲取新聞，與往年相比，2024 年這一比例有所上升。

為了利用這些趨勢，品牌在各種社群媒體平台上定位自己，定期更新產品發布或旨在提高用戶互動的貼文。 2019 年，吉列因一場針對有毒男性氣質的運動而遭到網路強烈反對，並引發了抵制吉列的話題標籤。為了應對社交媒體上的危機，該品牌承認公眾的擔憂，並致力於就該問題進行建設性對話。

加拿大準備在預測期內增加其在北美社群媒體危機管理市場的收入份額。品牌越來越多地使用社群媒體來增加其市場影響力。例如，2024 年 9 月，加拿大 Lululemon Athletica 報告稱，Instagram 上有超過 300 萬粉絲，Pinterest 上約有 225 萬粉絲。企業實體以及代言個人品牌的名人需要有效的社群媒體危機管理服務，因為在發生公關災難時需要有效管理品牌聲譽。

2024 年 6 月，加拿大統計局發布了一份報告，指出 46.8 萬名年齡在 15 至 69 歲之間的人使用社交媒體平台賺取收入。大量個人和品牌利用社群媒體進行業務活動，預計將增加對專業社群媒體危機管理服務的需求。

歐洲市場分析

歐洲社群媒體危機管理市場預計在預測期內營收成長最快。歐洲是多個全球知名品牌的所在地，這些品牌正在利用社群媒體平台提高品牌在不同人群中的滲透率。歐洲多樣化的文化、語言和政治格局為品牌在危機發生時應對危機帶來了獨特的挑戰，需要強大的社群媒體危機管理解決方案。歐洲人口對永續發展的意識不斷增強，人們呼籲品牌承擔更大的責任。

例如，許多品牌因挪用驕傲月而被指責為彩虹資本主義。由於社群媒體平台上的敘述複雜且話語不斷變化，企業和個人品牌正在引領對社群媒體危機管理服務的需求。

德國在社群媒體危機管理市場佔有可觀的份額，因為與其他歐洲國家相比，德國的互聯網普及率最高，根據 2024 年《媒體資料格局》報告，活躍社群媒體資料總數為 2,800 萬，即佔該國人口的 35%。在德國，引領社群媒體格局的最前線是品牌作為永續發展報告的呼聲日益高漲。越來越多的德國年輕人要求社群媒體上的品牌承擔責任。 2022 年 12 月，國家醫學圖書館報告了新冠肺炎 (COVID-19) 大流行期間德國推特上盛行的危機溝通，因為德國的大部分社交媒體用戶紛紛湧入 X 獲取有關大流行的實時信息和更新。由於政府、其他公共機構和企業越來越多地使用社群媒體進行交流，因此需要製定強有力的行動計畫來應對任何社群媒體危機。