현장 서비스 관리 시장 규모는 2023년에 57억 5천만 달러로 평가되었으며, 2036년 말까지 349억 5천만 달러를 초과하여 예측 기간(2024~2036년) 동안 CAGR 14.9% 이상을 기록할 것으로 예상됩니다. 2024년 현장 서비스 관리 산업 규모는 65억2천만 달러로 평가된다. 시장의 성장은 현장 서비스 운영의 효율성을 개선하기 위해 사물 인터넷(IoT) 인공 지능(AI)과 같은 디지털 기술의 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 예를 들어 추정치에 따르면 기업의 37%가 AI를 사용하고 있으며 43%는 향후 AI를 구현하는 것을 고려하고 있습니다. 또한 선도 기업의 90%가 AI에 지속적으로 투자하고 있습니다. 또한 2025년까지 9500만 명이 AI 산업에서 일할 것으로 추정됩니다. AI 기반 기술의 활용은 수동 작업을 자동화하고 효율성을 높이고 비용과 시간을 줄이며 고객 만족도를 향상시켜 현장 서비스 관리 시장에 혁명을 일으킬 것으로 예상됩니다. AI 기반 기술은 또한 예측 유지 관리에 도움이 될 수 있으며 의사 결정에서 더 높은 정확도를 제공할 수 있습니다.
이 외에도 현장 서비스 관리의 시장 성장을 촉진하는 것으로 여겨지는 요인에는
향상된 고객 서비스에 대한 수요 증가 운영 비용 절감의 필요성 및 기술적으로 진보된 솔루션의 가용성이 현장 서비스 관리 시장의 성장을 주도하는 요인 중 일부입니다. 16-24세 연령대에서 소비자의 70%는 고객 서비스 팀의 빠른 응답이 경험을 크게 향상시킬 수 있다고 믿습니다. 또한 고객의 88%는 좋은 고객 서비스를 받은 후 브랜드 챔피언이 됩니다. 고객은 빠른 답변 개인화된 솔루션 및 시기적절한 응답을 원하면서 고객 서비스와 관련하여 점점 더 까다로워지고 있습니다. 기업은 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 찾고 있으며 현장 서비스 관리 솔루션은 간소화된 프로세스와 효율성 향상을 통해 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
성장 동력
솔루션의 신속한 채택- 예를 들어 조직의 63%는 클라우드 기반 시스템의 인기가 계속 높아짐에 따라 계약 관리 시스템을 클라우드로 이전할 계획입니다. 계약 관리는 조직 수익의 평균 9%를 차지합니다. 클라우드 통합 계약 관리 솔루션은 비용 절감 고객 경험 개선 확장성 향상과 같은 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 솔루션은 데이터에 대한 실시간 액세스를 제공하고 현장 서비스 팀이 더 나은 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 할 뿐만 아니라 팀과 고객 간의 협업을 촉진합니다.
증강 현실의 인기 상승 - 중견 기업의 약 85%가 이미 증강 현실을 사용하고 있거나 테스트 중입니다. 2020년에는 증강 현실에 190억 달러가 투자되었으며 이는 2019년 대비 78.5% 증가한 수치입니다. 증강 현실을 통해 기술자는 장비 회로도 기술 정보 및 지침에 실시간으로 액세스하고 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 또한 이 기술을 통해 기술자는 원격 위치에서 중요한 정보에 액세스할 수 있으므로 가동 중지 시간을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
BYOD(Bring-Your-Own-Device) 추세 급증 - 직원의 66%가 직장에서 개인 장치를 사용하는 것으로 추정됩니다. 최근 설문 조사에 따르면 전 세계 조직의 59%가 BYOD 정책을 채택했습니다. BYOD는 최근 몇 년 동안 장치 조달 및 유지 관리와 관련된 비용을 절감하는 동시에 직원에게 원격으로 작업하고 자신의 장치를 사용하여 정보에 액세스할 수 있는 유연성을 제공하기 때문에 점점 인기를 얻고 있습니다. 그 결과 현장 서비스 회사의 생산성과 효율성이 향상되었습니다.
기업에서 계속 증가하는 디지털화 배포 - 예를 들어 기업의 90%가 일종의 디지털 이니셔티브를 구현하고 있으며 고위 경영진의 88%는 디지털화를 우선 순위로 간주합니다. 약 89%의 기업이 이미 비즈니스에 디지털 우선 접근 방식을 채택했습니다. 기업이 프로세스를 자동화하기 위해 디지털 솔루션으로 전환함에 따라 현장 서비스 관리 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 이러한 솔루션은 기업이 운영을 간소화하고 기술자를 신속하게 파견하고 워크플로를 관리하여 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
점점 더 확장되는 전자 상거래 산업 - 추정에 따르면 전 세계 소매 전자 상거래 매출은 2022년까지 5조 5천억 달러를 넘어섰습니다. 전 세계적으로 전자 상거래를 용이하게 하는 약 2400만 개의 웹사이트가 있습니다. 전자 상거래의 급속한 성장은 기업이 고객에게 보다 편리한 경험을 제공하고 전 세계의 새로운 고객에게 도달 범위를 확장할 수 있는 기회를 만들었습니다. 서비스에 대한 고객의 요구가 증가함에 따라 기업은 증가하는 수요를 처리할 수 있는 효율적인 현장 서비스 관리 솔루션을 제공해야 할 필요성이 생겼습니다.
도전
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기준 연도 |
2023 |
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예측 연도 |
2024-2036 |
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CAGR |
~ 14.9% |
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기준 연도 시장 규모(2023) |
~57억 5천만 달러로 |
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예측 연도 시장 규모(2036) |
~349억 5천만 달러를 |
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지역 범위 |
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글로벌 현장 서비스 관리 시장은 온프레미스 및 클라우드에 배포하여 수요와 공급에 대해 세분화되고 분석됩니다. 이 중 온프레미스 부문은 2035년에 약 ~37%의 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 온프레미스 솔루션이 더 안전하여 기업이 데이터를 더 잘 제어할 수 있을 뿐만 아니라 보다 맞춤화된 솔루션을 제공할 수 있다는 사실에 기인할 수 있습니다. 또한 기업은 확장성과 유연성뿐만 아니라 다른 기존 시스템 및 애플리케이션과 통합할 수 있다는 사실 때문에 온프레미스 솔루션을 선호할 수 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면 온프레미스의 IT 인프라는 여전히 98%의 기업에서 사용하고 있습니다. 또한 온프레미스 솔루션은 일반적으로 장기적으로 총 소유 비용이 낮기 때문에 기술 솔루션에 투자하려는 기업에 더 매력적입니다. 또한 회사에 데이터에 대한 더 많은 제어 권한을 제공하여 데이터가 안전하게 저장되고 승인된 직원만 액세스할 수
있도록 합니다.
글로벌 현장 서비스 관리 시장은 FSM 유형별로 스케줄링 파견 및 경로 최적화 서비스 계약 관리 작업 주문 관리 고객 관리 재고 관리 서비스 등으로 수요와 공급을 세분화하고 분석합니다. 이 중 서비스 계약 관리 부문은 2035년에 약 ~23%의 상당한 시장 점유율을 얻을 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 효율적인 서비스 계약 관리의 필요성과 자동화 솔루션에 대한 수요 증가에 기인할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가와 IoT 부문의 성장도 서비스 계약 관리 부문의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. IoT 산업은 현재 약 7800억 달러로 평가되며 2020년 IoT 판매 수익의 73%가 엔터프라이즈 IoT에서 발생합니다. IoT 디바이스는 모니터링 및 관리해야 하는 방대한 양의 데이터를 생성하며 이를 위해서는 다양한 공급업체와 많은 서비스 계약이 필요합니다. 또한 서비스 계약 관리 부문의 성장은 서비스 계약 관리 프로세스 내에서 추적 성 및 가시성에 대한 필요성 증가에 의해 주도됩니다. 이를 통해 조직은 계약의 불일치를 식별하여 고객 만족도를 height고 매출 성장을 높일 수 있습니다.
글로벌 현장 서비스 관리 시장에 대한 심층 분석에는 다음 부문이 포함됩니다.
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배포별 |
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기업 규모별 |
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FSM 유형별 |
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업종별 |
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미국의 현장 서비스 관리 시장 점유율은 다른 모든 지역의 시장 중에서 2035년 말까지 약 ~37%의 점유율로 가장 클 것으로 예상됩니다. 시장의 성장은 주로 최적화된 운영 프로세스에 대한 수요 증가와 이 지역의 디지털 기술 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 또한 고객 서비스에 대한 강조가 증가하고 현장 서비스 자동화 및 스케줄링 솔루션의 수가 증가함에 따라 이 지역의 시장 점유율 성장에 기여하고 있습니다. 또한 북미 지역에서 모바일 작업자의 증가 추세로 인해 현장 서비스 관리에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 미국에서는 모바일 작업자 수가 2020년 7900만 명에서 2024년 9400만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 더 많은 조직이 모바일 기술을 활용하여 인력을 지원함에 따라 현장에서 모바일 직원을 관리해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어는 조직이 모바일 작업자를 더 잘 추적 관리 및 최적화하여 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
아시아 태평양 현장 서비스 관리 시장은 2035년 말까지 약 ~24%의 점유율을 기록하여 두 번째로 큰 시장으로 추정됩니다. 시장의 성장은 주로 클라우드 기반 플랫폼에 대한 기업의 투자 증가와 함께 현장 서비스 관리를 위한 실시간 추적 및 통신 기술에 대한 수요 증가에 기인할 수 있습니다. 이 지역의 기업들은 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 고객 서비스를 개선하기 위해 클라우드 기반 플랫폼에 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 플랫폼은 실시간 데이터 및 분석에 대한 액세스를 제공하여 기업이 고객을 더 잘 이해하고 고객 경험을 개선하는 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 또한 기업은 리소스를 더 잘 관리하고 운영을 간소화하여 비용을 절감할 수 있습니다.
또한 유럽의 현장 서비스 관리 시장은 2035년까지 다른 지역에서 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장의 성장은 주로 조직이 현장 서비스 활동을 보다 효율적이고 비용 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 사물 인터넷(IoT) 및 클라우드 컴퓨팅 기술의 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 또한 제품 및 서비스에 대한 현장 서비스 활동에 대한 수요 증가는 이 지역의 시장 성장을 주도하는 또 다른 요인입니다. 이제 고객은 기업으로부터 더 높은 수준의 서비스와 지원을 기대합니다. 그 결과 제품 및 서비스의 유지 보수 및 수리 설치 및 검사와 같은 현장 서비스 활동에 대한 수요가 증가했습니다. 이로 인해 현장 서비스 관리 솔루션의 성장이 급증하여 기업이 고객의 기대를 충족할 수 있도록 지원했습니다.
글로벌 엔터프라이즈 디지털 및 IT 서비스 회사인 CK Birla Group의 Birlasoft Ltd는 회사의 디지털 환경을 개선하는 RISE with SAP를 사용하여 SAP와의 관계를 강화했습니다. SAP와의 파트너십을 통해 Birlasoft는 SAP의 클라우드 기반 엔터프라이즈 기술을 활용하고 SAP의 포괄적인 도구 및 서비스 제품군에 액세스할 수 있으며 이를 통해 고객을 위한 최첨단 디지털 솔루션을 개발하고 배포할 수 있습니다.
선도적인 호텔 회사인 BWH Hotel Group은 Oracle Hospitality OPERA Cloud 자산 관리 시스템(PMS)에 연결하기 위해 중앙 예약 시스템(CRS)에 Oracle Hospitality Integration Platform을 설치했습니다. 이를 통해 BWH Hotel Group의 모든 호텔은 CRS와 PMS 간의 실시간 데이터에 액세스 관리 및 공유 할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 보다 원활하고 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다.
저자 크레딧: Abhishek Verma
무료 샘플 사본에는 시장 개요, 성장 추세, 통계 차트 및 표, 예상 예측 등이 포함됩니다.
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