반품 유형별 역물류 시장 규모(리콜 반품, B2B 반품 및 상업 반품, 수리 가능한 반품, 사용 종료 반품, 수명 종료 반품), 서비스, 최종 사용자 - 성장 추세, 지역 점유율, 경쟁 정보, 예측 보고서 2025~2037년

역물류 부문: 성장 동인 및 과제

성장 동력

• 자동화 활용 급증 역물류 시스템의 로봇 공학 - 로봇은 창고 잔고를 최소화하고 역물류 프로세스의 일환으로 반품된 상품에 또 다른 마케팅 기회를 경제적으로 제공합니다. 2023년에 발표된 국제로봇연맹(International Federation of Robotics) 데이터에 따르면 인도 산업에는 약 4945대에 가까운 로봇이 설치되었습니다.
  
  또한 자율 이동 로봇(AMR)은 개인과 협력하여 유통 센터 내의 적절한 목적지로 물품을 운송하고 반품 잔고를 최소화합니다. 예를 들어, 2023년 10월 3일 Blue Yonder는 로봇 허브를 포함하는 미국의 GXO 직접 네트워크에 혁신적인 엔드투엔드 공급망 소프트웨어 솔루션을 배포하기 위해 GXO Logistics, Inc.와의 파트너십을 발표했습니다. 이를 통해 작업자는 일상적인 작업보다는 반품 프로세스의 더 긴급한 요소에 집중할 수 있어 힘든 작업에서 벗어날 수 있습니다.
• 전자상거래 활동 증가 - 모든 전자상거래 비즈니스의 성공은 고객 유지에 달려 있으며, 역물류는 경쟁업체에 비해 고객 충성도 측면에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 잘 관리해야 하는 주요 작업 중 하나입니다.
  
  증가하는 온라인 상점의 판매 주요 초점은 폐기, 결함 및 폐기물로부터 더 많은 수익을 얻기 위한 역물류에 있습니다. 2024년 Research Nester의 연구에 따르면 소매 전자상거래 매출은 2024년 전 세계적으로 6조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 따라서 환경의 지속 가능성을 장려할 뿐만 아니라 향후 회사 수익을 향상시킬 수 있는 고객 간의 신뢰를 구축합니다.
• 역물류에서 블록체인 기술의 중요성 증가 - 블록체인은 역물류를 통해 생산자가 구성 자재를 구매하는 시점부터 제품이 폐기되는 시점까지 상품의 전체 수명 주기를 보다 효율적으로 추적하고 관리할 수 있습니다. 이에 따라 현재 물류업계 주요 기업들은 역물류 운영 강화를 위해 블록체인 기술을 실험하고 있다.
  
  블록체인 기술은 또한 배송, 반품, 높은 반품률로 인한 어려움 등 물류 부문에서 공급업체의 성과를 추적하는 것을 더욱 간단하게 만듭니다. DB Schenker는 2018년 6월 12일 VeChain과의 협력을 통해 블록체인을 통한 제3자 평가 시스템을 개발한다고 발표했습니다. 결과적으로 블록체인 기술의 급격한 발전에 따라 역물류에 대한 수요도 확대될 것으로 예상됩니다.

도전과제

• 역물류 운영의 불확실성 - 제조업 또는 소매업은 물류 서비스 제공업체에 의존하므로 운영에 대한 즉각적인 권한이 부족합니다.
  
  또한 제조업체가 창고 활동을 면밀히 감시할 수 없기 때문에 완제품의 품질에 실질적인 위험이 있습니다. 제3자 역물류(3PL) 제공업체에 아웃소싱하여 기밀 유지가 침해되면 고객의 개인 데이터가 공개되거나 재정적으로 민감한 데이터가 확산될 수도 있습니다. 따라서 역운송 서비스에 대한 공급업체 통제력이 부족하여 향후 역물류 시장 성장이 제한될 것으로 예상됩니다.
• 역물류 구현에 드는 비용이 높음 - 역물류 프로세스 실행 및 감독에는 기업의 입장에서 비용이 많이 들 수 있습니다. 따라서 비용은 특히 저가 제품의 경우 회사 마진에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다.