Le marché de la gestion du service mobile size devrait atteindre 25 milliards de dollars d'ici la fin de 2035, avec une croissance de 14,90 % au cours de la période de prévision, soit 2023-2035. En 2022, la taille de l'industrie de la gestion des services sur le terrain dépassait 5 milliards de dollars. La croissance du marché peut être attribuée à l'adoption croissante de technologies numériques, comme le Internet des objets (IoT), Renseignements artificiels (AI), afin d'améliorer l'efficacité des opérations de services sur le terrain. Par exemple, les estimations indiquent que 37 % des entreprises utilisent l'IA, tandis que 43 % envisagent de l'appliquer à l'avenir. De plus, 90 % des grandes entreprises investissent continuellement dans l'IA. On estime également que 95 millions de personnes travailleront dans l'industrie de l'IA d'ici 2025. L'utilisation de technologies basées sur l'IA devrait révolutionner le marché de la gestion des services sur le terrain en automatisant les tâches manuelles et en augmentant l'efficacité, en réduisant les coûts et le temps et en améliorant la satisfaction de la clientèle. Les technologies basées sur l'IA peuvent aussi aider à predictive maintenance et fournir une plus grande précision dans la prise de décision.
En plus de ces facteurs, les facteurs qui sont censés alimenter la croissance du marché de la gestion des services sur le terrain comprennent la demande croissante d'amélioration du service à la clientèle, la nécessité de réduire les coûts d'exploitation, et la disponibilité de solutions technologiquement avancées sont quelques-uns des facteurs moteurs de la croissance du marché de la gestion des services sur le terrain. Dans la tranche d'âge de 16 à 24 ans, 70 % des consommateurs croient qu'une réponse rapide d'une équipe de service à la clientèle peut améliorer considérablement leur expérience. En outre, 88 % des clients deviennent des champions de marque après avoir reçu un bon service à la clientèle. Les clients deviennent de plus en plus exigeant en matière de service à la clientèle, voulant des réponses rapides, des solutions personnalisées et des réponses opportunes. Les entreprises cherchent des moyens de répondre à ces demandes, et les solutions de gestion des services sur le terrain peuvent les aider à le faire en fournissant des processus simplifiés et une efficacité accrue.
Facteurs de croissance
Défis
Année de référence | 2022 |
Année de prévision | 2023-2035 |
TCAC | ~14,90% |
Année de base Taille du marché (2022) | ~USD 5 milliards |
Année de prévision Taille du marché (2035) | - 25 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Déploiement (sur site, nuage)
Le marché mondial de la gestion des services sur le terrain est segmenté et analysé pour la demande et l'offre par déploiement dans les locaux et le cloud. Parmi ceux-ci, le segment sur site est estimé à gagner la plus grande part de marché d'environ 37 % en 2035. La croissance du segment peut être attribuée au fait que les solutions sur site sont plus sûres, permettant aux entreprises d'avoir un meilleur contrôle sur leurs données, ainsi que d'offrir des solutions plus personnalisées. En outre, les entreprises peuvent préférer des solutions sur site en raison de leur évolutivité et de leur flexibilité, ainsi que du fait qu'elles peuvent être intégrées à d'autres systèmes et applications existants. Selon une enquête récente, les infrastructures informatiques sur site sont encore utilisées par 98 % des entreprises. En outre, les solutions sur site ont généralement un coût total de propriété inférieur à long terme, ce qui les rend plus attrayants pour les entreprises lorsqu'elles cherchent à investir dans une solution technologique. Ils permettent également aux entreprises de mieux contrôler leurs données, ce qui leur permet de s'assurer qu'elles sont stockées en toute sécurité et qu'elles n'ont accès qu'au personnel autorisé.
Type FSM (planification, expédition, optimisation de la route, gestion des contrats de service, gestion des commandes, gestion des clients, gestion des stocks, services)
Le marché mondial de la gestion des services sur le terrain est segmenté et analysé pour la demande et l'offre par type FSM en planification, expédition et optimisation des itinéraires, gestion des contrats de service, gestion des commandes, gestion de la clientèle, gestion des stocks, services et autres. Parmi ceux-ci, on estime que le segment de la gestion des marchés de services gagnera une part de marché importante d'environ 23 % en 2035. La croissance du segment peut être attribuée à la nécessité d'une gestion efficace des marchés de services et à la demande croissante.
pour des solutions automatisées. En outre, l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud et la croissance du secteur IoT devraient également avoir un impact positif sur la croissance du segment de la gestion des contrats de services. L'industrie IoT est actuellement évaluée à environ 780 milliards USD, avec 73 % des ventes IoT provenant de l'entreprise IoT en 2020. Les appareils IoT génèrent des quantités massives de données qui doivent être contrôlées et gérées, et cela nécessite beaucoup de contrats de service avec divers fournisseurs. De plus, la croissance du segment de la gestion des marchés de services est aussi attribuable au besoin croissant de traçabilité et de visibilité dans le processus de gestion des marchés de services. Cela aide les organisations à identifier les écarts dans le contrat, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction de la clientèle et à une augmentation des revenus.Notre analyse approfondie du marché mondial comprend les segments suivants:
Par déploiement |
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Taille de l'entreprise |
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Par type FSM |
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Par industrie verticale |
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cscs
Prévisions du marché nord-américain
La part du marché de la gestion des services sur le terrain dans les États-Unis devrait être la plus élevée, avec une part d'environ 37 % d'ici à la fin de 2035. La croissance du marché peut être attribuée principalement à la demande croissante de processus opérationnels optimisés et à l'adoption croissante de technologies numériques dans la région. En outre, l'accent croissant mis sur le service à la clientèle et le nombre croissant de solutions d'automatisation et de planification des services sur le terrain contribuent également à la croissance de la part de marché dans la région. De plus, la gestion des services sur le terrain est de plus en plus nécessaire en raison de la tendance croissante des travailleurs mobiles en Amérique du Nord. Aux États-Unis, le nombre de travailleurs mobiles devrait atteindre 94 millions d'ici 2024, contre 79 millions en 2020. Comme de plus en plus d'organisations de la région profitent de la technologie mobile pour soutenir leur personnel, elles sont confrontées au défi de gérer leurs employés mobiles sur le terrain. Les logiciels de gestion des services sur le terrain aident les organisations à mieux suivre, gérer et optimiser leurs employés mobiles, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle.
Statistiques du marché APAC
On estime que le marché de la gestion des services sur le terrain de l'Asie-Pacifique est le deuxième plus important, avec une part d'environ 24 % à la fin de 2035. La croissance du marché peut être attribuée principalement à la demande croissante de technologies de suivi et de communication en temps réel pour la gestion des services sur le terrain, ainsi qu'à l'augmentation des investissements des entreprises dans les plateformes cloud. Les entreprises de la région investissent dans des plateformes en nuage pour accroître l'efficacité de leurs opérations, réduire les coûts et améliorer le service à la clientèle. Les plateformes basées sur le cloud permettent d'accéder aux données et analyses en temps réel, ce qui permet aux entreprises t
o mieux comprendre leurs clients et prendre des décisions qui améliorent leur expérience. De plus, elles permettent aux entreprises de mieux gérer leurs ressources et de rationaliser leurs opérations, ce qui permet de réaliser des économies.Prévisions du marché européen
En outre, le marché européen de la gestion des services sur le terrain devrait croître au rythme le plus rapide dans les autres régions d'ici 2035. La croissance du marché peut être attribuée principalement à l'adoption croissante de l'Internet des objets (IdO) et des technologies de cloud computing qui permettent aux organisations de gérer leurs activités de services sur le terrain de manière plus efficace et rentable. En outre, la demande croissante d'activités de services sur place pour les produits et les services est un autre facteur de croissance du marché de la gestion des services sur le terrain dans la région. Les clients attendent maintenant un niveau de service et de soutien plus élevé des entreprises. Par conséquent, la demande pour des activités de service sur place a augmenté, comme l'entretien et les réparations, l'installation et l'inspection des produits et services. Cela a à son tour entraîné une poussée de la croissance des solutions de gestion des services sur le terrain, qui aident les entreprises à répondre aux attentes des clients.
Birlasoft Ltd, une entreprise mondiale de services numériques et informatiques, a renforcé sa relation avec SAP en utilisant RISE avec SAP, ce qui améliore le paysage numérique de l'entreprise. Ce partenariat avec SAP permet à Birlasoft de tirer parti de la puissance de la technologie d'entreprise basée sur le cloud de SAP et d'accéder à la gamme complète d'outils et de services de SAP, ce qui permettra à l'entreprise de développer et de déployer des solutions numériques de pointe pour ses clients.
Une entreprise hôtelière de premier plan, BWH Hotel Group, a installé Oracle Hospitality Integration Platform dans son système central de réservation (CRS) pour se connecter à Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS). Cela permettra à tous les hôtels de BWH Hotel Group d'accéder, de gérer et de partager des données en temps réel entre leur CRS et PMS. Cela leur permettra de mieux servir leurs invités et de leur offrir une expérience plus transparente et plus efficace.
Crédits de l'auteur: Abhishek Verma
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