Размер и доля рынка интерактивного голосового ответа (IVR) по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние организации); Модель развертывания (облачная, локальная); Технология (на основе тонального набора, на основе скорости); Вертикали (BFSI, путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации, транспорт и логистика, средства массовой информации, розничная торговля и электронная коммерция, образование, ITES, здравоохранение, государственный и государственный сектор) - глобальный ана