全球聊天機器人市場概況
聊天機器人是一種人工對話角色，透過語言和非語言通訊網關與人類互動。聊天機器人可以在手機和電腦上運行，並且主要透過網路存取。聊天機器人執行的所有功能都基於人工智慧系統。據信，聊天機器人將在未來幾年成為商業和數位通訊的主要管道。
2015 年全球聊天機器人市場價值為 8,850 萬美元，預計 2016 年至 2023 年期間複合年增長率 (CAGR) 將達到 35.08%。從地區來看，全球聊天機器人市場分為北美、拉丁美洲、西歐和東歐、亞太地區、中東和北非 (MENA) 以及世界其他地區 (Row)。在全球範圍內，基於網路的聊天機器人因其先進的連接性和用戶友好的介面而受到企業的青睞。全球社交網站的擴張正在增加對聊天機器人的需求。由於其效率，大型企業對聊天機器人的需求尤其明顯。
由於 Facebook Inc. 等一些大型組織採用聊天機器人，北美聊天機器人市場可能會不斷升級。此外，為美國新創公司提供服務的新聊天機器人的出現也有望在未來擴大北美聊天機器人市場。 2016年，美國市場需求年增19.65%，成為北美最大的聊天機器人實施市場之一，其次是加拿大。此外，預計歐洲也將見證該地區快速成長的外包產業對聊天機器人的巨大需求。預計到 2023 年，德國、英國和法國將在歐洲產生巨大的需求和機會；新參與者和現有的成熟市場參與者將看到歐洲這三個國家的需求激增。除此之外，印度、馬來西亞、韓國、日本、印尼和中國等國家的訊息應用程式不斷擴張，預計亞太地區聊天機器人市場將出現強勁成長。
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成長動力與挑戰
企業越來越傾向於提高客戶體驗以及降低營運成本和工作效率，預計將在預測期內（即 2016-2023 年）推動全球聊天機器人市場的成長。除此之外，數位轉型的持續推動預計將在未來 4-5 年內推動全球聊天機器人市場的發展。然而，缺乏意識以及對人類客戶互動的高度依賴預計將在未來限制全球聊天機器人市場。
需求分析與市場區隔
按類型
- 獨立
- 基於網路
按最終用途
- 大型企業
- 中小企業
該研究進一步分析了北美（美國、加拿大）、拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地區）、歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙）的年成長、需求和供應，並預測未來機會、匈牙利、比荷盧經濟聯盟（比利時、荷蘭、盧森堡）、北歐（挪威、丹麥、瑞典、芬蘭）、波蘭、俄羅斯、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、印度、日本、韓國、馬來西亞、印尼、台灣） 、香港、澳洲、紐西蘭、亞太其他地區）、中東和非洲（以色列、海灣合作委員會（沙烏地阿拉伯、阿聯酋、巴林、科威特、卡達、阿曼）、北非、南非、中東其他地區和非洲） 。
主導市場的頂級特色公司
全球聊天機器人市場包括一些頂級參與者，例如