Réponse vocale interactive Marché On s'attend à ce que la taille dépasse 9,6 milliards de dollars d'ici la fin de 2036, avec une augmentation de 6,5 % du TCAC au cours de la période de prévision, soit de 2024 à 2036. En 2023, la taille de l'industrie de la réponse vocale interactive dépassait 4,5 milliards de dollars. Le marché de la réponse vocale interactive sera également stimulé par l'expansion des services de vente et de service à la clientèle au sein des organisations. Les consommateurs affirment que 68 % d'entre eux sont prêts à payer davantage pour les biens et les services des entreprises ayant la réputation de fournir un excellent soutien à la clientèle. Un bon service client convertit des clients uniques en ardents défenseurs de la marque pour 86% des entreprises.
La croissance régulière du marché peut être attribuée à l'intégration croissante de technologies de pointe comme la compréhension du langage naturel. La capacité de l'intelligence artificielle est un sous-ensemble critique du traitement du langage naturel, qui filtre à travers des mots mal orthographiés, une mauvaise syntaxe et des fausses prononciations pour déterminer le véritable but d'un individu. 57 % des Américains prévoient que l'IA remplacera éventuellement les travaux ménagers. L'application qui connaît la croissance la plus rapide de l'histoire, ChatGPT comptait 100 millions d'utilisateurs actifs en janvier 2023.
Facteurs de croissance
Défis
Année de référence | 2023 |
Année de prévision | 2024-2036 |
TCAC | - 6,5 % |
Année de base Taille du marché (2023) | ~ 4,5 milliards de dollars |
Année de prévision Taille du marché (2036) | ~ 9,6 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Taille de l'organisation (grandes entreprises, petites et moyennes organisations);
Le segment des grandes entreprises devrait représenter 63 % du marché mondial de la réponse vocale interactive. C'est surtout parce que les grandes entreprises effectuent davantage de transactions et d'acquisitions de clients. Les services IVR viennent en deux saveurs fondamentales: l'entrée et l'entrée. Les utilisateurs du système IVR demandent des expériences personnalisées, selon 63% des clients. Les clients préfèrent les systèmes de RVI en langage naturel d'une marge de 66%.
Technologie (Touch-Tone based, Speed based);
On s'attend à ce que le segment basé sur le toucher détient 58 % de la part des revenus. Sans parler à un agent, les appelants entrants peuvent obtenir des informations d'un système de réponse vocale avec des instructions préenregistrées. Ils peuvent également utiliser des sélections de menus via la sélection de claviers tactiles pour diriger leur appel vers des départements ou des spécialistes particuliers. Lorsqu'ils sont incapables de parler avec un agent en direct, 75% des clients deviennent en colère. S'ils doivent traiter avec un service à la clientèle compliqué, 30% des clients raccrocheront. Jusqu'à 30% de moins peuvent être dépensés pour le support client grâce à la technologie IVR.
Notre analyse approfondie du marché mondial de la réponse vocale interactive comprend les segments suivants:
Taille de l'organisation |
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Modèle de déploiement |
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Technologie |
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Verticales |
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cscs
Prévisions du marché nord-américain
Le marché de la réponse vocale interactive en Amérique du Nord devrait connaître le TCAC le plus élevé, avec environ 33 % de revenus au cours de la période de prévision. L'augmentation du revenu disponible et de l'urbanisation dans ces pays en sont les principales causes. Un peu plus de 82,66 pour cent des Américains vivaient dans des villes et d'autres régions métropolitaines en 2020. L'augmentation de l'activité des principaux acteurs du marché, y compris les nouveaux produits et l'expansion des produits, entre autres, propulse la croissance des revenus du marché dans ce domaine.
Statistiques du marché APAC
Le marché de la réponse vocale interactive Asie-Pacifique devrait connaître une croissance importante au cours de la période de projection, avec une part des revenus d'environ 25 %. En raison du grand potentiel de croissance des systèmes de RVI dans une variété de verticales de l'industrie, y compris la BFSI, les soins de santé, les télécommunications, le gouvernement et le secteur public. Bien que certains pays de l'Asie-Pacifique aient des taux de propriété des smartphones de plus de 90 %, la région dans son ensemble a un taux d'abonnement moyen de 60 %. Le taux de pénétration de l'internet mobile varie également considérablement, par exemple de plus de 90 % au Japon à moins de 20 % au Pakistan.
Crédits de l'auteur: Abhishek Verma
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