Taille, prévisions et tendances du marché mondial pour la période 2025-2037
La taille du marché des logiciels d'assistance commerciale IA était évaluée à 2,12 milliards USD en 2024 et devrait dépasser 35,47 milliards USD d'ici la fin 2037, avec une croissance de plus de 24,2 % du TCAC au cours de la période de prévision, c'est-à-dire entre 2025 et 2037. En 2025, la taille de l'industrie des logiciels d'assistance commerciale IA est estimée à 2,63 milliards USD.
La demande croissante de solutions d'IA sur mesure et spécifiques à un secteur est un moteur majeur du secteur des logiciels d'assistance commerciale IA. La prolifération rapide des solutions d'IA générative dans divers secteurs, tels que la BFSI, l'informatique, la vente au détail, la santé, les télécommunications, etc., a permis aux entreprises d'automatiser les tâches. Les tendances indiquent une demande croissante d'automatisation intégrée de l'IA pour la qualification et le suivi des leads, tout en fournissant des analyses qui stimulent les ventes, conduisant à une courbe de croissance robuste du secteur. Par exemple, en décembre 2024, Amazon a présenté sa nouvelle génération de romans de base, à savoir Amazon Nova, pour fournir des solutions avancées d'IA générative capables de traiter le texte, la vidéo et l'image comme invites que les clients peuvent exploiter pour le contenu multimédia. Un tel logiciel avancé d'assistant commercial basé sur l'IA est prêt à faciliter la fidélisation des clients et à stimuler la génération de prospects.
Une tendance clé sur le marché des logiciels d'assistance commerciale IA est la prolifération du traitement du langage naturel (NLP) et des assistants vocaux. Grâce au NLP, les assistants commerciaux IA sont capables d'imiter des interactions humanisées avec diverses requêtes des clients sur des canaux tels que le chat, les e-mails et les plateformes vocales. En outre, la volonté mondiale de créer un écosystème numérique est en mesure de stimuler la demande de solutions logicielles avancées d'assistant commercial IA, les entreprises étant en mesure d'élargir leur portefeuille pour tirer parti de la chaîne d'approvisionnement B2B en matière de logiciels.
Les progrès croissants de l'IA garantissent des interfaces intuitives qui peuvent stimuler l'engagement client en proposant des recommandations personnalisées ciblées à partir des modèles de comportement d'achat d'un utilisateur. En octobre 2023, AiAdvertising Inc. a publié le livre blanc AI for Advertising Blueprint indiquant comment les marques peuvent tirer parti de l'IA pour optimiser les campagnes publicitaires et améliorer les résultats, et déclare en outre que la publicité basée sur l'IA stimule l'hyper-personnalisation à grande échelle. De plus, le logiciel d’assistant commercial IA a assuré la transformation des stratégies d’engagement client. Par exemple, en décembre 2024, Air India a annoncé son intention d'introduire des fonctionnalités de réservation innovantes sur ses canaux numériques, basées sur l'IA générative, s'appuyant sur le succès de sa fonctionnalité de réservation basée sur l'IA qui a remporté le prix Red Dot Design. Les tendances indiquent des investissements croissants dans l'IA, et avec les opportunités qui se présentent sur les marchés émergents des logiciels d'assistant commercial IA, le logiciel d'assistant commercial IA est sur le point de maintenir sa forte croissance d'ici la fin de la période de prévision.
Marché des logiciels d’assistant commercial IA : moteurs de croissance et défis
Moteur de croissance
- Ascension de l'IA générative dans les ventes : le marché des logiciels d'assistant commercial IA a énormément bénéficié de la prolifération de l'IA générative. En exploitant des données non structurées, l'IA générative aide les équipes commerciales à proposer des suggestions personnalisées. De plus, les informations en temps réel profitent aux stratégies de vente que les entreprises adoptent pour accroître leur part de revenus. Des entreprises de plusieurs secteurs à l’échelle mondiale ont adopté des solutions d’IA générative pour rationaliser l’entonnoir de vente à chaque étape, c’est-à-dire supérieure, intermédiaire et inférieure. En janvier 2024, Pegasystems Inc. a annoncé le lancement de Pega GenAI Knowledge Buddy, un assistant génératif de niveau entreprise basé sur l'IA pour aider les clients et les employés à générer des réponses spécifiques à partir de contenus dispersés dans les bases de connaissances.
De plus, les assistants conversationnels d’IA jouent un rôle clé au milieu de l’entonnoir (MoFu) en personnalisant la sensibilisation et en proposant des recommandations pertinentes aux clients. Les entreprises tirent parti de la demande croissante en lançant des solutions avancées d’IA générative en tant qu’assistants d’achat conversationnels. Par exemple, en novembre 2024, Amazon a lancé Rufus, c'est-à-dire un nouvel assistant d'achat conversationnel basé sur l'IA dans toute l'Europe, en version bêta. - La croissance des stratégies omnicanales : l'augmentation des approches omnicanales par les entreprises est un moteur clé du marché des logiciels d'assistant commercial IA. Les entreprises cherchent à répondre aux demandes des consommateurs sur diverses plates-formes, ce qui stimule la demande de logiciels d'assistant commercial IA. Les assistants commerciaux IA peuvent rationaliser les interactions sur diverses plates-formes, des médias sociaux d'une marque au courrier électronique et au commerce électronique. Le marché des logiciels d'assistant commercial IA est bien placé pour bénéficier de la demande croissante du secteur de la vente au détail en ligne, grâce aux chatbots alimentés par l'IA qui fournissent une assistance client 27h/27 et 7j/7 et sont capables de résoudre efficacement les requêtes des clients. En septembre 2024, Beachbody Company, Inc. a annoncé l'évolution de son modèle commercial de base avec une approche de canal de vente omnicanal qui rationalisera les opérations.
Les entreprises élargissent leur portefeuille pour les aider à accélérer leur croissance omnicanal, et le logiciel d’assistant commercial IA est un élément clé de ces solutions. Par exemple, en juin 2024, Essendant a annoncé le lancement de Connected Commerce, conçu pour soutenir la croissance omnicanal des marques. - Intégration de stratégies de vente d'analyse prédictive : l'analyse prédictive est un élément essentiel de l'augmentation des ventes. L’analyse prédictive basée sur l’IA constitue un moteur de croissance important du marché des logiciels d’assistant commercial IA, car elle permet aux entreprises d’identifier des prospects à forte valeur ajoutée. Les informations exploitables offertes par l'analyse prédictive sont essentielles aux entreprises pour optimiser l'optimisation des ressources et améliorer les stratégies de vente.
Les industries SaaS sont les principaux moteurs de la demande de solutions d’analyse prédictive en raison des cycles de vente à volume élevé. Par exemple, en février 2023, Aveva a annoncé le lancement d'un nouveau logiciel basé sur l'IA, prêt à faire progresser l'analyse prédictive en facilitant le déploiement, la validation, la maintenance et l'interprétation des résultats des modèles prédictifs.
Défis
- Une surveillance croissante de l'exploration de données : les assistants commerciaux IA traitent de grands volumes de données client pour offrir des insights personnalisés. Au fil des années, l’éthique de l’exploration de données à grande échelle a fait l’objet d’une surveillance croissante en raison de problèmes de confidentialité et de sécurité. De plus, si les systèmes d'IA sont entraînés sur des ensembles de données biaisés, les résultats peuvent avoir un impact négatif sur la qualité des recommandations adressées aux clients.
- Défis liés à la compréhension contextuelle dans des scénarios de vente complexes : les logiciels d'assistant commercial IA peuvent avoir du mal à comprendre pleinement des conversations nuancées en raison de limitations techniques. Bien que les modèles avancés d’IA générative résolvent le problème, les limites de l’IA dans la compréhension des indices subtils de l’intention du client ou dans l’interprétation erronée des requêtes ambiguës sont toujours répandues. En juillet 2024, l'Université de Cambridge a publié une étude indiquant un manque d'empathie dans les chatbots IA, qui peut s'avérer être un défi crucial pour le secteur.
Marché des logiciels d'assistant commercial IA : principales informations
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Année de base |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
24,2% |
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Taille du marché de l'année de base (2024) |
2,12 milliards de dollars |
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Taille du marché prévue pour l'année 2037 |
35,47 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation des logiciels d’assistant commercial IA
Déploiement (basé sur le cloud, sur site)
Le segment basé sur le cloud devrait détenir une part de marché des logiciels d'assistance commerciale IA de plus de 57,7 % d'ici la fin 2037. L'évolutivité des logiciels d'IA basés sur le cloud augmente la demande et l'adoption, conduisant à la courbe de croissance robuste présentée par le segment. Les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises d'investir dans des solutions basées sur l'IA pour améliorer leurs ventes, sans investir lourdement dans l'infrastructure informatique.
De plus, les solutions d'IA basées sur le cloud sont lucratives pour les petites et moyennes entreprises, augmentant ainsi les taux d'adoption. La rentabilité du segment se reflète dans l'entrée d'acteurs établis. Par exemple, en septembre 2024, Hewlett Packard Enterprise (HPE) a introduit une application d'IA de déploiement en un clic dans l'IA du cloud privé HPE. L'IA du cloud privé HPE aidera les entreprises à lancer des assistants virtuels d'IA générative en quelques secondes à l'aide de données privées. De telles solutions avancées sur le segment des solutions interentreprises sont sur le point de stimuler la demande de logiciels d'assistance commerciale basés sur l'IA dans le cloud.
Le segment sur site du marché des logiciels d'assistance commerciale IA est positionné pour augmenter sa part de revenus au cours de la période de prévision. Les grandes entreprises des secteurs réglementés tels que la santé et la BFSI stimulent la demande de solutions logicielles d'IA sur site afin de conserver la propriété complète des données sensibles des clients. Le modèle sur site élimine le besoin de recourir à des fournisseurs de cloud tiers, atténuant ainsi le risque de violation de données. En outre, la demande croissante de solutions d'IA sur site dans les pays dotés de réglementations strictes en matière de confidentialité des données, telles que la loi sur la protection des informations personnelles (APPI) au Japon, est sur le point de créer de nouvelles opportunités dans ce segment.
Les principaux acteurs du segment tirent parti des partenariats pour lancer des solutions d'IA générative sur site. Par exemple, en juin 2024, Wipro a lancé une solution d'IA générative sur site avec Hewlett Packard Enterprise pour servir ses clients dans le monde entier. De tels lancements sont sur le point d'aider les secteurs fortement dépendants du service client.
Fonctionnalités (chatbots et assistants virtuels, génération et qualification de leads, prévisions et analyses des ventes, intégration de la gestion de la relation client (CRM), sensibilisation automatisée par e-mail et par téléphone)
Par fonctionnalité, les chatbots et assistants virtuels» Le segment du marché des logiciels d’assistance commerciale IA devrait enregistrer une croissance rapide au cours de la période de prévision. La demande croissante de chatbots et d'assistants virtuels, associée à l'innovation croissante en matière de PNL, est sur le point de stimuler la croissance continue du segment. Les entreprises recherchent des solutions capables de fournir une communication contextuelle aux utilisateurs sur diverses plates-formes tout en traitant efficacement les requêtes de routine.
De plus, les chatbots et les assistants virtuels permettent de générer des leads et connaissent une intégration rapide dans les secteurs où l'engagement client est en temps réel. En novembre 2024, TeleVox a annoncé avoir obtenu un accord d'achat groupé national pour les chatbots IA avec Premier, Inc. et conformément à l'accord, les membres Premier peuvent profiter de tarifs spéciaux pour les services SMART Web, SMART Voice et SMART SMS de TeleVox optimisés par Iris, l'agent virtuel d'IA conversationnelle pour les soins de santé. Les tendances indiquent que la numérisation croissante à l'échelle mondiale est en mesure de créer une demande soutenue de chatbots d'assistants commerciaux et d'assistants virtuels pour les entreprises.
Notre analyse approfondie du marché mondial des logiciels d'assistance commerciale IA comprend les segments suivants :
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Déploiement |
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Fonctionnalité |
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Industrie verticale |
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Organisation |
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Personnaliser ce rapportIndustrie des logiciels d’assistant commercial IA – Portée régionale
Prévisions du marché nord-américain
L'Amérique du Nord sur le marché des assistants commerciaux IA devrait représenter environ 43,9 % de part des revenus d'ici 2037. La croissance du secteur régional est attribuée à l'adoption croissante dans divers secteurs pour rationaliser les ventes tout en améliorant l'engagement des clients. De plus, l'adoption généralisée dans le secteur de la vente au détail bien établi en Amérique du Nord stimule l'expansion du marché des logiciels d'assistance commerciale IA. Par exemple, en avril 2024, Home Depot, un acteur majeur du secteur de la vente au détail dans la région, et Google Cloud ont annoncé l'extension de leur relation qui devrait profiter aux clients en les aidant efficacement dans leurs projets de rénovation domiciliaire.
De plus, les États-Unis et le Canada dominent la part des revenus dans la région, et les start-ups croissantes de solutions d'IA soutenues par des investissements en capital-risque alimentent l'innovation dans le secteur. Le taux élevé d'alphabétisation numérique dans la région est sur le point de garantir une adoption plus rapide des technologies d'assistant commercial IA par rapport aux marchés émergents.
Les États-Unis détient une part importante des revenus sur le marché nord-américain des logiciels d'assistance commerciale IA. La transformation numérique rapide des principales industries aux États-Unis crée une demande croissante de solutions logicielles d’assistant commercial IA. Les grandes entreprises et les PME exploitent des outils basés sur l'IA pour optimiser les entonnoirs de vente, depuis la génération de leads jusqu'à la conclusion de transactions. De plus, l'évolution des tendances de consommation en quête d'expériences d'achat personnalisées a accéléré leur adoption dans tout le pays.
La présence de leaders de l'IA tels qu'OpenAI et Google soutenant l'intégration des technologies d'IA pour les entreprises a créé un marché national en plein essor des logiciels d'assistant commercial IA dans le pays. Les entreprises du secteur peuvent tirer parti de la part des bénéfices en proposant des modèles avancés de génération d’IA permettant aux entreprises d’augmenter leurs ventes. En septembre 2024, Walmart, leader du secteur de la vente au détail, a annoncé son intention de faire évoluer l'IA, l'IA générative, la réalité augmentée et les expériences commerciales immersives. Cette décision de la chaîne de vente au détail est sur le point de créer des expériences d'achat hyper-personnalisées et attrayantes dans les magasins Walmart, pilotées par un logiciel d'assistant commercial basé sur l'IA.
LeLe Canada connaît une croissance rapide sur le marché des logiciels d'assistance commerciale IA. La volonté du pays de créer un écosystème numérisé, associée à un paysage de commerce électronique florissant, stimule la croissance du marché. En juin 2024, Sendbird Inc a annoncé un nouveau chatbot IA pour Shopify optimisé par GPT-4o. Ce chatbot IA sans code est sur le point de permettre aux commerçants de stocker des données via les API de Shopify et de répondre efficacement aux questions fréquemment posées.
De plus, des programmes gouvernementaux tels que la Stratégie pancanadienne d'intelligence artificielle stimulent les progrès de l'IA générative dans le pays, et grâce aux améliorations de l'IA conversationnelle, le marché national des logiciels d'assistance commerciale IA est sur le point de poursuivre sa croissance. Les principaux acteurs cherchant à accroître leur part de revenus au Canada peuvent investir dans l'amélioration du NLP afin de prendre en charge les interactions avec les clients en anglais et en français dans le pays afin de faciliter les ventes.
Prévisions du marché APAC
Le marché des logiciels d'assistance commerciale IA en Asie-Pacifique est sur le point d'enregistrer la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. Le secteur du commerce électronique en plein essor dans la région APAC est un moteur majeur des solutions d’assistant commercial IA. La Chine, le Japon, l’Inde, la Corée du Sud et l’Australie détiennent des parts de revenus importantes sur le marché des logiciels d’assistant commercial IA APAC. Des géants de la technologie tels qu'Alibaba et Tencent en Chine sont à la pointe de l'intégration d'assistants commerciaux IA pour soutenir les stratégies omnicanal, tandis que l'écosystème naissant des startups IA en Inde est à l'avant-garde du développement de solutions d'IA rentables.
En outre, les principaux acteurs opérant dans le segment b2b du marché des logiciels d'assistance commerciale IA tirent parti de l'adoption croissante des logiciels d'IA basés sur le cloud dans la région. Par exemple, en juillet 2024, Alibaba a annoncé l'adoption de sa solution de boîte à outils gen AI par environ 500 000 commerçants en Asie-Pacifique et à l'étranger, en aidant les fournisseurs à augmenter les taux de conversion. De plus, le même mois, Alibaba a annoncé son intention de lancer en septembre 2024 le premier moteur de sourcing conversationnel au monde basé sur l'IA, qui devrait aider les PME du monde entier.
La Chine est en passe de détenir une part dominante des revenus sur le marché des logiciels d'assistance commerciale IA dans la région Asie-Pacifique. Un indicateur majeur de la croissance en Chine est l’augmentation des investissements dans la construction d’une économie basée sur l’IA dans le pays, le pays étant en passe de devenir un leader mondial dans la course à l’IA. De plus, l'intégration d'outils d'IA dans les applications de réseaux sociaux telles que WeChat en Chine permet aux entreprises d'interagir directement avec les consommateurs et d'élaborer des stratégies de vente basées sur le comportement des acheteurs.
En outre, des initiatives majeures telles que le plan de développement de l'intelligence artificielle de nouvelle génération garantissent l'innovation dans les technologies d'IA adaptées à une base de consommateurs diversifiée dans le pays. Les outils d'assistant commercial IA capables d'engager les clients en mandarin et en cantonais sont sur le point d'être déployés rapidement à travers le pays, augmentant ainsi les opportunités sur le marché national des logiciels d'assistant commercial IA. Un indicateur clé de la croissance continue du marché en Chine est l’investissement des principaux acteurs du commerce de détail tels que JD. Com et Alibaba, avec environ 40 à 50 % des acquisitions axées sur l'IA pour stimuler les ventes au détail.
L'Inde est en bonne position pour accroître sa part de revenus sur le marché des logiciels d'assistant commercial IA grâce à un écosystème de startups florissant basé sur l'IA dans le pays, créant des solutions LLM avancées et rentables. Par exemple, en juillet 2024, la start-up Sybil, assistante commerciale en IA, a levé 11 millions de dollars lors d’un cycle de financement de série A dirigé par Greycroft. En outre, le secteur du commerce électronique dans le pays stimule la demande de solutions de chatbot orientées client. Les géants du commerce électronique tels qu'Amazon India, Flipkart et Myntra, ainsi que les géants de la livraison de nourriture tels que Swiggy et Zomato, exploitent des solutions avancées de chatbot pour stimuler l'engagement des consommateurs. De plus, l’essor du commerce rapide mené par Zepto et Blinkit dans le pays a créé une demande constante de logiciels d’assistant commercial IA. Les secteurs d'utilisation finale en croissance dans le pays sont un moteur majeur de la croissance du secteur.
Entreprises dominant le marché des logiciels d’assistant commercial IA
- HubSpot
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performance financière
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Seamless.AI
- OpenAI
- Technologies ClaySys
- Lavender.ai
- Apollo.ai
- Avoma
- Copier.ai
- Otter.ai
- Pipedrive
- Salesforce Inc.
Le secteur des logiciels d'assistance commerciale IA est sur le point de se développer au cours de la période de prévision. Les principaux acteurs du secteur investissent dans des logiciels d’assistant commercial IA pour améliorer l’engagement et les taux de fidélisation des clients. De plus, l'intégration d'analyses basées sur l'IA permet aux entreprises de repenser leurs stratégies de vente et de préparer des campagnes publicitaires basées sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, en août 2024, Lowe's Companies, Inc. a annoncé l'expansion des solutions publicitaires omnicanales. De telles avancées ouvrent des opportunités pour fournir des solutions d'assistant commercial IA aux entreprises afin de stimuler la génération de prospects.
Voici quelques acteurs clés du marché des logiciels d'assistant commercial IA :
In the News
- En octobre 2024, Nooks a annoncé un financement de série B de 43 millions USD ainsi que le lancement de la première plate-forme AI Sales Assistant (ASAP). Le financement total de Nooks s'élève à 70 millions USD et le financement a été dirigé par Kleiner Perkins avec la participation des investisseurs existants Tola Capital et Lachy Groom.
- En avril 2024, Pipedrive a annoncé le lancement de Pipedrive AI optimisé par OpenAI et des moteurs logiciels d'IA développés en interne. La nouvelle suite de produits vise à automatiser les ventes et à simplifier la communication en fournissant des fonctionnalités telles qu'un assistant commercial basé sur l'IA.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 6891
- Published Date: Dec 31, 2024
- Report Format: PDF, PPT
