Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
Se prevé que el tamaño del mercado de sistemas conversacionales aumente de 234,49 mil millones de dólares en 2024 a 6,76 billones de dólares en 2037, registrando una tasa compuesta anual de más del 29,5 % durante el cronograma previsto, desde 2025 hasta 2037. Actualmente, en 2025, los ingresos de la industria de los sistemas conversacionales se evalúan en 282,91 dólares. mil millones.
El crecimiento del mercado se puede atribuir a la creciente adopción de procesamiento del lenguaje natural, chatbots de inteligencia artificial y avances en los servicios en la nube durante el período de pronóstico. Según la Corporación Financiera Internacional, más En 2020, había 70 mil millones de dispositivos IoT disponibles en todo el mundo y se prevé que se tripliquen en los próximos cinco años. La creciente demanda de un buen servicio al cliente en todos los sectores está aumentando la necesidad de chatbots. Se estima que las personas que enfrentaron un mal servicio al cliente perdieron la confianza y abandonaron la marca. Los chatbots aquí ayudan a generar respuestas automáticas a los clientes, lo que los hace sentir reconocidos. También anuncia nuevos productos con notificaciones y reduce los costes de los empleados mediante la implementación de IA conversacional.
El crecimiento del mercado se puede atribuir además al aumento de las redes neuronales profundas y a la tecnología de machine learning utilizada para aplicaciones en diversos sectores verticales, como los segmentos de venta minorista, BFSI, TI, telecomunicaciones y atención médica. Según los datos proporcionados por la UNESCO, se proyectaba que la IA generaría un valor casi agregado de 4 billones de dólares para 2022. El mercado mundial de sistemas conversacionales se basa en inteligencia artificial que puede comprender varios idiomas e iniciará la comunicación escrita o verbal con el cliente. Por lo tanto, se estima que todos estos factores aumentarán el crecimiento del mercado durante el periodo previsto.
Sector de sistemas conversacionales: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Demanda creciente de servicio al cliente de IA debido a la respuesta rápida- Por ejemplo, en 2020, se observó que alrededor de 7 de cada 10 empresas estaban planificando e implementando soluciones de servicio al cliente de IA. La inteligencia artificial ha mejorado la interacción de los clientes con las marcas. El servicio al cliente basado en IA es beneficioso para mejorar la confianza, percibir el sacrificio y construir un compromiso de relación. El creciente uso de asistentes virtuales para reemplazar a los agentes de atención al cliente está mejorando la marca y la experiencia del cliente. Además, aumentar el enfoque amigable para el consumidor al resolver las consultas de inmediato con una respuesta relevante.
- Mayor adopción de chatbots de inteligencia artificial porque son rentables.En el 2018, se observó que aproximadamente el 75 % de las organizaciones utilizaban chatbots de IA.
- Aumento de las herramientas de intercambio de diálogos con los crecientes avances tecnológicos: se observó que el Gobierno de China aumentó su gasto en I+D en más de un 10 % en 2021 para convertirse en el primer centro de innovación en IA del mundo.
- Creciente demanda de información valiosa sobre mensajes de texto, como chatbots y GIF. - Los chatbots automatizan una parte de los procedimientos de venta y atención al cliente, permitiendo a la organización ahorrar una cantidad importante de dinero minimizando los costes operativos. Este es uno de los principales factores que influyen en la demanda y el desarrollo de los chatbots. Por ejemplo, aproximadamente el 65 % del incremento se observó en la adopción de chatbots por parte de varias organizaciones entre el 2018 y el 2020.
- Aumento de las aplicaciones de IA en empresas y marketing en todo el mundo:: se espera que el uso de chatbots reduzca los costes empresariales hasta unos 6000 millones de dólares estadounidenses para el año 2022.
Desafíos
- Falta de conocimiento y uso indebido de la tecnología: el crecimiento del mercado se ve inhibido por varios factores, incluida la falta de comprensión de los desarrollos tecnológicos y la creciente dependencia de las plataformas de implementación. El fracaso de un sistema provocará el fracaso de todo el sistema. Los casos de delincuencia también están aumentando debido al desconocimiento de que la tecnología afecta negativamente al crecimiento del mercado.
- Alta dependencia de las plataformas de implementación
- Falta de precisión en los asistentes virtuales
Mercado de sistemas conversacionales: ideas clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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CAGR |
29,5% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
234.490 millones de dólares |
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Pronóstico del tamaño del mercado para el año (2037) |
6,76 billones de dólares |
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Alcance Regional |
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Segmentación de sistemas conversacionales
Tipo (asistido por voz, asistido por texto)
Se prevé que el segmento asistido por voz tendrá el mayor tamaño de mercado para finales de 2031 durante el período de pronóstico, debido a los avances en las tecnologías de Inteligencia Artificial (IA). Se estima que una mayor adopción de nuevas tecnologías junto con la mejora de la experiencia del cliente impulsará el crecimiento del mercado en el segmento de las telecomunicaciones. Los datos proporcionados por el Banco Mundial afirman que con el uso de chatbots, los bancos a nivel mundial ahorrarán alrededor de USD 7 mil millones en costos operativos para 2023. Los chatbots asistidos por voz son realmente útiles en este mundo de digitalización en rápido crecimiento. Las respuestas automáticas generadas por IA en el sector de atención al cliente son útiles para guiar a las personas por el camino correcto sin la necesidad de un asistente virtual. Esto puede ayudar a las personas a responder a un comando en el smartphone o dispositivo electrónico reconociendo la voz.
Usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, gobierno, comercio minorista, energía, energía)
La tecnología de TI y Se estima que el segmento de telecomunicaciones obtendrá los mayores ingresos durante el período de pronóstico. La creciente adopción de las telecomunicaciones en todos los sectores y un número creciente de actores destacados en los sistemas conversacionales. La creciente necesidad de satisfacer la demanda y satisfacer a los clientes con un buen servicio al cliente. Se estima que la penetración de Internet y el uso de móviles y teléfonos inteligentes tendrán un impacto positivo en la industria de las telecomunicaciones. El creciente interés de la gente por las próximas nuevas tecnologías y la creciente competencia entre los actores clave. La tecnología 5G y el Internet de las cosas también están teniendo un enorme impacto en el crecimiento de la industria. La creciente necesidad de análisis de big data a medida que los datos crecen enormemente crea oportunidades para el sector de las telecomunicaciones. Además, se estima que las iniciativas gubernamentales para mejorar la infraestructura impulsarán el crecimiento del mercado. Según las estimaciones, se estima que el beneficio neto de las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo será del 13 % en el 2022.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global incluye los siguientes segmentos:
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Por tipo |
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Por implementación |
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Por tamaño de empresa |
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Por verticales |
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Personalizar este informeIndustria de sistemas conversacionales - Sinopsis regional
La industria de América del Norte está preparada para representar la mayor participación en los ingresos para 2037, debido al creciente desarrollo de redes neuronales profundas, aprendizaje automático y otros avances tecnológicos. Las crecientes actividades de investigación y desarrollo contribuyen al crecimiento del mercado. El segmento principal del aprendizaje automático profundo es el software, el hardware y los servicios. Por ejemplo, en los Estados Unidos, se estima que el segmento de software alcanzará aproximadamente los 900 millones de dólares, mientras que se prevé que el hardware y los servicios alcancen, respectivamente, alrededor de 350 millones de dólares y 750 millones de dólares para 2025. El creciente avance en la investigación y los algoritmos de aprendizaje automático está aumentando la demanda de redes de aprendizaje profundo. La creciente cantidad de datos a procesar y problemas como la detección de objetos, tareas de PNL y clasificación de imágenes. Todos estos problemas necesitan un aprendizaje neuronal profundo para resolverse.
Empresas que dominan el panorama mundial de los sistemas conversacionales
- Google LLC
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Corporación Internacional de Máquinas de Negocios (IBM Corp.)
- Corporación Microsoft
- Amazon Web Services, Inc.
- Artificial Solutions Internacional AB
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Nuance Communication, Inc.
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
In the News
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International Business Machines Corporation (IBM Corp.) unió fuerzas con MBZUAI para avanzar en la investigación de IA con el Nuevo Centro de Excelencia centrado en PNL, aplicaciones de IA en el sector sanitario y sostenibilidad.
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Google LLCEl director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, ha anunciado los nuevos avances de Google en la mejora del conocimiento y la informática, que incluyen la incorporación de 24 idiomas de traducción de Google, resumen automático en chats, mejoras visuales, traducción automática de contenido de YouTube y un centro de aprendizaje automático disponible públicamente para los clientes de la nube de Google.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 4181
- Published Date: Jan 01, 1970
- Report Format: PDF, PPT
