Segmentation du marché de l'assurance de services de télécommunications par service (professionnel et gestionnaire); par déploiement (sur site et hébergé); et par système (système de son, gestion de la main-d'oeuvre, gestion des défaillances et des événements et gestion de la qualité ou du rendement) -

Introduction au marché de l'assurance des services de télécommunications

L'assurance des services de télécommunications fait référence à l'application de politiques et de processus par le fournisseur de services de télécommunications, pour garantir que la qualité des services offerts sur les réseaux répond à un niveau prédéfini, de manière à offrir une expérience d'abonné optimale.

/p>

Les fournisseurs d'assurance de services de télécommunications identifient les défauts du réseau et résolvent les problèmes en temps opportun afin de minimiser les temps d'arrêt du service. La pratique de l'assurance des services de télécommunications comprend également des politiques et des processus visant à minimiser l'impact des abonnés contre les dégradations de la qualité du service et les dysfonctionnements du système de réseau en identifiant, diagnostiquant et résolvant de manière proactive les problèmes disponibles à ce moment-là au sein du système.

Taille et prévisions du marché

Le marché de l'assurance des services de télécommunications connaît une croissance dynamique en raison du besoin croissant des fournisseurs de services de communication (CSP) de gérer les requêtes des clients de télécommunications combinées à d'autres services tels que la facturation, le support technique, le service client, les fixateurs de réseau et autres afin de avoir une plus grande emprise sur la fidélisation de la clientèle et fournir une valeur de service compétitive. En outre, le nombre croissant d’acteurs dans le secteur des services de télécommunications, évalué à environ 1 300 milliards de dollars en 2017, devrait accroître le niveau de concurrence entre les acteurs. La demande croissante de progrès technologiques dans les télécommunications, combinée aux préoccupations croissantes concernant un retour moyen par utilisateur (ARPU) plus faible et un taux de désabonnement élevé des clients, tous ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché de l’assurance des services de télécommunications. Selon le Département des télécommunications (DOT) du gouvernement indien (GOI), l'ARPU pour la technologie GSM (Global System for Mobile) en Inde a progressivement diminué, passant de 298,00 (₹/abonné/mois) en 2007 à 82,68 (₹). /abonné/mois) en 2017.

Le marché devrait enregistrer un TCAC robuste tout au long de la période de prévision, c'est-à-dire 2019-2027. Le marché de l'assurance des services de télécommunications est segmenté par système en systèmes de sonde, gestion du personnel, gestion des pannes et des événements et surveillance de la qualité ou des performances, parmi lesquels la gestion des pannes et des événements devrait détenir la plus grande part de marché en raison du nombre croissant de problèmes d'expérience de service. auxquels sont confrontés les consommateurs, suivi de l'augmentation du temps d'action pris (TAT) pour examiner ces problèmes de service. 

Moteurs de croissance

Déplacement de la demande des clients de la voix vers les données

Le secteur des télécommunications à l'échelle mondiale fait face à des défis liés à un retour moyen par utilisateur (ARPU) plus faible et à un taux de désabonnement croissant dans les activités vocales en raison de l'évolution de la demande des clients pour les données provenant du composant vocal. Compte tenu du nombre de nouveaux acteurs émergeant dans le secteur des services de données et des attentes croissantes des consommateurs en matière de services fiables de flux de données, les CSP doivent relever de nombreux défis en matière de différenciation des services offerts aux clients, ce qui freine davantage la concurrence. De plus, les changements dynamiques dans les préférences des consommateurs, de l'expérience produit à l'expérience service, contribuent à ce que les CSP se concentrent de plus en plus sur l'exploitation de la qualité des services fournis et sur le suivi des indicateurs de performance globaux des services avec l'aide des fournisseurs d'assurance de services de télécommunications.

Problèmes d'application internes

La blockchain sur le marché des télécommunications s'intéresse à tout l'historique des transactions au sein d'un réseau, par exemple, l'établissement de l'identité de l'abonné, la gestion de l'identité des données et de la fraude, etc. La technologie agit comme une épine dorsale opérationnelle pour les CSP, qui résiste parfois aux problèmes de réseau. Avec l'aide des fournisseurs d'assurance de services de télécommunications, les FSC peuvent résoudre les problèmes avec un TAT inférieur et observer un impact minimal sur les temps d'arrêt de leurs services.

Marché de l'IoT en plein essor

Le Marché de l'Internet des objets (IoT)< /a> devrait connaître un TCAC d'environ 17 % entre 2016 et 2023. En raison des progrès technologiques, les appareils de communication basés sur l'IoT sont adoptés rapidement par les consommateurs. Les appareils IoT nécessitent une connectivité cohérente du réseau de données pour fonctionner correctement, ce qui augmente le besoin des consommateurs de recevoir un flux cohérent et ininterrompu de services de données, fournis par les CSP. Les fournisseurs d'assurance de services de télécommunications profitent de l'occasion pour combler l'écart de la demande en fournissant des solutions efficaces de qualité de service aux CSP.  Tous ces facteurs devraient soutenir la croissance du marché de l’assurance des services de télécommunications tout au long de la période de prévision.