Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025-2037 гг.
Программное обеспечение AI Sales Assistant Объем рынка оценивается в 2,12 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, превысит 35,47 млрд долларов США к концу 2037 года, а среднегодовой темп роста составит более 24,2 % в течение прогнозируемого периода, то есть в период с 2025 по 2037 год. В 2025 году объем рынка программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта оценивается в 2,63 миллиарда долларов США.
Растущий спрос на специализированные отраслевые решения искусственного интеллекта является основной движущей силой сектора программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Быстрое распространение генеративных решений искусственного интеллекта в различных отраслях, таких как BFSI, ИТ, розничная торговля, здравоохранение, телекоммуникации и т. д., позволило предприятиям автоматизировать задачи. Тенденции указывают на растущий спрос на интегрированную с помощью искусственного интеллекта автоматизацию квалификации потенциальных клиентов и последующих действий, а также предоставление аналитики, которая увеличивает продажи, что приводит к устойчивой кривой роста сектора. Например, в декабре 2024 года Amazon представила новое поколение фундаментальных инноваций, то есть Amazon Nova, для предоставления передовых решений генеративного искусственного интеллекта, которые могут обрабатывать текст, видео и изображения в качестве подсказок, которые клиенты могут использовать для мультимедийного контента. Такое продвинутое программное обеспечение-помощник по продажам с искусственным интеллектом призвано помочь удержать клиентов и увеличить привлечение потенциальных клиентов.
Основной тенденцией на рынке программного обеспечения для помощников по продажам с искусственным интеллектом является распространение обработки естественного языка (NLP) и помощников с голосовой поддержкой. С помощью НЛП продавцы-консультанты с искусственным интеллектом могут имитировать гуманизированное взаимодействие с различными запросами клиентов по таким каналам, как чат, электронная почта и голосовые платформы. Кроме того, глобальное стремление к созданию цифровой экосистемы может стимулировать спрос на передовые программные решения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта, а компании могут расширить свои портфели, чтобы использовать цепочку поставок программного обеспечения B2B.
Растущие достижения в области искусственного интеллекта обеспечивают интуитивно понятные интерфейсы, которые могут повысить вовлеченность клиентов, предлагая целевые персонализированные рекомендации на основе моделей покупательского поведения пользователя. В октябре 2023 года компания AiAdvertising Inc. опубликовала документ «План искусственного интеллекта для рекламы», в котором указано, как бренды могут использовать ИИ для оптимизации рекламных кампаний и повышения результатов, а также говорится, что реклама, управляемая ИИ, повышает масштабную гиперперсонализацию. Кроме того, программное обеспечение помощника по продажам с искусственным интеллектом обеспечило трансформацию стратегий взаимодействия с клиентами. Например, в декабре 2024 года Air India объявила о планах внедрить инновационные функции бронирования на своих цифровых каналах на основе генеративного банкинга с использованием искусственного интеллекта благодаря успеху своей функции бронирования на основе искусственного интеллекта, получившей награду Red Dot Design. Тенденции указывают на растущие инвестиции в искусственный интеллект, а с учетом возможностей, открывающихся на развивающихся рынках программного обеспечения для продавцов-консультантов с использованием искусственного интеллекта, программное обеспечение для продавцов с искусственным интеллектом будет устойчиво расти к концу прогнозируемого периода.
Рынок программного обеспечения AI Sales Assistant: драйверы роста и проблемы
Драйвер роста
- Рост продаж генеративного ИИ. Рынок программного обеспечения для помощников по продажам с ИИ получил огромную выгоду от распространения генеративного ИИ. Используя неструктурированные данные, генеративный искусственный интеллект помогает отделам продаж предлагать индивидуальные предложения. Кроме того, информация в режиме реального времени приносит пользу стратегиям продаж, которые компании применяют для увеличения своей доли доходов. Компании во многих секторах по всему миру внедрили генеративные решения искусственного интеллекта для оптимизации воронки продаж на каждом этапе: верхнем, среднем и нижнем. В январе 2024 года компания Pegasystems Inc. объявила о выпуске Pega GenAI Knowledge Buddy — генеративного помощника корпоративного уровня на базе искусственного интеллекта, который помогает клиентам и сотрудникам генерировать конкретные ответы на основе контента, разбросанного по базам знаний.
Кроме того, разговорные ИИ-помощники играют ключевую роль в середине воронки (MoFu), персонализируя охват и предлагая клиентам соответствующие рекомендации. Компании используют растущий спрос, запуская передовые генеративные решения искусственного интеллекта в качестве диалоговых помощников при покупках. Например, в ноябре 2024 года Amazon запустил бета-версию Rufus, нового диалогового помощника по покупкам на базе искусственного интеллекта, работающего по всей Европе. - Рост омниканальных стратегий. Распространение омниканальных подходов со стороны предприятий является ключевым фактором развития рынка программного обеспечения для помощников по продажам с искусственным интеллектом. Компании стремятся удовлетворить запросы потребителей на различных платформах, что повышает спрос на программное обеспечение для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Помощники по продажам с искусственным интеллектом могут оптимизировать взаимодействие на различных платформах, от социальных сетей бренда до электронной почты и электронной коммерции. Рынок программного обеспечения для помощников по продажам с искусственным интеллектом может извлечь выгоду из растущего спроса в секторе интернет-торговли благодаря чат-ботам на базе искусственного интеллекта, обеспечивающим круглосуточную поддержку клиентов, 7 дней в неделю и способность эффективно решать запросы клиентов. В сентябре 2024 года компания Beachbody, Inc. объявила об эволюции своей основной бизнес-модели за счет омниканального подхода к каналам продаж, который позволит оптимизировать операции.
Компании расширяют свое портфолио, чтобы помочь компаниям ускорить омниканальный рост, а программное обеспечение помощника по продажам с искусственным интеллектом является ключевым компонентом таких решений. Например, в июне 2024 года Essendant объявила о запуске Connected Commerce, призванной способствовать омниканальному росту брендов. - Интеграция стратегий продаж прогнозной аналитики. Прогнозный анализ — жизненно важный компонент расширения продаж. Прогнозный анализ на основе искусственного интеллекта является важным фактором роста рынка программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта, поскольку он позволяет предприятиям выявлять ценных потенциальных клиентов. Полезная информация, предлагаемая прогнозной аналитикой, жизненно важна для бизнеса, чтобы оптимизировать оптимизацию ресурсов и улучшить стратегии продаж.
Отрасли SaaS являются ключевыми драйверами спроса на решения для прогнозного анализа из-за больших объемов продаж. Например, в феврале 2023 года Aveva объявила о выпуске нового программного обеспечения на базе искусственного интеллекта, которое призвано улучшить прогнозную аналитику, упростив развертывание, проверку, обслуживание и интерпретацию результатов прогнозных моделей.
Задачи
- Повышение тщательности анализа данных: Продавцы с искусственным интеллектом обрабатывают большие объемы данных о клиентах, чтобы предлагать персонализированную информацию. С годами все большее внимание уделяется этике крупномасштабного интеллектуального анализа данных из-за проблем конфиденциальности и безопасности. Кроме того, если системы искусственного интеллекта обучаются на предвзятых наборах данных, результаты могут отрицательно повлиять на качество рекомендаций клиентам.
- Проблемы с пониманием контекста в сложных сценариях продаж. Программное обеспечение помощника по продажам с искусственным интеллектом может столкнуться с трудностями при полном понимании нюансов разговора из-за технических ограничений. Хотя передовые генеративные модели ИИ решают эту проблему, ограничения ИИ в понимании тонких сигналов намерений клиентов или неправильной интерпретации неоднозначных запросов по-прежнему распространены. В июле 2024 года Кембриджский университет опубликовал исследование, указывающее на недостаток эмпатии в чат-ботах с искусственным интеллектом, который может стать серьезной проблемой для отрасли.
Рынок программного обеспечения для помощников по продажам на базе искусственного интеллекта: основные сведения
|
Базовый год |
2024 |
|
Прогнозируемый год |
2025-2037 |
|
CAGR |
24,2% |
|
Размер рынка базового года (2024) |
2,12 миллиарда долларов США |
|
Прогнозируемый размер рынка на год (2037) |
35,47 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
|
Сегментация программного обеспечения AI Sales Assistant
Развертывание (в облаке, локально)
К концу 2037 года доля облачного программного обеспечения для помощников по продажам на базе ИИ будет удерживать более 57,7 %. Масштабируемость облачного программного обеспечения для ИИ увеличивает спрос и распространение, что приводит к устойчивой кривой роста, демонстрируемой этим сегментом. Облачные решения позволяют компаниям инвестировать в решения на базе искусственного интеллекта для улучшения продаж без значительных инвестиций в ИТ-инфраструктуру.
Кроме того, облачные решения искусственного интеллекта выгодны для малых и средних предприятий, что способствует повышению темпов внедрения. Прибыльность сегмента можно определить по приходу на него признанных игроков. Например, в сентябре 2024 года компания Hewlett Packard Enterprise (HPE) представила возможность развертывания ИИ-приложения одним щелчком мыши в частном облаке HPE AI. Частный облачный искусственный интеллект HPE поможет предприятиям запустить генеративных виртуальных помощников с искусственным интеллектом за считанные секунды, используя частные данные. Такие передовые решения в сегменте бизнес-решений на рынке могут стимулировать дальнейший спрос на облачное программное обеспечение для помощников по продажам с искусственным интеллектом.
Локальный сегмент рынка программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта может увеличить свою долю доходов в течение прогнозируемого периода. Крупные предприятия в регулируемых секторах, таких как здравоохранение и BFSI, стимулируют спрос на локальные программные решения искусственного интеллекта, позволяющие полностью владеть конфиденциальными данными клиентов. Локальная модель устраняет необходимость полагаться на сторонних поставщиков облачных услуг, снижая риск утечки данных. Кроме того, растущий спрос на локальные решения искусственного интеллекта в странах с жесткими правилами конфиденциальности данных, такими как Закон о защите личной информации (APPI) в Японии, может создать новые возможности в этом сегменте.
Ключевые игроки, работающие в этом сегменте, используют партнерские отношения для запуска локальных генеративных решений искусственного интеллекта. Например, в июне 2024 года Wipro совместно с Hewlett Packard Enterprise запустила локальное генеративное решение искусственного интеллекта для обслуживания клиентов по всему миру. Такие запуски призваны помочь отраслям, в значительной степени зависящим от обслуживания клиентов.
Функциональность (чат-боты и виртуальные помощники, генерация и квалификация потенциальных клиентов, прогнозирование и аналитика продаж, интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматическая связь по электронной почте и телефону)
По функциональности чат-боты и виртуальные помощники’ Ожидается, что в течение прогнозируемого периода сегмент рынка программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта будет быстро расти. Растущий спрос на чат-ботов и виртуальных помощников в сочетании с ростом инноваций в НЛП может способствовать дальнейшему росту этого сегмента. Компании ищут решения, которые могут обеспечить контекстно-зависимую связь с пользователями на различных платформах, эффективно обрабатывая рутинные запросы.
Кроме того, чат-боты и виртуальные помощники позволяют привлекать потенциальных клиентов и быстро интегрируются в секторах с взаимодействием с клиентами в режиме реального времени. В ноябре 2024 года TeleVox объявила, что заключила с Premier, Inc соглашение о национальной групповой закупке чат-ботов с искусственным интеллектом, и в соответствии с соглашением участники Premier могут воспользоваться специальными ценами на SMART Web, SMART Voice и SMART SMS от TeleVox на базе Iris, диалогового виртуального агента с искусственным интеллектом для здравоохранения. Тенденции показывают, что растущая цифровизация во всем мире может создать устойчивый спрос на чат-ботов-продавцов и виртуальных помощников для бизнеса.
Наш углубленный анализ мирового рынка программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта включает следующие сегменты:
|
Развертывание |
|
|
Функциональность |
|
|
Отраслевая вертикаль |
|
|
Организация |
|
Хотите настроить этот исследовательский отчет в соответствии с вашими требованиями? Наша исследовательская команда предоставит необходимую информацию, чтобы помочь вам принимать эффективные бизнес-решения.
Настроить этот отчетПомощник по продажам искусственного интеллекта. Отрасль программного обеспечения – региональный охват.
Прогноз рынка Северной Америки
Ожидается, что к 2037 году на долю рынка ИИ-помощников по продажам в Северной Америке будет приходиться около 43,9 % дохода. Рост регионального сектора объясняется растущим внедрением в различных отраслях для оптимизации продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Кроме того, широкое распространение в хорошо зарекомендовавшей себя отрасли розничной торговли в Северной Америке способствует расширению рынка программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Например, в апреле 2024 года Home Depot, крупный игрок розничного сектора в регионе, и Google Cloud объявили о расширении сотрудничества, которое призвано принести пользу клиентам, эффективно помогая им в проектах по благоустройству дома.
Кроме того, США и Канада лидируют по доле доходов в регионе, а растущие стартапы в области решений искусственного интеллекта, поддерживаемые венчурными инвестициями, способствуют инновациям в этом секторе. Высокий уровень цифровой грамотности в регионе может обеспечить более быстрое внедрение технологий ИИ-продавцов по сравнению с развивающимися рынками.
В США удерживает значительную долю доходов на рынке программного обеспечения для помощников по продажам с искусственным интеллектом в Северной Америке. Быстрая цифровая трансформация основных отраслей промышленности в США создает растущий спрос на программные решения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Крупные предприятия и малый и средний бизнес используют инструменты на базе искусственного интеллекта для оптимизации воронок продаж, начиная от привлечения потенциальных клиентов и заканчивая заключением сделок. Кроме того, меняющиеся потребительские тенденции, стремящиеся к персонализированному покупательскому опыту, ускорили распространение по всей стране.
Присутствие таких лидеров в области искусственного интеллекта, как OpenAI и Google, поддерживающих интеграцию технологий искусственного интеллекта для бизнеса, создало в стране растущий внутренний рынок программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Предприятия этого сектора могут увеличить долю прибыли, предлагая передовые модели искусственного интеллекта поколения для увеличения продаж. В сентябре 2024 года Walmart, лидер сектора розничной торговли, объявил о планах по масштабированию искусственного интеллекта, генеративного искусственного интеллекта, дополненной реальности и иммерсивной коммерции. Этот шаг розничной сети призван создать в магазинах Walmart гиперперсонализированный и привлекательный опыт покупок, основанный на программном обеспечении искусственного интеллекта для продавцов.
Канада демонстрирует быстрый рост рынка программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Стремление страны к созданию цифровой экосистемы в сочетании с процветающей средой электронной коммерции стимулирует рост рынка. В июне 2024 года компания Sendbird Inc анонсировала нового чат-бота с искусственным интеллектом для Shopify на базе GPT-4o. Этот чат-бот с искусственным интеллектом без кода призван позволить продавцам хранить данные через API-интерфейсы Shopify и эффективно отвечать на часто задаваемые вопросы.
Кроме того, государственные программы, такие как Панканадская стратегия искусственного интеллекта, способствуют развитию генеративного искусственного интеллекта в стране, а благодаря усовершенствованиям диалогового искусственного интеллекта внутренний рынок программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта готов продолжить свой рост. Ключевые игроки, стремящиеся увеличить долю доходов в Канаде, могут инвестировать в улучшение NLP, чтобы поддерживать взаимодействие с клиентами на английском и французском языках внутри страны и способствовать продажам.
Прогноз рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
Азиатско-Тихоокеанский рынок программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта ожидает самый быстрый рост в течение прогнозируемого периода. Быстро развивающийся сектор электронной коммерции в Азиатско-Тихоокеанском регионе является основным драйвером внедрения решений для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Китай, Япония, Индия, Южная Корея и Австралия занимают значительную долю доходов на рынке программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Такие технологические гиганты, как Alibaba и Tencent из Китая, лидируют в интеграции ИИ-консультантов по продажам для поддержки омниканальных стратегий, а растущая экосистема стартапов в области ИИ в Индии находится на переднем крае разработки экономичных ИИ-решений.
Кроме того, ключевые игроки, работающие в сегменте b2b на рынке программного обеспечения для ИИ-консультантов по продажам, используют растущее распространение облачного ИИ-программного обеспечения в регионе. Например, в июле 2024 года Alibaba объявила о внедрении своего набора инструментов для искусственного интеллекта примерно 500 тысячами торговцев в Азиатско-Тихоокеанском регионе и за рубежом, помогая поставщикам повысить коэффициент конверсии. Кроме того, в том же месяце Alibaba объявила о планах запустить в сентябре 2024 года первую в мире систему диалогового поиска на базе искусственного интеллекта, которая, как ожидается, поможет МСП во всем мире.
Китай готово занять доминирующую долю доходов на рынке программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Основным индикатором роста в Китае является растущие инвестиции в создание экономики, основанной на искусственном интеллекте, в стране, которая готова стать мировым лидером в гонке искусственного интеллекта. Кроме того, интеграция инструментов искусственного интеллекта в приложения для социальных сетей, такие как WeChat в Китае, позволяет компаниям напрямую привлекать потребителей и строить стратегии продаж на основе поведения покупателей.
Кроме того, такие крупные инициативы, как План развития искусственного интеллекта нового поколения, обеспечивают инновации в технологиях искусственного интеллекта, адаптированные для разнообразной потребительской базы в стране. Инструменты для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта, которые могут привлекать клиентов на китайском и кантонском диалекте, готовы к быстрому внедрению по всей стране, расширяя возможности на внутреннем рынке программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Ключевым индикатором продолжающегося роста рынка Китая являются инвестиции крупных игроков розничной торговли, таких как JD. Com и Alibaba: около 40–50 % приобретений связаны с искусственным интеллектом для увеличения розничных продаж.
Индия имеет возможность увеличить свою долю доходов на рынке программного обеспечения для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта благодаря процветающей экосистеме стартапов на основе искусственного интеллекта в стране, создающей передовые и экономически эффективные решения LLM. Например, в июле 2024 года стартап-помощник по продажам в сфере искусственного интеллекта Sybil собрал 11 миллионов долларов США в рамках серии раундов финансирования А под руководством Грейкрофта. Кроме того, сектор электронной коммерции в стране стимулирует спрос на клиентоориентированные решения для чат-ботов. Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon India, Flipkart и Myntra, а также гиганты по доставке еды, такие как Swiggy и Zomato, используют передовые решения для чат-ботов для повышения вовлеченности потребителей. Кроме того, рост быстрой коммерции во главе с Zepto и Blinkit в стране создал устойчивый спрос на программное обеспечение для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Растущие секторы конечного потребления в стране являются основным драйвером роста этого сектора.
Компании, доминирующие на рынке программного обеспечения для ИИ-помощников по продажам
- HubSpot
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Seamless.AI
- OpenAI
- ClaySys Technologies
- Lavender.ai
- Apollo.ai
- Авома
- Copy.ai
- Otter.ai
- Пайпдрайв
- Salesforce Inc.
Сектор программного обеспечения для помощников по продажам на базе искусственного интеллекта будет расширяться в течение прогнозируемого периода. Ключевые игроки в этом секторе инвестируют в программное обеспечение для помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта, чтобы улучшить уровень вовлечения и удержания клиентов. Кроме того, интеграция аналитики на основе искусственного интеллекта позволяет компаниям переосмыслить стратегии продаж и подготовить рекламные кампании на основе поведения пользователей. Например, в августе 2024 года компания Lowe’s Companies, Inc. объявила о расширении омниканальных рекламных решений. Такие достижения открывают возможности для предоставления компаниям решений для помощников по продажам на основе искусственного интеллекта, которые помогут стимулировать привлечение потенциальных клиентов.
Вот некоторые ключевые игроки на рынке программного обеспечения для помощников по продажам с искусственным интеллектом:
In the News
- В октябре 2024 года Nooks объявила о финансировании серии B на сумму 43 миллиона долларов США, а также о запуске первой платформы AI Sales Assistant (ASAP). Общий объем финансирования Nooks составляет 70 млн долларов США. Финансирование возглавил Кляйнер Перкинс при участии существующих инвесторов Tola Capital и Lachy Groom.
- В апреле 2024 года Pipedrive объявила о запуске Pipedrive AI на базе OpenAI и собственных программных механизмов искусственного интеллекта. Новый пакет продуктов призван автоматизировать продажи и упростить общение, предоставляя такие функции, как продавец-консультант на базе искусственного интеллекта.
Авторы отчета: Abhishek Verma
- Report ID: 6891
- Published Date: Dec 27, 2024
- Report Format: PDF, PPT
