Размер и доля рынка управления клиентским опытом по компонентам (решение, услуга); Развертывание (облако, локально); Организация (Крупное предприятие, МСП); Touchpoint (колл-центр, веб-сайт, мобильное приложение, электронная почта, социальные сети); Конечные пользователи (BFSI, розничная торговля и потребительские товары, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, автомобилестроение, средства массовой информации и развлечения, правительство) – глобальный анализ спроса и предложения, прогнозы роста, статистический отчет на 2023–2035 годы

Прогноз рынка Северной Америки

По прогнозам, к концу 2035 года доля рынка управления клиентским опытом в Северной Америке среди рынков всех других регионов будет иметь самый высокий рост, чему будет способствовать растущее внедрение искусственного интеллекта, а также необходимость решения проблемы клиентов в режиме реального времени. В 2021 году около 34% предприятий заявили, что используют ИИ, а еще примерно 41% заявили, что исследуют его по всему миру. Ряд крупных ИТ-компаний со штаб-квартирами в США стимулируют разработку ИИ. Поскольку такие технологические гиганты, как Google, Facebook и Microsoft, лидируют в исследованиях, основанных на искусственном интеллекте, Соединенные Штаты, несомненно, стали ключевым центром развития искусственного интеллекта. Кроме того, быстрое внедрение автоматизированных систем CEM в Северной Америке обусловлено темпами цифровизации инфраструктуры или бизнес-процессов. Компании могут использовать цифровой опыт для более глубокого понимания фундаментальных требований конечных пользователей по мере роста использования цифровых каналов для взаимодействия. Сегодня требовательным и знающим клиентам требуется все большее количество интерактивных услуг. В результате предприятиям в этом регионе следует использовать решения CEM, обеспечивающие надежные услуги.

Статистика рынка Азиатско-Тихоокеанского региона

Рынок управления качеством обслуживания клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по оценкам, является вторым по величине и будет иметь самый высокий рост в течение прогнозируемого периода. Рост рынка в этом регионе можно объяснить растущим распространением электронной коммерции. Более того, Индонезия, Филиппины, Малайзия и Таиланд являются одними из ведущих стран этого региона с высоким уровнем внедрения электронной коммерции. Кроме того, количество онлайн-транзакций в этих и других приграничных странах по-прежнему растет. Ключевой движущей силой этого расширения является рост использования интернет-платформ потребителями в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Комплексный опыт розничной торговли, часто называемый гибридным шопингом, становится все более популярным в этом регионе. Тем не менее, потребители по-прежнему ценят опыт посещения магазина так же, как и простоту совершения покупок в Интернете. Следовательно, чтобы они были полностью удовлетворены, в этом регионе растет спрос на управление качеством обслуживания клиентов.

Прогноз рынка Европы

Кроме того, рынок управления качеством обслуживания клиентов в европейском регионе, по оценкам, также будет иметь значительный рост в течение прогнозируемого периода. Потребительский опыт улучшается за счет растущего использования искусственного интеллекта (ИИ) в таких отраслях, как розничная торговля, ИТ и телекоммуникации, автомобилестроение и здравоохранение в этом регионе. Включая искусственный интеллект и машинное обучение в решения по обслуживанию клиентов, европейские компании изучают поведение потенциальных клиентов. Эти инструменты на основе искусственного интеллекта и прогнозной аналитики помогают предприятиям извлекать ценную информацию из данных о клиентах. В результате предприятия в европейском регионе уделяют все больше внимания внедрению передовых технологий.