고객 관계 관리(CRM) 분석 시장의 사실과 수치
- 유럽 연합이 제공한 통계에 따르면 2018년에 기업의 26%가 클라우드 컴퓨팅을 사용했습니다. 주로 전자 메일 시스템을 호스팅하고 전자 형식으로 파일을 저장하는 데 사용되었습니다.
- 이들 기업 중 55%는 재무 및 회계 소프트웨어 애플리케이션 CRM과 관련된 고급 클라우드 서비스를 사용하거나 비즈니스 애플리케이션을 실행했습니다.
- 2018년에는 프라이빗 인프라 클라우드 서버(약 11%)보다 퍼블릭 인프라 클라우드 서버(약 18%)를 사용하는 기업이 더 많았습니다.
- 클라우드 컴퓨팅은 특히 대기업에서 2014년에 비해 2018년에 약 21% 증가했습니다.
CRM Analytics 소개
고객 관계 관리(CRM) 분석은 조직에서 고객 데이터를 평가하는 데 사용하는 모든 애플리케이션을 의미합니다. 평가 프로세스는 조직의 비즈니스 선택을 용이하게 하고 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이는 이 데이터를 고객을 위한 다양한 개인화된 캠페인과 결합하여 이러한 고객이 선호하는 구매 주기를 완료함으로써 수행됩니다.
이 도구는 수익성 분석 고객 분류 예측 모델링 이벤트 모니터링 및 가상 시나리오와 같은 다양한 응용 프로그램을 제공합니다. 이 도구는 또한 구매자 행동을 이해하고 태도를 해석하고 패턴을 식별하고 데이터 통찰력을 추가로 분석하는 데 도움이 됩니다. 이는 마케팅 팀이 개인화된 캠페인을 실행할 수 있도록 하는 고객 관련 프로세스의 효율성을 측정하여 수행됩니다.
CRM 분석을 통해 웹사이트는 고객과 보다 효율적으로 상호 작용하므로 고객 데이터 수집 요구 사항과 기회가 더욱 명확해집니다. 이를 통해 보다 공격적인 가격 책정 또는 더 나은 가격 정책을 허용함으로써 고객 서비스 및 만족도 평가 사용자 데이터 검증 및 공급망 관리 개선으로 이어집니다.
시장 규모 및 예측
시장은 선호도와 전반적인 구매 행동을 연구하여 비즈니스 경쟁이 심화됨에 따라 가치 있는 고객을 유지하는 데 집중하기 때문에 활기찬 성장을 관찰하고 있습니다. CRM 분석 시장은 예측 기간(예: 2019-2027년) 동안 약 13.1%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 시장은 온프레미스 및 클라우드로의 배포에 따라 세분화되며 그 중 클라우드 부문은 합리적인 속도로 빠른 속도로 인터넷 연결의 가용성이 증가함에 따라 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 국제전기통신연합(ITU)이 제공한 추정치에 따르면 2018년 말까지 전 세계 인구의 51.2%가 인터넷을 사용하고 있었습니다.
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성장 동력
소중한 고객 유지의 필요성
일반 및 현대 무역 소매 통신 BFSI 등과 같은 산업 전반에 걸쳐 경쟁 환경이 증가함에 따라 브랜드는 새로운 고객을 유치하고 가치 있는 고객을 유지하기 위해 디지털 광고 지출을 늘리게 되었습니다. 기술 발전의 증가는 데이터 마이닝 분석을 통해 디지털 플랫폼에서 고객의 구매 패턴을 이해하는 데 도움이 됩니다.
디지털화의 신속한 채택
온프레미스 시스템에 대한 클라우드 기반 시스템의 채택과 함께 빠른 인터넷 연결의 가용성이 향상되고 합리적인 속도로 중소기업이 최신 CRM 시스템 기반 솔루션을 채택할 수 있게 되었습니다. 또한 BFSI IT 및 통신 의료 및 생명 과학 운송 및 물류 등과 같은 산업의 붐이 CRM 분석 시장의 성장을 촉진
하고 있습니다.운영 프로세스의 비용 절감
인프라 물류 및 운송 비용이 상승함에 따라 재고 비용을 낮추고 더 빠른 배송을 처리하여 공급망 관리의 효율성을 높여야 할 필요성이 커지고 있으며 이에 따라 CRM 분석 소프트웨어의 통합에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 요소는 예측 기간 동안 시장의 성장을 지원할 것으로 예상됩니다.
저해 요인
클라우드 기반 시스템과 관련된 데이터 보안 문제
클라우드 기반 시스템의 채택이 증가함에 따라 다른 유형의 사이버 공격 중에서 맬웨어 데이터 도난 및 랜섬웨어를 포함한 사이버 범죄 수준이 높아지는 등 수많은 문제가 발생하고 있습니다. 또한 다양한 국가에서 증가하는 사이버 범죄 비율에 대처하기 위한 엄격한 규칙과 규정의 부재는 예측 기간 동안 시장의 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.
인프라 비용 상승
CRM 분석 소프트웨어를 사용하려면 온-프레미스 또는 클라우드에 서버를 배포해야 합니다. 클라우드 기반 시스템은 온프레미스에 더 큰 공간이 필요하기 때문에 설치 비용이 낮고 물리적 공간을 최소한으로 사용하기 때문에 전자보다 상대적으로 저렴하여 인프라 비용이 증가합니다.
시장 세분화
CRM 분석 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
배포별
- 온-프레미스
- 구름
유형별
- 영업 및 마케팅 분석
- 고객 분석
- 컨택 센터 분석
- 웹 및 소셜 미디어 분석
최종 사용자별
- 증권 시세 표시기
- IT 및 통신
- 일반 및 현대 무역 소매
- 의료
- 운송 및 물류
- 미디어 및 엔터테인먼트
조직 규모별
- 중소기업
- 중견기업
- 대기업
지역별
지역 분석을 기반으로 CRM 분석 시장은 북미 유럽 아시아 태평양 라틴 아메리카 및 중동 및 아프리카 지역을 포함한 5개 주요 지역으로 분류됩니다.
북미는 가장 큰 시장 점유율을 가질 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 귀중한 고객을 유지하기 위해 다양한 회사 소유주의 인식 증가와 함께 분석해야 하는 대량의 데이터 생성에 기인할 수 있습니다.
또한 아시아 태평양 지역은 중소기업 및 대기업의 출현과 중요한 고객을 유지하기 위한 이들 기업 간의 경쟁에 힘입어 상당한 시장 점유율을 확보할 것으로 예상됩니다.
CRM 분석 시장은 다음과 같이 지역을 기준으로 더 분류됩니다.
- 북미 (미국 및 캐나다) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석 라틴 아메리카
- (브라질 멕시코 아르헨티나 기타 라틴 아메리카) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석
- 유럽(영국 독일 프랑스 이탈리아 스페인 헝가리 벨기에 네덜란드 및 룩셈부르크 북유럽 폴란드 터키 러시아 기타 유럽) 시장 규모 Y-O-Y 성장 및 기회 분석 아시아 태평양
- (중국 인도 일본 한국 인도네시아 말레이시아 호주 뉴질랜드 기타 아시아 태평양) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석. 중동 및 아프리카 (
- 이스라엘 GCC (사우디 아라비아 UAE 바레인 쿠웨이트 카타르 오만) 북아프리카 남아프리카 중동 및 아프리카의 나머지 지역) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석.
시장을 지배하는 최고의 주요 기업
- 오라클
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심성과지표(KPI)
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역별 입지
- SWOT 분석
SAP SE ( - SAP SE )
- IBM 코퍼레이션
- 마이크로소프트
- SAS 인스티튜트 Inc.
- 액센츄어
- 인포
- 테라데이타
- 앙고스 소프트웨어 코퍼레이션
- 주식회사 Salesforce.com