서비스로서의 컨택센터(CCaaS) 시장 규모는 2023년에 52억 7천만 달러로 평가되었으며, 2036년 말까지 516억 9천만 달러를 초과할 것으로 예상되며, 예측 기간인 2024-2036년 사이에 19.2% 이상의 CAGR로 확대될 것입니다. 2024년에 서비스로서의 컨택센터 산업 규모는 60억 8천만 달러로 평가됩니다.
고객 경험을 개선하기 위한 기술적 발전과 CCaaS 도입 이후 운영 비용 감소는 이 시장의 진전을 촉진할 것으로 기대됩니다. 시장 성장은 또한 Covid-19 팬데믹으로 인해 전 세계 기업에서 도입하고 있는 CCaaS의 원격 위치 작업 기능 제공과 같은 요인에 기인할 수 있습니다.
성장 동인
도전 과제
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기준 연도 |
2023 |
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예측 연도 |
2024년~2036년 |
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연평균 성장률 |
19.2% |
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기준 연도 시장 규모(2023) |
52억 7천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2036) |
516억 9천만 달러 |
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지역 범위 |
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시장은 기업 규모에 따라 중소 기업과 대기업으로 세분화되며, 그 중 대기업 부문은 첨단 기술을 더 빠른 속도로 도입함에 따라 2021년 말까지 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 게다가 대기업은 방대한 고객 기반 덕분에 고객 상호 작용을 개선할 수 있으며, 이는 예측 기간 동안 부문의 성장에 기여할 것으로 예상됩니다.
최종 사용자를 기준으로, 시장의 BFSI 세그먼트는 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 세그먼트의 성장은 이 세그먼트의 디지털화로 인해 고객 상호 작용이 상당히 증가했다는 사실에 기인할 수 있습니다.
글로벌 시장에 대한 심층 분석에는 다음과 같은 세그먼트가 포함됩니다.
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기업 규모별 |
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최종 사용자별 |
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지리적으로, 서비스로서의 컨택센터(CCaaS) 시장은 북미, 라틴 아메리카, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 지역으로 세분화됩니다. 아시아 태평양 시장은 이 지역의 신생 기업 수 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 2021년에는 북미 시장이 기술 발전의 선두 주자이자 향상된 고객 경험으로 인해 수익 측면에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 평가됩니다. 이와 함께 북미는 중소기업의 성장도 선도하고 있어 이 지역의 시장 성장에 기여할 것으로 예상됩니다. 또는 유럽 시장도 기업이 이 지역에서 고객 기반을 확대하려는 집중으로 인해 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 유럽 위원회는 2020년에 유럽 연합이 전 세계적으로 가장 매력적이고 가장 안전하며 가장 역동적인 데이터 민첩 경제가 되도록 지원하는 것을 목표로 하는 유럽 데이터 전략을 발표했습니다.
저자 크레딧: Abhishek Verma
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