Taille, prévisions et tendances du marché mondial pour la période 2025-2037
La taille du marché de l'analyse des sentiments était évaluée à 3,7 milliards USD en 2024 et devrait représenter 6,5 milliards USD en 2037, avec une croissance de plus de 4,4 % du TCAC au cours de la période de prévision, c'est-à-dire entre 2025 et 2037. En 2025, la taille du secteur de l'analyse des sentiments est évaluée à 3,9 milliards USD.
Le marché mondial est principalement motivé par la demande croissante de décoder les émotions des consommateurs afin d'améliorer les stratégies de vente et de marketing. Les progrès du traitement du langage naturel (NLP) ont stimulé la croissance des outils d'analyse des sentiments pour comprendre les grandes quantités de données non structurées provenant d'Internet. De plus, la nature hautement compétitive des stratégies de marketing, avec des marques en concurrence féroce pour renforcer la fidélité à la marque, a créé de nombreuses opportunités pour l'adoption d'outils d'analyse des sentiments. Par exemple, eduME, une plateforme de formation mobile pour la réussite de la main-d'œuvre, a rapporté que les marques qui investissent dans une expérience client exceptionnelle ont signalé une augmentation de plus de 5 % du retour sur investissement et de la fidélisation de la clientèle. l'importance d'investir dans des solutions d'analyse des sentiments.
L'avènement du déploiement dans le cloud d'outils d'analyse des sentiments a amélioré la portée de l'application, attirant ainsi les petites et moyennes entreprises. De plus, les fournisseurs de services gérés (MSP) stimulent la demande d'analyse des sentiments, créant ainsi la possibilité de fournir des solutions personnalisées. Par exemple, en novembre 2024, Syncro a lancé l'analyse du sentiment des tickets pour les MSP et les professionnels de l'informatique. La suite Smart Ticket Management permet aux MSP de tirer parti du NLP et de les aider à analyser le ton et le sentiment de la communication avec les clients.
Secteur de l’analyse des sentiments : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Augmentation du contenu généré par les utilisateurs sur les plates-formes numériques : l'augmentation de l'UGC a rendu nécessaire l'analyse des sentiments pour les entreprises et les institutions gouvernementales. La prolifération des médias sociaux a permis aux clients de partager activement leurs commentaires avec des informations exploitables pour les marques, qui doivent être converties en analyses à partir de données non structurées. Le suivi des sentiments en temps réel est devenu une priorité dans plusieurs secteurs, garantissant une demande soutenue pour les outils d'analyse des sentiments.
Un autre facteur soutenant la croissance du marché est l'évolution démographique, la génération Y et la génération Z créant davantage de contenu généré par les utilisateurs sur le Web par rapport à la génération précédente. En mars 2024, l'American Marketing Association a publié un rapport indiquant que 92 % des utilisateurs préféraient l'authenticité des moments créés par les utilisateurs aux publicités traditionnelles, tandis que les campagnes avec UGC ont vu une augmentation de 29 % des conversions Web. La demande croissante de personnalisation des expériences utilisateur devrait garantir une demande continue d'outils d'analyse des sentiments. - Progrès rapides en matière d'IA et de NLP : l'avènement des analyses basées sur l'IA et les progrès continus en matière de NLP ont renforcé les outils d'analyse des sentiments. La génération actuelle d'outils peut interpréter des émotions humaines complexes, notamment l'humour, le sarcasme, etc., pour formuler des idées. De plus, les fournisseurs capables de fournir des outils capables de compiler des analyses de sentiments spécifiques à une culture devraient connaître des taux d’adoption plus élevés. Les progrès des modèles d’IA permettent aux entreprises d’extraire des informations exploitables à partir de données textuelles et vocales. En août 2023, le Bureau du service fiscal a annoncé une analyse des sentiments sur les e-mails envoyés à une boîte de réception de FiscalData.Treasury.gov afin d'analyser les raisons pour lesquelles les clients les contactaient et d'analyser le langage corporel des e-mails en masse.
Les résultats positifs de l’analyse des sentiments ont conduit le Bureau à mettre en œuvre une analyse des sentiments basée sur la PNL pour optimiser les centres d’appels afin d’élaborer un plan solide et de prioriser les investissements futurs. Les instituts de recherche demandent de plus en plus d'appliquer l'analyse des sentiments aux journaux afin de formuler des études publiques basées sur des données, tandis que les sociétés d'études de marché et de relations publiques sont à l'origine de la demande massive d'outils d'analyse des sentiments. - L'accent croissant sur la gestion de la réputation de la marque : la croissance de la gestion de la réputation de la marque renforce la demande d'outils d'analyse des sentiments. Les retours négatifs et la culture d'annulation peuvent avoir des conséquences considérables sur la réputation d'une marque, ce qui rend l'analyse des sentiments cruciale pour une gestion proactive des crises. L’avènement des services de gestion de crise sur les réseaux sociaux proposant une analyse des sentiments a créé un marché concurrentiel de l’analyse des sentiments. Le tableau ci-dessous présente des cas d'utilisation de l'analyse des sentiments par les sociétés de gestion des réseaux sociaux.
Défis
- Préoccupations éthiques liées à la confidentialité des données : les outils d'analyse des sentiments s'appuient sur l'UGC, ce qui a donné lieu à des problèmes de confidentialité et d'éthique. Le grattage Web des données des consommateurs sans consentement explicite peut provoquer des intrusions dans la vie privée et conduire à des contrôles réglementaires. De plus, l'imposition stricte de lois sur la confidentialité des données dans les économies développées telles que l'Amérique du Nord et l'Europe crée des difficultés pour les fournisseurs qui doivent s'y retrouver dans les cadres réglementaires et effectuer une analyse exploitable des sentiments des données générées par les utilisateurs.
- Les défis liés à la compréhension des nuances culturelles : le nombre croissant d'utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux crée un défi unique pour les fournisseurs qui doivent fournir des outils d'analyse des sentiments capables de comprendre les nuances culturelles. L'utilisation d'expressions idiomatiques, de sarcasme et d'argot complique la portée de l'analyse, ce qui peut conduire à des informations biaisées, affectant ainsi l'analyse globale des utilisateurs d'une marque. De plus, les fournisseurs capables de fournir des outils d'analyse capables d'effectuer une analyse approfondie des sentiments spécifiques à une région devraient conserver un avantage.
Marché de l’analyse des sentiments : informations clés
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Année de base |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
4,4% |
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Taille du marché de l'année de base (2024) |
3,7 milliards de dollars |
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Taille du marché prévue pour l'année 2037 |
6,5 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation de l'analyse des sentiments
Vertical (vente au détail, BFSI, transports, éducation, médias et divertissement, soins de santé et sciences de la vie, autres)
Par vertical, le segment de la vente au détail devrait représenter une part de marché de l'analyse des sentiments d'environ 55,6 % d'ici 2037, en raison de la demande croissante de décodage du comportement des consommateurs sur le marché de vente au détail concurrentiel. Le taux d’adoption de l’analyse des sentiments devrait augmenter en raison de l’avènement de campagnes hautement ciblées. En outre, l’expansion rapide du commerce électronique à l’échelle mondiale est un facteur majeur qui stimule la demande dans le segment du commerce de détail. Les grands géants du commerce électronique tels qu’Amazon, Alibaba et eBay ont largement utilisé l’analyse des sentiments pour renforcer leur marketing ciblé. En septembre 2022, Amazon Comprehend, un service NLP basé sur le machine learning, a lancé la fonctionnalité Targeted Sentiment pour identifier les groupes de mentions correspondant à une seule entité du monde réel et fournir le sentiment associé à chaque mention.
Le segment BFSI du marché de l'analyse des sentiments devrait augmenter sa part de revenus. L’accent croissant mis sur l’amélioration de la satisfaction client dans un secteur hautement concurrentiel reste le principal moteur de l’adoption croissante de l’analyse des sentiments. Les institutions financières adoptent l'analyse des sentiments pour surveiller le comportement des clients sur les plateformes bancaires numériques afin d'identifier les problèmes et de formuler des stratégies pour y remédier. De plus, les problèmes croissants de sécurité sont un facteur dans l’adoption de l’analyse des sentiments en détectant les premiers signes de fraude à travers les modèles de comportement des clients. Au cours de la période de prévision, les compagnies d’assurance devraient augmenter leur taux d’utilisation afin de créer des polices plus personnalisées pour les clients. En octobre 2024, Capgemini a publié un rapport indiquant que 56 % des meilleurs assureurs fournissent une analyse des sentiments pour améliorer les réclamations intelligentes, mettant en évidence l'utilisation croissante.
Composant (service, services professionnels, services de sentiment, d'assistance et de maintenance)
Par composant, le segment des services du marché de l'analyse des sentiments devrait afficher une croissance. L'exigence croissante pour les entreprises de comprendre et de répondre aux sentiments des clients sur divers canaux stimule la croissance du segment. En tirant parti du segment des services, les entreprises peuvent aller au-delà des simples goûts ou aversions des émotions des clients pour s'intéresser au pourquoi du comportement des clients. Cela permet aux entreprises d’identifier les problèmes et de les résoudre. De plus, des opportunités de collaboration avec les équipes marketing se présentent pour analyser les données des réseaux sociaux autour des lancements de nouveaux produits et aider à élaborer des campagnes marketing sur mesure pour renforcer les commentaires positifs.
Notre analyse approfondie du marché mondial inclut les segments suivants :
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Vertical |
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Composant |
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Taille de l'organisation |
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Déploiement |
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Prévisions du marché nord-américain
L'Amérique du Nord sur le marché de l'analyse des sentiments devrait capturer environ 44 % de part des revenus d'ici la fin de 2037. L'un des principaux moteurs du marché nord-américain est une grande partie des consommateurs avertis en numérique, ainsi qu'un paysage commercial hautement compétitif qui stimule la demande de solutions d'analyse des sentiments. Les entreprises de tous les secteurs sont extrêmement concentrées sur la compréhension des sentiments des clients afin de conserver un avantage dans leur secteur. De plus, les entreprises d'Amérique du Nord ont été les premières à adopter des solutions d'IA et de ML qui facilitent l'analyse précise des discours sur les réseaux sociaux. Les États-Unis et le Canada sont sur le point d'enregistrer les parts de revenus les plus importantes en Amérique du Nord.
Les États-Unis le marché de l'analyse des sentiments devrait représenter une part importante des revenus en Amérique du Nord. Le marché se caractérise par une forte concentration sur les applications pratiques, les entreprises recherchant des solutions qui vont au-delà de l'analyse de base des sentiments. Les modèles sophistiqués capables de déchiffrer des émotions nuancées devraient enregistrer des taux d’adoption plus élevés aux États-Unis. En outre, des opportunités sont apparues dans les sociétés de relations publiques qui poussent de manière agressive à utiliser l’analyse des sentiments dans la gestion des personnalités politiques, des partis politiques, des célébrités, des marques et autres. Les États-Unis ont une culture naissante des célébrités, ce qui a conduit à d’importants investissements dans des sociétés de relations publiques, entraînant une demande croissante d’outils d’analyse des sentiments pour comprendre les tendances des utilisateurs liées à n’importe quel sujet. Par exemple, en décembre 2024, l'université Purdue a tiré parti de l'analyse des sentiments pour mettre en évidence que les niveaux d'optimisme des agriculteurs avaient augmenté en novembre 2024 par rapport à mai 2021.
Le marché de l'analyse des sentiments au Canada devrait prospérer au cours de la période de prévision. L’économie numérique lucrative du pays et l’accent mis sur l’amélioration de l’expérience client renforcent l’adoption de l’analyse des sentiments. De plus, les fournisseurs au Canada peuvent tirer parti de l’adoption généralisée des outils numériques dans le pays. De plus, le Canada possède un paysage bilingue, avec l'anglais et le français, ce qui offre des opportunités pour une analyse localisée des sentiments. Dans le passé, le gouvernement du Canada a utilisé l'outil d'analyse des sentiments d'OpenText pour comprendre l'opinion des médias et de la société au cours de sa présidence du G7.
Prévisions du marché européen
Le marché européen de l'analyse des sentiments devrait enregistrer une croissance robuste au cours de la période de prévision. Deux facteurs majeurs de la croissance en Europe sont les investissements dans la transformation numérique et la confidentialité des consommateurs. Les entreprises fortement implantées en Europe exploitent les outils d’analyse des sentiments pour décoder les préférences des consommateurs. En outre, l’Europe possède un ensemble diversifié d’économies et les entreprises opérant dans plusieurs pays ont besoin d’analyses avancées des sentiments, capables de comprendre les nuances culturelles des pays tout en formulant des informations exploitables basées sur des données. En novembre 2024, l'Union européenne (UE) a annoncé son intention d'investir 196,2 millions de dollars dans les technologies et la recherche numériques dans le cadre du programme Horizon Europe. Cet investissement est de bon augure pour l'avenir du secteur de l'analyse des sentiments.
Le marché allemand devrait afficher une croissance d'ici la fin 2037. Le pays possède une industrie automobile bien établie qui stimule l'application de l'analyse des sentiments pour améliorer l'engagement des clients. De plus, le marché devrait connaître une augmentation de l’application de l’analyse des sentiments dans les scénarios B2B afin de fournir des informations permettant d’améliorer les relations avec les fournisseurs et les communications d’entreprise. En outre, l'analyse de marché prévoit une utilisation croissante de solutions d'analyse des sentiments pour prédire les bouleversements économiques en fonction du comportement des consommateurs.
Le marché de l'analyse des sentiments en France devrait gagner du terrain au cours de la période de prévision. Les entreprises françaises exploitent de plus en plus l’analyse des sentiments pour comprendre les attitudes des consommateurs à l’égard des produits de luxe, de la gastronomie et de la mode. En outre, la demande d'outils d'analyse des sentiments capables de comprendre les nuances culturelles de la France tout en naviguant dans les interactions en langue française sur diverses plateformes. De plus, la portée des applications s'est élargie à mesure que les institutions publiques exigent des analyses de sentiments pour évaluer les commentaires du public sur les politiques gouvernementales. En mai 2024, Microsoft a annoncé un investissement majeur d'une valeur de 4,3 milliards USD pour accélérer l'écosystème technologique en France, cet investissement devant bénéficier à la prolifération des outils d'analyse des sentiments.
Entreprises dominant le paysage de l’analyse des sentiments
- Google
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performance financière
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Microsoft
- IBM
- Institut SAS
- Clarabridge
- État de réputation
- Pissenlit
- Arkreach
- API Amazon Comprehend
- TextRazor
Le marché de l'analyse des sentiments est positionné pour se développer au cours de la période de prévision. Les principaux acteurs du marché investissent pour élargir la portée de l’analyse avec des outils avancés capables de comprendre les nuances culturelles. De plus, les entreprises investissent massivement dans les technologies de PNL et d’apprentissage automatique basées sur l’IA pour améliorer la profondeur de l’analyse des sentiments. CrowdFlower Inc., un acteur majeur du marché, a déclaré un chiffre d'affaires de plus de 40 millions USD en 2024, soulignant les opportunités rentables du secteur.
Voici quelques acteurs clés du marché :
In the News
- En mai 2024, Arkreacha lancé la première analyse contextuelle des sentiments dans les médias au monde. La nouvelle fonctionnalité basée sur l'IA s'appuie sur un LLM formé sur un nombre impressionnant de 60 millions d'articles.
- En juillet 2024, TalentNeuron a présenté l'analyse du sentiment des EVP qui a amélioré la façon dont les entreprises optimisent leur proposition de valeur pour les employés (EVP). La nouvelle fonctionnalité EVP Sentiment Analysis combine deux flux de données et est mise à jour mensuellement.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 7054
- Published Date: Jan 28, 2025
- Report Format: PDF, PPT
