Marché de l'externalisation des processus opérationnels La taille a été évaluée à 290,5 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 901,8 milliards de dollars à la fin de 2036, enregistrant environ 9,9 % de TCAC au cours de la période de prévision, soit entre 2024 et 2036. En 2024, la taille de l'industrie de l'externalisation des processus d'affaires est estimée à USD 264,3 milliards.
Cette croissance des revenus du marché est sur le point d'être dominée par l'adoption croissante de l'IA dans plusieurs pays. Par exemple, selon le gouvernement britannique, plus de 15 % des organisations britanniques adopteront la technologie de l'intelligence artificielle d'ici 2022, ce qui équivaut à 432 000 entreprises. L'IA en BPO permet une collecte et une analyse de données efficaces et précises. De plus, les technologies alimentées par l'IA peuvent recueillir, organiser et analyser d'énormes quantités de données. Ils donnent des indications utiles pour les projections ministérielles, la prise de décisions et l'amélioration des procédures en identifiant les modèles et les tendances.
Facteurs de croissance
Défis
Année de référence | 2023 |
Année de prévision | 2024-2036 |
TCAC | 9,9% |
Année de base Taille du marché (2023) | USD 290,5 milliards |
Année de prévision Taille du marché (2036) | 901,8 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Type de service (Finances et comptabilité, Ressources humaines, KPO, Approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, Services à la clientèle, Vente et Marketing, Logistique, Formation et Développement, Autres)
En 2036, le segment des services à la clientèle du marché de l'externalisation des processus d'affaires devrait enregistrer une croissance de plus de 5 %. L'objectif principal du service client est de satisfaire les besoins du client et de maintenir sa loyauté. En outre, la croissance d'un certain nombre de personnes utilisant des canaux numériques tels que les médias sociaux est également prévue pour influencer la croissance du segment. Entre avril 2022 et avril 2023, il y avait environ 149 millions de nouveaux utilisateurs de médias sociaux. Cela a donc influencé la portée des services à la clientèle.
En outre, le secteur des finances et de la comptabilité devrait connaître une croissance notable d'ici 2036. Les clients utilisent des services d'externalisation des F et A pour les aider à économiser de l'argent, à simplifier les processus et à satisfaire aux exigences réglementaires. Les procédures complexes dans le secteur des finances et de la comptabilité, qui comprennent l'établissement de rapports externes, la budgétisation, la comptabilité, l'organisation et les projections, continuent d'être externalisées à mesure que ces opérations deviennent plus normalisées.
Utilisateur final (BFSI, Santé, Fabrication, Informatique et Télécommunications, Commerce de détail, Gouvernement et Défense)
Le segment des technologies de l'information et des télécommunications devrait représenter environ 30 % de la part du marché de l'externalisation des processus commerciaux d'ici 2036. L'élément principal qui domine l'expansion du segment est la demande croissante de connectivité. Les données publiées par l'Union internationale des télécommunications (UIT) en 2021 font apparaître une augmentation significative de l'utilisation d'Internet, le nombre prévu de personnes ayant utilisé Internet s'élevant à 4,9 milliards en 2021, contre plus de 4,1 milliards en 2019.
De ce fait,
r, l'industrie des technologies de l'information et des télécommunications est en pleine expansion, ce qui stimule la croissance du marché de l'externalisation des processus d'affaires. C'est parce qu'ils externalisent notamment les services des centres d'appels ainsi que les opérateurs de facturation pour se connecter aux clients concernant les nouvelles offres et les mises à jour concernant les services.Taille de l'entreprise (grande entreprise, PME)
Le segment des grandes entreprises est évalué à un rythme significatif entre 2024 et 2036. Les grandes organisations mènent souvent des opérations complexes et diversifiées dans plusieurs régions, demandant une large gamme d'aide pour préserver l'efficacité et la compétitivité. En raison de leur grande échelle, même des gains d'efficacité minimes obtenus grâce à l'externalisation peuvent entraîner des économies substantielles en coûts et en avantages opérationnels.
De plus, les grandes organisations disposent souvent de fonds suffisants pour investir dans l'externalisation afin d'améliorer et de concentrer leurs efforts sur les compétences de base, de promouvoir l'innovation et d'atteindre l'évolutivité. Cela rend les services BPO particulièrement attrayants pour les multinationales qui cherchent à accroître leur compétitivité mondiale.
Notre analyse approfondie du marché de l'externalisation des processus commerciaux comprend les segments suivants :
Type de service |
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Déploiement |
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Taille de l'entreprise |
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Utilisateur final |
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Lieu |
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cscs
Statistiques du marché nord-américain
La région de l'Amérique du Nord sur le marché de l'externalisation des processus d'affaires devrait représenter plus de 35 % des revenus d'ici la fin de 2036. Le principal élément de l'expansion du marché de BPO dans cette région est l'adoption croissante de nuage public, et aussi , les dépenses du gouvernement sur le nuage est en hausse . Par exemple, on prévoit que les agences fédérales aux États-Unis investiront environ 10 milliards de dollars dans les services cloud en 2022. Cela indique une augmentation de plus de 33 % par rapport à l'année précédente.
En outre, États-Unis Le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) devrait connaître une croissance notable dans cette région en raison du nombre croissant de startups.
En outre, Canada Le marché devrait également s'accroître dans cette région en raison de la numérisation croissante des soins de santé qui stimule en outre l'adoption du BPO.
Analyse du marché Asie-Pacifique
La taille du marché de l'externalisation des processus commerciaux pour la région Asie-Pacifique devrait dépasser 500,5 milliards de dollars d'ici la fin de 2036. Cette croissance du marché dans cette région est sur le point d'être encouragée par l'adoption croissante de smartphones en raison de la hausse du revenu disponible. Selon les prévisions de l'EIE, le revenu disponible devrait augmenter de USD 20512 d'ici 2050, contrairement à l'année 2022, qui détermine une augmentation d'environ 3,3 % entre 2022 et 2050.
En outre, Chine Le marché des BPO devrait connaître la plus forte croissance de la région Asie-Pacifique en raison de l'augmentation du nombre de voyageurs étrangers qui renforcent encore le besoin de plusieurs services.>
En outre, le marché Inde On estime également que le nombre de plateformes de commerce électronique augmente avec d'autres pays.
En outre, la pénurie de travailleurs due à la surpopulation Japon est sur le point de stimuler le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO).
Le marché de l'externalisation des processus d'affaires se compose de plusieurs acteurs clés qui lancent diverses initiatives pour promouvoir leurs services sur le marché. Voici quelques-uns d'entre eux :
Crédits de l'auteur: Abhishek Verma
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