Размер и доля рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) по типам услуг (финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, КПО, цепочка закупок и поставок, обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, логистика, обучение и развитие); Развертывание (локальное, облачное); Размер предприятия (крупное предприятие, МСП) Конечный пользователь (BFSI, здравоохранение, производство, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля, правительство и оборона) - глобальный анализ спроса и предложения, прогнозы роста, статистический отчет на 2024–2036 годы

Драйверы роста

• Тенденция к росту роботизированной автоматизации процессов (RPA) –, по оценкам, к 2022 году 85 % суперогромных и крупных организаций развернут RPA по всему миру. , согласно данным, опубликованным в 2024 году. Следовательно, ожидается, что принятие RPA сильно повлияет на BPO. Когда программа автоматизации роботизированных процессов в BPO работает бесперебойно, она открывает огромные возможности для экономии средств.
  
  Ожидаемые затраты времени невелики, поэтому необходимость нанимать новый персонал или обучать его эффективному выполнению своей работы снижается. Еще одним ключевым преимуществом использования RPA в BPO является его масштабируемость и универсальность. Наем большего количества сотрудников требует определенного времени, однако с помощью этой технологии компании могут добавлять или увольнять столько сотрудников, сколько захотят, не неся при этом дополнительных сборов.
   
• Растущее внимание к повышению эффективности, эффективности использования времени и затрат. Аутсорсинг бизнес-процессов превратился в попulярный и экономичный подход в современную цифровую эпоху. Кроме того, это позволяет владельцам бизнеса уменьшить рабочую нагрузку и сконцентрироваться на других важных частях своей деятельности. Более того, по всему миру были вложены значительные инвестиции в цифровизацию, что также способствует росту рынка BPO.
  
  Например, ЕС намерен инвестировать 195 миллионов долларов США в инновационные цифровые технологии, что является последним из предложений программы Horizon Europe, направленных на стимulирование совместных исследований и разработок по всему Союзу. Развитые страны, особенно Япония, Великобритания и США, последовательно предпочитают передавать свои коммерческие процессы на аутсорсинг. Чтобы процветать в эпоху цифровой революции, предприятиям необходимо перейти от традиционных услуг бизнес-процессов (BPS) к техническим функциям, которые включают бизнес-процессы как услугу.
   
• Растущая важность облачных вычислений. Поставщики аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) теперь предлагают решение облачных вычислений под названием «Бизнес-процесс как решение» (BPaaS). ), который использует вычислительные технологии, чтобы предложить адаптируемые средства для выполнения ИТ-интенсивных бизнес-процессов. Интеграция облачных вычислений и BPO дает ряд преимуществ как клиентам, так и поставщикам.

Проблемы

• Растущая обеспокоенность по поводу безопасности данных. Безопасность данных стала более важной, чем когда-либо прежде, и многие люди обеспокоены тем, как компании BPO справляются с этой задачей. Хотя аутсорсинг бизнес-процессов становится все более попulярным, некоторые организации обеспокоены тем, что взаимодействие со сторонним поставщиком BPO может поставить под угрозу безопасность их данных.
   
• Недостаток профессиональной рабочей силы. Большинство организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), сталкиваются с истощением кадров и нехваткой компетентных экспертов как одни из наиболее серьезных трудностей. Сокращение числа сотрудников на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) имеет разрушительные последствия для организации. Высокие затраты на истощение значительно увеличивают затраты организации.
  
  Чем больше людей покидают организацию или корпорацию, тем больше истощаются активы, включая затраты на набор персонала, обучение, плату за ориентацию и время. Высокий уровень увольнения снижает производительность организации.
• Высокая цена программного обеспечения