Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025-2037 гг.
Объем рынка аналитики пути клиента оценивался в 17,35 млрд долларов США в 2024 году и должен превысить 187,65 млрд долларов США к 2037 году, при этом среднегодовой темп роста составит более 20,1% в течение прогнозируемого периода, то есть в период с 2025 по 2037 год. В 2025 году объем отрасли анализа путешествий клиентов оценивается в 20,14 миллиарда долларов США.
Одним из заметных факторов роста, продвигающих рынок вперед, является растущее внимание к персонализированному обслуживанию клиентов.
Поскольку потребители становятся более избирательными и расширяют возможности цифровых технологий, компании осознают решающую роль настройки взаимодействия с индивидуальными предпочтениями и требованиями. Персонализированный клиентский опыт способствует более глубокому взаимодействию, учитывая конкретные предпочтения и поведение отдельных клиентов. Компании, которые влияют на аналитику пути клиента, получают ценную информацию о точках взаимодействия с клиентом, что позволяет им создавать целевые и актуальные взаимодействия на протяжении всего пути клиента.
Понимание и прогнозирование потребностей клиентов посредством персонализированного обслуживания способствуют повышению уровня удовлетворенности. Согласно недавнему исследованию, проведенному Accenture, около 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают и предоставляют своим клиентам соответствующие предложения и рекомендации. Основное внимание уделяется важности персонализированного взаимодействия для формирования лояльности клиентов на более длительный период.
Аналитика пути клиента включает отслеживание и анализ взаимодействий и точек соприкосновения клиентов с бизнесом на нескольких платформах и каналах. Этот анализ помогает компаниям понять и улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы удовлетворить их и повысить общую эффективность бизнеса.
Сектор анализа пути клиента: факторы роста и проблемы
Драйверы роста
<ул>
- Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО). Интеграция передовых технологий в аналитику пути клиента является важнейшим драйвером роста, который радикально меняет глубину. и точность выводов, полученных на основе данных о клиентах. Алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения анализируют огромные наборы данных, выявляя закономерности и прогнозируя будущее поведение клиентов.
Это позволяет компаниям активно учитывать требования и предпочтения клиентов, способствуя созданию более идеального и персонализированного пути клиента. Согласно исследованию, компании, использующие ИИ в обслуживании клиентов, добились повышения уровня удовлетворенности клиентов на 33%. - Внимание к омниканальному обслуживанию клиентов. Растущее внимание к омниканальному обслуживанию клиентов является ключевым фактором роста на рынке анализа пути клиента. Благодаря участию потребителей по нескольким каналам, включая онлайн, офлайн, мобильные устройства и социальные сети, компании вынуждены создавать безупречный и последовательный опыт во всех точках взаимодействия. Аналитика пути клиента упрощает отслеживание и анализ этих разнообразных взаимодействий, что позволяет компаниям совершенствовать свои стратегии для обеспечения удовлетворительного качества обслуживания клиентов.
- Рост аналитики в реальном времени. Спрос на аналитику в реальном времени влияет на рынок. Аналитика в режиме реального времени позволяет компаниям быстро реагировать на поведение клиентов и динамику рынка. Проанализировав сгенерированные данные, компании могут быстро внести коррективы для создания маркетинговых стратегий, взаимодействия с клиентами и операционных процессов, повышая гибкость и оперативность.
Растущее внимание к конфиденциальности данных клиентов и соблюдению нормативных требований является движущей силой аналитического роста на рынке анализа пути клиента. Благодаря соблюдению строгих законов о защите данных, таких как GDPR, компании вынуждены обеспечивать ответственное и этичное использование данных клиентов.
Проблемы
<ул>
- Разрозненность и фрагментация данных. Данные часто рассредоточены по различным системам, отделам и каналам, что приводит к разрозненности и фрагментации. Непоследовательные или неполные данные могут помешать целостному пониманию пути клиента. Неточности в информации о клиентах и неполное представление о пути клиента могут привести к ошибочным стратегиям и принятию решений.
С ростом осведомленности и регулирования конфиденциальности данных (например, GDPR) предприятиям приходится находить тонкий баланс между использованием данных клиентов для получения аналитической информации и соблюдением прав на конфиденциальность. Неспособность решить проблемы конфиденциальности может привести к юридическим последствиям, подорвать доверие клиентов и помешать внедрению на рынок решений для анализа пути клиента. - Сложность интеграции
- Требования к аналитике в реальном времени
Рынок аналитики пути клиента: ключевые выводы
|
Базовый год |
2024 год |
|
Прогнозный год |
2025-2037 гг. |
|
Среднегодовой темп роста |
20,1% |
|
Размер рынка в базовом году (2024 г.) |
17,35 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый год Размер рынка (2037 г.) |
187,65 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
<ul> <li><strong>Северная Америка</strong> (США и Канада)</li> <li><strong>Латинская Америка</strong> (Мексика, Аргентина, остальные страны Латинской Америки)</li> <li><strong>Азиатско-Тихоокеанский регион</strong> (Япония, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Австралия, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона)</li> <li><strong>Европа</strong> (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Россия, Северные страны, остальная Европа)</li> <li><strong>Ближний Восток и Африка</strong> (Израиль, Северная Африка Персидского залива, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африка)</li> </ul> |
Сегментация аналитики пути клиента
Режим развертывания (локально, в облаке)
По оценкам, в 2037 году облачный сегмент получит наибольшую долю рынка — 63 %. Адаптивность и гибкость являются основными факторами роста, стимулирующими рост этого сегмента. Облачные сервисы предлагают предприятиям возможность масштабировать свои ресурсы в соответствии с требованиями рынка. Такая масштабируемость позволяет компаниям эффективно управлять различными рабочими нагрузками и адаптироваться к меняющимся требованиям бизнеса без необходимости значительных первоначальных инвестиций в инфраструктуру.
Стремление к экономической эффективности и оптимизации ресурсов является ключевым фактором внедрения облака. Облачные сервисы позволяют предприятиям платить только за те ресурсы, которые они используют, сокращая необходимость крупных первоначальных капитальных затрат. Кроме того, возможность оптимизации распределения ресурсов в режиме реального времени обеспечивает эффективное использование вычислительной мощности и других ресурсов. Согласно отчету McKinsey, компании, полностью перешедшие на облако, могут добиться снижения эксплуатационных расходов на ИТ до 30%. В результате рынок в этом сегменте будет расширяться.
Конечный пользователь (BFSI, правительство, здравоохранение, электронная коммерция, производство)
Ожидается, что сегмент BFSI на рынке анализа пути клиента получит значительную долю в 2037 году. Повышенное внимание к кибербезопасности является движущим фактором роста этого сегмента на рынке. В связи с ростом количества и сложности киберугроз финансовые учреждения вкладывают значительные средства в меры кибербезопасности, чтобы защитить конфиденциальные данные клиентов и сохранить доверие своих клиентов.
Более того, переход к цифровому банкингу и онлайн-транзакциям дополнительно повышает важность надежной кибербезопасности в секторе BFSI. В этом секторе наблюдается заметный рост, обусловленный растущим спросом на персонализированное обслуживание клиентов. Благодаря новейшим технологическим достижениям в области анализа данных и искусственного интеллекта финансовые учреждения могут анализировать предпочтения, поведение и потребности клиентов.
Предложение персонализированных услуг, таких как индивидуальные финансовые консультации и индивидуальные рекомендации по продуктам, повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. Строгие нормативные требования и необходимость эффективного управления рисками являются важными факторами роста в секторе BFSI. Финансовые учреждения должны строго соблюдать различные правила, чтобы обеспечить соблюдение требований и минимизировать финансовые риски.
Наш углубленный анализ рынка аналитики пути клиента включает следующие сегменты:
<тело> <тр> <тр> <тр> <тр> <тр>
|
Компонент |
<ул>
|
|
Конечный пользователь |
<ул>
|
|
Размер организации |
<ул>
|
|
Режим развертывания |
<ул>
|
|
Приложение |
<ул>
|
Хотите настроить этот исследовательский отчет в соответствии с вашими требованиями? Наша исследовательская команда предоставит необходимую информацию, чтобы помочь вам принимать эффективные бизнес-решения.
Настроить этот отчетКлиенты Отрасль аналитики путешествий — региональный обзор
Прогноз рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
По прогнозам, к концу 2037 года рынок анализа пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет занимать наибольшую долю рынка — 34 %. В этом регионе наблюдается значительный рост электронной коммерции. , при этом все большее число потребителей принимают и изучают онлайн-покупки. Поскольку клиенты взаимодействуют с компаниями в различных цифровых точках взаимодействия, необходимость анализа пути клиента становится особенно важной.
Изучение пути клиента электронной коммерции помогает компаниям понять модели поведения пользователей, их предпочтения и болевые точки, что позволяет им улучшить качество покупок в Интернете. В недавно опубликованном отчете отмечается, что объем продаж электронной коммерции в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2020 году достиг примерно 3 триллионов долларов США, что свидетельствует об огромном масштабе онлайн-транзакций.
В регионе сложилась потребительская среда, ориентированная на мобильные устройства, при этом значительная часть населения зависит от смартфонов для выполнения ряда действий. Мобильные взаимодействия создают разнообразный и динамичный путь клиента, поэтому аналитикам необходимо понимать и улучшать этот опыт. Аналитика пути клиента помогает компаниям адаптироваться к конкретным проблемам и возможностям, которые возникают в связи с увеличением частоты использования мобильных устройств. Учитывая все эти аспекты, в ближайшие годы рынок будет расширяться.
Статистика рынка Северной Америки
По прогнозам, рынок аналитики пути клиента в регионе Северной Америки будет занимать вторую по величине долю в 25 % в течение прогнозируемого периода. Растущая частота потребительского поведения, ориентированного на мобильные устройства, доступность передовых инструментов аналитики, большие возможности обработки данных и облачные вычисления являются важными факторами роста в регионе. Поскольку значительная часть населения в различных сферах деятельности зависит от смартфонов, компаниям необходимо понимать требования клиентов и оптимизировать путь мобильного клиента.
Аналитика пути клиента играет решающую роль в расшифровке взаимодействия пользователей на мобильных устройствах. Коммерциализация технологий искусственного интеллекта и машинного обучения привела к увеличению объема данных о клиентах, а требования к дальнейшему совершенствованию для получения максимальной выгоды, как ожидается, будут стимулировать рост рынка в регионе. Согласно недавнему отчету, около 70% американцев предпочитают делать покупки онлайн. В 2022 году в США было около 268 миллионов цифровых покупателей, а к 2025 году ожидается, что это число достигнет 285 миллионов.
Компании, доминирующие в сфере аналитики путешествий клиентов
- Adobe Systems Incorporated
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Salesforce, Inc.
- Корпорация IBM
- Корпорация Oracle
- SAP SE
- Nice Systems Ltd.
- Verint Systems Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- Институт SAS
- Google LLC
<ул>
In the News
<ул>
- Adobe Systems Incorporated выпустила новую модель для расширения приложений 3D-дизайна новыми обновлениями и функциями для своего пакета Substance 3D, что расширяет его привлекательность для 3D-дизайнеров и создатели. Улучшенные инструменты детализации и моделирования поверхностей, которые позволяют добавлять детали к 3D-моделям, а также дополнительные возможности для уточнения топологии геометрии для получения более отточенного и готового к использованию результата.
- Корпорация Oracle объявила о новых возможностях искусственного интеллекта (ИИ) в Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), которые помогут маркетологам, продавцам и агентам по обслуживанию увеличить циклы сделок. . Новые возможности искусственного интеллекта помогут различным организациям быстрее увеличивать объемы продаж за счет автоматизации трудоемких задач и предоставления специалистам фронт-офиса более точного таргетинга, привлечения и обслуживания покупателей.
Авторы отчета: Abhishek Verma
- Report ID: 5664
- Published Date: Nov 08, 2024
- Report Format: PDF, PPT
