聯絡中心即服務 (CCaaS) 市場規模 2023 年估值為 52.7 億美元，預計到 2036 年底將超過 516.9 億美元，在預測期內（即 2024-2036 年）複合年增長率超過 19.2%。 2024年，聯絡中心即服務的產業規模預計將達到60.8億美元。
改善客戶體驗的技術進步以及採用 CCaaS 後營運成本的降低預計將推動該市場的進步。市場的成長也可歸因於CCaaS提供的遠端位置工作功能等因素，由於Covid-19大流行，CCaaS正在被全球企業採用。
成長動力
挑戰
|
基準年 |
2023年 |
|
預測年份 |
2024–2036 |
|
複合年增長率 |
19.2% |
|
基準年市場規模（2023 年） |
52.7億美元 |
|
預測年度市場規模（2036 年） |
516.9億美元 |
|
區域範圍 |
|
市場根據企業規模分為中小企業和大型企業，其中大型企業由於採用了先進技術，預計到 2021 年底將佔據最大份額。此外，由於擁有龐大的客戶群，大型企業可以改善客戶互動，預計這也將有助於預測期內該細分市場的成長。
根據最終用戶的情況，預計 BFSI 市場細分市場在預測期內將以顯著的複合年增長率成長。該細分市場的成長可歸因於該細分市場數位化導致客戶互動顯著增加。
我們對全球市場的深入分析包括以下部分：
|
按企業規模 |
|
|
按最終用戶 |
|
從地理來看，聯絡中心即服務（CCaaS）市場分為北美、拉丁美洲、歐洲、亞太地區以及中東和非洲地區。由於該地區新創企業數量的增加，預計亞太地區的市場在預測期內將以最高的複合年增長率成長。此外，由於技術進步領先以及客戶體驗的增強，預計2021年北美市場將在收入方面佔據最大份額。除此之外，北美在中小企業的成長方面也處於領先地位，這也有望促進該地區的市場成長。另外，由於企業重點擴大在該地區的客戶群，預計歐洲市場也將佔據重要市場份額。歐盟委員會於2020年發布了歐洲數據戰略，旨在支持歐盟成為全球最具吸引力、最安全、最具活力的數據敏捷經濟體。
作者学分: Abhishek Verma