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開源 CRM 軟體市場規模及份額，按類型劃分（運營型 CRM、分析型 CRM、協作型 CRM）；部署模式（本地、雲端、混合）；組織規模（大型、小型、中型）；最終用戶行業（BFSI、零售、醫療保健、電信與 IT、離散製造、政府與教育）；應用（市場營銷、銷售、客戶服務與支援報告

  • 报告编号: 5744
  • 发布日期: Jun 30, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

2025 年至 2037 年全球市場規模、預測與趨勢亮點

開源 CRM 軟體市場規模在 2024 年超過 26.3 億美元，預計到 2037 年底將超過 116.1 億美元，在預測期內（即 2025 年至 2037 年）的複合年增長率將超過 12.1%。預計到 2025 年，開源 CRM 軟體的產業規模將達到 28.8 億美元。

市場成長的主要原因是客戶留存率的提升需求日益增長。預計到 2029 年，CRM（客戶關係管理）市場規模將達到 1,457.9 億美元，複合年增長率為 12.5%。此外，據悉，80% 的 CRM 應用都是以基於 SaaS 的解決方案形式發布的，預計到 2024 年底，這一數字將大幅增長 90% 以上。使用開源 CRM 軟體可能是一項複雜且耗時的技術，但它也可能帶來豐厚的利潤和愉悅的體驗。

另一個推動開源 CRM 軟體市場在 2036 年底蓬勃發展的原因是，開源 CRM 軟體能夠根據業務需求靈活客製化和個人化。與專有解決方案不同，開源平台的源代碼易於獲取，這使得開發人員能夠改進模組、將其與其他設備集成，並根據需要添加新功能。例如，根據《每日之聲》的報道，到2023年10月，透過了解主要議題並應對挑戰，企業可以創建可擴展的CRM解決方案，從而滿足客戶不斷變化的需求並推動業務擴張。這為企業提供了比專有軟體更大的競爭優勢。其易於取得的特性使其適用於電子商務、教育、非營利組織等領域。數位轉型是將數位技術融入企業所有領域，從而徹底改變企業運作和提供價值的方式。它有助於簡化營運、提高效率、更深入地洞察客戶的需求和行為、開發創新並推動業務擴張。

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成長動力

  • 新興技術的統一 - 隨著2021年的到來，技術創新的快速發展沒有任何放緩的跡象。然而，儘管2020年的主題是變革的速度——數位轉型大約需要兩年時間，而僅僅兩個月就完成了（假設電子商務蓬勃發展，美國商務部公佈第三季度在線銷售額增長了37%）。技術創新的下一階段將以一個不同的關鍵字來表示—統一。科技與日常生活中每位客戶的持續融合，正成為科技變革最重要的組成部分之一。從提供卓越連接的超高速5G網絡，到充滿節能自行車充電架、電動車（EV）充電站和數據驅動基礎設施的智慧城市，說他們正處於第五次工業革命的邊緣，一點也不誇張。
  • CRM的成本效益 - 客戶關係管理（CRM）為日益以客戶為中心的企業創造了韌性。將CRM用於保險證據是一項特殊的權利，因為它可以幫助保險公司應對不斷變化的開源CRM軟體市場狀況和客戶群。前景。有了 CRM 保險軟體，保險公司將能夠透過豐富且重要的體驗更輕鬆地與投保人保持聯繫。此外，保險公司還可以根據客戶的個人資料、需求和相關風險來客製化保單，從而調整產品的價值主張。然而，這些好處可能難以捉摸。為了更務實地理解 Salesforce CRM 文件產生軟體如何改變業務，需要了解成本效益評估，其中涵蓋關鍵功能和功能、投資報酬率 (ROI)、保險業 CRM 應用的最佳實踐等等。
  • 開源 CRM 軟體的創意與協作 - 開源開發策略促進了全球開發者社群之間的合作。這有助於在開發新組件和解決方案時促進創新。憑藉龐大的人才庫來提升能力，開源 CRM 可以快速推出修改和修復。

挑戰

  • 客戶理解不足 - 客戶在選擇開源 CRM 解決方案時面臨的主要挑戰之一是，他們缺乏對開源技術優勢的理解。由於市面上有多種開源 CRM 方案可供選擇，如果沒有專業的指導，客戶很難確定哪種方案最適合他們的需求。開源供應商有限的行銷預算進一步加劇了這項培訓問題。因此，許多企業經常預設選擇熟悉的專有品牌，而沒有真正認識到某些開源 CRM 的強大價值主張。這種知識的缺乏阻礙了這些技術的潛在客戶群。提供開源 CRM 的現場演示或影片教學課程，以展示其功能和易用性。觀察 CRM 的實際運作情況有助於客戶了解該技術。確保提供全面、易懂的文件。無障礙，引導使用者完成啟動、設定、個人化和日常使用。

  • 人才難以找到
  • 嚴格的政府政策

開源 CRM 軟體市場：關鍵見解

報告屬性 詳細資訊

基準年

2024

預測年份

2025-2037

複合年增長率

12.1%

基準年市場規模（2024年）

26.3億美元

預測年度市場規模（2037 年）

116.1億美元

區域範圍

  • 北美（美國和加拿大）
  • 亞太地區（日本、中國、印度、印尼、馬來西亞、澳洲、韓國、亞太地區其他地區）
  • 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、俄羅斯、北歐、歐洲其他地區）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地區）
  • 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會、北非、南非、中東和非洲其他地區）
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開源 CRM 軟體細分

部署模式（本地部署、雲端部署、混合式部署）

預測期內，開源 CRM 軟體市場中基於雲端的部分將成長最快，佔據近 60% 的市場份額，這得益於其在大、中、小型公司中的廣泛應用。約 90% 的企業使用雲端 CRM。這不僅節省成本，還能提供他們高度的彈性和自由度來調整系統。使用雲端 CRM，他們可以無憂於更新、技術問題以及擴展實用性的擔憂——所有這些都將由不斷發展的企業提供。即使企業發生重大變革，也可以毫無損失地替換為雲端 CRM。雲端 CRM 系統的個人化客製化可能性主要受限於一些顯而易見的因素。同樣，雲端 CRM 的設定通常變化很大，因此每個企業都可以調整系統以適應自身需求。此外，雲端解決方案正在持續開發和改進，無需額外付費即可擴展其實用性。綜合考慮所有成本，選擇具備所需實用性的即時雲端解決方案通常比花費資金進行本地 CRM 的個人化客製化更為有利。

應用程式（行銷、銷售、客戶服務與支援）

預測期內，客戶服務與支援將呈現強勁增長，並將佔據約 54% 的收入份額，這得益於客戶服務與支援在改善客戶體驗方面的應用日益增多。超過 80% 到 90% 擁有 10 名以上員工的組織使用客戶關係管理 (CRM) 解決方案，這些解決方案保存所有與客戶相關的數據，並透過統一銷售自動化、行銷自動化和客戶服務來幫助建立永久的客戶關係。

我們對全球開源 CRM 軟體市場的深入分析涵蓋以下細分市場：

         類型
  • 類型（運營型 CRM
  • 分析型 CRM
  • 協作型 CRM

          部署模式
  • 本地部署
  • 雲端部署
  • 混合型

          營運規模
  • 大型企業
  • 中小型企業

          最終用途產業
  • 食品和飲料工業（BFSI）
  • 零售
  • 醫療保健
  • 電信與 IT
  • 離散製造
  • 政府與教育

          應用程式
  • 行銷、銷售
  • 客戶服務與支援

          元件
  • 軟體
  • 服務
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球業務發展主管

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開源 CRM 軟體產業 - 區域概要

北美市場分析

北美地區的開源 CRM 軟體市場將在預測期內實現最高成長，營收份額約為 39%。這一增長得益於該地區主要公司所採用技術的不斷進步。例如，人工智慧在 CRM 中的應用大幅改變了客戶細分。透過利用機器學習演算法，行銷人員可以評估大量的客戶訊息，從而識別曾經被隱藏的模式和趨勢。這些認知使企業能夠精準地細分客戶，確保行銷工作有的放矢且恰如其分。

亞太市場統計

亞太地區的開源 CRM 軟體市場在預測期內也將迎來巨大成長，並將佔據第二的位置，這得益於中國、日本、印度和澳洲等新興經濟體以及新興巨頭公司的崛起。例如，習近平政府還採取了其他振興經濟的措施，包括批准發行 1,370 億美元的主權債券，並允許地方政府預估 2024 年的部分債券配額。新興經濟體是該地區的財富，其中印度、印尼、馬來西亞和菲律賓由於強勁的國內需求而脫穎而出。

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最新動態

2023 年 11 月：軟體公司 Veco 展示了其先進的 CRM 軟體，旨在幫助代理商合理化營運並提高成本效益。這款功能豐富的產品專為行動辦公室的代理商量身定制，旨在提升其各分支機構的效率和生產力。

2023 年 11 月：美國科技房地產市場公司 Zillow Group 收購了客戶關係管理 (CRM) 領域的行業領導者 Follow Up Boss。 Zillow Group 對 Follow-Up Boss 平台的投資將進一步幫助團隊和代理商提供卓越的客戶體驗，提高效率並拓展業務。

  • Report ID: 5744
  • Published Date: Jun 30, 2025
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常见问题 (FAQ)

至2025年，開源CRM軟體的產業規模預計為28.8億美元。

2024年，開源CRM軟體市場規模超過26.3億美元，預計到2037年底將突破116.1億美元，在預測期內（即2025年至2037年）的複合年增長率將超過12.1%。全球範圍內，客戶保留率的提升需求將推動市場成長。

預計到 2037 年，受該地區技術不斷進步的推動，北美產業將佔據 39% 的大部分收入份額。

市場的主要參與者有 Odoo、SuiteCRM、VTiger、Salesforce、Zoho、HubSpot、Pipedrive、Insightly、Base、Apptivo、iRidge Co., Ltd.、Prismatrix、Monster Lab Co., Ltd.、Sprocket, Inc.

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Preeti Wani
Preeti Wani
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