Marché de l'analyse du parcours client La taille devrait atteindre 40 milliards de dollars d'ici la fin de 2036, soit une augmentation de 8 % du TCAC au cours de la période de prévision, soit 2024-2036. En 2023, la taille de l'industrie de l'analyse du parcours client dépassait les 21 milliards de dollars. Un facteur de croissance notable propulser le marché vers l'avant est l'attention croissante à des expériences client personnalisées.
Au fur et à mesure que les consommateurs deviennent plus sélectifs et plus autonomes sur le plan numérique, les entreprises ont observé le rôle crucial de la personnalisation des interactions avec les préférences et les exigences individuelles. Des expériences client personnalisées favorisent un engagement plus profond en s'attaquant aux préférences et comportements particuliers des clients individuels. Les entreprises qui influencent l'analyse du parcours client acquièrent des connaissances précieuses sur les points de contact du client, ce qui les fait créer des interactions ciblées et pertinentes tout au long du parcours client.
Comprendre et prévoir les besoins des clients grâce à des expériences personnalisées contribuent à augmenter le niveau de satisfaction. Selon une étude récente menée par Accenture, environ 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des marques qui reconnaissent et fournissent des offres et des recommandations pertinentes à leurs clients. Cela met l'accent sur l'importance des interactions personnalisées dans la construction de la fidélité de la clientèle pour une période plus longue.
L'analyse du parcours client implique le suivi et l'analyse des interactions et des points de contact que les clients ont avec une entreprise sur plusieurs plateformes et canaux. Cette analyse aide les entreprises à comprendre et à améliorer l'expérience client pour satisfaire le client et améliorer la performance globale de l'entreprise.
Facteurs de croissance
Défis
Année de référence | 2023 |
Année de prévision | 2024-2036 |
TCAC | 8% |
Année de base Taille du marché (2023) | 21 milliards de dollars |
Année de prévision Taille du marché (2036) | 40 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Mode de déploiement (sur site, nuage)
On estime que le segment des nuages représentera la plus grande part de marché de 63 % en 2036. L'adaptabilité et la flexibilité sont les principaux facteurs de croissance du segment. Les services Cloud offrent aux entreprises le potentiel d'accroître leurs ressources en fonction des exigences du marché. Cette évolutivité permet aux entreprises de gérer efficacement les charges de travail différentielles et de s'adapter à l'évolution des besoins des entreprises sans avoir besoin d'investissements initiaux considérables dans les infrastructures.
La recherche de la rentabilité et de l'optimisation des ressources est un facteur clé de l'adoption du cloud. Les services Cloud permettent aux entreprises de ne payer que les ressources qu'elles utilisent en réduisant le besoin de dépenses d'investissement initiales importantes. De plus, la possibilité d'optimiser l'allocation des ressources en temps réel garantit une utilisation efficace de la puissance de calcul et d'autres ressources. Selon un rapport de McKinsey, les entreprises qui se sont complètement déplacées vers le cloud peuvent obtenir jusqu'à 30 % de réduction des coûts d'exploitation des TI. Par conséquent, le marché va s'étendre dans ce segment.
Utilisateur final (BFSI, Gouvernement, Santé, Commerce électronique, Fabrication)
Le segment BFSI du marché de l'analyse du parcours client devrait recueillir une part importante en 2036. L'accent mis sur la cybersécurité est le facteur moteur de la croissance du segment sur le marché. Avec le rythme croissant et la sophistication des cybermenaces, les institutions financières investissent massivement dans les mesures de cybersécurité pour protéger les données sensibles des clients et maintenir la confiance de leurs clients.
En outre, le passage à la banque numérique et aux transactions en ligne renforce en outre l'importance d'une cybersécurité robuste dans le domaine de l'informatique.
le secteur BFSI. Le secteur connaît une croissance notable due à une demande croissante d'expériences client personnalisées. Avec les dernières avancées technologiques en matière d'analyse de données et d'intelligence artificielle, les institutions financières peuvent analyser les préférences, les comportements et les besoins des clients.Offrir des services personnalisés, tels que des conseils financiers personnalisés et des recommandations de produits personnalisés, améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Des exigences réglementaires strictes et la nécessité d'une gestion efficace des risques sont des moteurs de croissance importants dans le secteur de la BFSI. Les institutions financières devraient suivre strictement divers règlements pour assurer la conformité et minimiser les risques financiers.
Notre analyse approfondie Le marché de l'analyse du parcours client comprend les segments suivants:
Composante |
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Utilisateur final |
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Taille de l'organisation |
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Mode de déploiement |
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Demande |
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cscs
Prévisions du marché APAC
Le marché de l'analyse du parcours client dans la région Asie-Pacifique devrait détenir la plus grande part de marché de 34 % d'ici la fin de 2036. La région connaît une croissance remarquable des activités de commerce électronique, avec un nombre croissant de consommateurs acceptant et explorant les achats en ligne. Comme les clients interagissent avec des entreprises à différents points de contact numériques, le besoin d'analyse du parcours client devient de plus en plus important.
L'examen du parcours client du commerce électronique aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, leurs préférences et les points de douleur qui les font améliorer l'expérience d'achat en ligne. Un rapport publié récemment a souligné que les ventes de commerce électronique dans la région Asie-Pacifique ont atteint environ 3 billions de dollars en 2020, affichant une énorme échelle de transactions en ligne.
La région a adopté un paysage mobile-premier consommateur, avec une proportion notable de la population selon les smartphones pour exécuter plusieurs activités. Les interactions mobiles créent un parcours client diversifié et dynamique, rendant obligatoire l'analyse pour comprendre et améliorer ces expériences. L'analyse du parcours client aide les entreprises à s'adapter aux défis et opportunités spécifiques que présente la fréquence croissante des appareils mobiles. Compte tenu de tous ces aspects, le marché se développera dans les années à venir.
Statistiques du marché nord-américain
Le marché de l'analyse des déplacements des clients en Amérique du Nord devrait occuper la deuxième place de 25 % au cours de la période de prévision. La fréquence croissante du premier comportement des consommateurs mobiles, la disponibilité d'outils analytiques avancés, une grande capacité de traitement des données,
d Le cloud computing est un moteur de croissance important dans la région. Avec une part considérable de la population qui dépend des smartphones pour diverses activités, les entreprises doivent comprendre les exigences du client et optimiser le parcours client mobile.L'analyse du parcours client joue un rôle crucial dans le décodage des interactions utilisateur sur les appareils mobiles. La commercialisation de la technologie de l'IA et de la ML a permis d'accroître les données sur les clients et l'on s'attend à ce que la croissance du marché dans la région soit stimulée par la nécessité d'avancer davantage pour tirer le maximum d'avantages. Selon un rapport récent, environ 70% des Américains préfèrent acheter en ligne. En 2022, environ 268 millions d'acheteurs numériques étaient présents aux États-Unis et, en 2025, ce nombre devrait atteindre 285 millions.
Google LLC
Crédits de l'auteur: Abhishek Verma
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