Perspectivas del mercado de la IA en el sector minorista:
El mercado de la IA en el sector minorista se valorará en 14.400 millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance un valor de 123.700 millones de dólares a finales de 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 24 % durante el período de previsión, es decir, de 2026 a 2035. En 2026, el tamaño del sector de la IA en el sector minorista se estima en 17.800 millones de dólares.
El mercado está cambiando rápidamente a medida que los minoristas utilizan cada vez más la inteligencia artificial para automatizar la optimización de la cadena de suministro, la comercialización y la personalización de la experiencia del cliente. Uno de los factores clave es la necesidad de un comercio unificado, donde la IA conecta los canales online y offline y ofrece una experiencia de compra fluida. En un anuncio importante, IBM presentó nuevas soluciones de IA generativa en la NRF de enero de 2024, diseñadas para unificar la experiencia de compra y maximizar la optimización del surtido de productos en tienda, con mayor transparencia en la cadena de suministro y un servicio personalizado. Esto forma parte de una tendencia más amplia del sector hacia el uso de la IA para cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y la ejecución en el punto de venta.
Las acciones gubernamentales también influyen significativamente en el mercado al ofrecer incentivos para la adopción de la IA y marcos regulatorios para su uso. Por ejemplo, el Plan Estratégico Nacional de Investigación y Desarrollo de Inteligencia Artificial del gobierno estadounidense, publicado en mayo de 2023, estableció nueve estrategias para el desarrollo de una IA confiable, como inversiones a largo plazo en investigación y la creación de conjuntos de datos públicos. Estas regulaciones aceleran la creación de tecnologías de IA para el sector minorista, a la vez que establecen directrices esenciales sobre gobernanza y seguridad de datos.
La IA en el mercado minorista: impulsores del crecimiento y desafíos
Factores de crecimiento
- Optimización de la cadena de suministro y el inventario: Los minoristas utilizan cada vez más la IA para desarrollar cadenas de suministro más robustas y eficaces, desde la planificación de la demanda hasta la gestión de existencias. Un elemento clave es la capacidad de la IA para analizar enormes conjuntos de información y generar información práctica que reduce costes y evita la falta de existencias. Por ejemplo, Accenture anunció en agosto de 2024 la adquisición de Logic, empresa de servicios tecnológicos para el sector minorista, con el fin de reforzar su capacidad para impulsar transformaciones basadas en IA en la comercialización y la capacidad de respuesta de la cadena de suministro. Este énfasis en la eficacia operativa basada en la IA está ayudando a los minoristas a operar en un entorno exigente y competitivo.
- Personalización de la experiencia del cliente: La IA está transformando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes, facilitando experiencias de compra altamente personalizadas, desde sugerencias de productos hasta atención conversacional. Su capacidad para ofrecer contenido y soporte personalizados a gran escala es un importante motor de crecimiento. Salesforce presentó Einstein Copilot for Shoppers en febrero de 2024, un asistente conversacional basado en IA generativa que se integra directamente en su plataforma Commerce Cloud para ofrecer recomendaciones de productos y soporte personalizados. Esto refleja la tendencia del sector a aprovechar la IA para crear relaciones con los clientes más sólidas y significativas.
- Creación de plataformas de IA populares: La presencia de plataformas de IA ágiles y microservicios permite a los minoristas desarrollar aplicaciones personalizadas que se adaptan a sus necesidades específicas. Esto impulsa la innovación y permite a las empresas crear soluciones novedosas para desafíos concretos en áreas como la previsión de la demanda, la búsqueda visual y la atención al cliente. NVIDIA amplió su plataforma de IA para el sector minorista en enero de 2025 con nuevos microservicios que permiten a los minoristas crear aplicaciones de IA generativa personalizadas para la gestión de inventario, la optimización de la cadena de suministro y asistentes virtuales. Este cambio hacia soluciones de IA escalables y personalizables es un factor clave de crecimiento en el mercado.
Ventas minoristas en línea como porcentaje del total de ventas minoristas (2023)
Las ventas minoristas en línea se dispararon durante la pandemia, alcanzando entre el 25 % y el 30 % del total en China, el Reino Unido y Corea, mientras que en EE. UU. se sitúan en el 15 % y la mayoría de los demás mercados se mantienen en el rango del 5 % al 10 %. Esta concentración de la actividad en línea está acelerando la adopción de la IA en el sector minorista, desde la previsión de la demanda hasta la personalización en tiempo real.
Fuente: UNCTAD
Adopción de la IA y productividad en el sector minorista y sectores relacionados (2023)
Aspecto | Cifras clave / Perspectivas | Impacto en el sector minorista |
Adopción de la IA frente a la productividad | Entre el 10% de las empresas más productivas de Bélgica, Alemania, Italia y Corea, el uso de la IA es casi el doble que entre el 10% inferior. | Los minoristas de alta productividad son los que más se benefician de la IA para la previsión, la personalización y la optimización de la cadena de suministro. |
Activos complementarios | Las mejoras en la productividad dependen de los sistemas TIC, la infraestructura digital, las habilidades de gestión y la capacidad de resolución de problemas. | Los minoristas deben combinar la IA con plataformas digitales sólidas y capacitación del personal para aprovechar al máximo su valor. |
Necesidades de capital humano | Más del 30% de las ofertas de empleo en línea en EE. UU. de las principales empresas de IA mencionan habilidades de gestión o liderazgo, además de la experiencia técnica. | Las empresas minoristas que adoptan la IA deberían invertir en liderazgo, innovación y habilidades analíticas para alinear a sus equipos con las operaciones impulsadas por la IA. |
Concentración sectorial | El 28% de las empresas de TIC en los países de la OCDE utilizaron IA en 2023, en comparación con un promedio del 8% en todas las empresas. | Aunque la IA todavía se concentra en las TIC, su adopción en el sector minorista se está expandiendo a medida que el comercio omnicanal y la personalización cobran importancia. |
Dinámica del tamaño de la empresa | Las grandes empresas tienen aproximadamente el doble de probabilidades de utilizar IA que las PYMES (<250 empleados). | Las grandes cadenas minoristas suelen liderar la inversión en IA, pero las pymes pueden aprovechar las herramientas de IA en la nube para cerrar la brecha. |
Variación de edad de la empresa | En Francia y Dinamarca, las empresas más jóvenes muestran un mayor uso de la IA que sus competidoras más antiguas. | Es posible que las nuevas empresas minoristas y las startups adopten la IA con mayor rapidez, lo que permitirá innovar en la experiencia del cliente y los sistemas de inventario. |
Fuente: OCDE
Desafíos
- Control y cumplimiento normativo: La creciente aplicación de la IA en el sector minorista ha atraído una mayor atención por parte de los organismos reguladores, especialmente en lo que respecta a la privacidad de los datos y la protección del consumidor, lo que ha dado lugar a un entorno de cumplimiento multifacético para las empresas. Uno de los principales retos es garantizar que las herramientas basadas en IA, incluidas las aplicadas al análisis de precios y la atención al cliente, se utilicen de forma abierta y equitativa. En septiembre de 2024, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) lanzó la Operación AI Comply, una campaña de control policial dirigida a las afirmaciones engañosas sobre IA. Esta medida advierte a los minoristas que deben ser cautelosos en la forma en que anuncian e implementan las soluciones de IA para evitar consecuencias legales y daños a su reputación.
- Integración con sistemas heredados: La integración de soluciones de IA sofisticadas con sistemas heredados representa una importante barrera operativa para la mayoría de los minoristas, ya que suele requerir una inversión considerable y conocimientos técnicos especializados. La complejidad de integrar sistemas independientes puede dificultar la implementación de nuevas tecnologías de IA y limitar su funcionalidad. Un desafío similar es la protección de datos y la interoperabilidad entre plataformas nuevas y existentes. En julio de 2024, el Reino Unido e India pusieron en marcha la Iniciativa de Seguridad Tecnológica Reino Unido-India, cuyo objetivo es estandarizar los protocolos de seguridad para la tecnología, lo que repercute en los proveedores de SaaS que ofrecen servicios de IA para el sector minorista. Esto subraya la necesidad de abordar los problemas de integración y seguridad para obtener el máximo provecho de la IA en el mercado minorista.
Tamaño y pronóstico del mercado de la IA en el sector minorista:
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
|
Año base |
2025 |
|
Año de pronóstico |
2026-2035 |
|
CAGR |
24% |
|
Tamaño del mercado del año base (2025) |
14.400 millones de dólares |
|
Previsión del tamaño del mercado para el año 2035 |
123.700 millones de dólares |
|
Alcance regional |
|
IA en la segmentación del mercado minorista:
Análisis de segmentos de componentes
Se prevé que el segmento de soluciones mantenga una cuota de mercado dominante del 60 % durante todo el período de pronóstico, impulsado por la intensa demanda de soluciones de IA integrales y de extremo a extremo, centradas en mitigar los principales problemas del sector minorista. Uno de los factores clave es la necesidad de soluciones holísticas que combinen las capacidades de comercialización, logística y experiencia del cliente impulsadas por IA en una única plataforma. Un avance relevante es el creciente número de asistentes de IA especializados disponibles para el sector minorista. En abril de 2024, Amazon Web Services (AWS) lanzó al público general nuevos servicios de IA para el sector minorista, como Amazon Q, un asistente de IA generativo capaz de analizar datos de ventas y ofrecer información sobre el rendimiento de la cadena de suministro. Esta tendencia hacia soluciones integrales está impulsando el crecimiento de esta categoría, ya que los minoristas buscan optimizar su infraestructura tecnológica y lograr un alto retorno de la inversión.
Análisis del segmento tecnológico
Se prevé que el aprendizaje automático represente el 40 % del mercado para 2035, ya que constituye la tecnología subyacente de la mayoría de las aplicaciones más importantes de la IA en el sector minorista, desde el análisis predictivo hasta la personalización. La capacidad de los algoritmos de aprendizaje automático para procesar grandes conjuntos de datos y determinar patrones es fundamental para optimizar desde la previsión de la demanda hasta la segmentación de clientes. Uno de los avances más importantes es el aprovechamiento del aprendizaje automático para impulsar la eficacia operativa en las tiendas. En abril de 2024, Zebra Technologies presentó un nuevo software basado en IA para sus ordenadores y escáneres móviles, que utiliza el aprendizaje automático para proporcionar visibilidad en tiempo real a los empleados de tienda sobre actividades como el reabastecimiento de estanterías. A medida que los minoristas sigan invirtiendo más en la toma de decisiones basada en datos, el aprendizaje automático continuará siendo un pilar del mercado de la IA en el sector minorista.
Análisis del segmento de canal de ventas
Se prevé que el segmento omnicanal represente el 45 % de la cuota de mercado durante el período de pronóstico, dado que los minoristas hacen cada vez más hincapié en ofrecer experiencias fluidas y unificadas tanto en los canales digitales como en los físicos. La IA es un factor clave de esta tendencia, ya que permite la integración de datos y operaciones de sitios de comercio electrónico, aplicaciones móviles y tiendas físicas. Un factor clave es la aplicación de la IA para impulsar las redes integradas de logística y distribución. En agosto de 2023, Shopify anunció una alianza ampliada con Amazon, que permite a sus comerciantes utilizar el servicio Buy with Prime directamente desde sus tiendas Shopify. Esta integración omnicanal, basada en la red logística de Amazon impulsada por IA, demuestra la creciente importancia de una solución única para el sector minorista, así como el papel fundamental que desempeña la IA para que esto sea posible.
Nuestro análisis exhaustivo del mercado global de IA en el sector minorista incluye los siguientes segmentos:
Segmento | Subsegmentos |
Componente |
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Tecnología |
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Canal de ventas |
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Solicitud |
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Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial GlobalPersonalice este informe según sus necesidades: conéctese con nuestro consultor para obtener información y opciones personalizadas.
Inteligencia Artificial en el Mercado Minorista: Análisis Regional
Perspectivas del mercado norteamericano
Se prevé que Norteamérica mantenga una cuota de mercado del 35 % durante todo el período de pronóstico, impulsada por un sector minorista altamente avanzado, un sólido ecosistema tecnológico e importantes inversiones en el desarrollo e investigación de la IA. La región se ha visto favorecida por los grandes proveedores de IA y una cultura de adopción temprana, lo que la sitúa a la vanguardia del mercado de la IA en el sector minorista. Las políticas gubernamentales que apoyan la innovación en IA también constituyen un factor decisivo.
Estados Unidos es el mercado predominante en Norteamérica, con un sector minorista enorme y competitivo que busca constantemente nuevas formas de innovar y mejorar su eficiencia. Un factor clave es la necesidad de optimizar las enormes y complejas cadenas de suministro, algo que se presta de forma óptima a las soluciones basadas en IA. Una iniciativa gubernamental relevante es la fuerte inversión en infraestructura de IA. En enero de 2025, se emitió una Orden Ejecutiva en EE. UU. para promover el liderazgo estadounidense en infraestructura de IA, instando a las agencias federales a intensificar las mejoras en las instalaciones y la red eléctrica adecuadas para los grandes centros de datos, con el fin de facilitar las demandas computacionales del sector minorista. Este enfoque en la creación de un sólido ecosistema de IA también está impulsando el mercado.
El mercado de IA en el sector minorista de Canadá está creciendo de forma constante gracias a una sólida comunidad de investigación y a la inversión gubernamental en IA. Uno de los factores clave es el énfasis en la formación de una fuerza laboral capacitada y el fomento de la innovación mediante políticas nacionales. Un programa gubernamental fundamental es la Estrategia Pancanadiense de Inteligencia Artificial, supervisada por la organización de investigación CIFAR, que ha mantenido su apoyo a las cátedras de investigación en IA y a los institutos nacionales de IA hasta 2024. La inversión a largo plazo en investigación básica de IA está desarrollando la próxima generación de métodos de aprendizaje automático y PLN que se comercializarán y utilizarán en el sector minorista canadiense, creando así una sólida cantera de talento y un ecosistema de innovación saludable.
Perspectivas del mercado de Asia-Pacífico
Se prevé que el mercado de IA en el sector minorista de Asia Pacífico alcance una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 22 % entre 2026 y 2035, impulsado por la urbanización, una creciente base de consumidores digitales y el auge del comercio electrónico. Los mercados diversos y dinámicos de la región ofrecen oportunidades sin precedentes para que las soluciones basadas en IA se adapten a los distintos valores y tendencias de los consumidores. Esta expansión también se ve impulsada por el aumento de las inversiones en tecnologías de IA y los programas de apoyo gubernamental que fomentan la transformación digital en las empresas. La región está bien posicionada para convertirse en líder mundial en la adopción de IA en el sector minorista, definiendo nuevos estándares de innovación y experiencia del cliente.
El mercado chino se caracteriza por un ecosistema digital altamente desarrollado y un fuerte énfasis en el comercio minorista centrado en dispositivos móviles. El principal impulsor es la adopción generalizada de tecnologías emergentes por parte de consumidores y empresas, lo que crea un entorno propicio para la innovación en IA. Sin embargo, un marco regulatorio estricto, especialmente en materia de privacidad de datos, requiere adaptación al contexto local. En 2024, China continuó aplicando rigurosamente la Ley de Protección de Información Personal (PIPL), que afecta la forma en que las empresas internacionales pueden comercializar sus productos a los consumidores chinos y exige procesos que cumplan con la normativa para la gestión de datos. Este entorno regulatorio está influyendo en el crecimiento del mercado de IA en el sector minorista en China, donde existe una creciente demanda de soluciones especializadas que cumplan con la normativa.
El mercado indio está creciendo de forma constante, impulsado por una población joven y numerosa que adopta rápidamente las tecnologías digitales. Uno de los factores clave es el énfasis del gobierno en el desarrollo de una fuerza laboral cualificada para facilitar la transformación digital del país. Una de las principales iniciativas gubernamentales es IA para la India 2.0, un programa gratuito de formación en IA en línea lanzado en julio de 2023 por el Ministerio de Desarrollo de Habilidades y Emprendimiento. Esta iniciativa tiene como objetivo desarrollar una cantera de talento cualificado capaz de impulsar la adopción de la IA en sectores clave, como el comercio minorista, que depende cada vez más de la IA para todo, desde la gestión de relaciones con clientes hasta la gestión de la cadena de suministro. Este énfasis en el desarrollo de habilidades es un factor fundamental para el crecimiento del mercado de la IA en el sector minorista en la India.
Perspectivas del mercado europeo
Se prevé que Europa experimente un crecimiento estable en el mercado de la IA en el sector minorista para 2035, impulsado por una sólida preocupación por la privacidad de los datos, un sector minorista desarrollado y las iniciativas gubernamentales para apoyar la digitalización. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) ha generado una dinámica de mercado especial, con una alta demanda de soluciones de IA seguras, transparentes y que cumplan con la normativa. Este enfoque en el desarrollo responsable de la IA, junto con un entorno minorista altamente competitivo, posiciona a Europa como un lugar clave para las aplicaciones innovadoras de IA centradas en la confianza del cliente y la ética. Esta tendencia consolidará aún más el liderazgo de Europa en soluciones de IA seguras y que cumplan con la normativa para el sector minorista.
El mercado alemán se caracteriza por un sólido sector minorista B2B y un marcado énfasis en la eficiencia, la calidad y la protección de datos. Un factor clave es la necesidad de soluciones de IA capaces de optimizar las complejas cadenas de suministro y los procesos industriales. Una iniciativa gubernamental relevante es el apoyo a infraestructuras de datos seguras y federadas. La Estrategia Digital de Alemania para 2025 impulsó la creación de espacios de datos como parte de la iniciativa europea Gaia-X, cuyo objetivo es construir una infraestructura de datos abierta que permita a los minoristas intercambiar datos para entrenar modelos de IA sin comprometer su información confidencial. Este énfasis en la soberanía y la seguridad de los datos está determinando la adopción de la IA en el sector minorista alemán.
La economía del Reino Unido es dinámica y proactiva, con un fuerte énfasis en el comercio electrónico y una próspera cultura de startups tecnológicas. Uno de los factores clave es el fomento proactivo por parte del gobierno de la adopción de la IA en la mayoría de los sectores, incluido el comercio minorista. Una de las iniciativas gubernamentales cruciales es el Plan de Acción de Oportunidades de IA, un plan de acción de 50 puntos iniciado en enero de 2025 que busca impulsar la adopción de la IA por parte de las empresas. Esta iniciativa ha incluido la financiación de proyectos piloto, como el uso de la IA para minimizar el desperdicio de alimentos en panaderías mediante pronósticos de ventas precisos, y la creación de un Centro de Conocimiento de IA para el intercambio de buenas prácticas. Este apoyo gubernamental con visión de futuro está creando un entorno propicio para la innovación en IA en el sector minorista del Reino Unido.
Principales actores del mercado minorista en el ámbito de la IA:
- Corporación Microsoft
- Información general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Oferta de productos clave
- Desempeño financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Corporación Oracle
- Corporación IBM
- Google LLC (Alphabet Inc.)
- Amazon Web Services, Inc.
- Salesforce, Inc.
- Corporación NVIDIA
- SAP SE
- Corporación Intel
- Shopify Inc.
- Tata Consultancy Services Limited
- Samsung SDS Co., Ltd.
- Corporación NTT DATA
- Fujitsu Limited
- Hitachi, Ltd.
El mercado de la IA en el sector minorista es extremadamente competitivo, con una combinación de grandes empresas tecnológicas, proveedores de IA especializados y un número creciente de startups. Entre los principales proveedores se encuentran Microsoft Corporation, Oracle Corporation, IBM Corporation, Google LLC, Amazon Web Services, Inc., Salesforce, Inc., NVIDIA Corporation y SAP SE, que compiten por ofrecer soluciones de IA completas e integrales para el sector minorista. Este entorno competitivo se caracteriza por una rápida innovación, con empresas que lanzan continuamente nuevas herramientas y funciones con IA para responder a las necesidades cambiantes de los minoristas. Las colaboraciones estratégicas y las adquisiciones también son frecuentes, ya que las empresas buscan ampliar sus capacidades y su alcance de mercado.
Esto impulsa una carrera por ofrecer las suites con IA más completas y accesibles. Una de las tendencias emergentes es la integración de la IA generativa en los sistemas ERP para la gestión de la cadena de suministro y la experiencia del cliente. En junio de 2024, SAP lanzó nuevas funcionalidades de IA generativa integradas en su plataforma S/4HANA Cloud, como capacidades de IA para la previsión inteligente de la demanda y recomendaciones de productos personalizadas. Esta acción ilustra perfectamente la tendencia hacia la integración de la IA como parte fundamental del software empresarial, proporcionando a los minoristas soluciones más inteligentes y automatizadas para gestionar sus negocios.
Estas son algunas de las empresas líderes en el mercado de la IA en el sector minorista:
Desarrollos Recientes
- En septiembre de 2025, Tata Consultancy Services (TCS) anunció una alianza con NVIDIA para integrar sus capacidades de computación acelerada en las soluciones de TCS para el sector minorista basadas en inteligencia artificial. Esta colaboración busca ayudar a los minoristas globales a reducir costos, aumentar la eficiencia e impulsar la innovación con funciones como visión artificial y gemelos digitales.
- En junio de 2025, Amazon presentó «Wellspring Mapping», un modelo de predicción de la demanda de última generación, junto con mejoras en robótica basadas en lenguaje natural. Estas mejoras impulsadas por IA formaron parte de una inversión mayor de 1200 millones de dólares en capacitación de la fuerza laboral y están diseñadas para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y reducir los costos de logística.
- En abril de 2025, durante el evento ReTechCon, SymphonyAI presentó su plataforma CINDE Connected Retail con nuevos agentes de IA autónomos. Estos agentes están diseñados para gestionar tareas como la optimización de promociones, la gestión de inventario y la coordinación de las cadenas de suministro en tiempo real, lo que permite a los minoristas actuar con mayor rapidez basándose en información obtenida a partir de datos y automatizar tareas repetitivas.
- Report ID: 3516
- Published Date: Sep 24, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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