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대화형 시스템 시장 규모 및 전망(유형별: 음성 지원, 텍스트 지원), 배포(온프레미스, 클라우드), 조직(대기업, 중소기업), 최종 사용자(IT 및 통신, BFSI, 정부, 소매, 에너지, 전력) - 성장 추세, 주요 업체, 지역 분석 2026-2035

  • 보고서 ID: 4181
  • 발행 날짜: Sep 09, 2025
  • 보고서 형식: PDF, PPT

대화형 시스템 시장 전망:

대화형 시스템 시장 규모는 2025년 197억 9천만 달러로 평가되었으며, 2035년에는 2,645억 4천만 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 29.6%를 넘을 것으로 예상됩니다. 2026년 대화형 시스템 산업 규모는 250억 6천만 달러로 추산됩니다.

Conversational Systems Market Size
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시장 성장은 예측 기간 동안 자연어 처리 , 인공지능 챗봇 도입 증가, 그리고 클라우드 서비스 발전에 기인합니다. 국제금융공사(IFC)에 따르면 2020년 전 세계적으로 700억 대 이상의 IoT 기기가 사용 가능했으며, 향후 5년 동안 그 수는 세 배로 증가할 것으로 예상됩니다. 모든 분야에서 우수한 고객 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 챗봇에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 고객 서비스에 문제가 발생한 사람들은 신뢰를 잃고 해당 브랜드를 떠난 것으로 추정됩니다. 챗봇은 고객에게 자동 응답을 제공하여 고객이 인정받는다는 느낌을 갖도록 합니다. 또한, 알림을 통해 신제품을 홍보하고 대화형 AI 구현을 통해 직원 비용을 절감합니다.

시장 성장은 소매, 금융 서비스(BFSI), IT, 통신, 의료 등 다양한 산업 분야에 적용되는 심층 신경망과 머신러닝 기술의 증가에 기인합니다. 유네스코가 제공한 데이터에 따르면, AI는 2022년까지 약 4조 달러에 달하는 부가가치를 창출할 것으로 예상됩니다. 글로벌 대화형 시스템 시장은 다양한 언어를 이해하고 고객과 서면 또는 음성으로 소통할 수 있는 인공지능을 기반으로 합니다. 따라서 이러한 모든 요인들이 예측 기간 동안 시장 성장을 가속화할 것으로 예상됩니다.

키 대화형 시스템 시장 통찰 요약:

  • 지역별 주요 내용:

    • 북미 대화형 시스템 시장은 심층 신경망, 머신 러닝 및 기타 기술 발전의 증가에 힘입어 2035년까지 36.1%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

  • 세그먼트 인사이트:

    • AI 발전과 음성 지원 챗봇 사용 증가에 힘입어 대화형 시스템 시장에서 음성 지원 부문이 2035년까지 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
    • 5G 도입 확대와 스마트 인프라 개발에 힘입어 대화형 시스템 시장에서 IT 및 통신 부문이 2035년까지 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

  • 주요 성장 추세:

    • 빠른 대응으로 AI 고객 서비스에 대한 수요 증가
    • 비용 효율적인 인공지능 챗봇 도입 증가

  • 주요 과제:

    • 빠른 대응으로 인한 AI 고객 서비스 수요 증가
    • 비용 효율적인 인공지능 챗봇 도입 증가

  • 주요 기업:Google LLC, International Business Machines Corporation(IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc.

글로벌 대화형 시스템 시장 예측 및 지역 전망:

  • 시장 규모 및 성장 예측:

    • 2025년 시장 규모: 197억 9천만 달러
    • 2026년 시장 규모: 250억 6천만 달러
    • 예상 시장 규모: 2035년까지 2,645억 4천만 달러
    • 성장 예측: 29.6% CAGR(2026-2035)

  • 주요 지역 역학:

    • 가장 큰 지역: 북미(2035년까지 36.1% 점유율)
    • 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
    • 주요 국가: 미국, 중국, 영국, 독일, 일본
    • 신흥국: 중국, 인도, 싱가포르, 한국, 말레이시아

    • Last updated on : 9 September, 2025

성장 동력

  • 빠른 대응으로 AI 고객 서비스 수요 증가 - 예를 들어, 2020년에는 10개 기업 중 약 7개 기업이 AI 고객 서비스 솔루션을 계획하고 구현하고 있는 것으로 나타났습니다. 인공지능은 고객과 브랜드 간의 상호 작용을 개선했습니다. AI 기반 고객 서비스는 신뢰도 향상, 고객 희생 인식, 그리고 관계 구축에 도움이 됩니다. 고객 서비스 상담원을 대체하는 가상 비서 활용 증가는 브랜드와 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 또한, 관련성 있는 답변으로 문의를 즉시 해결함으로써 고객 친화적인 접근 방식을 강화하고 있습니다.
  • 비용 효율성이 높아 인공 지능 채팅봇 도입이 증가하고 있습니다. 2018년 기준으로 약 75%의 조직이 AI 채팅봇을 활용하는 것으로 나타났습니다.
  • 기술의 급속한 발전에 따른 대화 도구 교환이 급증 - 중국 정부는 2021년에 R&D 지출을 10% 이상 늘려 세계 최초의 AI 혁신 센터가 되었다는 사실이 관찰되었습니다.
  • 챗봇 및 GIF와 같은 문자 메시지 인사이트에 대한 수요 증가 - 챗봇은 판매 및 고객 서비스 절차의 일부를 자동화하여 기업이 운영 비용을 최소화함으로써 상당한 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 이는 챗봇 수요와 개발에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다. 예를 들어, 2018년부터 2020년까지 여러 기업의 챗봇 도입률이 약 65% 증가했습니다.
  • 전 세계적으로 비즈니스와 마케팅 분야에서 AI 애플리케이션이 확대되고 있습니다 . 채팅봇을 활용하면 2022년까지 비즈니스 비용이 약 60억 달러로 절감될 것으로 예상됩니다.

도전 과제

  • 기술에 대한 인식 부족 및 오용 - 기술 발전에 대한 이해 부족, 배포 플랫폼 의존도 증가 등 여러 요인으로 인해 시장 성장이 저해되고 있습니다. 한 시스템의 장애는 전체 시스템의 장애로 이어집니다. 이러한 기술에 대한 인식 부족으로 인해 범죄 발생률 또한 증가하고 있으며, 이는 시장 성장에 부정적인 영향을 미치고 있습니다.
  • 배포 플랫폼에 대한 높은 의존성
  • 가상 비서의 정확성 부족

대화형 시스템 시장 규모 및 예측:

보고서 속성 세부정보

기준 연도

2025

예측 기간

2026-2035

연평균 성장률

29.6%

기준 연도 시장 규모(2025년)

197억 9천만 달러

예측 연도 시장 규모(2035년)

2645억 4천만 달러

지역 범위

  • 북미(미국 및 캐나다)
  • 아시아 태평양(일본, 중국, 인도, 인도네시아, 말레이시아, 호주, 한국, 기타 아시아 태평양 지역)
  • 유럽(영국, 독일, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 러시아, 북유럽, 기타 유럽 지역)
  • 라틴 아메리카(멕시코, 아르헨티나, 브라질, 기타 라틴 아메리카 지역)
  • 중동 및 아프리카(이스라엘, GCC, 북아프리카, 남아프리카, 기타 중동 및 아프리카 지역)
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대화형 시스템 시장 세분화:

유형(음성 지원, 텍스트 지원)

인공지능(AI) 기술의 발전으로 인해 음성 지원 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 규모를 차지할 것으로 예상됩니다. 신기술 도입 증가와 고객 경험 개선은 통신 부문의 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다. 세계은행 자료에 따르면, 챗봇 활용을 통해 전 세계 은행들은 2023년까지 약 70억 달러의 운영 비용을 절감할 것으로 예상됩니다. 음성 지원 챗봇은 빠르게 성장하는 디지털화 시대에 매우 유용합니다. 고객 서비스 부문에서 AI가 자동으로 생성하는 답변은 가상 비서 없이도 고객이 올바른 방향으로 안내하는 데 유용합니다. 챗봇은 스마트폰이나 전자 기기의 명령에 음성을 인식하여 응답함으로써 고객에게 도움을 줄 수 있습니다.

최종 사용자(IT 및 통신, BFSI, 정부, 소매, 에너지, 전력)

IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 수익을 올릴 것으로 예상됩니다. 모든 부문에서 통신 도입이 증가하고 대화형 시스템 분야의 주요 업체가 증가하고 있습니다. 수요를 충족하고 우수한 고객 서비스로 고객을 만족시켜야 하는 필요성이 커지고 있습니다. 인터넷 보급률과 모바일 및 스마트폰 사용은 통신 산업에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 새로운 기술에 대한 사람들의 관심이 높아지고 주요 업체 간의 경쟁이 치열해지고 있습니다. 5G 기술 과 사물 인터넷 또한 산업 성장에 큰 영향을 미치고 있습니다. 데이터가 엄청나게 증가함에 따라 빅데이터 분석에 대한 필요성이 증가하여 통신 부문에 기회가 창출되고 있습니다. 또한 인프라 개선을 위한 정부 계획이 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 추정에 따르면 전 세계 통신 회사의 순이익은 2022년에 13%로 추산됩니다.

글로벌 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.

유형별

  • 음성 지원
  • 텍스트 지원
  • 기타

배치별

  • 온프레미스
  • 대기업

기업 규모별

  • 작은
  • 중간
  • 대기업

수직별

  • IT 및 통신
  • BFSI
  • 정부
  • 소매
  • 에너지
  • 힘
Vishnu Nair
Vishnu Nair
글로벌 비즈니스 개발 책임자

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대화형 시스템 시장 지역 분석:

북미 지역은 심층 신경망, 머신 러닝, 그리고 기타 기술 발전의 급속한 발전으로 2035년까지 약 36.1%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 증가하는 연구 개발 활동은 시장 성장에 기여합니다. 심층 머신 러닝의 주요 분야는 소프트웨어, 하드웨어, 그리고 서비스입니다. 머신 러닝 연구 및 알고리즘의 발전은 심층 학습 네트워크에 대한 수요를 증가시키고 있습니다. 처리해야 할 데이터의 양이 증가하고 객체 감지, 자연어 처리(NLP) 작업, 이미지 분류와 같은 문제들이 증가하고 있습니다. 이러한 모든 문제를 해결하기 위해서는 심층 신경망 학습이 필요합니다.

Conversational Systems Market Share
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대화형 시스템 시장 참여자:

    • 구글 유한회사
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      • 최근 개발
      • 지역적 존재감
      • SWOT 분석
    • 인터내셔널 비즈니스 머신즈 코퍼레이션(IBM Corp.)
    • 마이크로소프트 주식회사
    • 아마존 웹 서비스 주식회사
    • 인공 솔루션 인터내셔널 AB
    • 오라클 코퍼레이션
    • SAP SE
    • 뉘앙스 커뮤니케이션 주식회사
    • 바이두 주식회사
    • 주식회사 컨버시카

최근 동향

  • IBM Corp.(International Business Machines Corporation) 은 MBZUAI와 힘을 합쳐 NLP, 의료 산업의 AI 응용 프로그램, 지속 가능성에 중점을 둔 새로운 우수성 센터에서 AI 연구를 발전시켰습니다.

  • Google LLC CEO인 순다르 피차이는 Google의 지식과 컴퓨팅을 향상시키는 새로운 발전을 발표했습니다. 여기에는 24개 Google 번역 언어 추가, 채팅 자동 요약, 시각적 개선, YouTube 콘텐츠 자동 번역, Google 클라우드 고객을 위한 공개적으로 사용 가능한 머신 러닝 허브가 포함됩니다.

  • Report ID: 4181
  • Published Date: Sep 09, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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자주 묻는 질문 (FAQ)

2026년에는 대화형 시스템 산업 규모가 250억 6천만 달러로 추산됩니다.

글로벌 대화형 시스템 시장 규모는 2025년에 약 197억 9천만 달러였으며, 2035년까지 29.6% 이상의 CAGR로 성장하여 2,645억 4천만 달러의 매출을 돌파할 것으로 예상됩니다.

북미 대화형 시스템 시장은 딥 신경망, 머신 러닝 및 기타 기술 발전의 증가에 힘입어 2035년까지 36.1%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다.

시장의 주요 기업으로는 Google LLC, International Business Machines Corporation(IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc. 등이 있습니다.

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Preeti Wani
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