Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
Se prevé que el tamaño del mercado de PBX en la nube aumente de 18.600 millones de dólares en 2024 a 180.450 millones de dólares en 2037, con una tasa compuesta anual de más del 19,1 % durante el período previsto, entre 2025 y 2037. Actualmente, en 2025, los ingresos del sector de PBX en la nube se evalúan en 21,09 dólares. mil millones.
El mercado de PBX en la nube está experimentando un crecimiento significativo debido a la rápida adopción de soluciones basadas en la nube por su rentabilidad y al mismo tiempo ofrecen una comunicación mejorada para las empresas. Las operaciones sencillas les permiten agregar o eliminar usuarios, líneas telefónicas y funciones sin esfuerzo según sea necesario, lo que reduce el alto costo del hardware de TI local. Esto está inflando aún más la demanda en este sector. Por ejemplo, en julio de 2023, Aarenet lanzó su propio cliente de escritorio, un Desktop como alternativa asequible a los teléfonos de escritorio físicos tradicionales. El sistema complementa el subprograma Call integrado de Microsoft Teams para ofrecer costes reducidos a los usuarios al acceder a funciones de PBX en la nube, como distribución de llamadas, respuesta de voz interactiva y correo de voz.
La creciente tendencia del trabajo remoto y los equipos geográficamente dispersos ha impulsado la demanda en el mercado de PBX en la nube. Estas soluciones ayudan a las empresas a permitir una comunicación y colaboración fluidas para que los empleados trabajen desde cualquier lugar. Las funciones avanzadas que incluyen videoconferencia, correo de voz y mensajería instantánea atraen a las empresas a adoptar estos sistemas. Además, la escalabilidad y flexibilidad de estas soluciones se prefieren aún más, especialmente para establecer conexiones adecuadas en el trabajo remoto y equipos distribuidos, lo que inspira a los líderes tecnológicos a invertir. Por ejemplo, en marzo del 2024, CallHarbor adquirió PBX Systems para consolidar su posición a la vanguardia en la optimización de operaciones para entornos de trabajo remoto.
Sector PBX en la nube: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Expansión mundial del sector de la nube: el cambio acelerado hacia la infraestructura de la nube ha impulsado un crecimiento notable en el mercado de PBX en la nube. La mejora de la eficiencia del trabajo en comparación con los sistemas telefónicos locales tradicionales hace que estas soluciones y servicios sean los preferidos para las operaciones comunicativas empresariales. Los sistemas PBX avanzados están diseñados para ofrecer alternativas más ágiles y rentables, aumentando la adopción entre las PYMES. Por ejemplo, en febrero de 2024, Telviva se asoció con Vodacom Lesotho para lanzar una plataforma UC&C rentable basada en la nube, Vodacom One Connect, para pequeñas y medianas empresas locales. La oferta de PBX basada en la nube puede sincronizar voz, vídeo y chat para clientes del sector público y privado.
- Rendimiento mejorado gracias a los avances: los avances continuos en la tecnología de la nube han impulsado las inversiones en el mercado de PBX en la nube. Los servicios mejorados ofrecen funciones avanzadas como desvío de llamadas, correo de voz a correo electrónico, análisis y enrutamiento mejorado, lo que genera un auge en este sector. Además, la integración de la IA, el aprendizaje automático y la automatización ha mejorado aún más el rendimiento de estos sistemas. Por ejemplo, en septiembre de 2024, *astTECS anunció su plan para lanzar las últimas herramientas impulsadas por IA en GITEX 2024 para revolucionar la optimización de la fuerza laboral y las operaciones comerciales. Las ofertas incluyen robots de voz con IA, chatbots con IA y docbots, aprovechando sus especializaciones en PBX IP con IA.
Desafíos
- Preocupaciones por la seguridad y privacidad de los datos: las ciberamenazas emergentes son un desafío importante para una adopción óptima en el mercado de PBX en la nube. Plantear preocupaciones sobre la seguridad de los datos, como la piratería, las violaciones de datos y los ataques de denegación de servicio, puede restringir el progreso en este sector. Garantizar una seguridad sólida, incluido el cifrado, puede resultar difícil para las empresas, ya que aún está en desarrollo. Además, los sectores sensibles, como el de la atención sanitaria, exigen el cumplimiento de marcos normativos como HIPPA, lo que puede dificultar la integración.
- Limitaciones en la integración y confiabilidad: La calidad del servicio en el mercado de PBX en la nube depende en gran medida de la disponibilidad de la velocidad y la latencia de Internet. Por lo tanto, en áreas urbanas con baja conexión y acceso a Internet, puede resultar difícil ofrecer una calidad constante. Los casos de tiempo de inactividad de la red a menudo afectan la confianza de los consumidores en su desempeño fluido, obligándolos a cambiar a otros proveedores de la competencia. Además, la dificultad para integrar tecnologías tan avanzadas con sistemas antiguos puede convertirse en un obstáculo para que las empresas generen el máximo de ingresos.
Mercado de PBX en la nube: información clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
19,1% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
18,6 mil millones de dólares |
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Tamaño del mercado según pronóstico para el año 2037 |
180.450 millones de dólares |
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Alcance regional |
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Segmentación de PBX en la nube
Tamaño de la organización (grandes empresas, pymes)
Según el tamaño de la organización, se prevé que el segmento de grandes empresas domine una cuota de mercado de PBX en la nube de más del 73,1 % para 2037. El crecimiento en este segmento está impulsado por la creciente cantidad de empleo disperso en estas empresas. Además, el enorme volumen de consumidores se atribuye a la creciente demanda de sistemas de telefonía fiables en este sector. Esto inspira aún más a las empresas a desarrollar nuevas tecnologías para respaldar y garantizar conexiones perfectas entre empleados y consumidores. Por ejemplo, en noviembre de 2021, Liquid Intelligent Technologies lanzó OneVoice en seis mercados de África para Cloud PBX, ayudando a empresas de cualquier tamaño en sus necesidades de telefonía y colaboración.
Servicio (Profesional, Gestionado, Red, TI y Nube)
En términos de servicio, se estima que el segmento profesional captará una parte significativa del mercado de PBX en la nube para finales de 2037. La diversa gama de asistencia y operaciones requeridas por parte de las empresas son los principales motores de crecimiento en este segmento. Los componentes clave como consultoría, asesoramiento, implementación, migración, personalización, integración, capacitación, mantenimiento, monitoreo y optimización están creando un nuevo ámbito de negocios para los líderes globales. Por ejemplo, en junio de 2020, RingCentral anunció el uso de su PBX en la nube para permitir la integración de enrutamiento directo para Microsoft Teams. El servicio proporciona a los usuarios de Teams acceso a una gama más amplia de integraciones, lo que mejora la productividad de los usuarios en toda la plataforma.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global incluye los siguientes segmentos:
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Tamaño de la organización |
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Servicio |
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Uso final |
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Personalizar este informeIndustria PBX en la nube: sinopsis regional
Análisis del mercado de América del Norte
Se prevé que el mercado PBX en la nube de América del Norte domine la participación en los ingresos de alrededor del 44,6 % para fines de 2037. La demanda de estas soluciones ha aumentado en esta región debido a sus notables desarrollos en la infraestructura de la nube. Ha creado un buen entorno comercial tanto para los consumidores como para los proveedores de servicios. Esto ha inspirado aún más a muchas empresas tecnológicas nacionales a participar, ampliando el sector. Por ejemplo, en abril de 2024, Grandstream lanzó CloudUCM, un PBX en la nube seguro, escalable y potente, para pequeñas y medianas empresas, comercio minorista, hotelería y residencial. La nueva solución puede proporcionar una plataforma unificada para llamadas de voz y vídeo, reuniones, conferencias, chat, datos, análisis, movilidad, acceso a instalaciones, intercomunicadores, videovigilancia y más.
EE.UU. es un centro de avances tecnológicos en la región, lo que lo convierte en un panorama rentable para los líderes mundiales en el mercado de PBX en la nube. La notable expansión transfronteriza de las industrias ha planteado la necesidad de sistemas de comunicación todo en uno para mantener el control de sus operaciones. Esto alienta aún más a las empresas a desarrollar tecnologías avanzadas para respaldar la conectividad mundial. Por ejemplo, en octubre del 2024, Crexendo se asoció con Symbio para lanzar una innovadora solución de comunicaciones basada en la nube, AdvancedPBX, para aprovechar servicios VoIP internacionales mejorados en toda Norteamérica.
Canadá está siguiendo el camino de avance de su país vecino, Estados Unidos, para presentar grandes oportunidades para el mercado de PBX en la nube. El enfoque del país en la transformación digital ha arrastrado aún más el enfoque de los líderes nacionales para invertir más. Por ejemplo, en septiembre de 2021, Mitel anunció su asociación estratégica con RingCentral para una transición fluida de los sistemas locales a las plataformas en la nube. Además, la empresa invirtió 200 millones de dólares para aprovechar una ruta de migración única a la plataforma de comunicaciones en la nube Message Video Phone (MVP) de RingCentral para su base de consumidores global.
Estadísticas del mercado APAC
La rápida transformación de las industrias, particularmente en los servicios de telecomunicaciones en Asia Pacífico, está impulsando la demanda en el mercado de PBX en la nube. La creciente necesidad de soluciones de comunicación avanzadas en países en desarrollo como Japón, China e India ha creado una gran base de consumidores para empresas de tecnología tanto nacionales como internacionales. Los líderes ahora están mostrando interés en ofrecer herramientas basadas en la nube para cumplir este propósito. Por ejemplo, en diciembre de 2022, Toku lanzó una solución de conectividad basada en la nube para Zoom Phone en 14 territorios de APAC. Su capacidad de interconectividad PSTN en toda la región puede ampliar el alcance de Zoom Phone al permitir a los consumidores utilizar la red de servicios de voz de Toku conectada al software PBX en la nube de Zoom Phone.
El crecimiento y la ampliación de las operaciones de empresas multinacionales en India están creando oportunidades para los líderes globales en el mercado de PBX en la nube. Actualmente se están introduciendo muchas soluciones de telefonía innovadoras, diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de cada país. Por ejemplo, en octubre de 2023, Zoom lanzó el primer servicio PBX en la nube del país, Zoom Phone para organizaciones y empresas multinacionales, que ofrece cobertura nativa global en 50 países y territorios. Tiene licencia del Departamento de Telecomunicaciones (DoT) de la India y puede proporcionar a las multinacionales una presencia nacional con funcionalidades modernas para su fuerza laboral híbrida distribuida.
China está asegurando su posición entre uno de los países de más rápido crecimiento en el mercado de PBX en la nube en todo el mundo debido a los cambios en las preferencias de los consumidores y del gobierno. Muchos líderes nacionales están colaborando ahora para abastecer el aumento de los servicios y herramientas de telecomunicaciones globales. Por ejemplo, en julio de 2023, ALE China Co., Ltd amplió su asociación con Epygi para garantizar la facilidad de conectividad y la mejor experiencia para los usuarios de ALE. ALE pretende utilizar la solución PBX alojada ecQX de Epygi para teléfonos de escritorio ALE M3/5/7/8 con la última versión de software R140 para ofrecer un conjunto completo de funciones.
Empresas que dominan el panorama de PBX en la nube
- Corporación Microsoft (Skype)
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Nextiva Inc.
- RingCentral Inc.
- Avaya Inc.
- Barracuda Networks Inc. (CudaTel)
- Vonage America Inc.
- Cisco System Inc.
- D-Link System Inc.
- Corporaciones Allworx
- BullsEye Telecom Inc.
- Mitel Networks Inc.
- DIDWW Irlanda Ltd.
- Impulso
El mercado de PBX en la nube está diversificando sus aplicaciones y su gama de usuarios finales para generar los máximos ingresos. Por ejemplo, en septiembre de 2024, RingCentral colaboró con el centro de tratamiento e investigación del melanoma más grande del mundo, Melanoma Institute Australia (MIA), para optimizar la colaboración en 12 clínicas. El contrato de cinco años tiene como objetivo migrar a todo el personal de MIA a la plataforma RingCentral para atender a 20.000 pacientes cada año. Muchos líderes tecnológicos participan ahora en esta competencia para solidificar su posición en la industria de las telecomunicaciones. La rentable cartera de este sector ha alentado aún más a otros actores clave a invertir más. Entre estos actores clave se incluyen:
In the News
- En diciembre del 2024, DIDWW lanzó una versión mejorada de su PBX en la nube de última generación, phone.systems v3.0, junto con una aplicación dedicada. Las funciones innovadoras y las mejoras del nuevo PBX están optimizadas para ofrecer comunicaciones empresariales, integraciones con CRM y funcionalidades adicionales.
- En enero de 2024, Momentum adquirió Horizon Telecom para ampliar su presencia en la red gestionada y de voz global. La inversión estratégica se realizó para ofrecer a los clientes un sólido proceso de migración de soluciones de voz empresarial, Microsoft Teams, SD-WAN y redes gestionadas hacia servicios basados en la nube.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 6835
- Published Date: Mar 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
