Taille du marché mondial, prévisions et tendances principales sur 2024 â €
Réponse vocale interactive Marché On s'attend à ce que la taille dépasse 9,6 milliards de dollars d'ici la fin de 2036, avec une augmentation de 6,5 % du TCAC au cours de la période de prévision, soit de 2024 à 2036. En 2023, la taille de l'industrie de la réponse vocale interactive dépassait 4,5 milliards de dollars. Le marché de la réponse vocale interactive sera également stimulé par l'expansion des services de vente et de service à la clientèle au sein des organisations. Les consommateurs affirment que 68 % d'entre eux sont prêts à payer davantage pour les biens et les services des entreprises ayant la réputation de fournir un excellent soutien à la clientèle. Un bon service client convertit des clients uniques en ardents défenseurs de la marque pour 86% des entreprises.
La croissance régulière du marché peut être attribuée à l'intégration croissante de technologies de pointe comme la compréhension du langage naturel. La capacité de l'intelligence artificielle est un sous-ensemble critique du traitement du langage naturel, qui filtre à travers des mots mal orthographiés, une mauvaise syntaxe et des fausses prononciations pour déterminer le véritable but d'un individu. 57 % des Américains prévoient que l'IA remplacera éventuellement les travaux ménagers. L'application qui connaît la croissance la plus rapide de l'histoire, ChatGPT comptait 100 millions d'utilisateurs actifs en janvier 2023.
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Secteur de la réponse vocale interactive : facteurs de croissance et défis
Facteurs de croissance
- Utilisation des services Internet et des téléphones cellulaires L'introduction de Technologie 5G et l'expansion rapide de la numérisation devrait augmenter le nombre d'utilisateurs de téléphonie mobile à l'échelle mondiale. En 2019, plus de 5,5 milliards de personnes dans le monde ont utilisé des smartphones, qui ont augmenté jusqu'à environ 6 milliards d'ici la fin de 2020. D'ici 2025, environ 7,2 milliards de personnes dans le monde seraient des utilisateurs de smartphones.
- Les systèmes IVR dans le Cloud deviennent plus populaires Les systèmes de RVI hébergés dans le nuage deviennent de plus en plus courants en raison de leur évolutivité, de leur coût abordable et de leur fiabilité. Avec l'utilisation de cette technologie, les entreprises peuvent stocker l'information client et les enregistrements des interactions client sur le cloud, en simplifiant et en rationalisant le service à la clientèle. De plus, elle permet aux entreprises d'accéder en temps réel aux données analytiques et aux données des clients, leur permettant d'offrir un soutien personnalisé et de répondre rapidement aux demandes de renseignements. D'ici 2025, 200 ZB de données seront conservées dans le nuage. Le cloud héberge 60% de toutes les données d'entreprise dans le monde.
- Demande croissante pour les options d'auto-service des clients En raison de la facilité et des économies de coûts qui viennent avec elle, la popularité des options de libre-service des clients a augmenté au fil du temps. Le logiciel IVR est l'une des technologies que les entreprises investissent plus fréquemment pour permettre aux clients d'avoir accès à des options en libre-service. Les clients peuvent rapidement répondre à leurs questions, et les entreprises peuvent réduire leurs dépenses de soutien à la clientèle, ce qui profite à la fois aux clients et aux entreprises.
Défis
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Marché de la réponse vocale interactive (RIV) : principaux points de vue
Année de référence | 2023 |
Année de prévision | 2024-2036 |
TCAC | - 6,5 % |
Année de base Taille du marché (2023) | ~ 4,5 milliards de dollars |
Année de prévision Taille du marché (2036) | ~ 9,6 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Segmentation de la réponse vocale interactive
Taille de l'organisation (grandes entreprises, petites et moyennes organisations);
Le segment des grandes entreprises devrait représenter 63 % du marché mondial de la réponse vocale interactive. C'est surtout parce que les grandes entreprises effectuent davantage de transactions et d'acquisitions de clients. Les services IVR viennent en deux saveurs fondamentales: l'entrée et l'entrée. Les utilisateurs du système IVR demandent des expériences personnalisées, selon 63% des clients. Les clients préfèrent les systèmes de RVI en langage naturel d'une marge de 66%.
Technologie (Touch-Tone based, Speed based);
On s'attend à ce que le segment basé sur le toucher détient 58 % de la part des revenus. Sans parler à un agent, les appelants entrants peuvent obtenir des informations d'un système de réponse vocale avec des instructions préenregistrées. Ils peuvent également utiliser des sélections de menus via la sélection de claviers tactiles pour diriger leur appel vers des départements ou des spécialistes particuliers. Lorsqu'ils sont incapables de parler avec un agent en direct, 75% des clients deviennent en colère. S'ils doivent traiter avec un service à la clientèle compliqué, 30% des clients raccrocheront. Jusqu'à 30% de moins peuvent être dépensés pour le support client grâce à la technologie IVR.
Notre analyse approfondie du marché mondial de la réponse vocale interactive comprend les segments suivants:
Taille de l'organisation |
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Modèle de déploiement |
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Technologie |
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Verticales |
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Personnaliser ce rapportIndustrie de la réponse vocale interactive - Synopsis régional
Prévisions du marché nord-américain
Le marché de la réponse vocale interactive en Amérique du Nord devrait connaître le TCAC le plus élevé, avec environ 33 % de revenus au cours de la période de prévision. L'augmentation du revenu disponible et de l'urbanisation dans ces pays en sont les principales causes. Un peu plus de 82,66 pour cent des Américains vivaient dans des villes et d'autres régions métropolitaines en 2020. L'augmentation de l'activité des principaux acteurs du marché, y compris les nouveaux produits et l'expansion des produits, entre autres, propulse la croissance des revenus du marché dans ce domaine.
Statistiques du marché APAC
Le marché de la réponse vocale interactive Asie-Pacifique devrait connaître une croissance importante au cours de la période de projection, avec une part des revenus d'environ 25 %. En raison du grand potentiel de croissance des systèmes de RVI dans une variété de verticales de l'industrie, y compris la BFSI, les soins de santé, les télécommunications, le gouvernement et le secteur public. Bien que certains pays de l'Asie-Pacifique aient des taux de propriété des smartphones de plus de 90 %, la région dans son ensemble a un taux d'abonnement moyen de 60 %. Le taux de pénétration de l'internet mobile varie également considérablement, par exemple de plus de 90 % au Japon à moins de 20 % au Pakistan.
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Les entreprises dominent le paysage interactif de réponse vocale
- 8X8, Inc.
- Aperçu de l'entreprise
- Stratégie opérationnelle
- Principaux produits offerts
- Résultats financiers
- Principaux indicateurs de rendement
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Nuance Communications, Inc.
- Société Convergys
- La société Avaya Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- AT&T Inc.
- Verizon Communications Inc.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
- Aspect Software Parent Inc.
- Cinq9, Inc.
In the News
- Mars 2021: Avaya Inc a annoncé qu'ils ajoutent de nouvelles capacités pour Avaya Spaces, la plate-forme de collaboration moderne (WSC) qui offre des capacités de communications unifiées évoluées via un appareil préféré de l'utilisateur.
- Décembre 2020: Genesys Telecommunication Laboratories a annoncé le lancement du programme Future of Digital Customer Engagement. L'unité d'affaires New Genesys Digital dirigée par Barry O-Sullivan s'appuie sur le leadership de l'entreprise dans l'expérience client et l'IA.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 5245
- Published Date: Sep 19, 2023
- Report Format: PDF, PPT
