Ожидается, что к концу 2036 года
Интерактивный голосовой ответ Объем рынка превысит 9,6 миллиарда долларов США, а среднегодовой темп роста составит В 2023 году объем индустрии интерактивного голосового ответа превысил 4,5 миллиарда долларов США. Рынок интерактивного голосового ответа также будет стимулироваться расширением отделов продаж и обслуживания клиентов внутри организаций. Потребители утверждают, что 68% из них готовы платить больше за товары и услуги компаний с репутацией, предоставляющей отличную поддержку клиентов. Хорошее обслуживание клиентов превращает бывших клиентов в ярых защитников бренда для 86 % компаний.
Устойчивый рост доходов рынка можно объяснить растущей интеграцией передовых технологий, таких как понимание естественного языка. Возможности, основанные на искусственном интеллекте, являются критически важным подмножеством обработки естественного языка, которое фильтрует слова с ошибками, плохой синтаксис и неправильное произношение, чтобы определить истинную цель человека. 57% американцев ожидают, что ИИ в конечном итоге заменит работу по дому. ChatGPT — самое быстрорастущее приложение в истории. К январю 2023 года у него было 100 миллионов активных пользователей.
Драйверы роста
Проблемы
|
Базовый год |
2023 |
|
Прогнозируемый год |
2024–2036 |
|
CAGR |
~ 6,5% |
|
Объем рынка в базовом году (2023 г.) |
~ 4,5 миллиарда долларов США |
|
Объем рынка на прогнозируемый год (2036 г.) |
~ 9,6 миллиарда долларов США |
|
Региональный охват |
|
Размер организации (крупные предприятия, малые и средние организации);
Ожидается, что сегмент крупных предприятий будет занимать 63 % доли мирового рынка интерактивного голосового ответа. Это происходит главным образом потому, что крупный бизнес совершает больше trанзакций и привлекает клиентов. Услуги IVR бывают двух основных видов: входящие и исходящие. Пользователи системы IVR trебуют персонализированного опыта, по мнению 63% клиентов. На 66 % клиенты предпочитают системы IVR на естественном языке.
Технологии (на основе тонального набора, на основе скорости);
Ожидается, что на сегмент тонального набора будет приходиться 58 % доли дохода. Не разговаривая с агентом, входящие абоненты могут получить информацию от системы голосового ответа с заранее записанными инсtrукциями. Они также могут использовать пункты меню с помощью тональной клавиатуры, чтобы направить вызов определенным отделам или специалистам. Когда они не могут поговорить с живым агентом, 75% клиентов злятся. Если им придется иметь дело со сложным обслуживанием клиентов, 30% клиентов повесят trубку. Благодаря технологии IVR можно trатить до 30 % меньше на поддержку клиентов.
Наш углубленный анализ мирового рынка интерактивных голосовых ответов включает следующие сегменты:
|
Размер организации |
|
|
Модель развертывания |
|
|
Технологии |
|
|
Вертикали |
|
Прогноз рынка Северной Америки
Ожидается, что на рынке интерактивного голосового ответа в Северной Америке будет наблюдаться самый высокий среднегодовой темп роста с долей дохода около 33 % в течение прогнозируемого периода. Основными причинами этого являются рост располагаемого дохода и урбанизация в этих странах. В 2020 году немногим более 82,66 % американцев жили в городах и других мегаполисах. Повышение активности ведущих игроков рынка, в том числе выпуск новых продуктов и расширение ассортимента, среди прочего, способствует росту доходов рынка в этой области.
Статистика рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
Ожидается, что в течение прогнозируемого периода рынок интерактивных голосовых ответов в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет иметь значительный рост с долей дохода около 25%. Благодаря огромному потенциалу роста систем IVR в различных отраслях промышленности, включая BFSI, здравоохранение, телекоммуникации, правительство и государственный сектор. Хотя в некоторых странах Азиатско-Тихоокеанского региона уровень владения смартфонами превышает 90%, в целом по региону средний уровень подписки на мобильную связь составляет около 60%. Уровень проникновения мобильного интернета также сильно варьируется: например, от более 90 % в Японии до менее 20 % в Пакистане.
Авторские права: Abhishek Verma
Авторские права © 2024 Research Nester. Все права защищены.
БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.
Есть вопросы перед заказом этого отчета?