會話系統市場規模和份額，按類型（語音輔助、文字輔助）；部署（本地、雲端）；組織（大型企業、中小企業）；最終用戶（IT 與電信、BFSI、政府、零售、能源、電力）- 2024-2036 年全球供需分析、成長預測、統計報告

全球會話系統市場定義

對話系統是關係和數位行銷的一種形式，使品牌能夠借助語音或文字輔助自動化技術與消費者建立牢固而持久的關係。對話系統是一種機器學習人工智慧技術，可以透過理解消費者發出的命令或對話來來自行工作。這有助於增強客戶對品牌的體驗。從而增加回頭客，留住品牌的忠實消費者。

文字或語音輔助系統會自動回應客戶的查詢，並重新導向到網站上的正確頁面。如果出現任何其他問題，它將把客戶與人工助理聯繫起來，由他來解決問題。聊天機器人無需人工參與即可消除客戶的許多疑慮。此對話系統應用於亞馬遜Echo、GoogleHome、蘋果HomePod等眾多智慧家庭設備。此對話系統具有成本效益、可擴展性，可提高銷售額和客戶參與度。

智慧型手機中的語音幫助可以幫助人們在不接觸手機的情況下登陸頁面或網站或打電話給某人。數據分析在開發會話系統中也非常重要，因為並非每個人都使用相同的單字來提出查詢。因此，分析有助於在網路上挖掘所有可能的短語，並將資料轉錄到聊天對話和呼叫中心。人工智慧對話系統的應用包括線上購物、無障礙、醫療保健、物聯網設備、人力資源流程和電腦軟體。

全球對話系統市場：主要見解

2024-2036 年全球市場規模、預測與趨勢亮點 

2023 年對話系統市場規模為 1,824.2 億美元，到 2036 年底可能會超過 5.69 兆美元，在預測期內（即 2024-2036 年）複合年增長率超過 30.3%。 2024年，對話系統產業規模預估為2,321.7億美元。市場的成長可歸因於預測期內自然語言處理、人工智慧聊天機器人的日益普及以及雲端服務的進步。據國際金融公司稱，2020 年全球物聯網設備數量將超過 700 億台，預計在未來 5 年內將增加兩倍。各行業對良好客戶服務的需求不斷增長，對聊天機器人的需求也隨之增加。據估計，那些遇到糟糕客戶服務的人會失去信任並離開品牌。這裡的聊天機器人有助於產生對客戶的自動回應，讓他們感到被認可。它還透過通知來宣傳新產品，並透過對話式人工智慧實施來降低員工成本。

市場成長可進一步歸因於深度神經網路和機器學習技術在零售、BFSI、IT、電信和醫療保健等各個垂直領域的應用不斷增加。根據聯合國教科文組織提供的數據，預計到2022 年，人工智慧將產生近4 兆美元的附加價值。全球對話系統市場以人工智慧為基礎，能夠理解各種語言，並開始與客戶進行書面或口頭交流。因此，所有這些因素預計都會在預測期內加速市場的成長。

全球會話系統市場：成長動力與挑戰

成長動力

• 快速回應，對人工智慧客戶服務的需求不斷增加——例如，2020年，據觀察，大約十分之七的企業正在規劃和實施人工智慧客戶服務解決方案。人工智慧改善了客戶與品牌的互動。人工智慧支援的客戶服務有利於提高信任、感知犧牲和建立關係承諾。越來越多地使用虛擬助理來取代客戶服務代理，這正在增強品牌和客戶體驗。此外，透過立即清除查詢並提供相關回應，增加對消費者友善的方法。

• 人工智慧聊天機器人的採用率更高，因為它具有成本效益 -截至 2018 年，大約 75% 的組織被發現正在使用人工智慧聊天機器人。

• 隨著技術進步，對話工具激增- 據觀察，中國政府在 2021 年將研發支出增加了 10% 以上，成為世界上第一個人工智慧創新中心。

• 對聊天機器人和 GIF 等簡訊洞察的需求不斷增長。 -聊天機器人自動執行部分銷售和客戶服務流程，使組織能夠透過最大限度地降低營運成本來節省大量資金。這是影響聊天機器人需求和發展的主要因素之一。例如，2018 年至 2020 年間，多個組織採用聊天機器人的增量約佔 65%。

• 全球商業和行銷領域的人工智慧應用不斷增長——預計到 2022 年，聊天機器人的使用可將業務成本降低至約 60 億美元。

挑戰

• 缺乏意識和濫用技術－市場成長受到多種因素的抑制，包括缺乏對技術發展的了解以及對部署平台的日益依賴。一個系統的故障將導致整個系統的故障。由於對科技的不了解對市場的成長產生了負面影響，犯罪案件也在增加。

• 對部署平台依賴度高
• 虛擬助理缺乏準確性

全球會話系統市場細分

全球對話系統市場按類型細分與分析，分為語音輔助、文字輔助等。在這些子細分市場中，由於人工智慧 (AI) 技術的進步，預計到 2031 年底，語音輔助細分市場將在預測期內保持最大的市場規模。預計在預測期內，新技術的採用以及客戶體驗的改善將推動電信領域的市場成長。世界銀行提供的數據表明，到 2023 年，透過使用聊天機器人，全球銀行將節省約 70 億美元的營運成本。語音輔助聊天機器人在這個快速發展的數位世界中非常有用。客戶服務領域人工智慧自動產生的回應有助於引導人們走上正確的道路，而無需虛擬助理。這可以幫助人們透過識別語音來回應智慧型手機或電子設備上的命令。

全球會話系統市場也按 IT 和電信、BFSI、政府、零售、能源和電力等垂直行業的需求和供應進行細分和分析。在這些細分市場中，IT 和電信細分市場預計將在預測期內獲得最大的收入。電信在各領域的應用不斷增加，對話系統中的知名參與者也越來越多。日益增長的需要透過良好的客戶服務來滿足需求並讓客戶滿意。據估計，互聯網的普及以及行動裝置和智慧型手機的使用將對電信業產生積極影響。人們對即將到來的新技術的興趣日益濃厚，主要參與者之間的競爭也日益激烈。 5G技術和物聯網也對產業成長產生巨大影響。隨著數據的巨大增長，對大數據分析的需求不斷增長，為電信業創造了機會。此外，根據市場分析，政府改善基礎設施的措施預計將在預測期內推動市場成長。據預測，2022年全球電信公司淨利預計為13%。

我們對全球會話系統市場的深入分析包括以下部分：

全球對話系統市場區域概要

預計到 2036 年底，北美會話系統市場將在所有其他地區的市場中佔據最大的市場份額。該市場的成長主要歸功於深度神經網路、機器學習的不斷發展，以及其他技術進步。北美不斷增加的研發活動有助於預測期內市場的成長。深度機器學習的主要部分是軟體、硬體和服務。例如，在美國，到 2025 年，軟體領域預計將達到約 9 億美元，而硬體和服務預計將分別達到約 3.5 億美元和 7.5 億美元。機器學習研究和演算法的不斷進步正在不斷進步對深度學習網路的需求。需要處理的資料量不斷增加，以及物件偵測、NLP 任務和影像分類等問題。所有這些問題都需要深度神經學習來解決。

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