Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
Se prevé que el tamaño del mercado de gestión de servicios de campo aumente de 6590 millones de dólares en 2024 a 41 010 millones de dólares en 2037, con una tasa compuesta anual de más del 15,1 % durante todo el periodo previsto, entre 2025 y 2037. Actualmente, en 2025, los ingresos del sector de la gestión de servicios de campo se estiman en 7290 millones de dólares.
El crecimiento del mercado se puede atribuir a la creciente adopción de tecnologías digitales, como el Internet de las cosas (IoT), Inteligencia artificial (IA), para mejorar la eficiencia. de las operaciones de servicio de campo. Por ejemplo, las estimaciones indican que el 37% de las empresas utilizan IA, mientras que el 43% está considerando implementarla en el futuro. Además, el 90 por ciento de las empresas líderes invierten continuamente en IA. También se estima que 95 millones de personas trabajarán en la industria de la IA para 2025. Se espera que el uso de tecnologías basadas en IA revolucione el mercado de gestión de servicios de campo al automatizar las tareas manuales y aumentar la eficiencia, reducir los costos y el tiempo y mejorar la satisfacción del cliente. Las tecnologías basadas en IA también pueden ayudar en el mantenimiento predictivo y proporcionar una mayor precisión en la toma de decisiones.
Además de estos, los factores que se cree que impulsan el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo incluyen la demanda cada vez mayor de un mejor servicio al cliente, la necesidad de reducir los costos operativos y la disponibilidad de soluciones tecnológicamente avanzadas, que son algunos de los factores que impulsan el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo. En el rango de edad de 16 a 24 años, el 70% de los consumidores cree que una respuesta rápida de un equipo de atención al cliente puede mejorar drásticamente su experiencia. Además, el 88% de los clientes se convierten en campeones de marca después de recibir un buen servicio al cliente. Los clientes son cada vez más exigentes en lo que respecta al servicio de atención al cliente, y desean respuestas rápidas, soluciones personalizadas y respuestas oportunas. Las empresas están buscando formas de satisfacer estas demandas y las soluciones de gestión de servicios de campo pueden ayudarlas a lograrlo ofreciendo procesos optimizados y mayor eficiencia.
Sector de gestión de servicios de campo: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Adopción rápida de soluciones de gestión de contratos integradas en la nube: por ejemplo, el 63 % de las organizaciones planea trasladar sus sistemas de gestión de contratos a la nube, ya que los sistemas basados en la nube siguen ganando popularidad. La gestión de contratos representa una media del 9% de los ingresos de una organización. Las soluciones de gestión de contratos integradas en la nube ofrecen una serie de ventajas, como ahorro de costos, mejor experiencia del cliente y mayor escalabilidad. Estas soluciones proporcionan acceso en tiempo real a los datos y permiten a los equipos de servicio de campo tomar mejores decisiones con mayor rapidez, además de facilitar la colaboración entre equipos y clientes.
- Popularidad creciente de la realidad aumentada: Aproximadamente el 85% de las medianas empresas ya utilizan o están probando la realidad aumentada. En 2020, se invirtieron 19 mil millones de dólares en realidad aumentada, un aumento del 78,5% en comparación con 2019. La realidad aumentada permite a los técnicos acceder a esquemas de equipos, información técnica e instrucciones en tiempo real y mejorar la eficiencia de sus operaciones. Esta tecnología también permite a los técnicos acceder a información crítica desde ubicaciones remotas, lo que puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad y mejorar el servicio al cliente.
- Aumento de la tendencia BYOD (traiga su propio dispositivo): Se estima que el 66 % de los empleados utilizan sus dispositivos personales en el trabajo. Según una encuesta reciente, el 59% de las organizaciones en todo el mundo han adoptado una política BYOD. BYOD se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, ya que reduce los costos asociados con la adquisición y el mantenimiento de dispositivos, al tiempo que brinda a los empleados la flexibilidad de trabajar de forma remota y usar sus propios dispositivos para acceder a la información. Esto ha dado como resultado una mayor productividad y eficiencia para las empresas de servicios de campo.
- Implementación cada vez mayor de la digitalización en las empresas: por ejemplo, el 90 % de las empresas están implementando algún tipo de iniciativa digital y el 88 % de los altos ejecutivos consideran la digitalización como una prioridad. Se estima que el 89% de las empresas ya han adoptado un enfoque empresarial que prioriza lo digital. A medida que las empresas adoptan soluciones digitales para automatizar sus procesos, aumenta la necesidad de soluciones de gestión de servicios de campo. Estas soluciones pueden ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio al cliente enviando técnicos rápidamente y gestionando los flujos de trabajo.
- Industria del comercio electrónico en cada vez mayor expansión: Según estimaciones, las ventas minoristas de comercio electrónico en el mundo superaron los 5,5 billones de dólares estadounidenses en 2022. Hay aproximadamente 24 millones de sitios web que facilitan el comercio electrónico en todo el mundo. El rápido crecimiento del comercio electrónico ha creado una oportunidad para que las empresas ofrezcan a los clientes una experiencia más conveniente y amplíen su alcance a nuevos clientes en todo el mundo. Esta mayor demanda de servicios por parte de los clientes ha creado la necesidad de que las empresas proporcionen una solución de gestión de servicios de campo eficiente que pueda hacer frente a las crecientes demandas.
Desafíos
- Falta de mano de obra calificada: la creciente demanda de mano de obra calificada para los servicios de mantenimiento e instalación se ha convertido en un desafío importante para el mercado de gestión de servicios de campo. Esto se debe a la creciente complejidad de la tecnología y a la falta de técnicos cualificados con las habilidades necesarias para realizar el trabajo de forma eficaz.
- Alto coste de implementar soluciones de gestión de servicios de campo
- Integración compleja de sistemas
Mercado de gestión de servicios de campo: información clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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CAGR |
15,1% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
6.590 millones de dólares |
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Pronóstico del tamaño del mercado para el año (2037) |
41.01 mil millones de dólares |
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Alcance Regional |
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Segmentación de la gestión de servicios de campo
Implementación (local, nube)
El mercado global de gestión de servicios de campo se segmenta y analiza para determinar la oferta y la demanda mediante la implementación en las instalaciones y en la nube. De estos, se estima que el segmento local obtendrá la mayor participación de mercado de alrededor del 37% en el año 2037. El crecimiento del segmento se puede atribuir al hecho de que las soluciones locales son más seguras, lo que permite a las empresas tener un mejor control sobre sus datos, además de ofrecer soluciones más personalizadas. Además, las empresas pueden preferir soluciones locales debido a su escalabilidad y flexibilidad, así como al hecho de que pueden integrarse con otros sistemas y aplicaciones existentes. Según una encuesta reciente, el 98% de las empresas todavía utilizan las infraestructuras de TI locales. Además, las soluciones locales generalmente tienen un costo total de propiedad más bajo a largo plazo, lo que las hace más atractivas para las empresas cuando buscan invertir en una solución tecnológica. También ofrecen a las empresas más control sobre sus datos, lo que les permite garantizar que se almacenen de forma segura y que solo accedan a ellos personal autorizado.
Tipo de FSM (programación, despacho, optimización de rutas, gestión de contratos de servicios, gestión de órdenes de trabajo, gestión de clientes, gestión de inventario, servicios)
El mercado global de gestión de servicios de campo se segmenta y analiza en cuanto a demanda y oferta por tipo de FSM en programación, despacho y optimización de rutas, gestión de contratos de servicios, gestión de órdenes de trabajo, gestión de clientes, gestión de inventario, servicios y otros. De estos, se estima que el segmento de gestión de contratos de servicios obtendrá una participación de mercado significativa de aproximadamente el 23% en el año 2037. El crecimiento del segmento se puede atribuir a la necesidad de una gestión eficiente de los contratos de servicios y la creciente demanda de soluciones automatizadas. Además, también se espera que la creciente adopción de soluciones basadas en la nube y el crecimiento del sector de IoT tengan un impacto positivo en el crecimiento del segmento de gestión de contratos de servicios. La industria de IoT está valorada actualmente en aproximadamente 780 mil millones de dólares, y el 73% de los ingresos por ventas de IoT provienen de IoT empresarial en 2020. Los dispositivos de IoT generan cantidades masivas de datos que deben ser monitoreados y administrados, y esto requiere muchos contratos de servicios con varios proveedores. Además, el crecimiento del segmento de gestión de contratos de servicios también está impulsado por la creciente necesidad de trazabilidad y visibilidad dentro del proceso de gestión de contratos de servicios. Esto ayuda a las organizaciones a identificar discrepancias en el contrato, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global incluye los siguientes segmentos:
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Por implementación |
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Por tamaño de empresa |
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Por tipo de FSM |
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Por sector vertical |
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Personalizar este informeIndustria de gestión de servicios de campo: sinopsis regional
Previsión del mercado norteamericano
Se proyecta que la participación de mercado de gestión de servicios de campo en Estados Unidos será la mayor, con una participación de alrededor del 37 % para fines de 2037. El crecimiento del mercado se puede atribuir principalmente a la creciente demanda de procesos operativos optimizados y la creciente adopción de tecnologías digitales en la región. Además, el creciente énfasis en el servicio al cliente y el creciente número de soluciones de programación y automatización de servicios de campo también están contribuyendo al crecimiento de la participación de mercado en la región. Además, existe una mayor necesidad de gestión de servicios de campo como resultado de la creciente tendencia de trabajadores móviles en la región de América del Norte. En Estados Unidos, se prevé que la cantidad de trabajadores móviles aumente a 94 millones para 2024, frente a 79 millones en 2020. A medida que más organizaciones en esta región aprovechan la tecnología móvil para respaldar a su fuerza laboral, se enfrentan al desafío de administrar a sus empleados móviles en el campo. El software de gestión de servicios de campo ayuda a las organizaciones a realizar un mejor seguimiento, gestionar y optimizar a sus trabajadores móviles, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.
Estadísticas del mercado APAC
Se estima que el mercado de gestión de servicios de campo de Asia Pacífico será el segundo más grande, con una participación de alrededor del 24 % a finales de 2037. El crecimiento del mercado se puede atribuir en gran medida a la creciente demanda de tecnologías de comunicación y seguimiento en tiempo real para la gestión de servicios de campo, junto con las crecientes inversiones de las empresas en plataformas basadas en la nube. Las empresas de la región están invirtiendo en plataformas basadas en la nube para aumentar la eficiencia de sus operaciones, reducir costos y mejorar el servicio al cliente. Las plataformas basadas en la nube brindan acceso a datos y análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente. Además, permiten a las empresas gestionar mejor sus recursos y optimizar sus operaciones, lo que genera ahorros de costes.
Previsión del mercado europeo
Además, se prevé que el mercado de gestión de servicios de campo en Europa crecerá al ritmo más rápido en las otras regiones para 2037. El crecimiento del mercado se puede atribuir principalmente a la creciente adopción de Internet de las cosas (IoT) y tecnologías de computación en la nube que permiten a las organizaciones gestionar sus actividades de servicios de campo de manera más eficiente y rentable. Además, la creciente demanda de actividades de servicios in situ para productos y servicios es otro factor que impulsa el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo en la región. Los clientes ahora esperan un mayor nivel de servicio y soporte por parte de las empresas. Como resultado, ha habido un aumento en la demanda de actividades de servicios in situ, como mantenimiento y reparaciones, instalación e inspección de productos y servicios. Esto, a su vez, ha provocado un aumento en el crecimiento de las soluciones de gestión de servicios de campo, que ayudan a las empresas a satisfacer las expectativas de los clientes.
Empresas que dominan el panorama de la gestión de servicios de campo
- SAP
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Oracle Corporation
- IFS AB
- FieldAware EE. UU., Inc.
- Corporación Microsoft
- Coresystems AG
- Birlasoft Ltd
- Comarch SA
- Información
- Práxedo
In the News
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Birlasoft Ltd de CK Birla Group, una empresa global de servicios empresariales digitales y de TI, ha fortalecido su relación con SAP mediante el uso de RISE con SAP, que mejora el panorama digital de la empresa. Esta asociación con SAP permite a Birlasoft aprovechar el poder de la tecnología empresarial basada en la nube de SAP y obtener acceso al conjunto completo de herramientas y servicios de SAP, que permitirá a la empresa desarrollar e implementar soluciones digitales de vanguardia para sus clientes.
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Una empresa hotelera líder, BWH Hotel Group, ha instalado Oracle Hospitality Integration Platform en su sistema central de reservas (CRS) para conectarse al sistema de gestión de propiedades (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Esto permitirá a todos los hoteles de BWH Hotel Group acceder, gestionar y compartir datos en tiempo real entre su CRS y PMS. Esto les permitirá atender mejor a sus huéspedes y ofrecerles una experiencia más fluida y eficiente.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 4821
- Published Date: Jan 01, 1970
- Report Format: PDF, PPT
