Основные показатели глобального рынка контакт-центров как услуги (CCaaS) в 2020–2029 гг.
Оценивается, что глобальный рынок контакт-центров как услуги (CCaaS) будет расти с высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода, то есть в 2021–2029 годах. Ожидается, что технологические достижения для улучшения качества обслуживания клиентов, а также снижение эксплуатационных расходов после внедрения CCaaS будут способствовать развитию этого рынка. Рост рынка также можно объяснить такими факторами, как предложение возможностей удаленной работы с помощью CCaaS, которое внедряется предприятиями во всем мире из-за пандемии Covid-19.
Рынок сегментирован в зависимости от размера предприятий на малые, средние и крупные предприятия, из которых, как ожидается, сегмент крупных предприятий захватит наибольшую долю к концу 2021 года за счет внедрения передовых технологий. технологии более быстрыми темпами. Более того, крупные предприятия могут улучшить взаимодействие с клиентами благодаря обширной клиентской базе, которая, по прогнозам, также будет способствовать росту сегмента в течение прогнозируемого периода.
С точки зрения конечных пользователей прогнозируется, что сегмент BFSI на глобальном рынке контакт-центров как услуги (CCaaS) будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода. Рост сегмента можно объяснить тем фактом, что благодаря цифровизации в этом сегменте произошел значительный рост взаимодействия с клиентами.
Региональный обзор глобального рынка контакт-центров как услуги (CCaaS)
Географически рынок разделен на Северную Америку, Латинскую Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, а также регион Ближнего Востока и Африки. Прогнозируется, что рынок в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти самыми высокими среднегодовыми темпами роста в течение прогнозируемого периода из-за увеличения количества стартапов в регионе. Кроме того, по оценкам, в 2021 году рынок Северной Америки будет занимать наибольшую долю по выручке благодаря лидерству в технологическом прогрессе, сопровождаемому улучшением качества обслуживания клиентов. Наряду с этим Северная Америка также лидирует по росту малых и средних предприятий, что, как ожидается, также будет способствовать росту рынка в регионе. В качестве альтернативы ожидается, что рынок Европы также займет значительную долю на мировом рынке контакт-центров как услуги (CCaaS) из-за стремления предприятий расширить свою клиентскую базу в регионе. В 2020 году Европейская комиссия опубликовала Европейскую стратегию данных, цель которой — помочь Европейскому Союзу стать самой привлекательной, самой безопасной и наиболее динамичной, гибкой к данным экономикой в мире.
Глобальный рынок контакт-центров как услуги (CCaaS) далее классифицируется в зависимости от региона следующим образом:
<ул>Сегментация рынка
Наш углубленный анализ мирового рынка контакт-центров как услуги (CCaaS) включает следующие сегменты:
По размеру предприятия
<ул>Конечным пользователем
<ул>Драйверы роста
<ул>Проблемы
<ул>Самые популярные компании, доминирующие на рынке
<ул>- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
