글로벌 챗봇 시장 개요
챗봇은 언어적 및 비언어적 의사소통 게이트웨이를 통해 인간과 상호 작용하는 인공 대화 문자입니다. 챗봇은 컴퓨터뿐만 아니라 전화에서도 작동할 수 있으며 대부분 인터넷을 통해 액세스할 수 있습니다. 챗봇이 수행하는 모든 기능은 인공 지능 시스템을 기반으로 합니다. 챗봇은 향후 몇 년 동안 상거래 및 디지털 커뮤니케이션의 주요 채널로 부상할 것으로 믿어집니다.
글로벌 챗봇 시장은 2015년에 8850만 달러로 평가되었으며 2016-2023년 기간 동안 35.08% 의 상당한 연평균 성장률(CAGR)을 목격할 것으로 예상됩니다. 지역적으로 글로벌 챗봇 시장은 북미 라틴 아메리카 서유럽 및 동유럽 아시아 태평양 중동 및 북아프리카(MENA) 및 기타 지역(Row)으로 분류됩니다. 전 세계적으로 웹 기반 챗봇은 고급 연결성과 사용자 친화적인 인터페이스로 인해 기업들 사이에서 주목을 받고 있습니다. 전 세계적으로 소셜 네트워킹 웹사이트가 확장되면서 챗봇에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 챗봇에 대한 수요는 효율성으로 인해 대기업에서 특히 두드러졌습니다.
북미 챗봇 시장은 Facebook Inc.와 같은 일부 대기업의 챗봇 채택으로 인해 확대될 가능성이 높습니다. 이러한 새로운 챗봇의 출현 외에도 미국에서 스타트업을 제공하는 챗봇은 향후 북미 챗봇 시장을 확대할 것으로 예상됩니다. 2016년 미국 시장의 수요는 전년 동기 대비 19.65% 증가하여 북미에서 챗봇을 구현한 가장 큰 시장 중 하나가 되었으며 캐나다에 이어 가장 큰 시장이 되었습니다. 또한 유럽은 이 지역에서 빠르게 성장하는 아웃소싱 산업에서 챗봇에 대한 상당한 수요를 목격할 것으로 예상됩니다. 2023년까지 유럽에서는 독일 영국 프랑스에서 큰 수요와 기회가 창출될 것으로 예상됩니다. 새로운 플레이어와 기존 시장 플레이어는 유럽의 이 세 국가에서 수요가 급증할 것입니다. 그 외에도 아시아 태평양 챗봇 시장은 인도 말레이시아 한국 일본 인도네시아 및 중국과 같은 국가에서 메시징 애플리케이션의 확장 증가로 촉발된 강력한 성장을 목격할 것으로 예상됩니다.
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성장 동인과 과제
운영 비용 및 작업 효율성 감소와 함께 고객 경험을 향상시키려는 기업의 성향이 높아짐에 따라 예측 기간(예: 2016-2023년) 동안 글로벌 챗봇 시장의 성장을 이끌 것으로 예상됩니다. 그 외에도 향후 4-5년 동안 글로벌 챗봇 시장을 강화하기 위해 증가하는 디지털 혁신도 계획되어 있습니다. 그러나 고객 상호 작용에 대한 인식 부족과 인간에 대한 큰 의존도는 향후 글로벌 챗봇 시장을 제한할 것으로 예상됩니다.
수요 분석 및 시장 세분화
유형별
- 독립 실행형
- 웹 기반
최종 용도별
- 대기업
- 중소기업
영국 독일 프랑스 이탈리아 스페인 헝가리 베네룩스 (벨기에 네덜란드 룩셈부르크) NORDIC (노르웨이 덴마크 스웨덴 핀란드) 폴란드 러시아 기타 유럽) 아시아 태평양 (중국 인도 일본 한국 말레이시아 인도네시아 대만 홍콩 호주 뉴질랜드 기타 아시아 태평양 지역) 중동 및 아프리카(이스라엘 GCC(사우디아라비아 UAE 바레인 쿠웨이트 카타르 오만) 북아프리카 남아프리카 공화국 나머지 중동 및 아프리카).
시장을 지배하는 최고의 주요 기업
글로벌 챗봇 시장에는 다음과 같은 최고의 플레이어가 포함됩니다.