Tamaño y participación del mercado de chatbots, por tipo (basados ​​en menús, basados ​​en lingüísticos, basados ​​en reconocimiento de palabras clave, contextuales, híbridos, bots de voz); Tecnología (Aprendizaje automático, PNL, Reconocimiento automático de voz); Aplicación (atención al cliente, asistencia personal, ITSM, finanzas, recursos humanos, ventas y marketing, centros de contacto, operaciones y cadena de suministro); Usuario final (BFSI, TI y comunicaciones, venta minorista y comercio electrónico, atención médica, energía y servicios públicos): análisis de oferta y demanda global, pronósticos de crecimiento, informe estadístico 2024-2036

mercado de chatbots supere los 84,78 mil millones de dólares para fines de 2036, creciendo a una tasa compuesta anual del 22,87% durante el período de pronóstico, es decir, 2024-2036. En el año 2023, el tamaño de la industria de los chatbots superó los 5,87 mil millones de dólares. El objetivo principal de los chatbots, que utilizan programas informáticos para imitar las respuestas humanas, es reducir el coste de contratar representantes humanos de atención al cliente. Las instituciones financieras han comenzado recientemente a experimentar con procesamiento de lenguaje natural, redes neuronales y aprendizaje automático generativo para generar automáticamente respuestas de chat que pueden ser habladas o escritas como texto. Además, las instituciones financieras recurren cada vez más a los chatbots, ya que ofrecen una alternativa más rentable a la atención humana al cliente. Por ejemplo, los chatbots bancarios serán utilizados por más de 98 millones de usuarios en 2022, lo que representa más del 37% de la población estadounidense. Para 2026, se espera que el número de usuarios en todo el mundo alcance los 110,9 millones.

Una forma práctica y eficaz de comunicarse con sus clientes es el software de chatbot. Actúa como un recurso para una variedad de necesidades, incluida la prestación de servicio al cliente e información general. El software de chatbot ideal debe tener un panel que proporcione a los consumidores todos los detalles necesarios sobre el bot. Esto incluye información sobre los datos demográficos, la participación y el rendimiento del bot. Además, debe proporcionar herramientas fáciles de usar para crear nuevos bots y monitorear su actividad. Además, debe proporcionar informes completos sobre todos los temas posibles, como la participación de los visitantes y las tasas de conversión de ventas.