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Dimensioni e previsioni del mercato della gestione dei servizi sul campo, per implementazione (on-premise, cloud); organizzazione (PMI, grandi imprese); tipo di FSM (pianificazione, invio, ottimizzazione del percorso, gestione dei contratti di servizio, gestione degli ordini di lavoro, gestione dei clienti, gestione dell'inventario, servizi); utente finale (IT e telecomunicazioni, sanità e scienze della vita, energia e servizi di pubblica utilità, petrolio e gas) - Tendenze di crescita, attori chiave, analisi regionale 2026-2035

  • ID del Rapporto: 4821
  • Data di Pubblicazione: Sep 10, 2025
  • Formato del Rapporto: PDF, PPT

Prospettive di mercato della gestione dei servizi sul campo:

Il mercato della gestione dei servizi sul campo ha superato i 5,61 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che supererà i 18,22 miliardi di dollari entro il 2035, registrando un CAGR di oltre il 12,5% nel periodo di previsione, ovvero tra il 2026 e il 2035. Nel 2026, si stima che il settore della gestione dei servizi sul campo raggiungerà i 6,24 miliardi di dollari.

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La crescita del mercato può essere attribuita alla crescente adozione di tecnologie digitali, come l' Internet of Things (IoT) e l' Intelligenza Artificiale (IA), per migliorare l'efficienza delle operazioni di assistenza sul campo. Ad esempio, le stime indicano che il 37% delle aziende utilizza l'IA, mentre il 43% sta valutando di implementarla in futuro. Inoltre, il 90% delle aziende leader investe costantemente nell'IA. Si stima inoltre che 95 milioni di persone lavoreranno nel settore dell'IA entro il 2025. Si prevede che l'uso di tecnologie basate sull'IA rivoluzionerà il mercato della gestione dell'assistenza sul campo automatizzando le attività manuali e aumentando l'efficienza, riducendo costi e tempi e migliorando la soddisfazione del cliente. Le tecnologie basate sull'IA possono anche contribuire allamanutenzione predittiva e fornire una maggiore accuratezza nel processo decisionale.

Oltre a questi, si ritiene che i fattori che alimentano la crescita del mercato della gestione dei servizi sul campo siano la crescente domanda di un servizio clienti migliore, la necessità di ridurre i costi operativi e la disponibilità di soluzioni tecnologicamente avanzate. Nella fascia di età compresa tra 16 e 24 anni, il 70% dei consumatori ritiene che una risposta rapida da parte di un team di assistenza clienti possa migliorare notevolmente la propria esperienza. Inoltre, l'88% dei clienti diventa brand champion dopo aver ricevuto un buon servizio clienti. I clienti stanno diventando sempre più esigenti in termini di servizio clienti, desiderando risposte rapide, soluzioni personalizzate e risposte tempestive. Le aziende sono alla ricerca di modi per soddisfare queste esigenze e le soluzioni di gestione dei servizi sul campo possono aiutarle a farlo fornendo processi semplificati e maggiore efficienza.

Chiave Gestione dei servizi sul campo Riepilogo delle Analisi di Mercato:

  • Aspetti salienti regionali:

    • Si prevede che il mercato nordamericano della gestione dei servizi sul campo raggiungerà una quota del 37% entro il 2035, grazie alla domanda di operazioni ottimizzate e all'adozione di tecnologie digitali.
    • Il mercato dell'Asia-Pacifico raggiungerà una quota del 24% entro il 2035, grazie alla domanda di tracciamento in tempo reale e agli investimenti in piattaforme basate su cloud.

  • Approfondimenti sul segmento:

    • Si prevede che il segmento on-premise nel mercato della gestione dei servizi sul campo raggiungerà una quota del 37% entro il 2035, trainato dalla sicurezza, dalla scalabilità e dalla personalizzazione offerte dalle soluzioni on-premise.
    • Si prevede che il segmento della gestione dei contratti di servizio nel mercato della gestione dei servizi sul campo raggiungerà una quota del 23% entro il 2035, influenzato dalla necessità di una gestione efficiente dei contratti e dall'adozione di soluzioni basate su cloud e IoT.

  • Principali trend di crescita:

    • Rapida adozione di soluzioni di gestione dei contratti integrate nel cloud
    • Crescente popolarità della realtà aumentata

  • Principali sfide:

    • Carenza di manodopera qualificata
    • Complessa integrazione dei sistemi

  • Attori principali: SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

Globale Gestione dei servizi sul campo Mercato Previsioni e prospettive regionali:

  • Proiezioni di crescita e dimensioni del mercato:

    • Dimensioni del mercato nel 2025: 5,61 miliardi di USD
    • Dimensioni del mercato nel 2026: 6,24 miliardi di USD
    • Dimensione prevista del mercato: 18,22 miliardi di USD entro il 2035
    • Previsioni di crescita: CAGR del 12,5% (2026-2035)

  • Dinamiche regionali chiave:

    • Regione più grande: Nord America (quota del 37% entro il 2035)
    • Regione in più rapida crescita: Asia-Pacifico
    • Paesi dominanti: Stati Uniti, Cina, Germania, Giappone, Regno Unito
    • Paesi emergenti: Cina, India, Brasile, Messico, Thailandia

    • Last updated on : 10 September, 2025

Fattori di crescita

  • Rapida adozione di soluzioni di gestione dei contratti integrate nel cloud: ad esempio, il 63% delle organizzazioni sta pianificando di spostare i propri sistemi di gestione dei contratti sul cloud, poiché i sistemi basati su cloud continuano a crescere in popolarità. La gestione dei contratti rappresenta in media il 9% del fatturato di un'organizzazione. Le soluzioni di gestione dei contratti integrate nel cloud offrono numerosi vantaggi, come risparmi sui costi, migliore esperienza del cliente e maggiore scalabilità. Queste soluzioni forniscono accesso ai dati in tempo reale e consentono ai team di assistenza sul campo di prendere decisioni migliori in tempi più rapidi, oltre a facilitare la collaborazione tra team e clienti.
  • Crescente popolarità della realtà aumentata - Circa l'85% delle aziende di medie dimensioni utilizza già o sta testando la realtà aumentata. Nel 2020, sono stati investiti 19 miliardi di dollari nella realtà aumentata, con un aumento del 78,5% rispetto al 2019. La realtà aumentata consente ai tecnici di accedere a schemi delle apparecchiature, informazioni tecniche e istruzioni in tempo reale e di migliorare l'efficienza delle loro operazioni. Questa tecnologia consente inoltre ai tecnici di accedere a informazioni critiche da postazioni remote, il che può contribuire a ridurre i tempi di inattività e migliorare il servizio clienti.
  • Aumento della tendenza BYOD (Bring Your Own Device) - Si stima che il 66% dei dipendenti utilizzi i propri dispositivi personali al lavoro. Secondo un recente sondaggio, il 59% delle organizzazioni in tutto il mondo ha adottato una politica BYOD. Il BYOD è diventato sempre più popolare negli ultimi anni poiché riduce i costi associati all'approvvigionamento e alla manutenzione dei dispositivi, offrendo al contempo ai dipendenti la flessibilità di lavorare da remoto e utilizzare i propri dispositivi per accedere alle informazioni. Ciò ha portato a un aumento della produttività e dell'efficienza per le aziende di assistenza sul campo.
  • Diffusione della digitalizzazione in continua crescita nelle aziende : ad esempio, il 90% delle aziende sta implementando un'iniziativa digitale e l'88% dei dirigenti senior considera la digitalizzazione una priorità. Si stima che l'89% delle aziende abbia già adottato un approccio digitale al business. Con il passaggio delle aziende a soluzioni digitali per automatizzare i processi, aumenta la necessità di soluzioni per la gestione dell'assistenza sul campo. Queste soluzioni possono aiutare le aziende a semplificare le operazioni e a fornire un servizio clienti migliore, inviando rapidamente i tecnici e gestendo i flussi di lavoro.
  • Settore dell'e-commerce in continua espansione - Secondo le stime, le vendite al dettaglio tramite e-commerce nel mondo hanno superato i 5,5 trilioni di dollari USA entro il 2022. Ci sono circa 24 milioni di siti web che facilitano l'e-commerce in tutto il mondo. La rapida crescita dell'e-commerce ha creato l'opportunità per le aziende di offrire ai clienti un'esperienza più comoda e di espandere la propria portata a nuovi clienti in tutto il mondo. Questa crescente domanda di servizi da parte dei clienti ha creato la necessità per le aziende di fornire una soluzione efficiente per la gestione dei servizi sul campo in grado di gestire la crescente domanda.

Sfide

  • Carenza di manodopera qualificata - La crescente domanda di manodopera qualificata per i servizi di manutenzione e installazione è diventata una sfida importante per il mercato della gestione dei servizi sul campo. Ciò è dovuto alla crescente complessità della tecnologia e alla mancanza di tecnici qualificati con le competenze necessarie per svolgere il lavoro in modo efficace.
  • Elevati costi di implementazione delle soluzioni di gestione dei servizi sul campo
  • Integrazione complessa dei sistemi

Dimensioni e previsioni del mercato della gestione dei servizi sul campo:

Attribut du rapport Détails

Anno base

2025

Periodo di previsione

2026-2035

CAGR

12,5%

Dimensione del mercato dell'anno base (2025)

5,61 miliardi di dollari

Dimensione del mercato prevista per l'anno (2035)

18,22 miliardi di dollari

Ambito regionale

  • Nord America (Stati Uniti e Canada)
  • Asia Pacifico (Giappone, Cina, India, Indonesia, Malesia, Australia, Corea del Sud, Resto dell'Asia Pacifico)
  • Europa (Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Russia, Paesi Nordici, Resto d'Europa)
  • America Latina (Messico, Argentina, Brasile, Resto dell'America Latina)
  • Medio Oriente e Africa (Israele, Paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo, Nord Africa, Sudafrica, Resto del Medio Oriente e Africa)
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Segmentazione del mercato della gestione dei servizi sul campo:

Analisi del segmento di distribuzione

Il mercato globale della gestione dei servizi sul campo è segmentato e analizzato in base alla domanda e all'offerta in base all'implementazione in ambiente on-premise e cloud. Tra questi, si stima che il segmento on-premise acquisirà la quota di mercato maggiore, pari a circa il 37%, entro il 2035. La crescita del segmento può essere attribuita al fatto che le soluzioni on-premise sono più sicure, consentendo alle aziende di avere un maggiore controllo sui propri dati e offrendo soluzioni più personalizzate. Inoltre, le aziende potrebbero preferire le soluzioni on-premise per la loro scalabilità e flessibilità, nonché per la possibilità di integrarle con altri sistemi e applicazioni esistenti. Secondo un recente sondaggio, le infrastrutture IT on-premise sono ancora utilizzate dal 98% delle aziende. Inoltre, le soluzioni on-premise presentano generalmente un costo totale di proprietà inferiore nel lungo termine, il che le rende più interessanti per le aziende che desiderano investire in una soluzione tecnologica. Offrono inoltre alle aziende un maggiore controllo sui propri dati, consentendo loro di garantire che siano archiviati in modo sicuro e accessibili solo al personale autorizzato.

Analisi del segmento di tipo FSM

Il mercato globale della gestione dei servizi sul campo è segmentato e analizzato in base alla domanda e all'offerta per tipologia di FSM, in pianificazione, invio e ottimizzazione dei percorsi, gestione dei contratti di servizio, gestione degli ordini di lavoro, gestione dei clienti, gestione dell'inventario, servizi e altri. Tra questi, si stima che il segmento della gestione dei contratti di servizio acquisirà una quota di mercato significativa di circa il 23% entro il 2035. La crescita del segmento può essere attribuita alla necessità di una gestione efficiente dei contratti di servizio e alla crescente domanda di soluzioni automatizzate. Inoltre, si prevede che la crescente adozione di soluzioni basate su cloud e la crescita del settore IoT avranno un impatto positivo sulla crescita del segmento della gestione dei contratti di servizio. Il settore IoT è attualmente valutato a circa 780 miliardi di dollari, con il 73% del fatturato IoT proveniente dall'IoT aziendale nel 2020. I dispositivi IoT generano enormi quantità di dati che devono essere monitorati e gestiti, e ciò richiede numerosi contratti di servizio con diversi fornitori. Inoltre, la crescita del segmento della gestione dei contratti di servizio è trainata anche dalla crescente necessità di tracciabilità e visibilità all'interno del processo di gestione dei contratti di servizio. Ciò aiuta le organizzazioni a identificare discrepanze nel contratto, il che può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e a una maggiore crescita del fatturato.

La nostra analisi approfondita del mercato globale include i seguenti segmenti:

Per distribuzione

  • In sede
  • Nuvola

Per dimensione aziendale

  • Piccolo
  • Medie Imprese
  • Grandi imprese

Per tipo FSM

  • Pianificazione
  • Spedizione
  • Ottimizzazione del percorso
  • Gestione dei contratti di servizio
  • Gestione degli ordini di lavoro
  • Gestione dei clienti
  • Gestione dell'inventario
  • Servizi
  • Altri

Per settore verticale

  • IT e telecomunicazioni
  • Sanità e scienze della vita
  • Energia e servizi di pubblica utilità
  • Petrolio e gas
  • Altri
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Responsabile dello sviluppo commerciale globale

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Analisi regionale del mercato della gestione dei servizi sul campo:

Approfondimenti sul mercato nordamericano

Si prevede che la quota di mercato della gestione dei servizi sul campo negli Stati Uniti sarà la più ampia, con una quota di circa il 37% entro la fine del 2035. La crescita del mercato può essere attribuita principalmente alla crescente domanda di processi operativi ottimizzati e alla crescente adozione di tecnologie digitali nella regione. Inoltre, la crescente enfasi sul servizio clienti e il crescente numero di soluzioni di automazione e pianificazione dei servizi sul campo stanno contribuendo alla crescita della quota di mercato nella regione. Inoltre, vi è una crescente necessità di gestione dei servizi sul campo a causa della crescente tendenza dei lavoratori mobili nella regione del Nord America. Poiché sempre più organizzazioni in questa regione sfruttano la tecnologia mobile per supportare la propria forza lavoro, si trovano ad affrontare la sfida di gestire i propri dipendenti mobili sul campo. Il software di gestione dei servizi sul campo aiuta le organizzazioni a monitorare, gestire e ottimizzare al meglio i propri lavoratori mobili, con conseguente miglioramento dell'efficienza operativa.

Approfondimenti sul mercato APAC

Si stima che il mercato della gestione dei servizi sul campo nell'area Asia-Pacifico sarà il secondo più grande, con una quota di circa il 24% entro la fine del 2035. La crescita del mercato può essere attribuita principalmente alla crescente domanda di tecnologie di tracciamento e comunicazione in tempo reale per la gestione dei servizi sul campo, insieme ai crescenti investimenti delle aziende in piattaforme basate su cloud. Le aziende della regione stanno investendo in piattaforme basate su cloud per aumentare l'efficienza delle proprie operazioni, ridurre i costi e migliorare il servizio clienti. Le piattaforme basate su cloud forniscono accesso a dati e analisi in tempo reale, che consentono alle aziende di comprendere meglio i propri clienti e prendere decisioni che migliorano l'esperienza del cliente. Inoltre, consentono alle aziende di gestire meglio le proprie risorse e semplificare le operazioni, con conseguente risparmio sui costi.

Approfondimenti sul mercato europeo

Inoltre, si prevede che il mercato della gestione dei servizi sul campo in Europa crescerà al ritmo più rapido tra le altre regioni entro il 2035. La crescita del mercato può essere attribuita principalmente alla crescente adozione dell'Internet of Things (IoT) e delle tecnologie di cloud computing, che consentono alle organizzazioni di gestire le proprie attività di assistenza sul campo in modo più efficiente ed economico. Inoltre, la crescente domanda di attività di assistenza in loco per prodotti e servizi è un altro fattore che traina la crescita del mercato della gestione dei servizi sul campo nella regione. I clienti ora si aspettano un livello di servizio e supporto più elevato dalle aziende. Di conseguenza, si è registrato un aumento della domanda di attività di assistenza in loco, come manutenzione e riparazione, installazione e ispezione di prodotti e servizi. Ciò ha a sua volta determinato un'impennata nella crescita delle soluzioni di gestione dei servizi sul campo, che aiutano le aziende a soddisfare le aspettative dei clienti.

Field Service Management Market Shares
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Attori del mercato della gestione dei servizi sul campo:

    • LINFA
      • Panoramica aziendale
      • Strategia aziendale
      • Offerte di prodotti chiave
      • Performance finanziaria
      • Indicatori chiave di prestazione
      • Analisi del rischio
      • Sviluppo recente
      • Presenza regionale
      • Analisi SWOT
    • Oracle Corporation
    • IFS AB
    • FieldAware US, Inc.
    • Microsoft Corporation
    • Coresystems AG
    • Birlasoft Ltd
    • Comarch SA
    • Informazioni
    • Prassedo

Sviluppi recenti

  • Birlasoft Ltd, azienda globale di servizi IT e digitali aziendali del gruppo CK Birla, ha rafforzato la sua collaborazione con SAP attraverso l'utilizzo di RISE with SAP, che potenzia il panorama digitale dell'azienda. Questa partnership con SAP consente a Birlasoft di sfruttare la potenza della tecnologia aziendale basata sul cloud di SAP e di accedere alla suite completa di strumenti e servizi SAP, che consentirà all'azienda di sviluppare e implementare soluzioni digitali all'avanguardia per i propri clienti.

  • BWH Hotel Group, una delle principali catene alberghiere, ha installato Oracle Hospitality Integration Platform nel suo sistema di prenotazione centrale (CRS) per connettersi al sistema di gestione immobiliare (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Ciò consentirà a tutti gli hotel di BWH Hotel Group di accedere, gestire e condividere dati in tempo reale tra il loro CRS e il PMS. Ciò consentirà loro di servire al meglio i propri ospiti e di offrire loro un'esperienza più fluida ed efficiente.

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Domande frequenti (FAQ)

Si stima che nel 2026 il valore del settore della gestione dei servizi sul campo ammonterà a 6,24 miliardi di dollari.

Nel 2025 il mercato globale della gestione dei servizi sul campo ha superato i 5,61 miliardi di dollari e si prevede che registrerà un CAGR di circa il 12,5%, superando i 18,22 miliardi di dollari di fatturato entro il 2035.

Si prevede che il mercato della gestione dei servizi sul campo in Nord America raggiungerà una quota del 37% entro il 2035, grazie alla domanda di operazioni ottimizzate e all'adozione della tecnologia digitale.

Tra i principali attori del mercato figurano SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

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Preeti Wani
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