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비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 규모 및 예측(서비스 유형별: 재무 및 회계, 인사, KPO, 조달 및 공급망, 고객 서비스, 영업 및 마케팅, 물류, 교육 및 개발), 배포(온프레미스, 클라우드), 기업 규모(대기업, 중소기업), 최종 사용자(BFSI, 의료, 제조, IT 및 통신, 소매, 정부 및 국방) - 성장 추세, 주요 업체, 지역 분석 2026-2035

  • 보고서 ID: 6153
  • 발행 날짜: Sep 17, 2025
  • 보고서 형식: PDF, PPT

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 전망:

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2025년 3,231억 5천만 달러로 평가되었으며, 2035년에는 7,791억 7천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 약 9.2%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 2026년 비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업 규모는 3,499억 1천만 달러로 평가됩니다.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
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시장 수익의 이러한 성장은 여러 국가에서 AI 도입이 확대됨에 따라 주도될 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 영국 정부에 따르면 2022년까지 영국 기업의 15% 이상이 AI 기술을 도입할 것으로 예상되며, 이는 43만 2천 개 기업에 해당합니다. BPO 산업에서 AI는 효과적이고 정확한 데이터 수집 및 분석을 가능하게 합니다. 또한, AI 기반 기술은 방대한 양의 데이터를 수집, 정리 및 분석할 수 있습니다. 이러한 기술은 패턴과 추세를 파악하여 기업 전망, 의사 결정 및 절차 개선에 유용한 통찰력을 제공합니다.

키 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 통찰 요약:

  • 지역별 주요 내용:

    • 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 퍼블릭 클라우드 도입 증가와 정부 클라우드 지출 증가에 힘입어 2035년까지 35% 이상의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
    • 아시아 태평양 시장은 가처분소득 증가와 스마트폰 보급률 증가에 힘입어 2026년부터 2035년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

  • 세그먼트 인사이트:

    • 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 IT 및 통신 부문은 연결성 및 아웃소싱 고객 서비스에 대한 수요 증가에 힘입어 2035년까지 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.
    • 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 재무 및 회계 부문은 표준화된 재무 운영의 비용 절감 및 효율성 요구로 인해 2026년부터 2035년까지 상당한 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

  • 주요 성장 추세:

    • 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 성장 추세 
    • 효율성, 시간 효율성, 비용 효율성 향상에 대한 관심 증가

  • 주요 과제:

    • 데이터 보안에 대한 우려 증폭
    • 전문인력 부족

  • 주요 기업:Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 예측 및 지역 전망:

  • 시장 규모 및 성장 예측:

    • 2025년 시장 규모: 3,231억 5천만 달러
    • 2026년 시장 규모: 3,499억 1천만 달러
    • 예상 시장 규모: 2035년까지 7,791억 7천만 달러
    • 성장 예측: 9.2% CAGR (2026-2035)

  • 주요 지역 역학:

    • 가장 큰 지역: 북미(2035년까지 35% 점유율)
    • 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
    • 주요 국가: 인도, 미국, 필리핀, 중국, 영국
    • 신흥국: 중국, 인도, 일본, 싱가포르, 한국

    • Last updated on : 17 September, 2025

성장 동력

  • 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 성장 추세 - 2024년 발표된 자료에 따르면, 2022년까지 전 세계 초대형 기업의 85%가 RPA를 도입한 것으로 추산됩니다. 따라서 BPO(비즈니스 오퍼링)는 RPA 도입으로 큰 영향을 받을 것으로 예상됩니다. BPO에서 로봇 프로세스 자동화 프로그램이 원활하게 작동하면 막대한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.

    예상 투자 시간이 크지 않아 신규 인력을 채용하거나 업무를 효과적으로 수행할 수 있도록 교육할 필요성이 줄어듭니다. BPO에 RPA를 도입하는 또 다른 주요 이점은 확장성과 다재다능함입니다. 직원을 더 많이 고용하는 데는 시간이 걸리지만, 이 기술을 사용하면 기업은 추가 비용 없이 원하는 만큼 직원을 추가하거나 해고할 수 있습니다.

  • 효율성, 시간 효율성, 그리고 비용 효율성 향상에 대한 관심이 높아지면서, 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 오늘날 디지털 시대에 인기 있고 경제적인 접근 방식으로 자리 잡았습니다. 또한, 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업 소유주들이 업무 부담을 줄이고 운영의 다른 중요한 부분에 집중할 수 있도록 해줍니다. 더욱이, 전 세계적으로 디지털화에 대한 상당한 투자가 이루어지고 있으며, 이는 BPO 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

    예를 들어, EU는 혁신적인 디지털 기술에 1억 9,500만 달러를 투자할 계획입니다. 이는 유럽 연합 전역의 공동 연구 개발을 촉진하기 위한 Horizon Europe 프로그램 제안의 최신 사례입니다. 선진국, 특히 일본, 영국, 미국은 지속적으로 상업 프로세스 아웃소싱을 선호합니다. 디지털 혁명 시대에 성공하려면 기업은 기존의 비즈니스 프로세스 서비스(BPS)에서 서비스로서의 비즈니스 프로세스를 포함하는 기술 기능으로 전환해야 합니다.
  • 클라우드 컴퓨팅의 중요성 증가 - 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체들은 이제 비즈니스 프로세스 솔루션(BPaaS)이라는 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 제공하고 있습니다. BPaaS는 컴퓨팅 기술을 활용하여 IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 수행하는 유연한 수단을 제공합니다. 클라우드 컴퓨팅과 BPO의 통합은 고객과 공급업체 모두에게 여러 가지 이점을 제공합니다.

도전 과제

  • 데이터 보안에 대한 우려 급증 - 데이터 보안은 그 어느 때보다 중요해졌으며, 많은 사람들이 BPO 기업들의 데이터 보안 처리 방식에 대해 우려하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이 점점 더 보편화되고 있지만, 많은 기업들은 외부 BPO 벤더와의 협력이 데이터 보안을 위협할 수 있다는 우려를 표명하고 있습니다.
  • 전문 인력 부족 - 대부분의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업은 이직률과 유능한 전문가 부족을 가장 큰 어려움으로 꼽습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 이직률은 기업에 치명적인 결과를 초래합니다. 높은 이직률은 기업의 비용을 크게 증가시킵니다.

    조직이나 기업을 떠나는 사람이 많아질수록 채용 비용, 교육, 오리엔테이션 비용, 시간 등 자산이 고갈됩니다. 높은 이직률은 조직의 생산성을 저하시킵니다.
  • 소프트웨어 가격이 높다

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모 및 예측:

보고서 속성 세부정보

기준 연도

2025

예측 기간

2026-2035

연평균 성장률

9.2%

기준 연도 시장 규모(2025년)

3,231억 5천만 달러

예측 연도 시장 규모(2035년)

7,791억 7천만 달러

지역 범위

  • 북미(미국 및 캐나다)
  • 아시아 태평양(일본, 중국, 인도, 인도네시아, 말레이시아, 호주, 한국, 기타 아시아 태평양 지역)
  • 유럽(영국, 독일, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 러시아, 북유럽, 기타 유럽 지역)
  • 라틴 아메리카(멕시코, 아르헨티나, 브라질, 기타 라틴 아메리카 지역)
  • 중동 및 아프리카(이스라엘, GCC, 북아프리카, 남아프리카, 기타 중동 및 아프리카 지역)
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비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 세분화:

서비스 유형

2035년까지 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 고객 서비스 부문은 수익성 있는 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 고객 서비스의 주요 목표는 고객의 요구를 충족하고 충성도를 유지하는 것입니다. 또한, 소셜 미디어와 같은 디지털 채널을 사용하는 사람들의 증가 또한 부문 성장에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 2022년 4월부터 2023년 4월까지 약 1억 4,900만 명의 새로운 소셜 미디어 사용자가 유입되었으며, 이는 고객 서비스 범위에 영향을 미쳤습니다.

더욱이 재무 및 회계 부문은 2035년까지 눈에 띄는 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 고객들은 비용 절감, 프로세스 간소화, 규제 요건 충족을 위해 재무 및 회계 아웃소싱 서비스를 활용하고 있습니다. 외부 보고, 예산 책정, 회계, 조직 구성, 예측 등 재무 및 회계 부문의 복잡한 절차는 이러한 운영 방식이 더욱 표준화됨에 따라 계속해서 아웃소싱되고 있습니다.

최종 사용자

IT 및 통신 부문은 2035년까지 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 점유율 약 30%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장세를 주도하는 주요 요인은 연결성에 대한 수요 증가입니다. 국제전기통신연합(ITU)이 2021년에 발표한 자료에 따르면 인터넷 이용률이 크게 증가했으며, 2019년 41억 명이었던 인터넷 사용자 수는 2021년 49억 명으로 증가할 것으로 예상됩니다.

이러한 요인으로 인해 IT 및 통신 산업이 더욱 확대되면서 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 특히 콜센터 서비스와 청구 담당자를 아웃소싱하여 고객과 소통하고 새로운 혜택과 서비스 업데이트를 제공하기 때문입니다.

기업 규모

대기업 부문은 예측 기간 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 대기업은 여러 지역에 걸쳐 복잡하고 다양한 운영 방식을 자주 운영하며, 효율성과 경쟁력 유지를 위해 광범위한 지원을 필요로 합니다. 이러한 대규모 조직은 규모가 크기 때문에 아웃소싱을 통해 얻는 작은 효율성조차도 상당한 비용 절감 및 운영상의 이점을 가져올 수 있습니다.

또한, 주요 기업들은 핵심 역량을 강화하고 집중하며, 혁신을 촉진하고, 확장성을 확보하기 위해 아웃소싱에 투자할 충분한 자금을 보유하고 있는 경우가 많습니다. 이러한 점 때문에 BPO 서비스는 글로벌 경쟁력을 강화하고자 하는 다국적 기업들에게 특히 매력적입니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.

서비스 유형

  • 재무 및 회계
  • 인적 자원
  • 케이포
  • 조달 및 공급망
  • 고객 서비스
  • 영업 및 마케팅
  • 기호 논리학
  • 교육 및 개발
  • 기타

전개

  • 온프레미스
  • 구름

기업 규모

  • 대기업
  • 중소기업

최종 사용자

  • BFSI
  • 헬스케어
  • 조작
  • IT 및 통신
  • 소매
  • 정부 및 국방

위치

  • 현장
  • 오프사이트
  • 난바다 쪽으로 부는
Vishnu Nair
Vishnu Nair
글로벌 비즈니스 개발 책임자

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비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 지역 분석:

북미 시장 통찰력

북미 산업은 2035년까지 35%의 가장 큰 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역 BPO 시장 확대의 주요 요인은 퍼블릭 클라우드 도입 증가와 정부의 클라우드 지출 급증입니다. 예를 들어, 미국 연방 기관은 2022년에 클라우드 서비스에 약 100억 달러를 투자할 것으로 예상됩니다. 이는 전년 대비 33% 이상 증가한 수치입니다.

또한, 미국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 스타트업 수의 증가로 인해 이 지역에서 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

게다가, 의료의 디지털화가 확대되면서 BPO 도입도 늘어나면서 캐나다 시장도 이 지역에서 성장할 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 시장 통찰력

아시아 태평양 지역의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 2035년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 전망됩니다. 가처분소득 증가에 따른 스마트폰 보급률 증가는 이 지역의 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. EIA의 예측에 따르면, 가처분소득은 2050년까지 2051달러 증가할 것으로 예상되는데, 이는 2022년 대비 약 3.3% 증가한 수치입니다.

게다가 중국 BPO 시장은 외국인 여행객의 증가로 인해 다양한 서비스에 대한 수요가 더욱 높아지면서 아시아 태평양 지역에서 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

게다가 전자상거래 플랫폼의 수가 증가함에 따라 인도 의 시장도 다른 국가들과 마찬가지로 성장할 것으로 추산됩니다.

게다가 일본 의 노령 인구 급증으로 인한 노동력 부족으로 인해 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장이 활성화될 것으로 예상됩니다.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
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비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 참여자:

    비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 여러 주요 업체로 구성되어 있으며, 이들은 시장에서 자사 서비스를 홍보하기 위해 다양한 이니셔티브를 추진하고 있습니다. 대표적인 업체는 다음과 같습니다.

    • 액센추어 주식회사
      • 회사 개요
      • 사업 전략
      • 주요 제품 제공
      • 재무 실적
      • 핵심 성과 지표
      • 위험 분석
      • 최근 개발
      • 지역적 존재감
      • SWOT 분석
    • 캡제미니
    • CBRE
    • 인지하다
    • 델타 BPO 솔루션
    • 고포커스터
    • HCL 테크놀로지스 리미티드
    • IBM 주식회사
    • 소덱소
    • TTEC 홀딩스 주식회사

최근 동향

  • 2024년 5월 28일: Accenture는 이탈리아의 공동 컨설팅 회사인 Customer Management IT와 SirfinPA를 인수한다고 발표했습니다. 이 두 회사는 긴밀한 협력 관계를 맺고 공공 안전 및 사법 부문을 위한 고급 서비스와 기술 솔루션을 제공합니다.
  • 2024년 4월 23일: TTEC Holdings, Inc. 와 Bright Software, Inc.는 콜센터 직원의 성과와 참여를 획기적으로 개선하기 위해 전략적 제휴를 발표했습니다.
  • 2024년 5월 8일: Amdocs는 Paramount Global이 Amdocs 계열사인 Vubiquity를 선정하여 일본 MTV 계열사의 새로운 라이선스 계약에 따른 모든 운영 활동과 관리를 맡게 되었다고 발표했습니다.
  • 2024년 6월 4일: Infosys는 Nihon Chouzai(TSE)와 협력하여 고급 온라인 약물 안내 서비스와 지불 솔루션을 통해 일본의 의료 접근성을 확대한다고 발표했습니다.
  • Report ID: 6153
  • Published Date: Sep 17, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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자주 묻는 질문 (FAQ)

2026년에는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업 규모가 3,499억 1천만 달러로 평가될 것으로 예상됩니다.

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2025년에 3,231억 5천만 달러를 돌파했으며, 약 9.2%의 CAGR로 확대되어 2035년에는 7,791억 7천만 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다.

북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 퍼블릭 클라우드 도입 증가와 정부 클라우드 지출에 힘입어 2035년까지 35% 이상의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

시장의 주요 기업으로는 Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc. 등이 있습니다.

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Preeti Wani
Preeti Wani
어시스턴트 리서치 매니저
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