Tamaño y participación del mercado de gestión de la experiencia del cliente, por componente (solución, servicio); Implementación (nube, local); Organización (Gran Empresa, Pymes); Punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales); Usuario final (BFSI, venta minorista y bienes de consumo, TI y telecomunicaciones, atención médica, automoción, medios y entretenimiento, gobierno): análisis de oferta y demanda global, previsiones de crecimiento, informe estadístico 2023-2035

Se estima que el tamaño del mercado de gestión de la experiencia del cliente  alcanzará los 64 140 millones de dólares a finales de 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 15,30 % durante el período previsto, es decir, 2023-2035. En el año 2022, el tamaño de la industria de la gestión de la experiencia del cliente superó los 11,62 mil millones de dólares. El crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente se puede atribuir a la creciente demanda de canales comerciales en línea. Las compras en línea han aumentado significativamente desde hace unos años a más de 3 mil millones de consumidores en todo el mundo. Por tanto, la necesidad de gestionar la experiencia del cliente es necesaria. La gestión de la experiencia del cliente en el comercio electrónico se centra en el viaje en línea que tiene cualquier persona que visita y navega por el sitio web o la página del producto, desde el comienzo del proceso de pago hasta la recepción del correo electrónico de confirmación posterior a la compra en la bandeja de entrada.

Además, la disponibilidad de descuentos en productos es otro factor importante que impulsa las compras online y también desempeña un pequeño papel en la gestión de la experiencia del cliente. Sin embargo, los precios con descuento sólo podían garantizar una transacción una vez; un servicio al cliente superior fomenta la repetición de negocios. Además, en términos de experiencia del cliente, la inteligencia artificial está empezando a causar un gran revuelo. La mayoría de los profesionales del marketing están invirtiendo en IA para crear experiencias de consumo de alta calidad, desde chatbots que funcionan con inteligencia artificial para realizar análisis predictivos y personalización basada en datos. Por ejemplo, Microsoft Corp. está en negociaciones para invertir hasta 9 mil millones de dólares en OpenAI, la compañía detrás del popular bot de IA ChatGPT.