솔루션별 컨택 센터 분석 시장 규모 및 점유율(교차 채널 분석, 성능 분석, 예측 분석, 음성 분석, 텍스트 분석) 서비스 유형; 배포 모드; 기업 규모; 애플리케이션; 최종 사용 - 글로벌 공급 및 수요 분석, 성장 예측, 통계 보고서 2025-2037

컨택센터 분석 산업 - 지역 개요

북미 시장 통계

북미의 컨택 센터 분석 시장은 2037년 말까지 34.6%로 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 시장 확장은 SAP SE, Oracle Corp., Cisco Systems, Inc.를 포함하여 이 지역의 유명 기업이 존재했기 때문일 수 있습니다. 또한 북미에는 고객 컨택 센터가 많고 운영 기반이 더 큰 기업이 많이 있습니다. 또한 이 지역의 기업들은 AI 기반 분석 시스템과 같은 자동화된 서비스를 더 빠른 속도로 수용하고 있으며, 이는 콜센터 분석 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

미국의 기업들은 컨택 센터 분석이 이러한 성과를 지원하는 데 중요한 역할을 하는 디지털 혁신 프로젝트에 속도를 내고 있습니다. 또한 기업은 분석을 CRM 시스템, 고객 데이터베이스, 기타 디지털 플랫폼과 통합하여 터치포인트 전체에서 고객 상호작용에 대한 통합된 그림을 얻을 수 있습니다.

캐나다에서는 특히 금융, 의료, 통신과 같은 부문에서 규제 준수를 통해 고급 분석 솔루션을 채택하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 2022년 6월 캐나다 정부는 2022년 디지털 헌장 시행법(Digital Charter Implement Act)을 도입하여 캐나다 디지털 헌장의 구현을 발전시키고 민간 부문의 개인정보 보호에 관한 국가 법률을 상당히 강화했습니다. 또한 인공지능(AI)의 윤리적 개발 및 적용에 관한 새로운 지침도 확립했습니다.

APAC 시장 분석

아시아 태평양 시장은 이 지역의 스마트폰 채택을 촉발한 가처분 소득 증가로 인해 예측 기간 동안 연락 센터 분석 시장에서 큰 성장을 겪을 것입니다. 2023년 아시아 태평양 지역의 스마트폰 도입률은 2019년 64%에서 78%로 증가했습니다. 2030년까지 이 지역의 스마트폰 사용률은 90%를 넘을 것으로 예상됩니다. 다양한 분야의 기업이 고객센터의 고객 경험을 개선하기 위한 솔루션을 찾고 있기 때문에 이러한 기기에서 생성되는 엄청난 양의 데이터로 인해 고급 분석 솔루션의 필요성이 커지고 있습니다.

중국의 연락 센터는 고객 만족도와 운영 효율성을 개선하기 위해 첨단 기술을 광범위하게 사용하고 있습니다. 주요 업체는 AI 기반의 챗봇, 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼, 클라우드 기반 연락 센터 솔루션, 분석 도구를 통합하여 고객 경험을 개선하고 있습니다. 예를 들어 2023년 7월, 현지 시장용으로 설계된 옴니채널 고객센터 플랫폼 transCxLink는 Transcosmos Inc.의 전체 지분을 소유한 자회사인 Shanghai Transcosmos Marketing Services Co., Ltd.에서 개발 및 출시되었습니다.

인도 정부도 혁신, 디지털 혁신, 기술 채택을 지원하기 위한 정책과 이니셔티브를 시행하고 있습니다. 인도브랜드자산재단(IBEF)에 따르면 인도 정부는 '디지털 인디아' 프로젝트를 시작했다. 온라인 인프라를 강화하고 개인의 역량을 확대하여 국가의 디지털 역량을 향상시키려는 의도로 2015년 7월에 프로그램을 시작했습니다. 인터넷에 액세스할 수 있습니다.

대한민국의 활동이 특히 은행, 전자상거래, 의료, 통신 부문에서 확대됨에 따라 효과적이고 효율적인 고객 서비스를 위한 솔루션의 필요성이 점점 더 커지고 있습니다. 고객 상호작용을 처리하고, 지원 서비스를 제공하고, 문제를 해결하고, 문의에 응답하려면 고객센터가 필수적입니다.