Taille, prévisions et tendances du marché mondial pour la période 2025-2037
La taille du marché de la gestion des crises sur les réseaux sociaux est évaluée à 2,9 milliards USD en 2024 et devrait dépasser 33,1 milliards USD d'ici la fin 2037, avec une croissance de plus de 22,5 % du TCAC au cours de la période de prévision, c'est-à-dire entre 2025 et 2037. En 2025, la taille du secteur de la gestion de crise sur les réseaux sociaux est estimée à 3,5 milliards USD.
La croissance du marché de la gestion de crise sur les réseaux sociaux est attribuée à l'augmentation du nombre d'entreprises tirant parti des plateformes de réseaux sociaux comme principal canal de communication et d'engagement. En raison de l'essor des réseaux sociaux ces dernières années, les entreprises sont confrontées à des défis en matière de gestion de la réputation, de relations publiques négatives et de lutte contre la désinformation, ce qui entraîne une demande croissante de solutions de gestion de crise sur les réseaux sociaux.
L'utilisation des médias sociaux s'est multipliée et les marques se sont fait un devoir d'utiliser les médias sociaux pour présenter la voix de leur marque, lancer des produits, s'engager dans des campagnes marketing et proposer des communiqués de presse. En avril 2023, l'étude de l'Université du Maine classait Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram et WeChat comme les plateformes de médias sociaux comptant les utilisateurs les plus actifs. L'université a mené une étude indiquant qu'il y a 4,8 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde sur diverses plateformes, ce qui représente 59,9 % de la population mondiale et 92,7 % des internautes mondiaux. L'étude a fait état de 150 millions de nouveaux utilisateurs de réseaux sociaux entre 2022 et 2023, soit une augmentation de 3,2 % par an avec un temps moyen mondial de 2 heures et 24 minutes passés sur les sites de réseaux sociaux. De plus, la pandémie de COVID-19 a également stimulé l'utilisation des réseaux sociaux, qui atteignait déjà un niveau record.
La dépendance croissante des entreprises à l'égard des plateformes de médias sociaux augmente inévitablement le risque de crise. Les entreprises cherchent activement à réduire le délai entre la première alerte de crise et le déploiement du plan de réponse. Pour relever les défis liés à la préparation de plans efficaces de gestion de crise sur les réseaux sociaux, de nombreuses entreprises proposent des plans solides pour accroître la compétitivité du marché. À mesure que de plus en plus d'entreprises investissent dans la création d'une forte présence sur les réseaux sociaux, la demande en matière de gestion efficace des crises devrait exploser, entraînant une croissance considérable du marché de la gestion des crises sur les réseaux sociaux.
Secteur des services de gestion de crise sur les réseaux sociaux : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Montée de la culture d'annulation et de l'activisme sur les réseaux sociaux : le boom des médias sociaux a conduit à la montée du phénomène de culture d'annulation. L’activisme sur les réseaux sociaux peut également avoir un impact négatif sur les entreprises si leurs pratiques ne sont pas alignées sur les intérêts d’un groupe fortement présent sur les réseaux sociaux. Il est crucial de naviguer avec prudence si le visage d’une marque annule les attaques culturelles ou si sa réputation peut être altérée et affecter les ventes. Les individus ne sont pas non plus à l’abri de la culture d’annulation et recherchent des solutions professionnelles de gestion de crise sur les réseaux sociaux afin de créer un plan d’action pour faire face aux réactions négatives. Par exemple, en 2022, Red Bull a fait face à des réactions négatives massives pour une publication sur les réseaux sociaux qualifiée d’insensible à la communauté LGBTQ. À mesure que la portée et l'utilisation des réseaux sociaux augmentent, les marques se tourneront vers les services de gestion de crise sur les réseaux sociaux pour atténuer les solutions aux campagnes en ligne qui les ciblent.
- Progrès en matière d'analyse prédictive et de surveillance : des améliorations rapides sont apportées aux outils d'intelligence artificielle (IA) et à la technologie d'apprentissage automatique (ML) pour accroître l'efficacité de l'analyse prédictive et de la surveillance en temps réel. Les sociétés de gestion de crise sur les réseaux sociaux exploitent désormais les outils d’IA pour analyser de grandes quantités de données afin d’identifier les déclencheurs potentiels de crise avant qu’elles ne surviennent. Les outils de surveillance en temps réel peuvent permettre aux entreprises de prendre des mesures immédiates si une publication sur les réseaux sociaux fait face à des réactions négatives injustifiées, réduisant ainsi le délai entre la crise et l'action. De plus, les entreprises exigent de plus en plus de solutions professionnelles pour créer des plans d'action à suivre lors d'événements tels que le Mois de la fierté et le Mois de l'histoire des Noirs. Par exemple, en avril 2024, Emplifi a lancé 10 nouveaux outils de service client sur les réseaux sociaux.
- Risques accrus de propagation virale de fausses informations : les réseaux sociaux en tant qu'outil permettent une plus grande portée pour les marques. L’utilisation moyenne des médias sociaux a augmenté avec le temps et, en raison de leur portée accrue, toute gaffe ou incident peut également devenir viral en quelques minutes. La nature rapide et en temps réel des plateformes de médias sociaux peut rendre difficile pour les marques de contrôler les récits pendant une crise, ce qui augmente les appels à des services de gestion de crise pour surveiller et réagir rapidement. Selon un rapport Forbes de juillet 2024, les marques qui ne réagissent pas efficacement aux histoires négatives qui deviennent virales peuvent par la suite perdre confiance et perdre leurs ventes. De plus, cela peut également être bénéfique si les marques ne réagissent pas immédiatement mais évaluent la progression des récits. Pour ce faire, les services de gestion de crise sur les réseaux sociaux peuvent préparer des plans d'action efficaces pour atténuer tout risque supplémentaire.
Défis
- Gérer une crise multiplateforme : la crise des réseaux sociaux peut s'étendre à plusieurs plates-formes telles que Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter), TikTok, LinkedIn, etc. Chaque plate-forme a des audiences diverses avec des tendances d'engagement et des comportements d'utilisateurs différents. Maintenir un ton de marque unique sur différentes plateformes tout en concevant une stratégie efficace de gestion de crise sur les réseaux sociaux peut être un défi. Par exemple, les contraintes liées aux limites de caractères et aux formats de contenu peuvent diluer l’uniformité des actions sur les différentes plateformes. Par exemple, en 2021, l’application d’investissement Robinhood était au centre d’une controverse sur les réseaux sociaux après avoir gelé les transactions pour GameStop. La réaction négative a commencé sur Reddit et s'est rapidement propagée comme une traînée de poudre à d'autres plateformes de réseaux sociaux nécessitant des stratégies efficaces pour atténuer la presse négative.
- Augmentation des menaces liées à l'IA et aux deepfakes : l'essor de l'intelligence artificielle a facilité la création de deepfakes qui peuvent être utilisés pour nuire à la réputation d'une marque. Le manque de vérification efficace des faits sur les plateformes de médias sociaux peut conduire à ce que les deepfakes deviennent viraux, nuisant considérablement à la réputation d’une marque. Les services de gestion de crise sur les réseaux sociaux sont constamment confrontés à des défis croissants.
Marché de la gestion de crise des médias sociaux : informations clés
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Année de base |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
22,5% |
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Taille du marché de l'année de base (2024) |
2,9 milliards de dollars |
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Taille du marché prévue pour l'année 2037 |
33,1 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation de la gestion de crise des médias sociaux
Type de service (services de communication de crise, services de surveillance et d'alerte, services de conseil, services de gestion de la réputation, services d'analyse de données et de reporting, ateliers de formation)
On estime que le segment des services de communication de crise représentera une part de marché de la gestion de crise sur les réseaux sociaux de plus de 26 % d'ici la fin 2037, en raison de l'importance croissante accordée à la responsabilité de la marque dans la comptabilité des réseaux sociaux. L'activisme sur les réseaux sociaux peut faire dérailler la bonne volonté d'une marque en temps de crise et le segment de la communication de crise se concentre sur la diffusion stratégique d'informations pour protéger la réputation d'une organisation et limiter tout dommage potentiel. Ce segment joue un rôle essentiel dans la formulation de stratégies sur la manière dont les gouvernements, les marques personnelles, les entreprises et d'autres entités gèrent les défis de relations publiques sur les plateformes de réseaux sociaux.
L'amélioration technologique du temps de réponse des outils de surveillance des médias sociaux stimule la croissance du segment. De plus, une crise de relations publiques nécessite une communication efficace avec les parties prenantes pour laquelle les entreprises recherchent des services professionnels de communication de crise. Par exemple, en octobre 2023, Adfactors PR a été embauché par WOW Skin Science pour mener à bien son mandat de relations publiques.
Le segment des services de surveillance et d'alerte devrait connaître une croissance considérable au cours de la période de prévision. La clé d’une gestion efficace des crises sur les réseaux sociaux réside dans des services de surveillance et d’alerte robustes. Les réseaux sociaux sont inondés de grandes quantités de contenu généré par les utilisateurs et la désinformation peut devenir virale à tout moment. Les entreprises tirent parti des services de surveillance et d’alerte pour prendre des mesures préventives en cas de crise. Les services de surveillance cartographient également efficacement le taux d'engagement sur les plateformes de médias sociaux pour une marque et aident à préparer des stratégies marketing. Les principaux acteurs du marché de la gestion des crises sur les réseaux sociaux cherchent à investir dans la technologie et les collaborations pour améliorer l’efficacité des outils de surveillance. Par exemple, en avril 2024, Talkwalker, plate-forme d'écoute sociale et d'analyse basée sur l'IA, a annoncé son acquisition par Hootsuite.
Utilisateur final (gouvernement et secteur public, soins de santé, médias et divertissement, services financiers, vente au détail et commerce électronique, hôtellerie et voyages, fabrication et industrie, autres)
Le segment du gouvernement et du secteur public sur le marché de la gestion de crise des médias sociaux devrait enregistrer un TCAC stupéfiant au cours de la période de prévision. L'utilisation des services de gestion de crise sur les réseaux sociaux est sur le point d'augmenter pour les organisations gouvernementales et du secteur public en raison de la nature sensible des opérations et des enjeux élevés dans la perception du public. Une gaffe d'un gouvernement sur les réseaux sociaux peut avoir des implications à grande échelle qui doivent être gérées en temps voulu, ce qui conduit à des demandes de solutions de gestion de crise.
Les discours sur les réseaux sociaux ayant un impact sur les décisions de groupe, les gouvernements du monde entier recrutent de plus en plus d'agences pour gérer leurs réseaux sociaux. Par exemple, en 2020, le gouvernement britannique a lancé la campagne Eat Out to Help Out pour aider les entreprises pendant la pandémie de COVID-19, en offrant 50 % de réduction sur la nourriture et les boissons non alcoolisées dans les entreprises participantes.
Notre analyse approfondie du marché de la gestion de crise sur les réseaux sociaux comprend les segments suivants
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Type de service |
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Mode de déploiement |
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Taille de l'organisation |
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Utilisateur final |
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Personnaliser ce rapportIndustrie de la gestion de crise des médias sociaux – Synopsis régional
Analyse du marché nord-américain
D'ici 2037, le marché nord-américain de la gestion de crise des médias sociaux devrait représenter environ 44,1 % des parts de marché en raison du taux élevé d'utilisation des médias sociaux, qui entraîne une demande de services de gestion de crise pour les marques et les gouvernements. Les États-Unis et le Canada sont les principaux contributeurs au marché nord-américain. Selon les statistiques des médias sociaux de Statcounter pour l'Amérique du Nord, Facebook est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée avec 46,05 % d'utilisateurs, suivi de 17,5 % de Pinterest, 12 % de X, 11,4 % d'Instagram, 8,9 % de Reddit et 2,46 % de YouTube. Avec un nombre croissant de marques s'engageant dans une utilisation multiplateforme élevée, la demande de services de gestion de crise sur les réseaux sociaux devrait augmenter.
Les États-Unis dominent la part des revenus sur le marché nord-américain de la gestion de crise des médias sociaux en raison de l'utilisation croissante des médias sociaux dans diverses données démographiques, ce qui incite les marques à tirer parti des plateformes de médias sociaux pour interagir avec les consommateurs. En raison du taux élevé d'engagement sur les pages de marque, tout incident peut avoir un impact négatif sur les ventes de la marque, ce qui explique l'explosion de la demande de services de gestion de crise sociale aux États-Unis. En septembre 2024, le Pew Research Center a publié un rapport indiquant que 54 % des adultes aux États-Unis s'informent sur les réseaux sociaux et que ce pourcentage a augmenté en 2024 par rapport aux années précédentes.
Pour tirer parti de ces tendances, les marques se sont positionnées sur diverses plateformes de médias sociaux avec des mises à jour régulières sur les lancements de produits ou des publications ciblées pour accroître l'engagement des utilisateurs. En 2019, Gilette a fait face à des réactions négatives en ligne pour une campagne ciblant la masculinité toxique qui a conduit à un hashtag boycottgilette. Pour gérer la crise sur les réseaux sociaux, la marque a pris en compte les préoccupations du public et s'est efforcée d'instaurer un dialogue constructif sur la question.
Le Canada est sur le point d'augmenter sa part de revenus sur le marché nord-américain de la gestion de crise des médias sociaux au cours de la période de prévision. Les marques utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour accroître leur présence sur le marché. Par exemple, en septembre 2024, Lululemon Athletica au Canada comptait plus de 3 millions d'abonnés sur Instagram et environ 2,25 millions d'abonnés sur Pinterest. Les entreprises ainsi que les célébrités soutenant des marques personnelles ont besoin de services efficaces de gestion de crise sur les réseaux sociaux en raison d'une gestion efficace de la réputation de la marque en cas de désastre en matière de relations publiques.
En juin 2024, Statistique Canada a publié un rapport indiquant que 468 000 personnes âgées de 15 à 69 ans ont utilisé les plateformes de médias sociaux pour gagner un revenu. Le nombre élevé de particuliers et de marques tirant parti des réseaux sociaux pour leurs engagements professionnels devrait accroître la demande de services spécialisés de gestion de crise sur les réseaux sociaux.
Analyse du marché européen
Le marché européen de la gestion de crise des médias sociaux devrait connaître la croissance des revenus la plus rapide au cours de la période de prévision. L’Europe abrite plusieurs marques de renommée mondiale qui exploitent les plateformes de médias sociaux pour améliorer leur pénétration dans diverses données démographiques. La diversité du paysage culturel, linguistique et politique de l’Europe crée des défis uniques auxquels les marques doivent faire face en cas de crise nécessitant des solutions robustes de gestion de crise sur les réseaux sociaux. La prise de conscience croissante du développement durable au sein de la population européenne a conduit à des appels à une plus grande responsabilité de la part des marques.
Par exemple, de nombreuses marques ont été accusées de capitalisme arc-en-ciel pour s'être approprié le mois de la fierté. En raison de récits complexes et d'un discours en constante évolution sur les plateformes de réseaux sociaux, les entreprises et les marques personnelles sont à la tête de la demande de services de gestion de crise sur les réseaux sociaux.
L'Allemagne détient une part de marché rentable en matière de gestion de crise sur les réseaux sociaux grâce à la pénétration d'Internet la plus élevée par rapport aux autres pays européens, avec un total de 28 millions de profils de réseaux sociaux actifs, soit 35 % de la population du pays selon un rapport Media Landscapes de 2024. Les appels croissants sont à l'avant-garde de la navigation dans le paysage des médias sociaux en Allemagne. pour les rapports de développement durable des marques, car un plus grand nombre de jeunes Allemands exigent des responsabilités de la part des marques sur les réseaux sociaux. En décembre 2022, la Bibliothèque nationale de médecine a signalé la communication de crise qui prévalait sur Twitter allemand pendant la pandémie de COVID-19, alors qu'une grande partie des utilisateurs des médias sociaux en Allemagne affluaient vers X pour obtenir des informations et des mises à jour en temps réel sur la pandémie. En raison de l'utilisation croissante de la communication via les réseaux sociaux par le gouvernement, d'autres autorités publiques et les entreprises, la nécessité d'un plan d'action solide pour gérer toute crise des réseaux sociaux va augmenter.
Entreprises dominant le paysage de la gestion de crise des médias sociaux
- Hootsuite
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performance financière
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Relations publiques Otter
- Arrosez
- Zoho
- Emplifi
- Salesforce
- Eau de fonte
- Tout droit vers le nord
- Envoyable
Le secteur est compétitif avec des acteurs mondiaux, locaux et régionaux qui se disputent l'augmentation des sources de revenus. Les principaux acteurs du marché cherchent à offrir une expérience plus immersive et à intégrer des technologies intelligentes dans les stades pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et ouvrir de nouvelles sources de revenus.
Certains des principaux acteurs du marché de la gestion de crise sur les réseaux sociaux :
In the News
- En septembre 2024, Zoho a lancé une version extensible et intégrée à l'IA de Zoho Analytics et a introduit des métriques unifiées, des rapports et des informations génératifs basés sur l'IA, ainsi qu'un studio de création de machine learning (ML) personnalisé.
- En juillet 2024, Meltwater a annoncé un partenariat avec Blackbird.AI pour lutter contre les attaques narratives via la diffusion de désinformations afin de réduire les risques opérationnels et financiers pour les clients.
- En juin 2024, Sprinklr est devenu le premier partenaire de Snapchat à aider les marques à gérer le contenu Snapchat organique et payant.
- En février 2023, Sendible a annoncé que la publication automatique sur X continuerait d'être prise en charge par l'entreprise. Les clients Sendible peuvent publier automatiquement des tweets, vérifier les données et analyses, et surveiller les tweets de l'audience.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 6480
- Published Date: Sep 26, 2024
- Report Format: PDF, PPT
