Сегментация рынка обеспечения телекоммуникационных услуг по услугам (профессиональным и управляемым); По развертыванию (локально и на хостинге); и по системам (система зондирования, управление персоналом, управление отказами и событиями и управление качеством или производительностью) – глобальный анализ спроса и прогноз возможностей на 2027 год.

Введение в рынок страхования телекоммуникационных услуг

Под обеспечением телекоммуникационного обслуживания понимается применение политик и процессов поставщиком телекоммуникационных услуг для обеспечения соответствия качества услуг, предлагаемых по сетям, заранее определенному уровню и обеспечения оптимального качества обслуживания абонентов.< /п>

Поставщики услуг по обеспечению телекоммуникационных услуг выявляют неисправности в сети и своевременно устраняют проблемы, чтобы свести к минимуму время простоя услуги. Практика обеспечения телекоммуникационных услуг также включает политики и процессы, позволяющие свести к минимуму влияние на абонентов ухудшения качества обслуживания и сбоев в сетевой системе путем упреждающего выявления, диагностики и решения проблем, доступных в данный момент в системе.

Объем рынка и прогноз

На рынке обеспечения телекоммуникационных услуг наблюдается динамичный рост из-за растущей потребности поставщиков услуг связи (CSP) в управлении запросами клиентов телекоммуникаций в сочетании с другими услугами, такими как выставление счетов, техническая поддержка, обслуживание клиентов, сетевые наладчики и другие, чтобы обеспечить лучше удерживать клиентов и обеспечивать конкурентоспособную стоимость услуг. Кроме того, ожидается, что растущее число игроков в отрасли телекоммуникационных услуг, стоимость которого в 2017 году оценивалось примерно в 1,3 триллиона долларов США, повысит уровень конкуренции между игроками. Растущий спрос на технологические достижения в области телекоммуникаций в сочетании с растущей обеспокоенностью по поводу более низкой средней доходности на пользователя (ARPU) и высокой текучести клиентов - все эти факторы, по оценкам, будут способствовать росту рынка обеспечения телекоммуникационных услуг. По данным Департамента телекоммуникаций (DOT) правительства Индии (GOI), ARPU для технологии GSM (Глобальная система для мобильной связи) в Индии постепенно снизился с 298,00 (¹ евро/абонент/месяц) в 2007 году до 82,68 (¹ евро) /подписчик/месяц) в 2017 году.

Ожидается, что рынок будет фиксировать устойчивый среднегодовой темп роста на протяжении всего прогнозируемого периода, то есть 2019–2027 годов. Рынок обеспечения телекоммуникационных услуг сегментирован по системам на систему зондирования, управление персоналом, управление сбоями и событиями, а также мониторинг качества или производительности, из которых, как ожидается, управление сбоями и событиями будет занимать наибольшую долю рынка из-за растущего числа проблем с опытом обслуживания. с которыми сталкиваются потребители, за которым следует увеличение времени принятия мер (ТАТ) для рассмотрения этих проблем с обслуживанием. 

Драйверы роста

Смещение спроса клиентов с голоса на данные

Телекоммуникационная отрасль во всем мире сталкивается с проблемами, связанными с более низким средним доходом на пользователя (ARPU) и растущим оттоком голосовых компаний из-за смещения спроса среди клиентов на данные от голосового компонента. Учитывая количество новых игроков, появляющихся в сфере услуг передачи данных, а также растущие ожидания потребителей в отношении надежных услуг по передаче данных, поставщики услуг связи сталкиваются с многочисленными проблемами дифференциации услуг, предлагаемых клиентам, что сдерживает усиление конкуренции. Более того, динамические изменения в предпочтениях потребителей от опыта продукта к опыту обслуживания способствуют повышению внимания операторов связи к повышению качества предоставляемых услуг и мониторингу общих показателей эффективности услуг с помощью поставщиков услуг обеспечения телекоммуникационных услуг.

Внутренние проблемы приложения

блокчейн на рынке телекоммуникаций касается всю историю транзакций внутри сети, например, установление личности подписчика, идентификацию данных и управление мошенничеством и другие. Эта технология действует как операционная основа для CSP, которая иногда противостоит сетевым проблемам. С помощью поставщиков услуг по обеспечению телекоммуникационных услуг операторы связи могут решать проблемы с меньшим TAT и минимально влиять на время простоя своих услуг.

Буммирующий рынок Интернета вещей

Глобальный рынок Интернета вещей (IoT)< /a>, согласно оценкам, среднегодовой темп роста составит около 17% в период с 2016 по 2023 год. Благодаря технологическим достижениям коммуникационные устройства, управляемые Интернетом вещей, быстро распространяются среди потребителей. Устройствам Интернета вещей для правильного функционирования требуется постоянное подключение к сети передачи данных, что повышает потребность потребителей в получении согласованного и бесперебойного потока услуг передачи данных, предоставляемых поставщиками услуг связи. Поставщики услуг по обеспечению телекоммуникационных услуг пользуются возможностью преодолеть разрыв в спросе, предоставляя операторам связи эффективные решения по обеспечению качества обслуживания.  Ожидается, что все эти факторы будут способствовать росту рынка обеспечения телекоммуникационных услуг в течение прогнозируемого периода.