Table des matières du marché des chatbots
Marché Chatbot On prévoit que la taille dépassera 84,78 milliards de dollars d'ici la fin de 2036, augmentant à un TCAC de 22,87 % au cours de la période de prévision, soit 2024-2036. En 2023, la taille de l'industrie du chatbot était supérieure à USD 5,87 milliards. Le but principal des chatbots, qui utilisent des programmes informatiques pour imiter les réponses humaines, est de réduire le coût de l'embauche de représentants du service à la clientèle humaine. Les institutions financières ont récemment commencé à expérimenter le traitement des langues naturelles, les réseaux neuronaux et l'apprentissage automatique génératif pour générer automatiquement des réponses de chat qui peuvent être parlées ou écrites sous forme de texte. De plus, les institutions financières se tournent de plus en plus vers les chatbots, car elles offrent une alternative plus rentable au soutien humain à la clientèle. Par exemple, les chatbots bancaires seront utilisés par plus de 98 millions d'utilisateurs en 2022, soit plus de 37 % de la population américaine. D'ici 2026, le nombre d'utilisateurs dans le monde devrait atteindre 110,9 millions.
Un moyen pratique et efficace de communiquer avec vos clients est le logiciel chatbot. Il sert de ressource pour divers besoins, y compris la prestation de services à la clientèle et l'information générale. Le logiciel de chatbot idéal devrait avoir un tableau de bord qui fournit aux consommateurs tous les détails nécessaires sur le bot. Cela comprend de l'information sur la démographie, l'engagement et la performance du bot. De plus, vous devez fournir des outils faciles à utiliser pour créer de nouveaux robots et surveiller leur activité. En outre, il devrait fournir des rapports complets sur tous les sujets possibles, tels que l'engagement des visiteurs et les taux de conversion des ventes.
Facteurs de croissance
Défis
Année de référence | 2023 |
Année de prévision | 2024 - 2036 |
TCAC | 22,87 % |
Année de base Taille du marché (2023) | 5,87 milliards de dollars |
Année de prévision Taille du marché (2036) | 84,78 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Offre (Solutions, Services)
En termes d'offre, le segment des solutions sur le marché des chatbots devrait dépasser 47,52 milliards de dollars d'ici fin 2036. Les solutions de chatbot sont des services visant à résoudre des problèmes courants ou spécifiques liés à l'application de produits personnalisés, tels que des logiciels. , applications et plates-formes Web. L’introduction de nouvelles solutions de chatbot sur le marché mondial devrait stimuler la croissance du segment des solutions de chatbot au cours de la période de prévision. Par exemple, Kore.ai a présenté RetailAssist, sa solution d'assistant de vente au détail conversationnel, lors du salon de la National Federation of Retailers à New York en janvier 2023. RetailAssist aide les entreprises de vente au détail et d'e-commerce à moderniser leurs opérations en développant une expertise dans automatisation en libre-service, traitement omnicanal personnalisé et assistance et assistance avant et après-vente 24h/24 et 7j/7. Ils soutiennent l'expansion et la transformation.
Mode de déploiement (sur site, cloud)
En fonction du mode de déploiement, le segment cloud du marché des chatbots devrait dépasser 46,10 milliards de dollars d'ici fin 2036. Les chatbots cloud sont hébergés sur des serveurs cloud tiers, facilement accessibles via Internet et peuvent être étendus. ou vers le bas selon les besoins. Les chatbots déployés dans le cloud présentent de nombreux avantages, notamment l'évolutivité, l'adaptabilité et l'accès à différentes plates-formes et appareils tels que les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles. De plus, ces chatbots sont accessibles 24h/24 et 7j/7, afin que les visiteurs et clients de votre site Web puissent y accéder de n'importe où et à tout moment. De plus, les chatbots cloud offrent diverses subventions, telles que des coûts de maintenance réduits et des modèles de tarification basés sur l'abonnement.
Notre analyse approfondie du marché mondial des chatbots comprend les segments suivants :
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Offre |
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Type |
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Mode de déploiement |
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Technologie |
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Taille de l'organisation |
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Application |
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Utilisateur final |
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cscs
Prévisions du marché nord-américain
Le marché du chatbot en Amérique du Nord devrait atteindre 38,43 milliards de dollars d'ici la fin de 2036. Les chatbots sont utilisés par les établissements d'enseignement de la région pour améliorer l'expérience étudiante et accélérer les tâches administratives. Ces chatbots aident à l'inscription des cours et répondent aux questions fréquemment posées. En outre, il fournit aux jeunes les connaissances dont ils ont besoin pour avoir une expérience universitaire plus fluide. L'intégration de Chatbot augmente la productivité et l'engagement des étudiants dans l'industrie de l'éducation en Amérique du Nord.
Statistiques des marchés européens
Le marché du chatbot dans la région Europe devrait connaître une croissance significative de 22,73 milliards de dollars d'ici la fin de 2036. La combinaison de chatbots et d'humains ouvre une nouvelle ère de centres de contact entièrement automatisés, avec une efficacité et une cohérence sans précédent, même si les interfaces humaines demeurent essentielles pour des conversations sensibles et complexes. Ils promettent une excellente expérience de support client dans la région. Cependant, les chatbots comptent sur les données utilisateur pour fonctionner, de sorte qu'il y a des préoccupations au sujet des méthodes de collecte des données et de la confidentialité. Sans mesures de cybersécurité adéquates en place, les chatbots peuvent fuiter les données sensibles des utilisateurs. Par exemple, en avril 2023, le Conseil européen de la protection des données a autorisé la création d'un groupe de travail des autorités de l'UE chargées de la protection des données pour coordonner la mise en œuvre de ChatGPT.
Dans l'actualité
Crédits de l'auteur: Abhishek Verma
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