2025-2037 年全球市場規模、預測與趨勢亮點
雲端 PBX 市場規模預計將從 2024 年的 186 億美元增至 2037 年的 1804.5 億美元，在 2025 年至 2037 年的預測期內複合年增長率估計超過 19.1%。十億。
雲端 PBX 市場正在經歷顯著增長，原因是基於雲端的解決方案在提高成本效益的同時為企業提供了更好的通信，因此得到了快速採用。簡單的操作使他們能夠根據需要輕鬆添加或刪除用戶、電話線路和功能，從而降低本地 IT 硬體的大量成本。這進一步擴大了該行業的需求。例如，2023 年 7 月，Aarenet 發布了自己的桌面用戶端 Desktop，作為傳統實體桌上型電話的經濟替代品。該系統對 Microsoft Teams 嵌入式小程式 a Call 進行了補充，可降低用戶存取呼叫分配、互動式語音應答和語音郵件等雲端 PBX 功能的成本。
遠距工作和地理位置分散的團隊的持續成長趨勢推動了雲端 PBX 市場的需求。這些解決方案可幫助公司實現員工在任何地方工作的無縫溝通和協作。視訊會議、語音郵件和即時訊息等高級功能吸引企業採用這些系統。此外，這些解決方案的可擴展性和靈活性尤其適用於在遠距工作和分散式團隊中建立適當的連接，從而激勵技術領導者進行投資。例如，2024 年 3 月，CallHarbor 收購了 PBX Systems，以鞏固其在簡化遠距工作環境營運方面的領先地位。
雲端 PBX 產業：成長動力與挑戰
成長動力
- 雲端產業的全球擴張：向雲端基礎架構的加速轉變推動了雲端 PBX 市場的顯著成長。與傳統的本地電話系統相比，工作效率的提高使得這些解決方案和服務成為企業通訊營運的首選。先進的 PBX 系統旨在提供更靈活、更具成本效益的替代方案，從而提高中小企業的採用率。例如，2024年2月，Telviva與Vodacom Lesotho合作，為當地中小企業推出了一款經濟高效的基於雲端的UC&C平台Vodacom One Connect。基於雲端的 PBX 產品可以為私人和公共部門客戶同步語音、視訊和聊天。
- 技術進步帶來效能提升：雲端技術的持續發展推動了雲端 PBX 市場的投資。升級後的服務提供了呼叫轉移、語音郵件到電子郵件、分析和改進的路由等高級功能，從而推動了該領域的發展。此外，人工智慧、機器學習和自動化的整合進一步增強了這些系統的性能。例如，2024 年 9 月，*astTECS 宣布計劃在 GITEX 2024 上推出最新的人工智慧工具，以徹底改變勞動力優化和業務運作。這些產品包括 AI 語音機器人、AI 聊天機器人和文件機器人，充分利用了其在 AI IP PBX 方面的專業知識。
挑戰
- 資料安全與隱私問題：新出現的網路威脅是雲端 PBX 市場最佳採用的主要挑戰。對駭客攻擊、資料外洩和拒絕服務攻擊等資料安全的擔憂可能會限制該領域的進步。確保包括加密在內的強大安全性對於公司來說可能很難實現，因為它仍在開發中。此外，醫療保健等敏感產業需要遵守 HIPPA 等監管框架，這可能會阻礙整合。
- 整合和可靠性方面的限制：雲端 PBX 市場的服務品質高度依賴網路速度和延遲的可用性。因此，在網路連線和存取程度較低的城市地區，提供一致的品質可能會變得困難。網路停機的情況通常會影響消費者對其無縫性能的信任，迫使他們轉向其他競爭對手供應商。此外，將此類先進技術與遺留系統整合的困難可能會成為公司獲得最大收入的障礙。
雲端 PBX 市場：主要見解
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基準年 |
2556 |
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預測年份 |
2025-2037 |
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複合年增長率 |
19.1% |
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基準年市場規模（2024 年) |
186億美元 |
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預測年份市場規模（2037) |
1804.5億美元 |
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區域範圍 |
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雲PBX分段
組織規模（大型企業、中小企業）
根據組織規模，預計到 2037 年，大型企業細分市場將佔據超過 73.1% 的雲端 PBX 市場份額。此外，大量消費者歸因於該行業對可靠電話系統的需求不斷增長。這進一步激勵公司開發新技術來支援和確保員工與消費者之間的無縫連接。例如，2021 年 11 月，Liquid Intelligence Technologies 在非洲的六個市場推出了 OneVoice 雲端 PBX，幫助任何規模的企業滿足電話和協作需求。
服務（專業、主機、網路、IT 和雲端）
在服務方面，預計到 2037 年底，專業細分市場將佔據雲端 PBX 市場的很大份額。諮詢、諮詢、實施、遷移、客製化、整合、培訓、維護、監控和優化等關鍵組成部分正在為全球領導者創造新的業務範圍。例如，2020 年 6 月，RingCentral 宣布使用其雲端 PBX 來實現 Microsoft Teams 的直接路由整合。該服務使 Teams 用戶能夠訪問更廣泛的集成，從而提高整個平台的用戶工作效率。
我們對全球市場的深入分析包含以下細分市場：
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組織規模 |
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服務 |
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結束使用 |
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定制此报告雲端PBX產業-區域概要
北美市場分析
預計到 2037 年底，北美雲端 PBX 市場將佔據約 44.6% 的收入份額。它為消費者和服務提供者創造了良好的貿易環境。這進一步激發了許多國內科技公司的參與，擴大了該產業的規模。例如，2024 年 4 月，潮流網路推出了一款安全、可擴展且功能強大的雲端 PBX CloudUCM，適用於中小型企業、零售、飯店和住宅。新的解決方案可以為語音和視訊通話、會議、聊天、數據、分析、行動、設施存取、對講、視訊監控等提供統一的平台。
美國是該地區的技術進步中心，這使其成為雲端 PBX 市場全球領導者的獲利之地。業界顯著的跨境擴張提出了對一體化通訊系統保持對其營運控制的需求。這進一步鼓勵公司開發先進技術來支持全球連結。例如，2024 年 10 月，Crexendo 與 Symbio 合作推出了基於雲端的創新通訊解決方案 AdvancedPBX，以在整個北美地區提供增強的國際 VoIP 服務。
加拿大正在追隨鄰國美國的發展道路，為雲端 PBX 市場提供巨大機會。國家對數位轉型的重視，進一步拖累國內領導人加強投資。例如，2021 年 9 月，Mitel 宣布與 RingCentral 建立策略合作夥伴關係，實現從本地系統到雲端平台的無縫過渡。此外，該公司還投資了 2 億美元，為其全球消費者群提供向 RingCentral 的訊息視訊電話 (MVP) 雲端通訊平台的獨特遷移路徑。
亞太地區市場統計
產業（尤其是亞太地區電信服務產業）的快速轉型正在推動雲端 PBX 市場的需求。日本、中國和印度等發展中國家對先進通訊解決方案的需求不斷增長，為國內外科技公司創造了龐大的消費者基礎。領導者現在對提供基於雲端的工具來實現這一目的表現出了興趣。例如，2022 年 12 月，Toku 在 14 個亞太地區推出了基於雲端的 Zoom Phone 連線解決方案。其在整個地區的 PSTN 互連能力可讓消費者利用連接到 Zoom Phone 雲端 PBX 軟體的 Toku 語音服務網絡，從而擴大 Zoom Phone 的覆蓋範圍。
跨國公司在印度不斷發展和擴大業務，為雲端 PBX 市場的全球領導者創造了機會。現在正在推出許多創新的電話解決方案，旨在滿足特定國家/地區的需求。例如，2023年10月，Zoom推出了全國首個雲端PBX服務——面向跨國組織和企業的Zoom Phone，在50個國家和地區提供全球在地覆蓋。它已獲得印度電信部 (DoT) 的許可，可以為跨國公司的國內業務提供現代功能，以適應其分散式混合勞動力。
由於消費者偏好和政府的不斷變化，中國正在鞏固其作為全球雲端 PBX 市場成長最快的國家之一的地位。許多國內領導人現在正在合作提供激增的全球電信服務和工具。例如，2023 年 7 月，ALE 中國有限公司擴大了與 Epygi 的合作夥伴關係，以確保 ALE 用戶的便利連接和最佳體驗。 ALE 旨在利用適用於 ALE M3/5/7/8 桌上型電話的 Epygi 託管 PBX、ecQX 解決方案以及最新軟體版本 R140 來提供一整套功能。
主導雲端 PBX 格局的公司
- 微軟公司 (Skype)
- 公司概覽
- 商業策略
- 主要產品
- 財務表現
- 關鍵績效指標
- 風險分析
- 近期發展
- 區域業務
- SWOT 分析
- Nextiva Inc.
- RingCentral Inc.
- Avaya Inc.
- 梭子魚網路公司 (CudaTel)
- Vonage America Inc.
- 思科系統公司
- D-Link 系統公司
- Allworx 公司
- BullsEye Telecom Inc.
- Mitel Networks Inc.
- DIDWW 愛爾蘭有限公司
- 動能
雲端 PBX 市場正在使其應用程式和最終用戶範圍多樣化，以產生最大收入。例如，2024 年 9 月，RingCentral 與世界上最大的黑色素瘤研究和治療機構澳洲黑色素瘤研究所 (MIA) 合作，簡化了 12 家診所之間的合作。這份為期五年的合約旨在將所有 MIA 員工遷移到 RingCentral 平台，每年為 20,000 名患者提供支援。許多技術領導者現在都參與這場競爭，以鞏固他們在電信業的地位。該行業的盈利投資組合進一步鼓勵其他主要參與者進行更多投資。此類關鍵參與者包括：
In the News
- 2024 年 12 月，DIDWW 推出了其尖端雲 PBX 的增強版、phone.systems v3.0 以及專用應用。新 PBX 中的創新功能和改進經過最佳化，可提供業務通訊、與 CRM 的整合以及其他功能。
- 2024 年 1 月，Momentum 收購了 Horizon Telecom，以擴大其在全球語音和託管網路中的覆蓋範圍。這項策略性投資旨在為企業語音、Microsoft Teams、SD-WAN 和託管網路解決方案提供強大的客戶遷移流程，以實現基於雲端的服務。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 6835
- Published Date: Mar 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
