到 2036 年底，開源 CRM 軟體市場規模預計將達到 60 億美元，在預測期內（即 2024-2036 年）複合年增長率為 13%。 2023年，開源CRM軟體的產業規模為30億美元。市場成長的主要原因是提高客戶保留率的要求不斷增加。到 2029 年，CRM（客戶關係管理）市場預計將達到 1,457.9 億美元，複合年增長率為 12.5%。此外，據提到，80%的CRM應用程式是作為基於SaaS的解決方案分發的，預計到2024年底，這一數字將大幅增長90%以上。時的技術，但它也可以是有利可圖且令人愉悅的。
到 2036 年底推動開源 CRM 軟體市場的另一個原因是開源 CRM 軟體根據業務需求的靈活性和個人化。與專有解決方案相反，開源平台的原始程式碼是可以獲得的，使開發人員能夠改進模組，將其與其他設備合併，並根據需要添加新的功能。例如，根據 Daily Voice 的報導，到 2023 年 10 月，透過認識到主要考慮因素並應對挑戰，企業可以創建可擴展的 CRM 解決方案，使其能夠滿足客戶不斷變化的需求並推動業務擴張。與專有軟體相比，這為企業提供了實質的競爭邊界。它們簡單的可實現性使它們適用於電子商務、教育、非營利組織等領域。它有助於簡化營運、提高效率、更深入地洞察客戶的需求和行為、開發創造力並推動業務擴展。
成長動力
挑戰
基準年 | 2023年 |
預測年份 | 2024-2036 |
複合年增長率 | ～13% |
基準年市場規模（2023 年） | ~30 億美元 |
預測年度市場規模（2036 年） | ~60 億美元 |
區域範圍 |
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部署模式（本地、基於雲端、混合）
到預測期內，開源 CRM 軟體市場中基於雲端的細分市場將成長最快，佔比接近 60%。因為它在大、中、小型公司中廣泛使用。大約 90% 的組織使用雲端 CRM。這使他們能夠保留資金，並為他們提供高度的流動性和自由來改變計劃。借助雲端中的 CRM，他們可以忽略更新、技術問題以及對擴展實用性的擔憂 - 所有這些都將由成長型組織提供。即使組織發生實質變革，雲端CRM也可以毫無損失地取代。雲端CRM系統個人化的可能性更受到表面因素的限制。同樣，雲端的CRM設定經常會有很大的波動，因此每個組織都可以改造程式以適應自身。此外，雲端解決方案不斷被創建和修改，無需額外付費即可擴展其實用性。考慮到所有成本，選擇具有所需實用性的即時雲端解決方案通常比花費在本地 CRM 的個人化上更有利。
應用程式（行銷、銷售、客戶服務和支援）
由於越來越多地使用客戶服務和支援來改善客戶體驗，客戶服務和支援在預測期內將實現強勁成長，並將佔據約 54% 的收入份額。超過80% 到90% 的擁有超過10 名員工的組織使用客戶關係管理(CRM) 解決方案，該解決方案保留所有與客戶相關的數據，並透過統一銷售團隊自動化、行銷自動化和客戶服務來幫助建立永久的客戶關係
我們對全球開源 CRM 軟體市場的深入分析包括以下細分市場：
類型 |
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部署方式 |
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操作規模 |
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最終用途產業 |
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應用 |
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成分 |
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北美市場分析
北美地區的開源 CRM 軟體市場在預測期內將成長最快，營收份額約為 39%。由於該地區主要公司所使用的技術不斷進步，這一增長將受到關注。例如，人工智慧在 CRM 中的統一極大地改變了客戶細分。透過利用機器學習演算法的效果，行銷人員可以評估大量的客戶訊息，以識別曾經隱藏的模式和趨勢。這些認知使企業能夠精確地細分客戶，確保行銷活動有針對性且適當。
亞太地區市場統計
亞太地區的開源 CRM 軟體市場在預測期內也將出現巨大增長，由於中國、日本、印度和澳洲等國家的新興經濟體和新巨頭公司的發明，該市場將佔據第二位。例如，習近平政府也接受了其他振興更大經濟的措施，包括接受發行1,370億美元的主權債券，並使地方政府能夠預期2024年部分債券配額。新興經濟體是該地區的財富，其中印度、印尼、馬來西亞和菲律賓由於強勁的國內需求而在其他國家中脫穎而出。
2023年11月：軟體公司Veco展示了前衛的CRM軟體，專注於理順營運並提高代理商的成本效率。此組件包裝產品專為行動代理商量身訂製，可提高整個分店的效率和生產力。
2023 年 11 月：美國科技房地產市場組織 Zillow Group收購了客戶關係管理領域的產業領導者 Follow Up Boss。 Zillow Group 在 Follow-Up Boss 平台上的投資將進一步幫助團隊和代理商提供出色的客戶體驗、提高效率並增加業務。
作者学分: Abhishek Verma