2025~2037년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트
대화형 음성 응답 시장 규모는 2024년에 53억 4천만 달러로 평가되었으며, 2037년 말까지 115억 3천만 달러에 도달하여 예측 기간(2025~2037년) 동안 약 6.1% CAGR로 확장될 것으로 예상됩니다. 2025년 대화형 음성 응답 산업 규모는 56억 달러로 평가됩니다.
45억 달러. 대화형 음성 응답 시장은 조직 내 영업 및 고객 서비스 부서의 확장으로 인해 더욱 성장할 것입니다. 소비자들은 68%가 우수한 고객 지원을 제공한다는 평판을 받는 기업의 상품과 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 주장합니다. 훌륭한 고객 서비스는 86%의 기업에서 일회성 고객을 열렬한 브랜드 옹호자로 전환시킵니다.
꾸준한 시장 성장 수익은 자연어 이해와 같은 고급 기술의 통합 증가에 기인할 수 있습니다. 인공 지능 기반 기능은 철자가 틀린 단어, 잘못된 구문, 잘못된 발음을 필터링하여 개인의 진정한 목적을 파악하는 자연어 처리의 중요한 하위 집합입니다. 미국인의 57%는 AI가 결국 집안일을 대체할 것으로 예상합니다. 역사상 가장 빠르게 성장하는 앱인 ChatGPT는 2023년 1월까지 활성 사용자가 1억 명에 달했습니다.
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대화형 음성 응답 부문: 성장 동인 및 과제
성장 동인
- 인터넷 서비스와 휴대전화 이용률 급증= 5G 기술 의 도입과 급속한 디지털화로 인해 전 세계적으로 휴대전화 사용자는 더욱 늘어날 것으로 예상된다. 2019년에는 전 세계적으로 55억 명이 넘는 사람들이 스마트폰을 사용했으며, 2020년 말에는 약 60억 명으로 늘어났습니다. 2025년까지 전 세계적으로 약 72억 명이 스마트폰 사용자로 추산됩니다.
- 클라우드의 IVR 시스템이 점점 더 대중화되고 있습니다. 클라우드에서 호스팅되는 IVR 시스템은 확장성, 경제성 및 신뢰성으로 인해 점점 더 보편화되고 있습니다. 이 기술을 사용하면 기업은 고객 정보와 고객 상호 작용 기록을 클라우드에 저장하여 고객 서비스를 단순화하고 합리화할 수 있습니다. 또한 이를 통해 기업은 실시간으로 분석 및 고객 데이터에 액세스할 수 있으므로 개별화된 고객 지원을 제공하고 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다. 2025년까지 200ZB의 데이터가 클라우드에 보관됩니다. 클라우드에는 전 세계 모든 기업 데이터의 60%가 저장됩니다.
- 고객 셀프 서비스 옵션에 대한 수요 증가 - 간편성과 비용 절감으로 인해 고객 셀프 서비스 옵션의 인기는 시간이 지남에 따라 높아지고 있습니다. IVR 소프트웨어는 기업이 고객을 위한 셀프 서비스 옵션을 활성화하기 위해 더 자주 투자하고 있는 기술 중 하나입니다. 고객은 질문에 대한 답변을 신속하게 얻을 수 있고, 기업은 고객 지원 비용을 절감할 수 있어 고객과 기업 모두에게 이익이 됩니다.
도전과제
- 높은 구현 및 유지 관리 비용: IVR(대화형 음성 응답) 소프트웨어는 설치 및 유지 관리 비용이 많이 드는 복잡한 기술입니다. IVR 소프트웨어는 일반적으로 다른 소프트웨어 대안보다 비용이 더 많이 듭니다. 또한 잠재적인 문제를 처리하고 해결하려면 기술 전문 지식이 필요하기 때문에 시스템 유지 관리 비용이 상당히 클 수 있습니다.
- 현재 시스템과 연결하는 데 문제가 있음
- 보안 및 개인 정보 보호 문제.
IVR(대화형 음성 응답) 시장: 주요 통찰력
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기준 연도 |
2024년 |
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예측 연도 |
2025년부터 2037년까지 |
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CAGR |
6.9% |
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기준연도 시장 규모(2024년) |
57억 8천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037년) |
137억 6천만 달러 |
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지역 범위 |
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대화형 음성 응답 분할
조직 규모(대기업, 중소기업)
대기업 부문은 전 세계 대화형 음성 응답 시장에서 63%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 대기업이 더 많은 거래와 고객 확보에 참여하기 때문입니다. IVR 서비스는 기본적으로 인바운드와 아웃바운드의 두 가지 형태로 제공됩니다. IVR 시스템 사용자는 고객의 63%에 따라 개인화된 경험을 요구합니다. 고객은 66%의 차이로 자연어 IVR 시스템을 선호합니다.
기술(터치톤 기반, 속도 기반);
터치톤 기반 부문은 매출 점유율의 58%를 차지할 것으로 예상됩니다. 상담원과 통화하지 않고도 수신 전화는 사전 녹음된 지침이 포함된 음성 응답 시스템에서 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 터치톤 키패드 선택을 통해 메뉴 선택을 사용하여 특정 부서나 전문가에게 전화를 연결할 수도 있습니다. 실제 상담원과 대화할 수 없을 때 고객의 75%가 화를 냅니다. 복잡한 고객 서비스를 처리해야 한다면 30%의 고객이 전화를 끊습니다. IVR 기술 덕분에 고객 지원 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.
글로벌 대화형 음성 응답 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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조직 규모 |
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배포 모델 |
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기술 |
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업종 |
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이 보고서 맞춤 설정대화형 음성 응답 산업 - 지역 개요
북미 시장 전망
북미 대화형 음성 응답 시장은 예측 기간 동안 약 33%의 수익 점유율로 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 이들 국가의 가처분 소득 증가와 도시화는 이에 대한 주요 원인이다. 2020년에는 82.66%가 조금 넘는 미국인이 도시 및 기타 대도시 지역에 거주했습니다. 무엇보다도 신제품 출시 및 제품 확장을 포함하여 최고의 시장 참여자의 활동 증가가 이 지역에서 시장 수익 성장을 촉진하고 있습니다.
APAC 시장 통계
아시아 태평양 대화형 음성 응답 시장은 예측 기간 동안 약 25%의 매출 점유율로 크게 성장할 것으로 예상됩니다. BFSI, 의료, 통신, 정부 및 공공 부문을 포함한 다양한 산업 분야에서 IVR 시스템 성장의 큰 잠재력으로 인해. 일부 아시아 태평양 국가의 스마트폰 보유율은 90%가 넘지만, 전체 지역의 평균 모바일 가입율은 약 60%입니다. 모바일 인터넷 보급률도 매우 다양합니다. 예를 들어 일본은 90% 이상, 파키스탄은 20% 미만입니다.
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대화형 음성 응답 환경을 지배하는 회사
- 주식회사 8X8
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심 성과 지표
- 위험도 분석
- 최근 개발
- 지역적 존재
- SWOT 분석
- 뉘앙스 커뮤니케이션즈(주)
- 컨버지스 주식회사
- 어바이어 주식회사
- 시스코 시스템즈, Inc.
- AT&T 주식회사
- 버라이존 커뮤니케이션즈(Verizon Communications Inc.)
- Genesys 통신 연구소, Inc.
- Aspect Software Parent Inc.
- 주식회사 파이브나인
In the News
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- 2021년 3월: Avaya Inc는 사용자가 선호하는 장치를 통해 진화된 통합 커뮤니케이션 기능을 제공하는 최신 작업 흐름 협업(WSC) 플랫폼인 Avaya Spaces에 새로운 기능을 추가한다고 발표했습니다.
- 2020년 12월: Genesys 통신 연구소는 디지털 고객 참여의 미래 출시를 발표했습니다. Barry O'Sullivan이 이끄는 새로운 Genesys 디지털 사업부는 고객 경험과 AI 부문에서 회사의 리더십을 기반으로 합니다.
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저자 크레딧: Abhishek Verma
- Report ID: 5245
- Published Date: Oct 22, 2024
- Report Format: PDF, PPT
