2025-2037 年全球市場規模、預測與趨勢亮點
開源 CRM 軟體市場的規模在 2024 年超過 26.3 億美元，到 2037 年底可能會超過 116.1 億美元，在預測期內（即 2025 年至 2037 年）複合年增長率將超過 12.1%。到 2025 年，開源 CRM 軟體的產業規模預計將達到 28.8 億美元。
市場成長的主要原因是對客戶保留率的要求不斷提高。到 2029 年，CRM（客戶關係管理）市場預計將達到 1,457.9 億美元，複合年增長率為 12.5%。此外，其中提到 80% 的 CRM 應用是作為基於 SaaS 的解決方案分發的，預計到 2024 年底，這一數字將大幅增長 90% 以上。使用開源 CRM 軟體可能是一項複雜且耗時的技術，但也可以帶來利潤和令人愉悅。
在 2036 年底推動開源 CRM 軟體市場的另一個原因是開源 CRM 軟體根據業務需求提供的靈活性和個人化。與專有解決方案相反，開源平台的原始程式碼是可以獲得的，使開發人員能夠改進模組，將其與其他設備合併，並根據需要添加新的功能。例如，根據 Daily Voice 的報導，到 2023 年 10 月，透過認識到主要考慮因素並應對挑戰，企業可以創建可擴展的 CRM 解決方案，使其能夠滿足客戶不斷變化的需求並推動業務擴展。這為企業提供了比專有軟體更大的競爭邊界。它們簡單的可實現性使它們適用於電子商務、教育、非營利組織等領域。數位化轉換是將數位技術統一到企業的所有領域，從而導致企業運作和提供價值的方式發生根本變化。它有助於簡化營運、提高效率、更深入地了解客戶的需求。要求和行為、開發創意並推動業務擴張。
開源 CRM 軟體產業：成長動力與挑戰
成長動力
- 新興技術的統一 - 隨著 2021 年的到來，技術創新的快速步伐沒有任何跡象表明會很快放緩。但是，儘管 2020 年的重點在於變化發生的速度，但短短兩個月內就發生了大約兩年的數位化轉型（假設偉大的電子商務運動，美國商務部展示了第三季度在線銷售額增長了 37％ - 下一階段的技術創新將用一個不同的關鍵詞來表示 - 即統一。技術與網路到充滿節能自行車充電的智慧城市貨架、電動車 (EV) 充電站和數據推送的基礎設施表明它們正處於第五次產業輪換的邊緣，這一點絕不誇張。
- CRM 的成本效益 - 客戶關係管理 (CRM) 為日益增長的以客戶為中心的業務奠定了基礎。將 CRM 用於保險證據是一項特殊用途，因為它可以幫助保險公司滿足不斷變化的開源 CRM 軟體市場狀況和客戶前景。借助 CRM 保險軟體，保險公司將透過豐富且重要的經驗更輕鬆地與保單持有人保持聯繫。此外，它將根據人們的概況、需求和相關風險來客製化政策，從而修改其產品的價值主張。然而，這樣的好處可能是難以察覺的。為了更務實地理解 salesforce CRM 文件產生軟體如何改變業務，需要了解成本效益評估，確認關鍵特徵和功能、投資回報 (ROI)、保險業 CRM 使用的最佳實踐等。
- 開源 CRM 軟體的創造力和合作 - 開源成長技術提供了國際開發者社群之間的合作。隨著考慮新的組件和解決方案，這將推動促進創造。憑藉廣泛的人才庫來提高容量，開源 CRM 可以快速推出修改和修復。
挑戰
- 缺乏對客戶的了解 - 與開源 CRM 解決方案達成協議時遇到的主要挑戰之一是客戶對開源技術可以提供的優勢缺乏了解。由於有多種開源 CRM 選擇可用，客戶在沒有確切幫助的情況下可能很難決定哪種解決方案最能滿足他們的需求。開源供應商的行銷預算有限進一步加劇了這個教育問題。結果，許多企業經常默認選擇熟悉的專有品牌，而沒有真誠地承認某些開源 CRM 的強大價值主張。智慧的缺乏阻礙了這些技術的客戶群容量。提供開源 CRM 的即時展示或影片教學課程，以展示其功能和易用性。專注於 CRM 的實際應用可以幫助客戶揭穿該技術的真相。確認提供全面、易於理解的文檔，指導使用者完成啟動、安排、個人化和日常使用。
- 無法接觸到人才
- 嚴格的政府政策
開源 CRM 軟體細分
部署模式（本地、基於雲端、混合）
到預測期內，開源 CRM 軟體市場中基於雲端的細分市場將成長最快，佔比接近 60%。因為它在大、中、小型公司中廣泛使用。大約 90% 的組織使用雲端 CRM。這使他們能夠保留資金，並為他們提供高度的流動性和自由來改變計劃。借助雲端中的 CRM，他們可以忽略更新、技術問題以及對擴展實用性的擔憂 - 所有這些都將由成長型組織提供。即使組織發生實質變革，雲端CRM也可以毫無損失地取代。雲端CRM系統個人化的可能性更受到表面因素的限制。同樣，雲端的CRM設定經常會有很大的波動，因此每個組織都可以改造程式以適應自身。此外，雲端解決方案不斷被創建和修改，無需額外付費即可擴展其實用性。考慮到所有成本，選擇具有所需實用性的即時雲端解決方案通常比花費在本地 CRM 的個人化上更有利。
申請（行銷、銷售、客戶服務和支援）
客戶服務和由於越來越多地使用客戶服務和支援來改善客戶體驗，支援在預測期內將出現強勁增長，並將佔據約 54% 的收入份額。超過 80% 到 90% 的擁有超過 10 名員工的組織都在使用客戶關係管理 (CRM) 解決方案，這些解決方案保留所有與客戶相關的數據，並透過統一銷售人員自動化、行銷自動化和客戶服務來幫助建立永久的客戶關係
我們對全球開源 CRM 軟體市場的深入分析包括以下細分：
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定制此报告開源 CRM 軟體產業 - 區域概要
北美市場分析
北美地區的開源 CRM 軟體市場在預測期內將實現最高成長，收入份額約為 39%。由於該地區主要公司所使用的技術不斷進步，這一增長將受到關注。例如，人工智慧在 CRM 中的統一極大地改變了客戶細分。透過利用機器學習演算法的效果，行銷人員可以評估大量的客戶訊息，以識別曾經隱藏的模式和趨勢。這些認知使企業能夠精準地細分客戶，確保行銷活動有針對性且適當。
亞太地區市場統計
亞太地區的開源 CRM 軟體市場在預測期內也將實現巨大增長，並且由於中國、日本、印度和澳大利亞等國家的新興經濟體和新巨頭公司的發明，將佔據第二位。例如，習近平政府也接受了其他振興更大經濟的措施，包括接受發行1,370億美元的主權債券，並使地方政府能夠預期2024年部分債券配額。新興經濟體是該地區的財富，其中印度、印尼、馬來西亞和菲律賓由於強大的國內需求而在其他國家中脫穎而出。
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In the News
2023 年 11 月：軟體公司 Veco 展示了前衛的 CRM 軟體，專注於理順運作並提高客服人員的成本效率。此組件封裝的產品專為行動客服人員量身訂製，可提高整個分店的效率和生產力。
2023 年 11 月：美國科技房地產市場組織 Zillow Group 收購了客戶關係管理領域的行業領導者 Follow Up Boss。 Zillow Group 在 Follow-Up Boss 平台上的支出將進一步幫助團隊和代理商提供出色的客戶體驗、提高效率並擴大業務。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 5744
- Published Date: Oct 22, 2024
- Report Format: PDF, PPT
