Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
El tamaño del AI Sales Assistant Software Market se valoró en 2120 millones de dólares en 2024 y se prevé que supere los 35 470 millones de dólares a finales de 2037, con una expansión de más del 24,2 % de CAGR durante el período previsto, es decir, entre 2025 y 2037. En 2025, el tamaño del sector del software de asistente de ventas con IA se estima en 2630 millones de dólares.
La creciente demanda de soluciones de IA personalizadas y específicas del sector es un importante impulsor del sector del software de asistente de ventas de IA. La rápida proliferación de soluciones de IA generativa en diversas industrias, como BFSI, TI, comercio minorista, atención médica, telecomunicaciones, etc., ha permitido a las empresas automatizar tareas. Las tendencias indican una demanda creciente de automatización integrada de IA para la calificación y el seguimiento de clientes potenciales, al tiempo que se proporcionan análisis que impulsan las ventas, lo que conduce a una curva de crecimiento sólida del sector. Por ejemplo, en diciembre de 2024, Amazon presentó su nueva generación de novelas básicas, es decir, Amazon Nova, para ofrecer soluciones avanzadas de inteligencia artificial generativa que pueden procesar texto, video e imágenes como indicaciones que los clientes pueden aprovechar para contenido multimedia. Este software avanzado de asistente de ventas con IA está preparado para ayudar a retener clientes e impulsar la generación de oportunidades de venta.
Una tendencia clave en el mercado de software de asistentes de ventas con IA es la proliferación del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y asistentes habilitados por voz. A través de PNL, los asistentes de ventas de IA pueden imitar interacciones humanizadas con diversas consultas de los clientes a través de canales como chat, correo electrónico y plataformas de voz. Además, el impulso global para crear un ecosistema digital está preparado para impulsar la demanda de soluciones avanzadas de software de asistente de ventas con IA, lo que permitirá a las empresas ampliar sus carteras para aprovechar la cadena de suministro B2B de software.
Los crecientes avances en IA garantizan interfaces intuitivas que pueden impulsar la participación del cliente al ofrecer recomendaciones personalizadas específicas a partir de los patrones de comportamiento de compra de un usuario. En octubre de 2023, AiAdvertising Inc. publicó el documento técnico AI for Advertising Blueprint que indica cómo las marcas pueden aprovechar la IA para optimizar las campañas publicitarias y mejorar los resultados, y afirma además que la publicidad impulsada por la IA impulsa la hiperpersonalización a escala. Además, el software de asistente de ventas de IA ha asegurado la transformación en las estrategias de participación del cliente. Por ejemplo, en diciembre de 2024, Air India anunció planes para introducir funciones de reserva innovadoras en sus canales digitales basadas en la banca generativa de IA gracias al éxito de su función de reserva impulsada por IA que ganó el premio Red Dot Design. Las tendencias indican un aumento de las inversiones en IA y, con las oportunidades que surgen en los mercados emergentes de software de asistente de ventas de IA, el software de asistente de ventas de IA está preparado para mantener su sólido crecimiento al final del periodo de previsión.
Mercado de software de asistente de ventas de IA: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsor de crecimiento
- Aumento de la IA generativa en las ventas: el mercado de software de asistente de ventas con IA se ha beneficiado enormemente de la proliferación de la IA generativa. Al aprovechar datos no estructurados, la IA generativa ayuda a los equipos de ventas a ofrecer sugerencias personalizadas. Además, la información en tiempo real beneficia las estrategias de ventas que adoptan las empresas para ampliar su participación en los ingresos. Empresas de múltiples sectores a nivel mundial han adoptado soluciones de inteligencia artificial generativa para optimizar el embudo de ventas en cada etapa, es decir, superior, media e inferior. En enero de 2024, Pegasystems Inc. anunció el lanzamiento de Pega GenAI Knowledge Buddy, que es un asistente generativo impulsado por IA de nivel empresarial para ayudar a los clientes y empleados a generar respuestas específicas a partir de contenido disperso en las bases de conocimiento.
Además, los asistentes conversacionales de IA están desempeñando un papel clave en el medio del embudo (MoFu) al personalizar el alcance y ofrecer recomendaciones relevantes a los clientes. Las empresas están aprovechando la creciente demanda lanzando soluciones avanzadas de inteligencia artificial generativa como asistentes de compras conversacionales. Por ejemplo, en noviembre del 2024, Amazon lanzó Rufus, es decir, un nuevo asistente de compras conversacional impulsado por IA en toda Europa en versión beta. - El crecimiento de las estrategias omnicanal: El aumento de los enfoques omnicanal por parte de las empresas es un impulsor clave del mercado de software de asistente de ventas con IA. Las empresas buscan satisfacer las demandas de los consumidores a través de varias plataformas, lo que impulsa la demanda de software de asistente de ventas de IA. Los asistentes de ventas de IA pueden agilizar las interacciones en varias plataformas, desde las redes sociales de una marca hasta el correo electrónico y el comercio electrónico. El mercado de software de asistente de ventas con IA está posicionado para beneficiarse de las crecientes demandas del sector venta minorista en línea, gracias a los chatbots con tecnología de IA que brindan atención al cliente las 27 horas, los 7 días de la semana, y la capacidad de resolver las consultas de los clientes de manera eficiente. En septiembre de 2024, Beachbody Company, Inc., anunció la evolución de su modelo de negocio principal con un enfoque de canal de ventas omnicanal que agilizará las operaciones.
Las empresas están ampliando su cartera para ayudarlas a acelerar el crecimiento omnicanal, y el software de asistente de ventas de IA es un componente clave de dichas soluciones. Por ejemplo, en junio del 2024, Essendant anunció el lanzamiento de Connected Commerce, que está diseñado para contribuir al crecimiento omnicanal de las marcas. - Integración de estrategias de ventas de análisis predictivo: El análisis predictivo es un componente vital para expandir las ventas. El análisis predictivo basado en IA es un importante impulso de crecimiento del mercado de software de asistente de ventas de IA, ya que permite a las empresas identificar clientes potenciales de alto valor. Los conocimientos prácticos que ofrecen los análisis predictivos son vitales para que las empresas optimicen la optimización de recursos y mejoren las estrategias de ventas.
Las industrias SaaS son impulsoras clave de la demanda de soluciones de análisis predictivo debido a los ciclos de ventas de alto volumen. Por ejemplo, en febrero del 2023, Aveva anunció el lanzamiento de un nuevo software basado en inteligencia artificial que está preparado para avanzar en el análisis predictivo al facilitar la implementación, la validación, el mantenimiento y la interpretación de los resultados de los modelos predictivos.
Desafíos
- Cada vez más escrutinio de la minería de datos: los asistentes de ventas con IA procesan grandes volúmenes de datos de clientes para ofrecer información valiosa personalizada. A lo largo de los años, ha habido un escrutinio cada vez mayor sobre la ética de la extracción de datos a gran escala debido a preocupaciones de privacidad y seguridad. Además, si los sistemas de IA se entrenan con conjuntos de datos sesgados, los resultados pueden afectar negativamente a la calidad de las recomendaciones a los clientes.
- Desafíos de la comprensión contextual en escenarios de ventas complejos: el software de asistente de ventas con IA puede enfrentarse a desafíos para comprender plenamente conversaciones matizadas debido a limitaciones técnicas. Aunque los modelos avanzados de IA generativa están resolviendo el problema, las limitaciones de la IA para comprender señales sutiles en la intención del cliente o malinterpretar consultas ambiguas aún prevalecen. En julio del 2024, la Universidad de Cambridge publicó un estudio que indicaba una brecha de empatía en los chatbots con IA que puede convertirse en un desafío crucial para el sector.
Mercado de software de asistente de ventas de IA: información clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
24,2% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
2.120 millones de dólares |
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Tamaño del mercado según pronóstico para el año 2037 |
35.470 millones de dólares |
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Alcance regional |
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Segmentación del software de asistente de ventas de IA
Implementación (basada en la nube, local)
El segmento basado en la nube tendrá una participación de mercado de software de asistente de ventas de IA de más del 57,7 % para fines de 2037. La escalabilidad del software de IA basado en la nube aumenta la demanda y la adopción, lo que lleva a la sólida curva de crecimiento exhibida por el segmento. Las soluciones basadas en la nube permiten a las empresas invertir en soluciones basadas en IA para mejorar las ventas, sin grandes inversiones en infraestructura de TI.
Además, las soluciones de IA basadas en la nube son lucrativas para las pequeñas y medianas empresas, lo que refuerza las tasas de adopción. La rentabilidad del segmento se puede discernir a partir de la entrada de actores establecidos. Por ejemplo, en septiembre de 2024, Hewlett Packard Enterprise (HPE) introdujo una aplicación de IA para implementar con un solo clic en la nube privada de IA de HPE. La IA en la nube privada de HPE ayudará a las empresas a lanzar asistentes virtuales de IA generativa en segundos utilizando datos privados. Este tipo de soluciones avanzadas en el segmento del mercado de soluciones de empresa a empresa están preparadas para impulsar una mayor demanda de software de asistente de ventas con IA basado en la nube.
El segmento local del mercado de software de asistente de ventas de IA está posicionado para expandir su participación en los ingresos durante el período de pronóstico. Las grandes empresas de sectores regulados como la atención sanitaria y BFSI impulsan la demanda de soluciones de software de IA locales para mantener la propiedad total de los datos confidenciales de los clientes. El modelo local elimina la necesidad de depender de proveedores de nube externos, lo que mitiga el riesgo de filtraciones de datos. Además, la creciente demanda de soluciones de IA locales en países con estrictas normas de privacidad de datos, como la Ley de Protección de Información Personal (APPI) de Japón, está preparada para crear oportunidades emergentes dentro del segmento.
Los actores clave que operan en el segmento están aprovechando asociaciones para lanzar soluciones de IA generativa locales. Por ejemplo, en junio de 2024, Wipro lanzó una solución de IA generativa local con Hewlett Packard Enterprise para atender a clientes de todo el mundo. Estos lanzamientos están preparados para ayudar a los sectores que dependen en gran medida del servicio de atención al cliente.
Funcionalidad (chatbots y asistentes virtuales, generación y calificación de clientes potenciales, análisis y previsión de ventas, integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM), contacto automatizado por correo electrónico y teléfono)
Por funcionalidad, los chatbots y asistentes virtuales; Se proyecta que el segmento en el mercado de software de asistente de ventas de IA registre un rápido crecimiento durante el período de pronóstico. La creciente demanda de chatbots y asistentes virtuales, junto con la creciente innovación en PNL, está preparada para impulsar el crecimiento continuo del segmento. Las empresas buscan soluciones que puedan ofrecer comunicación contextual a los usuarios en varias plataformas y, al mismo tiempo, gestionar consultas rutinarias de forma eficaz.
Además, los chatbots y los asistentes virtuales permiten la generación de leads y están experimentando una rápida integración en sectores con interacción con el cliente en tiempo real. En noviembre de 2024, TeleVox anunció que se le adjudicó un acuerdo de compra grupal nacional para chatbots de IA con Premier, Inc y, según el acuerdo, los miembros Premier pueden aprovechar precios especiales para SMART Web, SMART Voice y SMART SMS de TeleVox con tecnología de Iris, el agente virtual conversacional de IA para atención médica. Las tendencias indican que la creciente digitalización a nivel mundial está preparada para crear una demanda sostenida de chatbots para asistentes de ventas y asistentes virtuales para empresas.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global de software de asistente de ventas con IA incluye los siguientes segmentos:
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Implementación |
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Funcionalidad |
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Sector vertical |
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Organización |
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Personalizar este informeIndustria de software de asistente de ventas de IA: alcance regional
Previsión del mercado de América del Norte
Se prevé que América del Norte en el mercado de asistentes de ventas de IA represente alrededor del 43,9 % de la participación en los ingresos para 2037. El crecimiento del sector regional se atribuye a la creciente adopción en varias industrias para agilizar las ventas y al mismo tiempo mejorar la participación del cliente. Además, la adopción generalizada en la industria minorista bien establecida en América del Norte impulsa la expansión del mercado de software de asistente de ventas de IA. Por ejemplo, en abril del 2024, Home Depot, un importante actor del sector minorista en la región, y Google Cloud anunciaron la ampliación de su relación que beneficiará a los clientes ayudándolos con proyectos de mejoras para el hogar de manera eficiente.
Además, EE. UU. y Canadá lideran la participación en los ingresos en la región, y las crecientes empresas emergentes de soluciones de IA respaldadas por inversiones de capital de riesgo impulsan la innovación en el sector. La alta tasa de alfabetización digital en la región está preparada para garantizar una adopción más rápida de tecnologías de asistentes de ventas con IA en comparación con los mercados emergentes.
Los EE.UU. tiene una importante cuota de ingresos en el mercado norteamericano de software de asistente de ventas con IA. La rápida transformación digital de las industrias principales en los EE. UU. crea una creciente demanda de soluciones de software de asistente de ventas de IA. Las grandes empresas y las pymes aprovechan las herramientas impulsadas por la IA para optimizar los embudos de ventas, desde la generación de leads hasta el cierre de acuerdos. Además, las cambiantes tendencias de los consumidores que buscan experiencias de compra personalizadas han acelerado su adopción en todo el país.
La presencia de líderes en IA como OpenAI y Google que apoyan la integración de tecnologías de IA para empresas ha creado un floreciente mercado nacional de software de asistente de ventas de IA en el país. Las empresas del sector pueden aprovechar la participación en las ganancias ofreciendo modelos avanzados de Gen AI para que las empresas impulsen las ventas. En septiembre de 2024, Walmart, líder en el sector minorista, anunció planes para escalar la IA, la IA generativa, la realidad aumentada y las experiencias comerciales inmersivas. La medida de la cadena minorista está preparada para crear experiencias de compra hiperpersonalizadas y atractivas en las tiendas Walmart impulsadas por software de asistente de ventas con inteligencia artificial.
Canadá muestra un rápido crecimiento en el mercado de software de asistente de ventas con IA. El impulso del país para crear un ecosistema digitalizado, junto con un panorama próspero del comercio electrónico, impulsa el crecimiento del mercado. En junio del 2024, Sendbird Inc anunció un nuevo chatbot de IA para Shopify con tecnología GPT-4o. El chatbot de IA sin código está preparado para permitir a los comerciantes almacenar datos a través de las API de Shopify y responder preguntas frecuentes de forma eficaz.
Además, programas gubernamentales como la Estrategia Pancanadiense de Inteligencia Artificial impulsan los avances en la IA generativa en el país y, con mejoras en la IA conversacional, el mercado nacional de software de asistente de ventas de IA está preparado para continuar su crecimiento. Los actores clave que quieran aumentar su participación en los ingresos en Canadá pueden invertir en mejorar la PNL para respaldar las interacciones con los clientes en inglés y francés dentro del país y favorecer las ventas.
Previsión del mercado APAC
El mercado de software de asistente de ventas de IA de Asia Pacífico está preparado para registrar el crecimiento más rápido durante el período previsto. El floreciente sector del comercio electrónico en APAC es un importante impulsor de las soluciones de asistentes de ventas de IA. China, Japón, India, Corea del Sur y Australia tienen importantes participaciones en los ingresos del mercado de software de asistente de ventas de IA de APAC. Gigantes tecnológicos como Alibaba y Tencent de China son líderes en la integración de asistentes de ventas con IA para respaldar estrategias omnicanal, mientras que el floreciente ecosistema de startups de IA de la India está a la vanguardia del desarrollo de soluciones de IA rentables.
Además, los actores clave que operan en el segmento b2b del mercado de software de asistente de ventas de IA están aprovechando la creciente adopción de software de IA basado en la nube en la región. Por ejemplo, en julio de 2024, Alibaba anunció la adopción de su solución de conjunto de herramientas de inteligencia artificial de generación por parte de alrededor de 500 mil comerciantes en APAC y en el extranjero, ayudando a los proveedores a aumentar las tasas de conversión. Además, ese mismo mes, Alibaba anunció planes para lanzar el primer motor de abastecimiento conversacional impulsado por IA en septiembre del 2024, que se espera ayude a las pymes de todo el mundo.
China está preparada para tener una participación dominante en los ingresos en el mercado de software de asistente de ventas de IA en Asia Pacífico. Un indicador importante del crecimiento en China son las crecientes inversiones en la construcción de una economía impulsada por la IA en el país, con la nación preparada para ser un líder mundial en la carrera de la IA. Además, la integración de herramientas de inteligencia artificial en aplicaciones de redes sociales como WeChat en China permite a las empresas interactuar directamente con los consumidores y crear estrategias de ventas basadas en el comportamiento de los compradores.
Además, importantes iniciativas como el Plan de Desarrollo de Inteligencia Artificial de Nueva Generación garantizan la innovación en tecnologías de IA adaptadas a una base diversa de consumidores en el país. Las herramientas de asistente de ventas de IA que pueden atraer a los clientes en mandarín y cantonés están preparadas para una rápida implementación en todo el país, impulsando las oportunidades en el mercado nacional de software de asistente de ventas de IA. Un indicador clave del crecimiento continuo del mercado en China es la inversión de los principales actores minoristas como JD. Com y Alibaba, donde entre un 40 % y un 50 % de las adquisiciones tienen como tema la IA para impulsar las ventas minoristas.
India está posicionada para ampliar su participación en los ingresos en el mercado de software de asistente de ventas de IA gracias a un próspero ecosistema de startups basado en IA en el país que crea soluciones LLM avanzadas y rentables. Por ejemplo, en julio de 2024, la startup de asistente de ventas de IA Sybil recaudó 11 millones de dólares en una ronda de financiación de serie A dirigida por Greycroft. Además, el sector del comercio electrónico en el país está impulsando la demanda de soluciones de chatbot orientadas al cliente. Gigantes del comercio electrónico como Amazon India, Flipkart y Myntra, junto con gigantes de la entrega de alimentos como Swiggy y Zomato, están aprovechando soluciones avanzadas de chatbot para impulsar la participación de los consumidores. Además, el aumento del comercio rápido liderado por Zepto y Blinkit en el país ha creado una demanda constante de software de asistente de ventas con IA. Los crecientes sectores de uso final del país son un importante impulsor del crecimiento del sector.
Empresas que dominan el mercado de software de asistente de ventas de IA
- HubSpot
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Seamless.AI
- OpenAI
- Tecnologías ClaySys
- Lavanda.ai
- Apollo.ai
- Avoma
- Copiar.ai
- Otter.ai
- Pipedrive
- Salesforce Inc.
El sector de software de asistente de ventas de IA está preparado para expandirse durante el período de pronóstico. Los actores clave del sector están invirtiendo en software de asistente de ventas con inteligencia artificial para mejorar la participación del cliente y las tasas de retención. Además, la integración de análisis basados en inteligencia artificial está permitiendo a las empresas repensar las estrategias de ventas y preparar campañas publicitarias basadas en el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, en agosto de 2024, Lowe's Companies, Inc. anunció la expansión de las soluciones de publicidad omnicanal. Estos avances abren oportunidades para ofrecer soluciones de asistentes de ventas con IA a las empresas para impulsar la generación de leads.
A continuación se muestran algunos actores clave en el mercado de software de asistente de ventas con IA:
In the News
- En octubre del 2024, Nooks anunció una financiación de serie B de 43 millones de dólares junto con el lanzamiento de la primera plataforma de asistente de ventas con IA (ASAP). La financiación total de Nooks asciende a 70 millones de dólares y fue dirigida por Kleiner Perkins junto con la participación de los inversores existentes Tola Capital y Lachy Groom.
- En abril del 2024, Pipedrive anunció el lanzamiento de Pipedrive AI con tecnología OpenAI y motores de software de inteligencia artificial desarrollados internamente. El nuevo paquete de productos tiene como objetivo automatizar las ventas y simplificar la comunicación ofreciendo funciones como un asistente de ventas con tecnología de inteligencia artificial.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 6891
- Published Date: Dec 27, 2024
- Report Format: PDF, PPT
