Tamaño y participación del mercado de respuesta de voz interactiva (IVR), por tamaño de organización (grandes empresas, pequeñas y medianas organizaciones); Modelo de implementación (basado en la nube, local); Tecnología (basada en tonos, basada en velocidad); Verticales (BFSI, viajes y hotelería, telecomunicaciones, transporte y logística, medios, venta minorista y comercio electrónico, educación, ITES, atención médica, gobierno y sector público): análisis de oferta y demanda global, pronósticos de crecimiento, informe estadístico 2024-2036

Respuesta de voz interactiva El tamaño del mercado supere los 9.600 millones de dólares a finales de 2036, con un crecimiento CAGR de 6,5% durante el período previsto, es decir, 2024 – 2036. En el año 2023, el tamaño de la industria de la respuesta de voz interactiva superó los 4.500 millones de dólares. El mercado de la respuesta de voz interactiva también se verá impulsado por la expansión de los departamentos de ventas y servicio al cliente dentro de las organizaciones. Los consumidores afirman que el 68% de ellos están dispuestos a pagar más por bienes y servicios de empresas con reputación de brindar una excelente atención al cliente. Un buen servicio de atención al cliente convierte a los clientes habituales en fervientes defensores de la marca para el 86% de las empresas.

El crecimiento constante de los ingresos del mercado se puede atribuir a la creciente integración de tecnologías avanzadas como la comprensión del lenguaje natural. La capacidad impulsada por la inteligencia artificial es un subconjunto crítico del procesamiento del lenguaje natural, que filtra palabras mal escritas, sintaxis deficiente y malas pronunciaciones para determinar el verdadero propósito de un individuo. El 57% de los estadounidenses prevé que la IA acabará reemplazando las tareas domésticas. ChatGPT, la aplicación de más rápido crecimiento de la historia, tenía 100 millones de usuarios activos en enero de 2023.