고객 여행 분석 시장 크기는 예측 기간 동안 8 %의 CAGR에서 성장 2036 년 말까지 40 억 달러에 도달 할 것으로 예상됩니다. 즉 2024-2036. 2023 년, 고객 여행 분석의 산업 크기는 2 억 달러 이상이었습니다. 한 가지 주목할만한 성장 요인은 시장의 기대는 개인화 된 고객 경험에 대한 관심입니다.
소비자는 더 많은 선택적 및 디지털 권한을 얻고 있으며, 기업은 개별 선호도 및 요구 사항에 대한 사용자 정의 상호 작용의 중요한 역할을 관찰했습니다. 개인 고객 경험은 개별 고객의 특정 취향과 행동을 해결함으로써 더 깊은 참여를 촉진합니다. 고객 여행 분석에 영향을 미치는 비즈니스는 고객 접촉점에 귀중한 통찰력을 얻고, 전체 고객 여행 전반에 걸쳐 대상 및 관련 상호 작용을 만듭니다.
개인화 된 경험을 통해 고객의 요구와 예측은 만족도를 높이는 데 기여합니다. Accenture가 수행 한 최근 연구에 따르면 소비자의 약 91%가 인식하고 고객에게 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드와 함께 쇼핑 할 가능성이 높습니다. 더 긴 기간 동안 고객 충성도를 구성하는 맞춤형 상호 작용의 중요성에 중점을 둡니다.
고객 여행 분석은 여러 플랫폼과 채널을 통해 비즈니스를 갖는 상호 작용과 터치포인트를 추적하고 분석합니다. 이 분석은 고객을 만족시키고 전반적인 사업 성과를 개량하기 위하여 기업을 이해하고 강화하는 것을 돕습니다.
성장 동인
도전과제
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기준 연도 |
2023년 |
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예상 연도 |
2024-2036 |
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CAGR |
8% |
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기준 연도 시장 규모(2023년) |
210억 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2036년) |
400억 달러 |
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지역 범위 |
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배포 모드(온프레미스, 클라우드)
클라우드 부문은 2036년에 63%의 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 적응성과 유연성은 이 부문의 성장을 이끄는 주요 성장 요인입니다. 클라우드 서비스는 기업이 시장 요구 사항에 따라 리소스를 확장할 수 있는 가능성을 제공합니다. 이러한 확장성을 통해 기업은 인프라에 상당한 사전 투자를 하지 않고도 다양한 워크로드를 효율적으로 관리하고 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있습니다.
비용 효율성과 리소스 최적화 추구는 클라우드 채택의 핵심 동인입니다. 클라우드 서비스를 사용하면 기업은 대규모 초기 자본 지출의 필요성을 줄여 기업이 사용한 리소스에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 또한 실시간으로 리소스 할당을 최적화할 수 있어 컴퓨팅 성능과 기타 리소스를 효율적으로 사용할 수 있습니다. McKinsey의 보고서에 따르면 클라우드로 완전히 전환한 기업은 IT 운영 비용을 최대 30% 절감할 수 있습니다. 결과적으로 이 부문의 시장이 확대될 것입니다.
최종 사용자(BFSI, 정부, 의료, 전자상거래, 제조)
고객 여정 분석 시장에서 BFSI 부문은 2036년에 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 사이버 보안에 대한 관심이 높아지는 것은 시장에서 이 부문 성장의 성장 원동력입니다. 사이버 위협의 비율과 정교함이 증가함에 따라 금융 기관은 민감한 고객 데이터를 보호하고 고객의 신뢰를 유지하기 위해 사이버 보안 조치에 막대한 투자를 하고 있습니다.
또한, 디지털 뱅킹 및 온라인 거래로의 전환은 BFSI 부문에서 강력한 사이버 보안의 중요성을 더욱 강화합니다. 이 부문은 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가로 인해 눈에 띄는 성장을 경험하고 있습니다. 데이터 분석 및 인공 지능의 최신 기술 발전을 통해 금융 기관은 고객 선호도, 행동 및 요구 사항을 분석할 수 있습니다.
맞춤형 금융 조언, 맞춤 상품 추천 등 개인화된 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다. 엄격한 규제 요건과 효과적인 위험 관리에 대한 필요성은 BFSI 부문의 주요 성장 동력입니다. 금융 기관은 규정 준수를 보장하고 금융 위험을 최소화하기 위해 다양한 규정을 엄격히 준수해야 합니다.
고객 여정 분석 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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구성요소 |
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최종 사용자 |
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조직 규모 |
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배포 모드 |
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애플리케이션 |
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APAC 시장 예측
아시아 태평양 지역의 고객 여정 분석 시장은 2036년 말까지 34%의 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 전자상거래 활동에서 눈에 띄는 성장을 경험하고 있습니다. , 온라인 쇼핑을 받아들이고 탐색하는 소비자의 수가 증가하고 있습니다. 고객이 다양한 디지털 접점에서 기업과 상호 작용함에 따라 고객 여정 분석의 필요성이 가장 중요해졌습니다.
전자상거래 고객 여정을 조사하면 기업은 사용자의 행동 패턴, 선호도, 문제점을 이해하여 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 최근 발표된 보고서에 따르면 2020년 아시아 태평양 지역의 전자상거래 매출이 약 3조 달러에 달해 엄청난 규모의 온라인 거래가 발생한 것으로 나타났습니다.
이 지역은 모바일 우선 소비자 환경을 수용했으며 인구의 상당 부분이 여러 활동을 수행하기 위해 스마트폰에 의존하고 있습니다. 모바일 상호 작용은 다양하고 역동적인 고객 여정을 생성하므로 분석이 이러한 경험을 이해하고 향상시키는 것이 필수입니다. 고객 여정 분석은 기업이 증가하는 모바일 장치 빈도로 인해 발생하는 특정 과제와 기회에 적응하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 측면을 고려하면 향후 시장은 더욱 확대될 것입니다.
북미 지역의 고객 여정 분석 시장은 예측 기간 동안 25%로 두 번째로 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 모바일 우선 소비자 행동의 빈도 증가, 고급 분석 도구의 가용성, 대규모 데이터 처리 기능 및 클라우드 컴퓨팅은 이 지역의 두드러진 성장 동인입니다. 다양한 활동을 위해 스마트폰에 의존하는 인구가 상당하기 때문에 기업은 고객의 요구 사항을 이해하고 모바일 고객 여정을 최적화해야 합니다.
고객 여정 분석은 모바일 기기에서 사용자 상호작용을 해독하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 및 ML 기술의 상용화로 인해 고객 데이터가 증가했으며, 이점을 최대한 활용하기 위한 추가 발전에 대한 요구 사항이 이 지역의 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 최근 보고서에 따르면 미국인 중 약 70%가 온라인 쇼핑을 선호합니다. 2022년 미국 내 디지털 구매자 수는 약 2억 6,800만 명이었고, 2025년에는 이 숫자가 2억 8,500만 명에 이를 것으로 예상됩니다.
구글 LLC
저자 크레딧: Abhishek Verma
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