2024-2036 年全球市場規模、預測與趨勢亮點
自助服務終端市場規模在 2023 年估值為 121 億美元，到 2036 年底可能會超過 230.7 億美元，在預測期內（即 2024-2036 年）複合年增長率將超過 5.6%。 2024年，自助服務終端產業規模預估為126.6億美元。推動市場成長的主要關鍵因素包括消費者對非接觸式支付的偏好不斷提高以及行動錢包使用量的增加。此外，這些非接觸式支付允許客戶透過金融卡或信用卡購買商品以完成交易。此外，自助服務終端由於其無縫性能以及操作時間的減少而有助於有效的購買模式。此外，全球平板電腦和智慧型手機的普及以及銀行向數位化先進基礎設施的轉變正在促進市場成長。根據統計，2021年數位化銀行市場市場收入達7.7億美元。
此外，技術進步和創新催生了自助服務技術和創新，這些技術包括售票機、ATM、行動掃描、條碼閱讀器等。自助服務機廣泛應用於商場、超市、銀行、私人企業、醫院、遊樂園等。在自助服務機行業，提高客戶舒適度是唯一關注點，因此，多種技術為了方便人們而引入了創新。這個因素正在推動該市場在預測期內的成長。數據顯示，人工智慧和即時技術等創新增強了 2021 年的自助服務空間。
自助服務終端產業：成長動力與挑戰
成長動力
- 自助服務終端在消費者中的普及——對客製化產品的需求不斷增長以及全球食品店數量的激增正在促進對自助服務終端的需求。此外，零售店還安裝了觸控螢幕自助服務機，這反過來在實體店中獲得了相當大的發展勢頭。例如，2020 年，麥當勞開始在其零售店採用自助訂購數位亭。數位資訊亭允許支付、訂購、個人化、交付和誠實，提高了客戶的滿意度，這提高了消費者的受歡迎程度。為了因應遊客的大量客流量，餐廳內越來越多地採用自動販賣亭，這進一步加速了預測期內市場的成長。根據研究，全球 73% 的消費者比任何其他形式更喜歡自助服務技術。
- 創新和技術進步－科技的不斷進步促進了自助服務的發展，包括自助服務亭。自助服務亭的創新為消費者和服務提供者提供了額外的價值，例如無縫的需求波動、便利性、減少等待時間和服務標準化。此外，自助服務亭使客戶能夠在無需服務提供者介入的情況下使用服務。這些重要因素以及安全應用中近場通訊（NFC）和無線射頻識別（RFID）的發展預計將在預測期內為市場帶來健康成長。數據顯示，憑藉技術進步和創新，自助服務終端預計到 2023 年將成長 12%。
- 用戶友善的服務推動市場成長——當今的消費者更喜歡以自助服務為導向、用戶友好的技術，這些技術可以幫助減少等待時間，並且具有互動性和個人化。如今，這類自助服務機在各種食品店、購物中心、醫院、遊樂園等處都有提供。肯德基和塔可鐘等各種食品店採用自助服務機正在推動該市場的成長。
- 自動化系統不斷增加－根據統計，2022年互動式資訊亭市場的市場收入為290億美元。
挑戰
- Covid-19 大流行——預計 COVID-19 大流行的爆發將成為市場成長的主要限制因素。基於觸摸的自助服務亭正在失去消費者的青睞。此外，供應鏈中斷以及貿易限制正在阻礙預測期內的市場成長。
- 初始投資高
- 嚴格規定
自助服務終端市場：主要見解
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基準年 |
2023年 |
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預測年份 |
2024 – 2036 |
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複合年增長率 |
〜5.6% |
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基準年市場規模（2023 年） |
~121億美元 |
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預測年度市場規模（2036 年） |
~230.7億美元 |
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區域範圍 |
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自助服務終端細分
產品類型（食品和飲料亭、停車亭、零售亭、病患互動亭、資訊亭、登記亭）
全球自助服務終端市場也按產品類型對需求和供應進行了細分和分析，分為食品和飲料亭、停車亭、零售亭、患者互動亭、資訊亭、登記亭等。其中，由於專注於自助結帳以及在不實際進入零售商店的情況下提供廣告，零售亭預計將佔據最大的市場份額。此外，零售亭還提供產品資訊和服務，以吸引顧客的注意。此外，零售資訊亭利用與資訊亭統一的卡片支付模組的設施，終止了支付台的長隊排隊。此外，部署零售亭的智慧零售商店的興起正在推動市場成長。根據統計，2021年全球智慧零售商店市佔率達320億美元。
組件類型（硬體、軟體、服務）
市場也按硬體、軟體和服務的組成部分進行需求和供應的細分和分析。其中硬體部分預計在預測期內佔據最大的市場份額。印表機、顯示器等設備是硬體部門的主要部分。控制和整合硬體組件的機制由自助服務終端應用程式的獨立軟體開發商和系統整合商制定。為了提高互動式資訊亭的使用率，製造商正在將硬體元素與軟體平台進行協作。
我們對全球市場的深入分析包括以下部分：
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依產品類型 |
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依組件類型 |
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依付款方式類型 |
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按最終用戶 |
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定制此报告自助服務終端市場區域概況
北美市場預測
預計到 2036 年底，北美自助服務終端市場將佔據該地區最大份額。這可歸因於自助服務終端的快速採用以及零售建設投資的不斷增加。商店。此外，該地區消費者可支配收入的增加帶來了快速的購物體驗。此外，發達的銀行業基礎設施和快餐店的存在正在推動市場的成長。例如，2019年北美數位銀行市場市佔率超過5億美元。
亞太地區市場統計
據估計，到 2036 年底，亞太地區將成為成長最快的市場。這可以歸因於大都會自助服務亭安裝量的增加以及醫療保健基礎設施中數位解決方案滲透率的激增。此外，亞太地區有組織零售、BFSI、旅遊業和醫療保健行業的成長正在推動預測期內自助服務終端市場的成長。市場的成長也可以透過觀察各種因素來預測，例如該地區GDP的成長、可支配收入的成長、消費者的消費能力和產品銷售的成長。
歐洲市場預測
預計歐洲地區的市場將在預測期內佔據重要的市場份額。該市場尤其受到零售和酒店業的推動。零售業是歐洲自助服務終端的主要消費者，其應用包括自助結帳、產品資訊以及訂單和支付處理。自助服務機也廣泛應用於歐洲酒店業，特別是在快餐店、咖啡館和酒店，即食食品，因為它是顧客訂購食品、飲料和其他服務的一種便捷高效的方式。增加。
主導自助服務終端領域的公司
- KIOSK資訊系統
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In the News
- NCR 公司在 2021 年 8 月表示，擁有 27 億美元資產的 TruMark Financial Credit Union 選擇 NCR 是為了為其零售和商業會員提供更一致、流暢的數位銀行體驗。借助 NCR 數位銀行，TruMark Financial 將能夠為客戶和公司提供用戶友好的體驗。
- Zebra Technologies Corporation於 2021 年 10 月宣布收購 antuit.ai，後者是一家為零售和消費品行業提供預測和行銷的軟體即服務 (SaaS) 解決方案供應商。
作者致谢: Richa Gupta
- Report ID: 2772
- Published Date: Jun 07, 2024
- Report Format: PDF, PPT
