비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2023년에 2,905억 달러로 평가되었으며 2036년 말까지 9,018억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간인 2024-2036년 동안 약 9.9%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 2024년에 비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업 규모는 2,643억 달러로 추산됩니다.
이러한 시장 수익의 성장은 여러 국가에서 AI 도입이 확대됨에 따라 주도될 것으로 예상됩니다. 예를 들어 영국 정부에 따르면 2022년까지 영국의 조직의 15% 이상이 AI 기술을 도입할 것으로 예상되며, 이는 432,000개 회사에 해당합니다. BPO의 AI는 효과적이고 정확한 데이터 수집 및 분석을 가능하게 합니다. 또한 AI 기반 기술은 엄청난 양의 데이터를 수집, 구성 및 분석할 수 있습니다. 패턴과 추세를 식별하여 기업 예측, 의사 결정 및 절차 개선에 유용한 통찰력을 제공합니다.
성장 동인
과제
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기준 연도 |
2023 |
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예측 연도 |
2024–2036 |
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연평균 성장률(CAGR) |
9.9% |
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기준 연도 시장 규모(2023) |
미화 2,905억 달러 |
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예측 연도 시장 규모 (2036) |
미화 9,018억 달러 |
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지역 범위 |
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서비스 유형(재무 및 회계, 인사, KPO, 조달 및 공급망, 고객 서비스, 영업 및 마케팅, 물류, 교육 및 개발, 기타)
2036년까지 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 고객 서비스 부문은 5% 이상의 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 고객 서비스의 주요 목적은 고객의 요구를 충족하고 충성도를 유지하는 것입니다. 또한 소셜 미디어와 같은 디지털 채널을 사용하는 사람들의 수가 증가함에 따라 부문 성장에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 2022년 4월에서 2023년 4월 사이에 약 1억 4,900만 명의 새로운 소셜 미디어 사용자가 있었습니다. 따라서 이는 고객 서비스의 범위에 영향을 미쳤습니다.
또한 재무 및 회계 부문도 2036년까지 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 고객은 비용을 절감하고 프로세스를 단순화하며 규제 요구 사항을 충족하기 위해 F&A 아웃소싱 서비스를 사용합니다. 재무 및 회계 부문의 복잡한 절차에는 외부 보고, 예산 책정, 회계, 조직 및 예측이 포함되며, 이러한 작업이 더욱 표준화됨에 따라 계속해서 아웃소싱되고 있습니다.
최종 사용자(BFSI, 의료, 제조, IT 및 통신, 소매, 정부 및 국방)
IT 및 통신 부문은 2036년까지 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 점유율의 약 30%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문 확장을 주도하는 주요 요소는 연결성에 대한 수요 증가입니다. 국제전기통신연합(ITU)이 2021년에 발표한 데이터에 따르면 인터넷 사용률이 상당히 증가했으며, 인터넷을 사용하는 개인 수가 2019년 41억 명에서 2021년 49억 명으로 증가할 것으로 예상됩니다.
이러한 요인으로 인해 IT 및 통신 산업이 더욱 확대되어 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 이는 특히 콜센터 서비스와 청구 운영자를 아웃소싱하여 새로운 제안과 서비스 업데이트에 관해 고객과 연결하기 때문입니다.
기업 규모(대기업, 중소기업)
대기업 세그먼트는 2024-2036년 사이에 상당한 속도로 성장할 것으로 평가됩니다. 대기업은 종종 여러 지역에서 복잡하고 다양한 운영을 수행하며, 효율성과 경쟁력을 유지하기 위해 광범위한 지원을 요청합니다. 규모가 크기 때문에 아웃소싱을 통해 얻은 사소한 효율성조차도 비용과 운영상의 이점에서 상당한 절감으로 이어질 수 있습니다.
또한 대기업은 핵심 기술을 향상시키고 집중하고 혁신을 촉진하며 확장성을 달성하기 위해 아웃소싱에 투자할 충분한 자금을 보유하고 있는 경우가 많습니다. 이로 인해 BPO 서비스는 글로벌 경쟁력을 height고자 하는 다국적 기업에 특히 매력적입니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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서비스 유형 |
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전개 |
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엔터프라이즈 규모 |
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최종 사용자 |
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위치 |
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북미 시장 통계
북미 지역의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 2036년 말까지 35% 이상의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역에서 BPO 시장 확장을 주도하는 주요 요소는 퍼블릭 클라우드 채택이 증가하고 있으며, 정부의 클라우드 지출이 급증하고 있다는 것입니다. 예를 들어, 미국의 연방 기관은 2022년에 클라우드 서비스에 약 100억 달러를 투자할 것으로 예상됩니다. 이는 전년 대비 33% 이상 증가한 수치입니다.
또한 미국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 신생 기업의 증가로 인해 이 지역에서 상당한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다.
게다가, 캐나다 시장도 의료의 디지털화가 확대되면서 BPO 채택이 더욱 확대되면서 이 지역에서 성장할 것으로 예상됩니다.
아시아 태평양 시장 분석
아시아 태평양 지역의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2036년 말까지 5,005억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 시장 성장은 가처분 소득 증가로 인한 스마트폰 채택 증가로 촉진될 것으로 예상됩니다. EIA의 예측에 따르면 가처분 소득은 2050년까지 20512달러 증가할 것으로 예상되며, 2022년에는 2022년에서 2050년 사이에 약 3.3% 증가할 것으로 예상됩니다.
또한 중국 BPO 시장은 여러 서비스에 대한 필요성을 더욱 증가시키는 외국인 여행객의 증가로 인해 아시아 태평양 지역에서 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
게다가 인도 시장도 전자상거래 플랫폼의 증가로 인해 다른 국가들과 함께 성장할 것으로 예상됩니다.
게다가, 일본의 노령 인구 급증으로 인한 노동력 부족은 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장을 활성화할 것으로 예상됩니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 시장에서 서비스를 홍보하기 위해 다양한 이니셔티브를 시작하는 몇몇 주요 업체로 구성되어 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.
저자 크레딧: Abhishek Verma
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