Taille, prévisions et tendances du marché mondial pour la période 2025-2037
La taille du marché des PBX cloud devrait passer de 18,6 milliards USD en 2024 à 180,45 milliards USD d'ici 2037, avec un TCAC de plus de 19,1 % au cours de la période de prévision, entre 2025 et 2037. Actuellement, en 2025, le chiffre d'affaires du secteur du PBX cloud est évalué à 21,09 milliards USD.
Le marché des PBX cloud connaît une croissance significative en raison de l'adoption rapide de solutions basées sur le cloud pour leur rentabilité tout en offrant une communication améliorée aux entreprises. Des opérations simples leur permettent d'ajouter ou de supprimer sans effort des utilisateurs, des lignes téléphoniques et des fonctionnalités selon les besoins, réduisant ainsi le coût important du matériel informatique sur site. Cela gonfle encore davantage la demande dans ce secteur. Par exemple, en juillet 2023, Aarenet a lancé son propre client de bureau, un Desktop comme alternative abordable aux téléphones de bureau physiques traditionnels. Le système complète l'applet a Call intégré de Microsoft Teams pour offrir aux utilisateurs des coûts réduits pour accéder aux fonctionnalités du PBX cloud telles que la distribution d'appels, la réponse vocale interactive et la messagerie vocale.
La tendance croissante au travail à distance et aux équipes géographiquement dispersées a stimulé la demande sur le marché des PBX cloud. Ces solutions aident les entreprises à permettre une communication et une collaboration transparentes permettant aux employés de travailler de n'importe où. Les fonctionnalités avancées, notamment la vidéoconférence, la messagerie vocale et la messagerie instantanée, incitent les entreprises à adopter ces systèmes. De plus, l'évolutivité et la flexibilité de ces solutions sont encore privilégiées, notamment pour établir des connexions appropriées dans le travail à distance et les équipes distribuées, incitant les leaders technologiques à investir. Par exemple, en mars 2024, CallHarbor a acquis PBX Systems pour consolider sa position de leader en matière de rationalisation des opérations pour les environnements de travail à distance.
Secteur Cloud PBX : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Expansion mondiale du secteur du cloud : la transition accélérée vers l'infrastructure cloud a entraîné une croissance remarquable sur le marché des PBX cloud. L'efficacité du travail améliorée par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels sur site rend ces solutions et services préférés pour les opérations de communication d'entreprise. Les systèmes PBX avancés sont conçus pour offrir des alternatives plus agiles et plus rentables, augmentant ainsi leur adoption par les PME. Par exemple, en février 2024, Telviva s'est associée à Vodacom Lesotho pour lancer une plateforme UC&C rentable basée sur le cloud, Vodacom One Connect, destinée aux petites et moyennes entreprises locales. L'offre PBX basée sur le cloud peut synchroniser la voix, la vidéo et le chat pour les clients des secteurs privé et public.
- Des performances améliorées grâce aux progrès : les développements continus de la technologie cloud ont propulsé les investissements sur le marché des PBX cloud. Les services mis à niveau offrent des fonctionnalités avancées telles que le transfert d'appel, la messagerie vocale vers e-mail, l'analyse et un routage amélioré, créant ainsi une forte augmentation dans ce secteur. De plus, l'intégration de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'automatisation a encore amélioré les performances de ces systèmes. Par exemple, en septembre 2024, *astTECS a annoncé son intention de lancer les derniers outils basés sur l'IA au GITEX 2024 pour révolutionner l'optimisation de la main-d'œuvre et les opérations commerciales. Les offres incluent des voicebots IA, des chatbots IA et des docbots, tirant parti de ses spécialisations dans le PBX IP IA.
Défis
- Problèmes de sécurité et de confidentialité des données : les cybermenaces émergentes constituent un défi majeur pour une adoption optimale sur le marché des PBX cloud. Les préoccupations croissantes concernant la sécurité des données, telles que le piratage, les violations de données et les attaques par déni de service, pourraient limiter les progrès dans ce secteur. Assurer une sécurité robuste, y compris le cryptage, peut être difficile à réaliser pour les entreprises, car ce système est encore en cours de développement. En outre, les secteurs sensibles tels que la santé exigent le respect de cadres réglementaires tels que la HIPPA, ce qui peut entraver l'intégration.
- Limitations d'intégration et de fiabilité : la qualité de service sur le marché des PBX cloud est hautement fiable en termes de disponibilité de la vitesse et de la latence d'Internet. Ainsi, dans les zones urbaines où la connexion et l’accès à Internet sont faibles, il peut devenir difficile d’offrir une qualité constante. Les cas d'indisponibilité du réseau ont souvent un impact sur la confiance des consommateurs dans leurs performances transparentes, les obligeant à se tourner vers d'autres fournisseurs concurrents. De plus, la difficulté d'intégrer des technologies aussi avancées aux systèmes existants peut devenir un obstacle pour les entreprises qui souhaitent générer un maximum de revenus.
Marché des PBX cloud : informations clés
|
Année de base |
2024 |
|
Année de prévision |
2025-2037 |
|
TCAC |
19,1% |
|
Taille du marché de l'année de base (2024) |
18,6 milliards de dollars |
|
Taille du marché prévue pour l'année 2037 |
180,45 milliards de dollars |
|
Portée régionale |
|
Segmentation des PBX cloud
Taille de l'organisation (grandes entreprises, PME)
En fonction de la taille de l'organisation, le segment des grandes entreprises devrait dominer la part de marché des PBX cloud de plus de 73,1 % d'ici 2037. La croissance de ce segment est tirée par l'augmentation du nombre d'emplois dispersés dans ces entreprises. En outre, le volume massif de consommateurs est attribué à la demande croissante de systèmes téléphoniques fiables dans ce secteur. Cela incite davantage les entreprises à développer de nouvelles technologies pour soutenir et garantir des connexions transparentes entre les employés et les consommateurs. Par exemple, en novembre 2021, Liquid Intelligent Technologies a lancé OneVoice sur six marchés d'Afrique pour Cloud PBX, aidant les entreprises de toute taille dans leurs besoins de téléphonie et de collaboration.
Service (professionnel, géré, réseau, informatique et cloud)
En termes de services, le segment professionnel devrait conquérir une part importante du marché des PBX cloud d'ici la fin 2037. La gamme diversifiée d'assistance et d'opérations requises de la part des entreprises sont les principaux moteurs de croissance de ce segment. Les composants clés tels que le conseil, la mise en œuvre, la migration, la personnalisation, l'intégration, la formation, la maintenance, la surveillance et l'optimisation créent un nouveau champ d'activité pour les leaders mondiaux. Par exemple, en juin 2020, RingCentral a annoncé l'utilisation de son PBX cloud pour permettre l'intégration de routage direct pour Microsoft Teams. Le service permet aux utilisateurs de Teams d'accéder à une gamme plus large d'intégrations, améliorant ainsi la productivité des utilisateurs sur la plate-forme.
Notre analyse approfondie du marché mondial inclut les segments suivants :
|
Taille de l'organisation |
|
|
Service |
|
|
Utilisation finale |
|
Souhaitez-vous personnaliser ce rapport de recherche selon vos besoins ? Notre équipe de recherche couvrira les informations dont vous avez besoin pour vous aider à prendre des décisions commerciales efficaces.
Personnaliser ce rapportIndustrie Cloud PBX – Synopsis régional
Analyse du marché nord-américain
Le marché nord-américain des PBX cloud devrait dominer la part des revenus d'environ 44,6 % d'ici la fin 2037. La demande pour ces solutions a augmenté dans cette région en raison des développements remarquables de l'infrastructure cloud. Cela a créé un bon environnement commercial tant pour les consommateurs que pour les prestataires de services. Cela a en outre incité de nombreuses entreprises technologiques nationales à participer, élargissant ainsi le secteur. Par exemple, en avril 2024, Grandstream a lancé un PBX cloud sécurisé, évolutif et puissant, CloudUCM, destiné aux petites et moyennes entreprises, au commerce de détail, à l'hôtellerie et au résidentiel. La nouvelle solution peut fournir une plate-forme unifiée pour les appels vocaux et vidéo, les réunions, les conférences, le chat, les données, les analyses, la mobilité, l'accès aux installations, les interphones, la vidéosurveillance, etc.
Les États-Unis sont une plaque tournante du progrès technologique dans la région, ce qui en fait un paysage rentable pour les leaders mondiaux du marché des PBX cloud. L’expansion transfrontalière notable des industries a accru la nécessité de systèmes de communication tout-en-un pour conserver le contrôle de leurs opérations. Cela encourage davantage les entreprises à développer des technologies avancées pour prendre en charge la connectivité mondiale. Par exemple, en octobre 2024, Crexendo s'est associé à Symbio pour lancer une solution de communication innovante basée sur le cloud, AdvancedPBX, afin de bénéficier de services VoIP internationaux améliorés dans toute l'Amérique du Nord.
Le Canada suit la voie du progrès de son pays voisin, les États-Unis, pour présenter de grandes opportunités pour le marché des PBX cloud. L'accent mis par le pays sur la transformation numérique a encore davantage incité les dirigeants nationaux à investir davantage. Par exemple, en septembre 2021, Mitel a annoncé son partenariat stratégique avec RingCentral pour une transition transparente des systèmes sur site vers les plateformes cloud. En outre, l'entreprise a investi 200 millions USD pour bénéficier d'une voie de migration unique vers la plate-forme de communications cloud Message Video Phone (MVP) de RingCentral pour sa base de consommateurs mondiale.
Statistiques du marché APAC
La transformation rapide des secteurs, en particulier dans les services de télécommunications en Asie-Pacifique, propulse la demande sur le marché des PBX cloud. Le besoin croissant de solutions de communication avancées dans les pays en développement comme le Japon, la Chine et l’Inde a créé une large base de consommateurs pour les entreprises technologiques nationales et internationales. Les dirigeants manifestent désormais leur intérêt à proposer des outils basés sur le cloud pour atteindre cet objectif. Par exemple, en décembre 2022, Toku a lancé une solution de connectivité basée sur le cloud pour Zoom Phone dans 14 territoires APAC. Sa capacité en matière d'interconnectivité PSTN dans toute la région peut étendre la portée de Zoom Phone en permettant aux consommateurs d'utiliser le réseau de services vocaux de Toku connecté au logiciel cloud PBX de Zoom Phone.
La croissance et l'expansion des activités des sociétés multinationales en Inde créent des opportunités pour les leaders mondiaux sur le marché des PBX cloud. De nombreuses solutions de téléphonie innovantes sont désormais introduites, conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque pays. Par exemple, en octobre 2023, Zoom a lancé le premier service cloud PBX du pays, Zoom Phone pour les organisations et entreprises multinationales, offrant une couverture native mondiale dans 50 pays et territoires. Il est agréé par le Département des télécommunications (DoT) indien et peut fournir aux multinationales une présence nationale avec des fonctionnalités modernes pour leur main-d'œuvre hybride distribuée.
La Chine consolide sa position parmi l'un des pays à la croissance la plus rapide sur le marché du cloud PBX à travers le monde en raison de l'évolution des préférences des consommateurs et du gouvernement. De nombreux dirigeants nationaux collaborent désormais pour répondre à l’essor des services et outils de télécommunications mondiales. Par exemple, en juillet 2023, ALE China Co., Ltd a étendu son partenariat avec Epygi pour garantir une connectivité facile et la meilleure expérience pour les utilisateurs d'ALE. ALE vise à utiliser la solution PBX hébergée ecQX d'Epygi pour les téléphones de bureau ALE M3/5/7/8 avec la dernière version du logiciel R140 pour offrir un ensemble complet de fonctionnalités.
Entreprises dominant le paysage du cloud PBX
- Microsoft Corporation (Skype)
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performances financières
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Nextiva Inc.
- RingCentral Inc.
- Avaya Inc.
- Barracuda Networks Inc. (CudaTel)
- Vonage America Inc.
- Cisco Système Inc.
- Système D-Link Inc.
- Sociétés Allworx
- BullsEye Telecom Inc.
- Mitel Networks Inc.
- DIDWW Irlande Ltd.
- Élan
Le marché des PBX cloud diversifie ses applications et sa gamme d'utilisateurs finaux pour générer un maximum de revenus. Par exemple, en septembre 2024, RingCentral a collaboré avec le plus grand centre de recherche et de traitement du mélanome au monde, le Melanoma Institute Australia (MIA), pour rationaliser la collaboration entre 12 cliniques. Le contrat de cinq ans vise à migrer tout le personnel de MIA vers la plateforme RingCentral pour prendre en charge 20 000 patients chaque année. De nombreux leaders technologiques participent désormais à ce concours pour consolider leur position dans le secteur des télécommunications. Le portefeuille rentable de ce secteur a en outre encouragé d’autres acteurs clés à investir davantage. Ces acteurs clés incluent :
In the News
- En décembre 2024, DIDWW a lancé une version améliorée de son PBX cloud de pointe, phone.systems v3.0, ainsi qu'une application dédiée. Les fonctionnalités innovantes et les améliorations du nouveau PBX sont optimisées pour offrir des communications professionnelles, des intégrations avec les CRM et des fonctionnalités supplémentaires.
- En janvier 2024, Momentum a acquis Horizon Telecom pour étendre sa présence dans le secteur mondial de la voix et des réseaux gérés. L'investissement stratégique a été réalisé pour offrir aux clients un processus de migration robuste pour les solutions vocales d'entreprise, Microsoft Teams, SD-WAN et les solutions de réseau géré vers des services basés sur le cloud.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 6835
- Published Date: Mar 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
