챗봇 마켓 TOC
챗봇 시장 규모는 2036년 말까지 847억 8천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2036년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 22.87%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년 기준 챗봇 산업 규모는 58억 7천만 달러를 넘어섰습니다. 컴퓨터 프로그램을 사용하여 인간의 응답을 모방하는 챗봇의 주요 목적은 인간 고객 서비스 담당자를 고용하는 비용을 줄이는 것입니다. 금융 기관에서는 최근 텍스트로 말하거나 쓸 수 있는 채팅 응답을 자동으로 생성하기 위해 자연어 처리, 신경망, 생성적 기계 학습을 실험하기 시작했습니다. 또한 금융 기관에서는 인간 고객 지원보다 비용 효율적인 대안을 제공하는 챗봇으로 점점 더 전환하고 있습니다. 예를 들어, 은행 챗봇은 2022년에 9,800만 명 이상의 사용자가 사용할 것이며 이는 미국 인구의 37% 이상을 차지합니다. 2026년에는 전 세계 사용자 수가 1억 1,090만 명에 이를 것으로 예상됩니다.
고객과 소통하는 실용적이고 효과적인 방법은 챗봇 소프트웨어입니다. 이는 고객 서비스 및 일반 정보 제공을 포함하여 다양한 요구에 대한 리소스 역할을 합니다. 이상적인 챗봇 소프트웨어에는 소비자에게 봇에 대해 필요한 모든 세부 정보를 제공하는 대시보드가 있어야 합니다. 여기에는 봇의 인구통계, 참여 및 성능에 대한 정보가 포함됩니다. 또한 새로운 봇을 생성하고 활동을 모니터링할 수 있는 사용하기 쉬운 도구를 제공해야 합니다. 또한 방문자 참여, 판매 전환율 등 가능한 모든 주제에 대한 포괄적인 보고를 제공해야 합니다.
성장 동인
도전과제
기준 연도 | 2023년 |
예측 연도 | 2024년~2036년 |
CAGR | 22.87% |
기준 연도 시장 규모(2023년) | 58억 7천만 달러 |
예측 연도 시장 규모(2036년) | 847억 8천만 달러 |
지역 범위 |
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오퍼링(솔루션, 서비스)
제공 측면에서 챗봇 시장의 솔루션 부문은 2036년 말까지 475억 2천만 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 챗봇 솔루션은 소프트웨어, 애플리케이션, 그리고 웹 플랫폼. 글로벌 시장에 새로운 챗봇 솔루션이 도입되면서 예측 기간 동안 챗봇 솔루션 부문의 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 예를 들어 Kore.ai는 2023년 1월 뉴욕에서 열린 National Federation of Retailers 무역 박람회에서 대화형 소매 판매 보조 솔루션인 RetailAssist를 소개했습니다. RetailAssist는 소매 및 전자 상거래 기업이 다음 분야의 전문 지식을 개발하여 운영을 현대화하는 데 도움을 줍니다. 셀프 서비스 자동화, 맞춤형 옴니채널 이행, 연중무휴 24시간 사전 및 사후 판매 지원 및 지원을 제공합니다. 그들은 확장과 변화를 지원합니다.
배포 모드(온프레미스, 클라우드)
배포 모드를 기준으로 챗봇 시장의 클라우드 부문은 2036년 말까지 461억 달러를 넘을 것으로 예상됩니다. 클라우드 챗봇은 타사 클라우드 서버에서 호스팅되며 인터넷을 통해 쉽게 액세스할 수 있고 원하는 대로 확장 또는 축소할 수 있습니다. 필요합니다. 클라우드에 배포된 챗봇은 확장성, 적응성, 데스크톱, 태블릿, 모바일 장치 등 다양한 플랫폼과 장치에 대한 액세스를 포함하여 많은 이점을 제공합니다. 또한 이러한 챗봇은 연중무휴 24시간 접속이 가능하므로 웹사이트 방문자와 고객은 언제 어디서나 접속할 수 있습니다. 또한 클라우드 챗봇은 유지 관리 비용 절감, 구독 기반 가격 책정 모델 등 다양한 비용 보조금을 제공합니다.
글로벌 챗봇 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
헌금 |
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배포 모드 |
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조직 규모 |
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북미 시장 전망
북미 지역의 챗봇 시장은 2036년 말까지 384억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 챗봇은 해당 지역의 교육 기관에서 학생 경험을 개선하고 행정 업무 속도를 높이기 위해 사용됩니다. 이 챗봇은 강좌 등록을 지원하고 자주 묻는 질문에 답변합니다. 또한 청소년에게 보다 원활한 학업 경험을 갖는 데 필요한 지식을 제공합니다. Chatbot 통합은 북미 지역의 교육 산업에서 학생 생산성과 참여를 증가시킵니다.
유럽 시장 통계
유럽 지역의 챗봇 시장은 2036년 말까지 227억 3천만 달러 규모로 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 챗봇과 인간의 결합은 전례 없는 효율성과 일관성으로 완전히 자동화된 컨택 센터의 새로운 시대를 열고 있습니다. 민감하고 복잡한 대화에는 휴먼 인터페이스가 여전히 필수적이기 때문입니다. 그들은 해당 지역에서 훌륭한 고객 지원 경험을 약속합니다. 하지만 챗봇은 사용자 데이터에 의존해 작동하기 때문에 데이터 수집 방식과 개인정보 보호에 대한 우려가 있다. 적절한 사이버 보안 조치가 없으면 챗봇이 민감한 사용자 데이터를 유출할 수 있습니다. 예를 들어, 2023년 4월 유럽 데이터 보호 위원회는 ChatGPT 구현을 조정하기 위해 EU 데이터 보호 당국의 태스크포스 설립을 승인했습니다.
뉴스에서
저자 크레딧: Abhishek Verma
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