2025~2037년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트
감정 분석 시장 규모는 2024년에 37억 달러로 평가되었으며 2037년에는 65억 달러를 차지할 것으로 예상되며, 예측 기간(2025~2037년) 동안 CAGR 4.4% 이상 성장할 것으로 예상됩니다. 2025년 감정 분석 산업 규모는 39억 달러로 평가됩니다.
글로벌 시장은 주로 판매 및 마케팅 전략을 개선하기 위해 소비자 감정을 해독하려는 수요 증가에 의해 주도됩니다. 자연어 처리(NLP)의 발전으로 인터넷의 방대한 양의 구조화되지 않은 데이터를 이해하기 위한 정서 분석 도구의 성장이 급증했습니다. 또한, 브랜드 충성도를 강화하기 위해 서로 치열하게 경쟁하는 브랜드의 경쟁이 치열한 마케팅 전략의 특성으로 인해 정서 분석 도구를 채택할 수 있는 많은 기회가 생겼습니다. 예를 들어, 인력 성공을 위한 모바일 기반 교육 플랫폼인 eduME는 탁월한 소비자 경험에 투자하는 브랜드가 ROI 및 고객 유지율이 5% 이상 증가했다고 보고했습니다. 분석은 다음을 강조합니다. 감정 분석 솔루션에 투자하는 것이 중요합니다.
클라우드 기반 감정 분석 도구 배포의 출현으로 적용 범위가 향상되어 중소기업이 그 안으로 들어왔습니다. 또한 관리형 서비스 제공업체(MSP)는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 창출하면서 감정 분석에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 11월 Syncro는 MSP 및 IT 전문가를 위한 티켓 감정 분석을 시작했습니다. 스마트 티켓 관리 제품군을 사용하면 MSP는 NLP를 활용하고 고객 커뮤니케이션의 어조와 정서를 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
감정 분석 부문: 성장 동인 및 과제
성장 동력
- 디지털 플랫폼 전반에서 사용자 제작 콘텐츠 증가: UGC의 증가로 인해 기업과 정부 기관 모두에 대한 감정 분석의 필요성이 커졌습니다. 소셜 미디어의 확산으로 인해 고객은 브랜드에 대한 실행 가능한 통찰력이 포함된 피드백을 적극적으로 공유할 수 있게 되었으며, 이를 비정형 데이터의 분석으로 변환해야 합니다. 실시간 감정 추적은 감정 분석 도구에 대한 지속적인 수요를 보장하기 위해 여러 부문에서 우선 순위로 부상했습니다.
시장 성장을 뒷받침하는 또 다른 요인은 밀레니얼 세대와 Z세대가 이전 세대에 비해 웹에서 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 생성하는 인구 통계의 변화입니다. 2024년 3월, 미국 마케팅 협회(American Marketing Association)는 사용자의 92%가 기존 광고보다 사용자가 만든 순간의 진정성을 선호했으며 UGC를 사용한 캠페인에서는 웹 전환이 29% 증가했다는 보고서를 발표했습니다. 사용자 경험의 개인화에 대한 수요가 증가함에 따라 감정 분석 도구에 대한 지속적인 수요가 보장될 것으로 예상됩니다. - AI 및 NLP의 급속한 발전: AI 기반 분석의 출현과 NLP의 지속적인 발전으로 감정 분석 도구가 강화되었습니다. 현재 세대의 도구는 유머, 풍자 등 복잡한 인간 감정을 해석하여 통찰력을 공식화할 수 있습니다. 또한 문화별 정서 분석을 수집할 수 있는 도구를 제공할 수 있는 공급업체는 더 높은 채택률을 경험할 수 있습니다. AI 모델의 발전을 통해 기업은 텍스트 및 음성 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 추출할 수 있습니다. 2023년 8월, 회계국은 고객이 대량 이메일의 신체 언어를 분석하기 위해 연락하는 이유를 분석하기 위해 FiscalData.Treasury.gov 받은 편지함에 대한 이메일에 대한 감정 분석을 발표했습니다.
정서 분석의 긍정적인 결과로 인해 국은 NLP 기반 정서 분석을 구현하여 콜센터를 최적화하여 강력한 계획을 개발하고 향후 투자의 우선 순위를 정하게 되었습니다. 새로운 수요는 연구 기관에서 신문에 감정 분석을 적용하여 데이터 기반 공공 연구를 공식화하는 것이며 시장 조사 및 PR 회사에서는 감정 분석 도구에 대한 대량 수요를 주도하고 있습니다. - 브랜드 평판 관리에 대한 관심 증가: 브랜드 평판 관리의 성장으로 감정 분석 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 부정적인 피드백과 취소 문화는 브랜드의 평판에 광범위한 영향을 미칠 수 있으므로 사전 예방적인 위기 관리에 감정 분석이 매우 중요합니다. 감정 분석을 제공하는 소셜 미디어 위기 관리 서비스의 출현으로 경쟁적인 감정 분석 시장이 탄생했습니다. 아래 표에는 소셜 미디어 관리 회사의 감정 분석 사용 사례가 나와 있습니다.
도전과제
- 데이터 개인정보 보호와 관련된 윤리적 문제: 감정 분석 도구는 UGC를 사용하므로 개인정보 보호 및 윤리적 문제가 발생합니다. 명시적인 동의 없이 웹에서 소비자 데이터를 스크래핑하면 개인 정보 침해가 발생하고 규제 심사를 받을 수 있습니다. 또한 북미 및 유럽과 같은 선진국에서는 데이터 개인 정보 보호법이 엄격하게 적용되므로 공급업체가 규제 프레임워크를 탐색하고 사용자 생성 데이터에 대해 실행 가능한 감정 분석을 수행하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
- 문화적 차이를 이해하는 데 따른 어려움: 소셜 미디어 플랫폼 사용자 수가 증가함에 따라 공급업체는 문화적 차이를 이해할 수 있는 감정 분석 도구를 제공해야 하는 독특한 과제를 안고 있습니다. 관용어, 비꼬는 말, 속어의 사용은 분석 범위를 복잡하게 만들어 편향된 통찰력으로 이어질 수 있으며, 이로 인해 브랜드에 대한 전반적인 사용자 분석에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 철저한 지역별 정서 분석이 가능한 분석 도구를 제공할 수 있는 공급업체가 우위를 유지할 것으로 예상됩니다.
감정 분석 시장: 주요 통찰력
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기준 연도 |
2024 |
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예측 연도 |
2025-2037 |
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연평균 성장률 |
4.4% |
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기준 연도 시장 규모(2024) |
37억 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037) |
65억 달러 |
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감정 분석 세분화
업종(소매, BFSI, 운송, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트, 의료 및 생명과학, 기타)
경쟁이 치열한 소매 시장에서 소비자 행동을 해석하려는 수요가 증가함에 따라 업종별로 소매 부문은 2037년까지 약 55.6%의 정서 분석 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 고도로 타겟팅된 캠페인의 출현으로 인해 정서 분석의 채택률이 높아질 것으로 예상됩니다. 또한 소매 부문의 수요를 주도하는 주요 요인은 전 세계적으로 전자상거래의 급속한 확장입니다. Amazon, Alibaba, eBay와 같은 주요 전자 상거래 거대 기업은 정서 분석을 광범위하게 사용하여 타겟 마케팅을 강화했습니다. 2022년 9월, 머신러닝 기반 NLP 서비스인 Amazon Comprehend는 단일 실제 항목에 해당하는 언급 그룹을 식별하고 각 언급과 관련된 감정을 제공하는 Targeted Sentiment 기능을 출시했습니다.
감정 분석 시장의 BFSI 부문은 수익 점유율을 확대할 것으로 예상됩니다. 경쟁이 치열한 부문에서 고객 만족도 향상에 대한 관심이 높아지면서 정서 분석 채택이 증가하는 주요 동인으로 남아 있습니다. 금융 기관은 정서 분석을 채택하여 디지털 뱅킹 플랫폼에서 고객 행동을 모니터링하여 문제점을 식별하고 이를 해결하는 방법에 대한 전략을 수립합니다. 더욱이 보안에 대한 우려가 높아지면서 고객 행동 패턴을 통해 사기 징후를 조기에 감지함으로써 감정 분석을 채택하게 되었습니다. 예측 기간 동안 보험사들은 활용률을 높여 고객을 위한 보다 개인화된 보험 상품을 마련할 것으로 예상된다. 2024년 10월 Capgemini는 업계 최고의 보험사 중 56%가 사용량 증가를 강조하는 지능형 청구를 개선하기 위해 감정 분석을 제공한다는 보고서를 발표했습니다.
구성요소(서비스, 전문 서비스, 감정, 지원 및 유지관리 서비스)
구성요소별로는 감정 분석 시장의 서비스 부문이 성장할 것으로 예상됩니다. 다양한 채널에 걸쳐 고객 감정을 이해하고 이에 대응해야 하는 기업의 요구 사항이 증가함에 따라 해당 부문의 성장이 촉진됩니다. 서비스 부문을 활용함으로써 기업은 고객 감정에 대한 단순한 호불호를 넘어 고객 행동 이면의 이유까지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 문제점을 파악하고 해결할 수 있습니다. 또한 신제품 출시에 관한 소셜 미디어 데이터를 분석하고 긍정적인 피드백을 강화하기 위해 맞춤형 마케팅 캠페인을 선별하는 데 도움을 주기 위해 마케팅팀과 협력할 기회가 생깁니다.
글로벌 시장에 대한 심층 분석에는 다음과 같은 부문이 포함됩니다.
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세로 |
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구성요소 |
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배포 |
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이 보고서 맞춤 설정감정 분석 산업 - 지역 범위
북미 시장 예측
북미 감성 분석 시장은 2037년 말까지 약 44%의 수익 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 북미 시장의 주요 원동력은 감성 분석 솔루션에 대한 수요를 주도하는 경쟁이 치열한 비즈니스 환경과 함께 디지털에 능숙한 소비자가 많다는 것입니다. 업계 전반의 기업은 해당 부문 내에서 우위를 유지하기 위해 고객 정서를 이해하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 북미 기업은 소셜 미디어 담론의 정확한 분석을 지원하는 AI 및 ML 솔루션을 얼리 어답터해 왔습니다. 미국과 캐나다는 북미에서 가장 큰 수익 지분을 등록할 준비가 되어 있습니다.
미국 감정 분석 시장은 북미에서 큰 수익 점유율을 보일 것으로 예상됩니다. 이 시장은 기본적인 정서 분석 이상의 솔루션을 추구하는 기업과 함께 실제 애플리케이션에 중점을 두는 것이 특징입니다. 미묘한 감정을 해독할 수 있는 정교한 모델은 미국에서 더 높은 채택률을 기록할 것으로 예상됩니다. 또한 PR 회사에서는 정치인, 정당, 유명인, 브랜드 등의 관리에 사용될 정서 분석을 공격적으로 추진하는 기회가 생겼습니다. 미국에는 유명인 문화가 싹트고 있으며 이로 인해 PR 회사에 대규모 투자가 이루어졌고 모든 주제와 관련된 사용자 동향을 이해하기 위한 정서 분석 도구에 대한 수요가 증가했습니다. 예를 들어 2024년 12월 Purdue University는 정서 분석을 활용하여 2021년 5월과 비교하여 2024년 11월에 농민의 낙관적 수준이 높아졌다는 점을 강조했습니다.
캐나다 감정 분석 시장은 예측 기간 동안 성장할 것으로 예상됩니다. 국가의 수익성이 높은 디지털 경제와 고객 경험 개선에 중점을 두는 것은 정서 분석의 채택을 강화합니다. 또한 캐나다의 공급업체는 해당 국가에서 널리 사용되는 디지털 도구를 활용할 수 있습니다. 더욱이 캐나다는 영어와 프랑스어를 사용하는 이중 언어 환경을 갖추고 있어 현지화된 감정 분석의 기회를 제공합니다. 과거 캐나다 정부는 G7 의장직 기간 동안 미디어와 사회적 의견을 이해하기 위해 OpenText의 감정 분석 도구를 활용했습니다.
유럽 시장 예측
유럽 정서 분석 시장은 예측 기간 동안 견고한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 유럽 성장의 두 가지 주요 요인은 디지털 혁신과 소비자 개인 정보 보호에 대한 투자입니다. 유럽에서 강력한 입지를 확보한 기업은 감정 분석 도구를 활용하여 소비자 선호도를 파악하고 있습니다. 또한 유럽에는 다양한 경제가 있으며 여러 국가에서 운영되는 기업에는 국가의 문화적 차이를 이해하는 동시에 실행 가능한 데이터 기반 통찰력을 공식화할 수 있는 고급 정서 분석이 필요합니다. 2024년 11월, 유럽연합(EU)은 Horizon Europe 프로그램의 일환으로 디지털 기술 및 연구에 1억 9,620만 달러를 투자할 계획을 발표했습니다. 이번 투자는 감정 분석 부문의 미래에 좋은 징조입니다.
독일 시장은 2037년 말까지 성장할 것으로 예상됩니다. 독일에는 고객 참여를 개선하기 위해 감정 분석 적용을 주도하는 확고한 자동차 산업이 있습니다. 또한 시장에서는 공급업체 관계 및 기업 커뮤니케이션을 개선하기 위한 통찰력을 제공하기 위해 B2B 시나리오에서 감정 분석 적용이 증가할 것으로 예상됩니다. 또한 시장 분석에서는 소비자 행동을 기반으로 경제적 격변을 예측하기 위한 감정 분석 솔루션의 적용이 증가할 것으로 예상합니다.
프랑스 감정 분석 시장은 예측 기간 동안 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 프랑스 기업들은 명품, 요리법, 패션에 대한 소비자 태도를 이해하기 위해 감성 분석을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 또한, 다양한 플랫폼에서 프랑스어 상호 작용을 탐색하면서 프랑스의 문화적 뉘앙스를 이해할 수 있는 감정 분석 도구에 대한 수요가 있습니다. 또한 정부 정책에 대한 대중의 피드백을 측정하기 위해 정서 분석을 요구하는 공공 기관이 늘어나면서 적용 범위가 확대되었습니다. 2024년 5월 Microsoft는 프랑스의 기술 생태계를 가속화하기 위해 43억 달러 규모의 대규모 투자를 발표했으며, 이 투자는 감정 분석 도구의 확산에 도움이 될 것입니다.
감정 분석 환경을 지배하는 기업
- Google
- 회사 개요
- 비즈니스 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심성과지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 입지
- SWOT 분석
- 마이크로소프트
- IBM
- SAS 연구소
- 클라라브리지
- Reputstate
- 민들레
- 아크리치
- Amazon Comprehend API
- TextRazor
감정 분석 시장은 예측 기간 동안 확장될 것으로 예상됩니다. 시장의 주요 업체들은 문화적 차이를 이해할 수 있는 고급 도구를 사용하여 분석 범위를 확장하기 위해 투자하고 있습니다. 또한 기업은 감정 분석의 깊이를 향상시키기 위해 AI 기반 NLP 및 기계 학습 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다. 시장의 주요 업체인 CrowdFlower Inc.는 2024년에 4,000만 달러가 넘는 수익을 보고해 해당 부문의 수익성 있는 기회를 강조했습니다.
다음은 시장의 주요 업체입니다.
In the News
- 2024년 5월, Arkreach는 세계 최초의 상황별 미디어 감정 분석을 출시했습니다. 새로운 AI 기반 기능은 무려 6천만 개의 기사에 대해 학습된 LLM을 기반으로 구축되었습니다.
- 2024년 7월, TalentNeuron은 기업이 직원 가치 제안(EVP)을 최적화하는 방법을 개선하는 EVP 감정 분석을 도입했습니다. 새로운 EVP 감정 분석 기능은 두 개의 데이터 스트림을 결합하고 매월 업데이트됩니다.
저자 크레딧: Abhishek Verma
- Report ID: 7054
- Published Date: Jan 28, 2025
- Report Format: PDF, PPT
