Chi siamo Contatto Carriere

Dimensioni e previsioni del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO), per tipo di servizio (finanza e contabilità, risorse umane, KPO, approvvigionamento e catena di fornitura, servizi clienti, vendite e marketing, logistica, formazione e sviluppo); distribuzione (in sede, cloud); dimensioni aziendali (grandi imprese, PMI) utente finale (BFSI, sanità, produzione, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio, governo e difesa) - tendenze di crescita, attori chiave, analisi regionale 2026-2035

  • ID del Rapporto: 6153
  • Data di Pubblicazione: Sep 17, 2025
  • Formato del Rapporto: PDF, PPT

Prospettive di mercato dell'outsourcing dei processi aziendali:

Il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali è stato valutato a 323,15 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 779,17 miliardi di dollari entro il 2035, con un CAGR di circa il 9,2% durante il periodo di previsione, ovvero tra il 2026 e il 2035. Nel 2026, il valore del settore dell'outsourcing dei processi aziendali è stimato a 349,91 miliardi di dollari.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
Scopri le tendenze di mercato e le opportunità di crescita: Richiedi un campione gratuito in PDF

Questa crescita del fatturato di mercato è destinata a essere dominata dalla crescente adozione dell'IA in diverse nazioni. Ad esempio, secondo il governo del Regno Unito, oltre il 15% delle organizzazioni nel Regno Unito adotterà la tecnologia IA entro il 2022, il che equivale a 432.000 aziende. L'IA nel BPO consente una raccolta e un'analisi dei dati efficaci e precise. Inoltre, le tecnologie basate sull'IA possono raccogliere, organizzare e analizzare enormi quantità di dati. Forniscono informazioni utili per le proiezioni aziendali, i processi decisionali e il miglioramento delle procedure, identificando modelli e tendenze.

Chiave Esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) Riepilogo delle Analisi di Mercato:

  • Aspetti salienti regionali:

    • Il mercato nordamericano dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) deterrà una quota superiore al 35% entro il 2035, trainato dalla crescente adozione del cloud pubblico e dalla spesa per il cloud pubblico.
    • Il mercato dell'Asia-Pacifico registrerà il CAGR più rapido nel periodo 2026-2035, trainato dall'aumento del reddito disponibile e dall'adozione degli smartphone.

  • Approfondimenti di segmento:

    • Si prevede che il segmento IT e telecomunicazioni nel mercato dell'outsourcing dei processi aziendali registrerà una crescita sostanziale fino al 2035, trainato dalla crescente domanda di connettività e servizi clienti in outsourcing.
    • Si prevede che il segmento finanza e contabilità nel mercato dell'outsourcing dei processi aziendali registrerà un CAGR significativo nel periodo 2026-2035, trainato dalle esigenze di risparmio sui costi ed efficienza nelle operazioni finanziarie standardizzate.

  • Principali trend di crescita:

    • Tendenza crescente dell'automazione robotica dei processi (RPA)
    • Crescente attenzione verso una maggiore efficienza, efficacia dei tempi e riduzione dei costi

  • Grandi sfide:

    • Crescente preoccupazione per la sicurezza dei dati
    • Mancanza di forza lavoro professionale

  • Attori principali: Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

Globale Esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) Mercato Previsioni e prospettive regionali:

  • Proiezioni di crescita e dimensioni del mercato:

    • Dimensioni del mercato nel 2025: 323,15 miliardi di USD
    • Dimensioni del mercato nel 2026: 349,91 miliardi di USD
    • Dimensioni del mercato previste: 779,17 miliardi di USD entro il 2035
    • Previsioni di crescita: CAGR del 9,2% (2026-2035)

  • Dinamiche regionali chiave:

    • Regione più grande: Nord America (quota del 35% entro il 2035)
    • Regione in più rapida crescita: Asia Pacifico
    • Paesi dominanti: India, Stati Uniti, Filippine, Cina, Regno Unito
    • Paesi emergenti: Cina, India, Giappone, Singapore, Corea del Sud

    • Last updated on : 17 September, 2025

Fattori di crescita

  • Tendenza crescente dell'automazione robotica dei processi (RPA) - Si stima che entro il 2022 l'85% delle grandi e grandi organizzazioni avrà implementato l'RPA in tutto il mondo, secondo i dati pubblicati nel 2024. Pertanto, si prevede che il BPO sarà fortemente influenzato dall'adozione dell'RPA. Quando un programma di automazione robotica dei processi in BPO funziona senza problemi, offre enormi opportunità di risparmio sui costi.

    L'investimento di tempo previsto non è significativo, quindi la necessità di assumere nuovo personale o di formarlo per svolgere il proprio lavoro in modo efficace è ridotta. Un altro vantaggio chiave dell'impiego dell'RPA nel BPO è la sua scalabilità e versatilità. Assumere più dipendenti richiede tempo, tuttavia con questa tecnologia, le aziende possono aggiungere o rimuovere tutti i dipendenti che desiderano senza incorrere in costi aggiuntivi.

  • Crescente attenzione verso una maggiore efficienza, efficacia in termini di tempi e costi: l'outsourcing dei processi aziendali è diventato un approccio diffuso ed economico nell'era digitale odierna. Consente inoltre alle aziende di ridurre il carico di lavoro e di concentrarsi su altri aspetti critici delle loro attività. Inoltre, sono stati effettuati investimenti significativi in ​​tutto il mondo nella digitalizzazione, il che sta anche favorendo la crescita del mercato BPO.

    Ad esempio, l'UE intende investire 195 milioni di dollari in tecnologie digitali innovative, l'ultima di una serie di proposte del programma Horizon Europe per stimolare la ricerca e lo sviluppo congiunti in tutta l'Unione. I paesi sviluppati, in particolare Giappone, Regno Unito e Stati Uniti, preferiscono costantemente esternalizzare i propri processi commerciali. Per prosperare nell'era della rivoluzione digitale, le aziende devono passare dai tradizionali servizi di gestione dei processi aziendali (BPS) a funzionalità tecniche che includano i processi aziendali come servizio.
  • Crescente importanza del cloud computing: i fornitori di servizi di outsourcing dei processi aziendali (BPO) offrono ora una soluzione di cloud computing denominata Business Process-as-a-solution (BPaaS), che utilizza la tecnologia informatica per offrire un mezzo adattabile per gestire processi aziendali ad alta intensità informatica. L'integrazione di cloud computing e BPO offre numerosi vantaggi sia ai clienti che ai fornitori.

Sfide

  • Crescente preoccupazione per la sicurezza dei dati - La sicurezza dei dati è diventata più cruciale che mai e molti sono preoccupati per il modo in cui le aziende BPO la gestiscono. Mentre l'outsourcing dei processi aziendali sta diventando sempre più popolare, diverse organizzazioni temono che l'interazione con un fornitore BPO terzo possa compromettere la sicurezza dei propri dati.
  • Carenza di personale qualificato - La maggior parte delle organizzazioni che offrono servizi di outsourcing dei processi aziendali (BPO) deve affrontare tra le difficoltà più significative l'abbandono del personale e la mancanza di esperti competenti. L'abbandono del personale nel mercato dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) ha conseguenze devastanti per l'organizzazione. Gli elevati costi di abbandono aumentano significativamente i costi aziendali.

    Più persone lasciano un'organizzazione o un'azienda, più si esauriscono le risorse, inclusi i costi di reclutamento, formazione, orientamento e tempo. L'elevato tasso di abbandono riduce la produttività dell'organizzazione.
  • Prezzo elevato del software

Dimensioni e previsioni del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali:

Attribut du rapport Détails

Anno base

2025

Periodo di previsione

2026-2035

CAGR

9,2%

Dimensione del mercato dell'anno base (2025)

323,15 miliardi di dollari

Dimensione del mercato prevista per l'anno (2035)

779,17 miliardi di dollari

Ambito regionale

  • Nord America (Stati Uniti e Canada)
  • Asia Pacifico (Giappone, Cina, India, Indonesia, Malesia, Australia, Corea del Sud, Resto dell'Asia Pacifico)
  • Europa (Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Russia, Paesi Nordici, Resto d'Europa)
  • America Latina (Messico, Argentina, Brasile, Resto dell'America Latina)
  • Medio Oriente e Africa (Israele, Paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo, Nord Africa, Sudafrica, Resto del Medio Oriente e Africa)
Accedi a previsioni dettagliate e approfondimenti basati sui dati: Richiedi un campione gratuito in PDF

Segmentazione del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali:

Tipo di servizio

Si prevede che entro il 2035, il segmento dei servizi al cliente nel mercato dell'outsourcing dei processi aziendali registrerà una crescita redditizia. L'obiettivo principale del servizio clienti è soddisfare le esigenze del cliente e fidelizzarlo. Inoltre, si prevede che anche l'aumento del numero di persone che utilizzano canali digitali come i social media influenzerà la crescita del segmento. Tra aprile 2022 e aprile 2023, si sono registrati circa 149 milioni di nuovi utenti dei social media. Ciò ha influenzato la portata dei servizi al cliente.

Inoltre, si prevede che anche il segmento finanza e contabilità registrerà una crescita significativa entro il 2035. I clienti utilizzano servizi di outsourcing F&A per risparmiare denaro, semplificare i processi e soddisfare i requisiti normativi. Procedure complesse nel settore finanza e contabilità, che includono reporting esterno, budgeting, contabilità, organizzazione e proiezioni, continuano a essere esternalizzate man mano che queste operazioni diventano più standardizzate.

Utente finale

Si prevede che il segmento IT e telecomunicazioni rappresenterà circa il 30% della quota di mercato dell'outsourcing dei processi aziendali entro il 2035. L'elemento principale che dominerà l'espansione del segmento è la crescente domanda di connettività. I ​​dati pubblicati dall'Unione Internazionale delle Telecomunicazioni (ITU) nel 2021 rivelano un aumento significativo dell'utilizzo di Internet, con un numero previsto di persone che hanno utilizzato Internet in aumento a 4,9 miliardi nel 2021, rispetto agli oltre 4,1 miliardi del 2019.

Grazie a questo fattore, il settore IT e delle telecomunicazioni si sta espandendo ulteriormente, trainando la crescita del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali. Questo perché, in particolare, esternalizzano i servizi di call center e gli operatori di fatturazione per comunicare con i clienti in merito a nuove offerte e aggiornamenti sui servizi.

Dimensioni aziendali

Si stima che il segmento delle grandi imprese crescerà a un ritmo significativo durante il periodo di previsione. Le grandi organizzazioni gestiscono spesso attività complesse e diversificate in più regioni, richiedendo un'ampia gamma di assistenza per preservare efficienza e competitività. Data la loro enorme portata, anche piccole efficienze ottenute tramite l'outsourcing possono tradursi in notevoli risparmi sui costi e vantaggi operativi.

Inoltre, le grandi organizzazioni dispongono spesso di fondi adeguati da investire nell'outsourcing per migliorare e concentrarsi sulle competenze chiave, promuovere l'innovazione e raggiungere la scalabilità. Questo rende i servizi BPO particolarmente interessanti per le multinazionali che desiderano aumentare la propria competitività globale.

La nostra analisi approfondita del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali include i seguenti segmenti:

Tipo di servizio

  • Finanza e contabilità
  • Risorse umane
  • KPO
  • Approvvigionamento e catena di fornitura
  • Servizio clienti
  • Vendite e marketing
  • Logistica
  • Formazione e sviluppo
  • Altri

Distribuzione

  • In sede
  • Nuvola

Dimensioni aziendali

  • Grande impresa
  • PMI

Utente finale

  • BFSI
  • Assistenza sanitaria
  • Produzione
  • Informatica e telecomunicazioni
  • Vedere al dettaglio
  • Governo e difesa

Posizione

  • Sul posto
  • Fuori sede
  • Al largo
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Responsabile dello sviluppo commerciale globale

Personalizza questo rapporto in base alle tue esigenze — contatta il nostro consulente per approfondimenti e opzioni personalizzate.

Analisi regionale del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali:

Approfondimenti sul mercato nordamericano

Il settore nordamericano è destinato a rappresentare la quota di fatturato maggiore, pari al 35%, entro il 2035. L'elemento principale che dominerà l'espansione del mercato BPO in questa regione è la crescente adozione del cloud pubblico ; inoltre, la spesa pubblica per il cloud è in forte aumento. Ad esempio, si prevede che le agenzie federali statunitensi investiranno circa 10 miliardi di dollari in servizi cloud nel 2022, con un aumento di oltre il 33% rispetto all'anno precedente.

Inoltre, negli Stati Uniti si prevede che il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) registrerà una crescita notevole in questa regione, grazie al crescente numero di startup.

Inoltre, anche il mercato canadese è destinato a crescere in questa regione, grazie alla crescente digitalizzazione dell'assistenza sanitaria, che sta ulteriormente stimolando l'adozione del BPO.

Approfondimenti sul mercato Asia-Pacifico

Si prevede che il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali per la regione Asia-Pacifico registrerà il CAGR più rapido fino al 2035. Questa crescita del mercato in questa regione sarà incoraggiata dalla crescente adozione di smartphone dovuta all'aumento del reddito disponibile. Secondo le previsioni dell'EIA, il reddito disponibile dovrebbe aumentare di 20.512 dollari entro il 2050, rispetto al 2022, determinando un incremento di circa il 3,3% tra il 2022 e il 2050.

Inoltre, il mercato BPO cinese è destinato a registrare la crescita più elevata nella regione Asia-Pacifico, grazie all'aumento dei viaggiatori stranieri che stanno ulteriormente incrementando la richiesta di numerosi servizi.

Inoltre, si stima che anche il mercato indiano crescerà, come in altre nazioni, grazie al crescente numero di piattaforme di e-commerce.

Inoltre, la carenza di lavoratori dovuta all'aumento della popolazione geriatrica in Giappone è destinata a dare impulso al mercato dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO).

Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
Richiedi ora un’analisi strategica per regione: Richiedi un campione gratuito in PDF

Attori del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali:

    Il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali è composto da diversi attori chiave che stanno lanciando diverse iniziative per promuovere i propri servizi sul mercato. Tra queste:

    • Accenture plc
      • Panoramica aziendale
      • Strategia aziendale
      • Offerte di prodotti chiave
      • Performance finanziaria
      • Indicatori chiave di prestazione
      • Analisi del rischio
      • Sviluppo recente
      • Presenza regionale
      • Analisi SWOT
    • Capgemini
    • CBRE
    • Cognitivo
    • Soluzioni Delta BPO
    • Vai al cliente
    • HCL Technologies Limited
    • IBM Corporation
    • SODEXO
    • TTEC Holdings, Inc.

Sviluppi recenti

  • 28 maggio 2024: Accenture ha annunciato l'acquisizione di Customer Management IT e SirfinPA, due società di consulenza italiane di proprietà congiunta che operano in stretta sinergia e forniscono servizi avanzati e soluzioni tecnologiche per i settori della sicurezza pubblica e della giustizia.
  • 23 aprile 2024: TTEC Holdings, Inc. e Bright Software, Inc., per migliorare notevolmente le prestazioni e il coinvolgimento degli addetti ai contact center, hanno annunciato un'alleanza strategica.
  • 8 maggio 2024: Amdocs ha annunciato che Paramount Global ha scelto Vubiquity, una società Amdocs, per assumere tutte le attività operative e la gestione nell'ambito di un nuovo accordo di licenza delle affiliate per MTV in Giappone.
  • 4 giugno 2024: Infosys ha annunciato una collaborazione con Nihon Chouzai (TSE) per ampliare l'accesso all'assistenza sanitaria in Giappone con servizi avanzati di consulenza farmacologica online e soluzioni di pagamento.
  • Report ID: 6153
  • Published Date: Sep 17, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
  • Ottieni approfondimenti dettagliati su segmenti/regioni specifici
  • Richiedi la personalizzazione del report per il tuo settore
  • Scopri i nostri prezzi speciali per le startup
  • Richiedi una demo dei principali risultati del report
  • Comprendi la metodologia di previsione del report
  • Richiedi informazioni sull’assistenza e gli aggiornamenti post-acquisto
  • Chiedi delle aggiunte di intelligence a livello aziendale

Hai esigenze specifiche di dati o vincoli di budget?

customer-service Richiesta prima dell'acquisto

Domande frequenti (FAQ)

Nel 2026, la dimensione del settore dell'outsourcing dei processi aziendali è stimata in 349,91 miliardi di dollari.

Nel 2025, il mercato globale dell'outsourcing dei processi aziendali ha superato i 323,15 miliardi di dollari e si prevede che crescerà a un CAGR di circa il 9,2%, superando i 779,17 miliardi di dollari di fatturato entro il 2035.

Entro il 2035, il mercato nordamericano dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) deterrà una quota superiore al 35%, trainato dalla crescente adozione del cloud pubblico e dalla spesa pubblica per il cloud.

Tra i principali attori del mercato figurano Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

Esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) Ambito del rapporto di mercato

OTTENI UN CAMPIONE GRATUITO

La copia del campione GRATUITA include una panoramica del mercato, tendenze di crescita, grafici e tabelle statistiche, stime di previsione e molto altro.

Contatta il nostro esperto

Preeti Wani
Preeti Wani
Assistant Research Manager
Get a Free Sample

See how top U.S. companies are managing market uncertainty — get your free sample with trends, challenges, macroeconomic factors, charts, forecasts, and more.

Richiesta prima dell'acquisto Richiedi un campione gratuito in PDF

Copyright © 2025 Research Nester. Tutti i diritti riservati.

footer-bottom-logos