Points forts du marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) 2020-2029
On estime que le marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) connaîtra une croissance avec un TCAC élevé au cours de la période de prévision, c'est-à-dire 2021-2029. Les progrès technologiques visant à améliorer l’expérience client, ainsi que la réduction des coûts opérationnels après l’adoption du CCaaS, devraient alimenter les progrès de ce marché. La croissance du marché peut également être attribuée à des facteurs tels que l'offre de capacités de travail à distance par CCaaS, qui est adoptée par les entreprises du monde entier en raison de la pandémie de Covid-19.
Le marché est segmenté en fonction de la taille de l'entreprise en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises, parmi lesquelles le segment des grandes entreprises devrait conquérir la plus grande part d'ici la fin de 2021 en raison de l'adoption de technologies avancées. technologies à un rythme plus rapide. De plus, les grandes entreprises peuvent améliorer leur interaction avec les clients grâce à une vaste base de clients, ce qui devrait également contribuer à la croissance du segment au cours de la période de prévision.
Sur la base de l'utilisateur final, le segment BFSI sur le marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) devrait croître avec un TCAC significatif au cours de la période de prévision. La croissance du segment peut être attribuée au fait qu'il y a eu une augmentation significative des interactions avec les clients en raison de la numérisation dans ce segment.
Résumé régional du marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS)
Géographiquement, le marché est segmenté en Amérique du Nord, Amérique latine, Europe, Asie-Pacifique et région Moyen-Orient et Afrique. Le marché de la région Asie-Pacifique devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de l’augmentation du nombre de start-ups dans la région. De plus, en 2021, le marché nord-américain occuperait la plus grande part en termes de revenus, en raison de l’avancée technologique, accompagnée d’une expérience client améliorée. Parallèlement à cela, l’Amérique du Nord est également à la pointe de la croissance des petites et moyennes entreprises, ce qui devrait également contribuer à la croissance du marché dans la région. Alternativement, le marché européen devrait également occuper une part importante sur le marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS), en raison de la volonté des entreprises d’élargir leur clientèle dans la région. En 2020, la Commission européenne a publié une stratégie européenne en matière de données dont l'objectif est d'aider l'Union européenne à devenir l'économie agile en matière de données la plus attrayante, la plus sûre et la plus dynamique au monde.
Le marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) est en outre classé en fonction de la région comme suit :
- Taille du marché d'Amérique du Nord (États-Unis et Canada), croissance en glissement annuel et analyse des opportunités
- Amérique latine (Brésil, Mexique, Argentine, reste de l'Amérique latine) Taille du marché, croissance en glissement annuel et analyse des opportunités
- Europe (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Hongrie, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg, NORDIC, Pologne, Turquie, Russie, reste de l'Europe) Taille du marché, croissance en glissement annuel et analyse des opportunités
- Asie-Pacifique (Chine, Inde, Japon, Corée du Sud, Indonésie, Malaisie, Australie, Nouvelle-Zélande, reste de l'Asie-Pacifique) Taille du marché, croissance en glissement annuel et analyse des opportunités
- Moyen-Orient et Afrique (Israël, CCG (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Bahreïn, Koweït, Qatar, Oman), Afrique du Nord, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et Afrique) Taille du marché, croissance en glissement annuel et analyse des opportunités
Segmentation du marché
Notre analyse approfondie du marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) comprend les segments suivants :
Par taille d'entreprise
- Petites et moyennes entreprises et
- Grandes entreprises
Par utilisateur final
- BFSI
- Télécommunications et informatique
- Soins de santé
- Gouvernement
- Biens de vente au détail et de consommation
- Autres
Moteurs de croissance
- Progrès technologiques pour améliorer l'expérience client
- Réduction des coûts opérationnels après l'adoption du CCaaS
Défis
- Préoccupations liées à la sûreté et à la sécurité des données
- Un investissement initial élevé entraînant un taux d'adoption plus faible par les petites et moyennes entreprises
Les principales entreprises dominantes du marché
- Evolve IP, LLC.
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performance financière
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Avaya, Inc.
- NICE Systems, Ltd.
- Opérations en direct
- Cisco Systems, Inc.
- Genesys
- Five9, Inc.
- 8x8, Inc.
- 3CLogique
