Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
El tamaño del mercado Sentiment Analytics se valoró en 3700 millones de USD en 2024 y se prevé que represente 6500 millones de USD en 2037, con una expansión compuesta de más del 4,4 % durante el período previsto, es decir, entre 2025 y 2037. En 2025, el tamaño del sector del análisis de sentimientos se estima en 3900 millones de dólares.
El mercado global está impulsado principalmente por la creciente demanda de decodificar las emociones de los consumidores para mejorar las estrategias de ventas y marketing. Los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) han impulsado el crecimiento de las herramientas de análisis de sentimientos para comprender las grandes cantidades de datos no estructurados de Internet. Además, la naturaleza altamente competitiva de las estrategias de marketing, con marcas que compiten ferozmente entre sí para reforzar la lealtad a la marca, ha creado abundantes oportunidades para la adopción de herramientas de análisis de sentimientos. Por ejemplo, eduME, una plataforma de capacitación basada en dispositivos móviles para el éxito de la fuerza laboral, informó que las marcas que invierten en una excelente experiencia del consumidor reportaron un aumento de más del 5 % en el retorno de la inversión y la retención de clientes. El análisis destaca la importancia de invertir en soluciones de análisis de sentimiento.
La llegada de la implementación de herramientas de análisis de sentimientos basadas en la nube ha mejorado el alcance de la aplicación, incorporando a las pequeñas y medianas empresas. Además, los proveedores de servicios gestionados (MSP) están impulsando la demanda de análisis de sentimientos, creando la oportunidad de ofrecer soluciones personalizadas. Por ejemplo, en noviembre de 2024, Syncro lanzó el análisis de sentimiento de tickets para MSP y profesionales de TI. La suite Smart Ticket Management permite a los MSP aprovechar la PNL y ayudar en el análisis del tono y el sentimiento de la comunicación con el cliente.
Sector de análisis de sentimientos: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Aumento del contenido generado por los usuarios en las plataformas digitales: el aumento del UGC ha impulsado la necesidad de análisis de opiniones tanto para empresas como para instituciones gubernamentales. La proliferación de las redes sociales ha garantizado que los clientes compartan activamente comentarios con información útil para las marcas, que debe convertirse en análisis a partir de datos no estructurados. El seguimiento de sentimientos en tiempo real se ha convertido en una prioridad en múltiples sectores, lo que garantiza una demanda sostenida de herramientas de análisis de sentimientos.
Otro factor que respalda el crecimiento del mercado es la demografía cambiante: los millennials y la Generación Z crean más contenido generado por los usuarios en la web en comparación con la generación anterior. En marzo de 2024, la Asociación Estadounidense de Marketing publicó un informe que indicaba que el 92% de los usuarios preferían la autenticidad de los momentos creados por los usuarios a los anuncios tradicionales, mientras que las campañas con UGC experimentaron un aumento del 29% en las conversiones web. Se espera que la creciente demanda de personalización en las experiencias de los usuarios garantice una demanda continua de herramientas de análisis de sentimientos. - Rápidos avances en IA y PNL: la llegada de los análisis basados en IA y los avances continuos en PNL han reforzado las herramientas de análisis de sentimientos. La generación actual de herramientas puede interpretar emociones humanas complejas, incluido el humor, el sarcasmo, etc., para formular ideas. Además, los proveedores que pueden proporcionar herramientas que puedan compilar análisis de sentimientos específicos de una cultura experimentarán mayores tasas de adopción. Los avances en los modelos de IA permiten a las empresas extraer información útil a partir de datos de texto y voz. En agosto de 2023, la Oficina del Servicio Fiscal anunció un análisis de sentimiento en los correos electrónicos enviados a una bandeja de entrada de FiscalData.Treasury.gov para analizar por qué los clientes se comunicaban con ellos para analizar el lenguaje corporal de los correos electrónicos masivos.
El hallazgo positivo del análisis de sentimiento llevó a la Oficina a implementar un análisis de sentimiento basado en PNL para optimizar los centros de llamadas a fin de desarrollar un plan sólido y priorizar inversiones futuras. Una demanda emergente es la de las instituciones de investigación de aplicar análisis de sentimiento en los periódicos para formular estudios públicos basados en datos, mientras que las empresas de investigación de mercado y relaciones públicas están impulsando la mayor demanda de herramientas de análisis de sentimiento. - Cada vez más atención a la gestión de la reputación de la marca: El crecimiento de la gestión de la reputación de la marca refuerza la demanda de herramientas de análisis de sentimientos. Los comentarios negativos y la cultura de cancelación pueden tener consecuencias de gran alcance para la reputación de una marca, lo que hace que el análisis de sentimientos sea crucial para la gestión proactiva de crisis. La llegada de los servicios de gestión de crisis de redes sociales que ofrecen análisis de sentimientos ha creado un mercado de análisis de sentimientos competitivo. En la siguiente tabla se destacan casos de uso del análisis de opiniones por parte de empresas de gestión de redes sociales.
Desafíos
- Preocupaciones éticas relacionadas con la privacidad de los datos: las herramientas de análisis de opiniones se basan en UGC, lo que ha generado preocupaciones éticas y de privacidad. La extracción web de datos de consumidores sin consentimiento explícito puede provocar intrusiones en la privacidad y dar lugar a controles regulatorios. Además, la estricta imposición de leyes de privacidad de datos en economías desarrolladas como América del Norte y Europa crea desafíos para los proveedores a la hora de navegar por los marcos regulatorios y realizar análisis de sentimiento procesables de los datos generados por los usuarios.
- Desafíos para comprender los matices culturales: el creciente número de usuarios en las plataformas de redes sociales crea un desafío único para los proveedores a la hora de proporcionar herramientas de análisis de sentimientos que puedan comprender los matices culturales. El uso de modismos, sarcasmo y jerga complica el alcance del análisis, lo que puede generar conocimientos sesgados y afectar así el análisis general de una marca por parte del usuario. Además, se espera que los proveedores que puedan ofrecer herramientas de análisis que puedan realizar análisis exhaustivos de opiniones específicos de cada región conserven una ventaja.
Mercado de análisis de sentimiento: ideas clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
4,4% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
3.700 millones de dólares |
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Tamaño del mercado según pronóstico para el año 2037 |
6.500 millones de dólares |
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Alcance regional |
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Segmentación de análisis de sentimiento
Vertical (comercio minorista, BFSI, transporte, educación, medios y entretenimiento, atención sanitaria y ciencias biológicas, otros)
Por vertical, se prevé que el segmento minorista represente una participación de mercado de análisis de sentimiento de alrededor del 55,6 % para 2037, debido a la creciente demanda para decodificar el comportamiento del consumidor en el competitivo mercado minorista. Se espera que la tasa de adopción del análisis de sentimientos aumente debido a la llegada de campañas altamente específicas. Además, un factor importante para que el segmento minorista impulse la demanda es la rápida expansión del comercio electrónico a nivel mundial. Los principales gigantes del comercio electrónico, como Amazon, Alibaba y eBay, han utilizado ampliamente el análisis de sentimientos para impulsar el marketing dirigido. En septiembre del 2022, Amazon Comprehend, un servicio de PNL basado en aprendizaje automático, lanzó la función Targeted Sentiment para identificar grupos de menciones correspondientes a una única entidad del mundo real y proporcionar el sentimiento asociado a cada mención.
Se prevé que el segmento BFSI del mercado de análisis de sentimientos ampliará su participación en los ingresos. El creciente enfoque en mejorar la satisfacción del cliente en un sector altamente competitivo sigue siendo el principal impulsor de la creciente adopción del análisis de sentimiento. Las instituciones financieras adoptan el análisis de sentimientos para monitorear el comportamiento de los clientes en las plataformas de banca digital para identificar puntos débiles y formular estrategias sobre cómo abordarlos. Además, las crecientes preocupaciones sobre la seguridad son un factor en la adopción del análisis de sentimientos al detectar signos tempranos de fraude a través de patrones de comportamiento de los clientes. Durante el período de pronóstico, se espera que las compañías de seguros aumenten la tasa de utilización para crear pólizas más personalizadas para los clientes. En octubre del 2024, Capgemini publicó un informe en el que se afirmaba que el 56 % de las mejores aseguradoras de su categoría ofrecen análisis de sentimiento para mejorar las reclamaciones inteligentes, destacando el creciente uso.
Componente (Servicio, Servicios Profesionales, Sentimiento, Servicios de Soporte y Mantenimiento)
Por componentes, se prevé que el segmento de servicios del mercado de análisis de sentimientos muestre un crecimiento. La creciente necesidad de que las empresas comprendan y respondan al sentimiento de los clientes a través de diversos canales impulsa el crecimiento del segmento. Al aprovechar el segmento de servicios, las empresas pueden ir más allá de los simples gustos o disgustos de las emociones de los clientes y descubrir el por qué detrás del comportamiento del cliente. Esto permite a las empresas identificar los puntos débiles y resolverlos. Además, surgen oportunidades de colaboración con los equipos de marketing para analizar datos de redes sociales sobre lanzamientos de nuevos productos y ayudar a seleccionar campañas de marketing personalizadas para reforzar los comentarios positivos.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global incluye los siguientes segmentos:
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Vertical |
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Componente |
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Tamaño de la organización |
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Implementación |
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Personalizar este informeIndustria de análisis de sentimiento: alcance regional
Previsión del mercado de América del Norte
Se prevé que América del Norte en el mercado de análisis de sentimientos captará alrededor del 44 % de la participación en los ingresos para fines de 2037. Un importante impulsor del mercado de América del Norte es una gran sección de consumidores con conocimientos digitales junto con un panorama empresarial altamente competitivo que impulsa la demanda de soluciones de análisis de sentimientos. Las empresas de todos los sectores están muy centradas en comprender los sentimientos de los clientes para mantener una ventaja dentro de sus sectores. Además, las empresas de América del Norte han sido las primeras en adoptar soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático que ayudan a realizar un análisis preciso de los discursos de las redes sociales. Estados Unidos y Canadá están preparados para registrar la mayor proporción de ingresos en Norteamérica.
Los EE.UU. Se prevé que el mercado de análisis de opiniones registre una importante cuota de ingresos en Norteamérica. El mercado se caracteriza por un fuerte enfoque en aplicaciones prácticas, y las empresas buscan soluciones que vayan más allá del análisis de sentimiento básico. Se espera que los modelos sofisticados que pueden descifrar emociones matizadas registren mayores tasas de adopción en Estados Unidos. Además, han surgido oportunidades en las empresas de relaciones públicas que presionan agresivamente para que el análisis de sentimientos se utilice en la gestión de figuras políticas, partidos políticos, celebridades, marcas y otros. Estados Unidos tiene una cultura de celebridades en ciernes, lo que ha llevado a grandes inversiones en empresas de relaciones públicas, lo que ha provocado una creciente demanda de herramientas de análisis de sentimientos para comprender las tendencias de los usuarios relacionadas con cualquier tema. Por ejemplo, en diciembre del 2024, la Universidad Purdue aprovechó el análisis de sentimiento para resaltar que los niveles de optimismo de los agricultores habían aumentado en noviembre de 2024 en comparación con mayo de 2021.
Se prevé que el mercado de análisis de opiniones de Canadá prospere durante el periodo de previsión. La lucrativa economía digital del país y un fuerte enfoque en mejorar la experiencia del cliente refuerzan la adopción del análisis de sentimiento. Además, los proveedores de Canadá pueden aprovechar la adopción generalizada de herramientas digitales en el país. Además, Canadá tiene un panorama bilingüe, con inglés y francés, lo que presenta oportunidades para el análisis de sentimiento localizado. En el pasado, el Gobierno de Canadá aprovechó la herramienta de análisis de sentimiento de OpenText para comprender la opinión social y de los medios durante su presidencia del G7.
Previsión del mercado europeo
Se espera que el mercado europeo de análisis de sentimiento registre un crecimiento sólido durante el período previsto. Dos factores principales del crecimiento en Europa son las inversiones en transformación digital y privacidad del consumidor. Las empresas con una fuerte presencia en Europa están aprovechando las herramientas de análisis de sentimiento para decodificar las preferencias de los consumidores. Además, Europa tiene un conjunto diverso de economías y las empresas que operan en varios países requieren análisis de sentimiento avanzados que puedan comprender los matices culturales de los países y al mismo tiempo formular conocimientos prácticos basados en datos. En noviembre de 2024, la Unión Europea (UE) anunció planes para invertir 196,2 millones de dólares en tecnologías e investigación digitales como parte del programa Horizonte Europa. La inversión es un buen augurio para el futuro del sector del análisis de sentimientos.
Se prevé que el mercado de Alemania muestre un crecimiento a finales de 2037. El país tiene una industria automovilística bien establecida que está impulsando la aplicación de análisis de sentimiento para mejorar la interacción con el cliente. Además, se espera que el mercado experimente un aumento en la aplicación de análisis de sentimiento en escenarios B2B para proporcionar información que mejore las relaciones con los proveedores y las comunicaciones corporativas. Además, el análisis de mercado prevé una aplicación cada vez mayor de soluciones de análisis de sentimiento para predecir turbulencias económicas basadas en el comportamiento del consumidor.
Se prevé que el mercado de análisis de opiniones de Francia gane impulso durante el periodo de previsión. Las empresas francesas están aprovechando cada vez más el análisis de sentimientos para comprender las actitudes de los consumidores hacia los artículos de lujo, la gastronomía y la moda. Además, la demanda de herramientas de análisis de sentimientos que puedan comprender los matices culturales de Francia mientras navegan por las interacciones del idioma francés en varias plataformas. Además, el alcance de las aplicaciones se ha ampliado y las instituciones públicas exigen análisis de sentimiento para evaluar la opinión del público sobre las políticas gubernamentales. En mayo del 2024, Microsoft anunció una importante inversión por valor de 4.300 millones de dólares para acelerar el ecosistema tecnológico en Francia, que beneficiaría la proliferación de herramientas de análisis de sentimientos.
Empresas que dominan el panorama del análisis de sentimientos
- Google
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Microsoft
- IBM
- Instituto SAS
- Clarabridge
- Reputestado
- Diente de león
- Arkreach
- API de comprensión de Amazon
- TextRazor
El mercado de análisis de sentimientos está posicionado para expandirse durante el período de pronóstico. Los actores clave del mercado están invirtiendo para ampliar el alcance de la analítica con herramientas avanzadas que puedan comprender los matices culturales. Además, las empresas están invirtiendo fuertemente en PNL impulsada por inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático para mejorar la profundidad del análisis de sentimientos. CrowdFlower Inc., un actor importante en el mercado, registró unos ingresos de más de 40 millones de USD en el 2024, lo que pone de relieve las oportunidades rentables del sector.
A continuación se muestran algunos actores clave del mercado:
In the News
- En mayo del 2024, Arkreach lanzó el primer análisis de sentimiento de medios contextual del mundo. La nueva función basada en IA se basa en un LLM formado en una asombrosa cantidad de 60 millones de artículos.
- En julio del 2024, TalentNeuron introdujo el análisis de sentimiento de EVP que mejoró la forma en que las empresas optimizan su propuesta de valor para los empleados (EVP). La nueva función EVP Sentiment Analysis combina dos flujos de datos y se actualiza mensualmente.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 7054
- Published Date: Jan 28, 2025
- Report Format: PDF, PPT
